Noi di KRESCEND teniamo alla tua soddisfazione e alla tua fiducia. La nostra policy su rimborsi e resi si basa su criteri equi e trasparenti.

KRESCEND non offre cambi volontari dei prodotti. Offriamo invece rimborsi in conformità con la presente policy. Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge dei clienti alla riparazione, alla sostituzione o ad altri rimedi per i prodotti non conformi al contratto di vendita.

Indirizzo per la restituzione:
Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Polonia

1. Requisiti per il rimborso completo

È disponibile un rimborso completo, incluse le eventuali spese di spedizione iniziali, alle seguenti condizioni:

• Il prodotto subisce danni significativi durante la consegna, viene consegnato in modo errato o presenta un difetto grave per cui il rimborso è una soluzione adeguata.

• Un articolo diventa indisponibile o non può essere evaso a causa di problemi di scorte prima della spedizione.

• Il cliente richiede l'annullamento prima che l'ordine venga spedito dal nostro centro logistico UE.

I rimborsi per prodotti difettosi o consegnati in modo errato sono soggetti a verifica e ai diritti dei consumatori applicabili.

Linee guida per il video dell'unboxing

Per aiutarci a indagare su danni, articoli mancanti o consegne errate, invitiamo caldamente i clienti a registrare un video continuo dell'unboxing, dal momento in cui viene aperto il pacco di spedizione sigillato fino a quando il prodotto e tutti i componenti inclusi sono stati mostrati per intero.

I video registrati dopo aver già aperto il pacco potrebbero non fornire prove sufficienti delle condizioni originali.

KRESCEND può richiedere ulteriori fotografie, video o altre informazioni a supporto. L'assenza di un video dell'unboxing non esclude automaticamente il cliente dalla possibilità di esercitare i diritti previsti dalla legge a tutela dei consumatori.

Disclaimer sull'imballaggio esterno

L’imballaggio esterno è destinato a proteggere il prodotto. Piccole imperfezioni dell’imballaggio esterno che non incidono sul prodotto e non costituiscono un difetto di conformità generalmente non sono considerate difetti del prodotto.

2. Resi e rimborsi parziali richiesti dal cliente

Ripensamento e diritto di recesso di 14 giorni

I clienti possono esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Ciò include le richieste presentate dopo che l’ordine è stato spedito dal nostro centro logistico nell’UE.

Per i recessi idonei:

• Il prezzo del prodotto e le eventuali spese standard di spedizione iniziale pagate dal cliente saranno rimborsati in conformità alla normativa in materia di tutela dei consumatori.

• Il cliente è responsabile del 100% delle spese dirette di spedizione per il reso.

• KRESCEND non rimborsa le spese di spedizione per i resi dovuti a un ripensamento.

• Qualsiasi detrazione consentita dalla legge per la diminuzione di valore del prodotto può ridurre l’importo del rimborso.

I clienti devono comunicare a KRESCEND la decisione di recedere entro il periodo di recesso applicabile e restituire i goods entro 14 giorni dalla comunicazione di tale decisione.

Condizioni del prodotto e detrazioni dal rimborso

I clienti possono esaminare i prodotti nella misura ragionevolmente necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se un prodotto restituito è stato manipolato oltre quanto ragionevolmente necessario, KRESCEND può detrarre la conseguente diminuzione di valore, laddove consentito dalla legge.

La mancanza di componenti, i danni, l’uso eccessivo o altre alterazioni del prodotto restituito possono essere presi in considerazione nel determinare una detrazione consentita dalla legge.

Se il prodotto ha perso tutto il suo valore a causa di una manipolazione che va oltre quanto necessario, la detrazione potrebbe essere consistente, nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Problemi di consegna imputabili al cliente

Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi in caso di:

• Informazioni errate o incomplete sul destinatario, inclusi nome, indirizzo o recapiti.

• Rifiuto della consegna.

• Mancato ritiro di un pacco.

