Krescend FAQ over maatwerkbestellingen

1. What is a Custom Order?

Custom Order is Krescends premiumservice die wereldwijde fans helpt om veilig officiële K-popproducten te kopen die alleen in Korea verkrijgbaar zijn—waaronder fanclub-kits, concert-exclusieve merchandise, popupstore-artikelen en meer.

Alle artikelen worden ingekocht bij betrouwbare officiële verkopers, legaal ingeklaard door de EU-douane en veilig bij je afgeleverd.

2. How do I place a Custom Order?

Stap 1 — Koop de Custom Order Request (€10)
Voeg “Custom Order Request” toe aan je winkelwagen en rond je bestelling af.

Stap 2 — Dien het aanvraagformulier in
Na betaling ontvang je een e-mail met een link naar het formulier.
Vermeld het volgende:

• Full Name

• Email

• Order Number

• Product Name

• Product Link

• Description

• Message

Stap 3 — Offerte & Aanbetaling (binnen 48 uur)
Binnen 1–2 werkdagen zal Krescend:

• Controleer beschikbaarheid

• Controleer de geloofwaardigheid van de verkoper

• Bevestig douane-geschiktheid

• Keur je verzoek goed of wijs het af

Als goedgekeurd → ontvang je een offerte + aanbetalingslink.
Als afgewezen → wordt je verzoek gesloten (de verzoekvergoeding van €10 wordt behouden).

Stap 4 — Levering aan jou
Zodra de aanbetaling is voldaan, wordt je item voorbereid en verzonden binnen 11–13 werkdagen.

3. Wat zijn de aanvraagkosten van €10?

De vergoeding van €10 voor de Custom Order-aanvraag dekt:

• Controle van productbeschikbaarheid

• Verkopersverificatie

• Aanvraagvalidatie

• Beoordeling van douane-geschiktheid

De vergoeding is niet-restitueerbaar, behalve wanneer Krescend de aanvraag door een intern probleem niet kan verwerken.

4. Wat is de aanbetaling?

De aanbetaling is de initiële gedeeltelijke betaling die nodig is om te beginnen met het sourcen van het product.
Je moet deze binnen 48 uur na ontvangst van de offerte voldoen.

Indien niet binnen 48 uur betaald → wordt de aanvraag automatisch gesloten en wordt de €10-kost niet terugbetaald.

5. Hoe wordt de eindprijs berekend?

The final payment includes:

• Officiële productprijs

• Korea → EU internationale verzending

• EU-btw & douane

• Servicekosten (ca. €30)

Dit wordt duidelijk vermeld in je offerte voordat je de aanbetaling doet.

6. Voor welke producten kan ik een verzoek indienen?

De meeste officiële K-popgoederen zijn toegestaan, waaronder:

• Albums

• Photobooks

• Posters

• Lightsticks

• Officiële MD

• Photocards & accessories

• Season’s Greetings

• DVD’s & tijdschriften

• Overige officiële K-pop-merchandise

7. Welke producten worden NIET geaccepteerd?

Om veiligheids-, douane- en logistieke redenen accepteren wij GEEN:

• Eten & drinken

• Cosmetica of huidverzorging

• Chemische producten

• Electronic devices

• Producten op batterijen

• Furniture

• Industriële/zware artikelen

• Elk artikel dat beperkt is door de Koreaanse of EU-douane

• Persoonlijke C2C- of tweedehandsaanbiedingen

• Onbetrouwbare verkopers, onduidelijke links, onvolledige informatie

8. Hoelang duurt het voordat ik mijn Custom Order ontvang?

• 11–13 werkdagen nadat de aanbetaling is voltooid

• Omvat voorbereiding in Korea → verzending naar Polen → inspectie → uiteindelijke levering

• Vertragingen door luchttransport, douane of lokale koeriers komen niet in aanmerking voor compensatie

9. Kan ik een terugbetaling krijgen?

Terugbetalingen zijn zeer beperkt vanwege de aard van het op maat inkopen.

Een unboxingvideo is vereist voor alle terugbetalingsaanvragen.

✔️ Terugbetaalbare gevallen

Je kunt een (volledige of gedeeltelijke) terugbetaling ontvangen wanneer:

• Het artikel komt aan met ernstige schade tijdens de laatste bezorging

• Het verkeerde artikel of een onjuiste optie is geleverd

• Krescend kan de bestelling om interne redenen niet uitvoeren

❌ Niet-restitueerbare gevallen

Terugbetalingen zijn NIET beschikbaar voor:

• Wijziging van gedachten nadat de sourcing is begonnen

• Kleine imperfecties: kleine krasjes, deukjes, drukfouten, kreukels

• Manufacturer defects or missing inclusions

• Verkeerd adres / weigering van levering

• Niet-betaling van de aanbetaling binnen 48 uur

• Verzoeken om omruiling (omruilingen worden niet ondersteund)

• Any case not listed under refundable conditions

10. Dekt u fabricagefouten (ontbrekende photocard, misdruk, enz.)?

Nee.
Deze kwesties vallen onder het kwaliteitsbeleid van de fabrikant en zijn niet restitueerbaar.

Krescend kan je echter wel helpen door waar mogelijk contact op te nemen met de officiële verkoper.

11. Waarom zijn de regels zo streng?

Custom Order is een zeldzame, arbeidsintensieve sourcingservice.
Onnodige annuleringen, onvolledige formulieren of herhaalde terugbetalingsverzoeken maken de service onhoudbaar en beperken de beschikbaarheid voor echte fans.

Strikte regels zorgen ervoor dat:

• Eerlijkheid

• Servicekwaliteit

• Veilige en legale sourcing

12. Wat gebeurt er als mijn link ongeldig is of de informatie onvolledig is?

Als je informatie onvoldoende, onbetrouwbaar is of in strijd is met productbeperkingen:

• Het verzoek kan worden afgewezen

• De aanvraagkosten van €10 worden nog steeds in rekening gebracht als verwerkingskosten

13. Hoelang duurt het om de beschikbaarheid te controleren?

Je ontvangt een resultaat binnen 1–2 werkdagen nadat je het aanvraagformulier hebt ingediend.

14. Wanneer wordt mijn verzoek automatisch geannuleerd?

Je Aangepaste Bestelling wordt automatisch geannuleerd wanneer:

• De aanbetaling wordt niet voltooid binnen 48 uur

• De productlink is ongeldig

• Het item is beperkt

• De verstrekte informatie is onvoldoende

In alle gevallen is de vergoeding van €10 niet restitueerbaar.

15. Vanwaar wordt de Custom Order verzonden?

Alle Custom Orders volgen de officiële logistieke route van Krescend:

Korea → Polen Krescend Logistics → Uw adres

16. Kan ik mijn verzoek wijzigen of annuleren nadat ik heb besteld?

Nee.
Zodra het proces is gestart, zijn wijzigingen en annuleringen niet mogelijk.