• Altri problemi di consegna imputabili al cliente.

Laddove consentito dalla legge, KRESCEND può recuperare i ragionevoli costi aggiuntivi documentati di spedizione o gestione direttamente derivanti da queste circostanze.

Richieste di nuova consegna

Se è possibile effettuare una nuova consegna, il cliente deve pagare le spese di spedizione richieste entro 48 ore dalla ricezione del link di pagamento.

Se il pagamento non viene ricevuto entro questo periodo, la richiesta di nuova consegna potrebbe essere annullata e l’ordine sarà gestito secondo le disposizioni applicabili in materia di rimborsi e resi.

Qualsiasi detrazione dal rimborso resta soggetta alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

3. Prodotti non rimborsabili ed eccezioni

Alcuni prodotti e servizi possono essere esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge quando ricorre un’eccezione legale applicabile.

Tra questi possono rientrare:

• Singoli quotidiani, periodici o riviste, esclusi i contratti di abbonamento.

• Registrazioni audio o video o software sigillati, il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene dopo la rimozione del sigillo.

• Servizi relativi a eventi, inclusi alcuni eventi Facecall, per i quali sono stati soddisfatti i requisiti legali applicabili per l’esclusione del diritto di recesso.

• Altri prodotti o servizi espressamente esclusi dalla legge applicabile dal diritto di recesso previsto dalla legge.

Il fatto che un prodotto sia in edizione limitata o abbia scorte limitate non esclude automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge.

Condizioni del prodotto e componenti inclusi

I danni causati da una manipolazione impropria, i componenti mancanti o l’uso eccessivo possono comportare detrazioni dal rimborso consentite dalla legge.

Gli omaggi Free, i bonus promozionali e gli articoli inclusi casualmente sono soggetti alla descrizione del prodotto e alle condizioni promozionali comunicate al momento dell’acquisto.

Gli articoli espressamente inclusi nel prodotto acquistato o confermati come parte dell’ordine restano soggetti ai diritti dei consumatori applicabili.

Lievi variazioni di fabbricazione

Lievi variazioni estetiche coerenti con la descrizione del prodotto, con le caratteristiche di fabbricazione comunicate chiaramente e con le aspettative di qualità applicabili potrebbero non costituire difetti.

Queste disposizioni non escludono i rimedi previsti dalla legge per i prodotti difettosi o non conformi al contratto di vendita.

4. Procedura di rimborso

Per avviare una procedura di reso, recesso o reclamo relativo a un prodotto, i clienti devono contattare KRESCEND tramite i nostri canali di assistenza clienti.

In caso di recesso previsto dalla legge, i rimborsi saranno effettuati entro i termini stabiliti dalla normativa.

Ove consentito dalla legge, KRESCEND può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei goods restituiti o finché il cliente non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I prodotti restituiti potranno essere sottoposti a un controllo di qualità, che KRESCEND si impegna a completare entro 48 ore dalla ricezione.

Qualsiasi detrazione per la diminuzione del valore del prodotto sarà calcolata in conformità alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

I rimborsi saranno generalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originale, salvo che il cliente accetti espressamente un altro metodo consentito dalla legge, senza costi aggiuntivi.

Per i prodotti verificati come difettosi, danneggiati o consegnati per errore, KRESCEND fornirà i rimedi previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

5. Guida ai costi di spedizione

Costi di spedizione originali

La spedizione è un servizio a pagamento. KRESCEND può sovvenzionare parzialmente o interamente i costi di consegna tramite sconti promozionali, inclusa la spedizione scontata o gratuita.

Il costo della spedizione applicabile e l'eventuale sconto sono indicati al momento del pagamento.

In caso di recesso previsto dalla legge, le spese di consegna iniziali saranno rimborsate nella misura richiesta dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. Gli sconti sulla spedizione finanziati da KRESCEND non saranno addebitati retroattivamente al cliente nell'ambito di un recesso previsto dalla legge.

Promozione di spedizione gratuita: tariffe di spedizione iniziale specifiche per paese

Quando KRESCEND offre la spedizione gratuita, il cliente non paga il costo della spedizione iniziale coperto dalla promozione.

Gli importi seguenti sono le tariffe di riferimento per la spedizione iniziale, specifiche per paese, applicate da KRESCEND agli ordini con spedizione gratuita.

Distinzione importante: questi importi si riferiscono alla consegna iniziale nell'ambito di una promozione di spedizione gratuita, non al costo di restituzione di un pacco a KRESCEND.

Non vengono addebitati o detratti automaticamente dal rimborso previsto dal diritto legale di recesso del cliente.

Il costo effettivo diretto della spedizione del reso dipende dal corriere e dal servizio di spedizione scelti dal cliente.

Per i resi dovuti a un ripensamento, il cliente paga il 100% del costo diretto di spedizione del reso, come descritto di seguito, a condizione che ciò sia stato comunicato prima dell'acquisto.

Costi di spedizione del reso — a carico del cliente

Per i resi avviati dal cliente a seguito di un ripensamento, il cliente è responsabile del 100% dei costi diretti di spedizione del reso, anche per gli ordini originariamente acquistati con spedizione gratuita o scontata, a condizione che tale obbligo sia stato comunicato prima dell'acquisto.

Questo vale per:

• Ordini acquistati con spedizione standard a pagamento.

• Ordini acquistati con spedizione scontata.

• Ordini idonei alla spedizione gratuita.

• Resi effettuati nell'ambito del diritto legale di recesso di 14 giorni.

I clienti devono organizzare e pagare la spedizione del reso al seguente indirizzo:

Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Polonia

KRESCEND non offre la spedizione gratuita per i resi dovuti a un ripensamento.

Se KRESCEND fornisce un'etichetta di reso prepagata su richiesta del cliente, il relativo costo di spedizione per il reso può essere addebitato separatamente o detratto dal rimborso, previo accordo del cliente e laddove consentito dalla legge.

Pacchi non ritirati e nuova consegna

Se un pacco viene restituito perché il cliente non lo ha ritirato, ha fornito un indirizzo errato o ha rifiutato la consegna, possono essere addebitati costi di spedizione aggiuntivi ragionevoli imputabili al cliente, laddove consentito dalla legge.

Per la nuova consegna, il cliente è responsabile del relativo costo aggiuntivo di spedizione.

Il pagamento della nuova consegna deve essere effettuato entro 48 ore dalla ricezione del link di pagamento.

Il mancato pagamento può comportare l'annullamento della richiesta di nuova consegna, senza pregiudicare i diritti dei consumatori previsti dalla legge.

Prodotti difettosi o consegnati erroneamente

Se è necessario effettuare un reso a causa di un difetto del prodotto verificato, di un difetto di conformità o di una consegna errata imputabile a KRESCEND, le spese di spedizione del reso saranno sostenute o rimborsate da KRESCEND, come previsto dalla legge applicabile.

6. Avviso sui ritardi di consegna

Tutti gli ordini vengono spediti secondo le informazioni sui tempi di consegna stimati fornite al momento dell'acquisto.

Si consiglia ai clienti di contattare KRESCEND entro 4 giorni dalla data di consegna prevista se il loro ordine non è arrivato.

Questo termine di segnalazione è una raccomandazione volta ad aiutare KRESCEND a indagare tempestivamente sui problemi di consegna.

Il mancato contatto con KRESCEND entro 4 giorni non esclude automaticamente il diritto del cliente a presentare reclami, richiedere rimborsi o avvalersi di altri rimedi previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

7. Esclusione di garanzia sulla qualità del produttore

I prodotti possono presentare lievi variazioni di fabbricazione, tra cui piccole differenze di stampa, imperfezioni estetiche minime o irregolarità minori della confezione.

Se queste caratteristiche sono conformi alla descrizione del prodotto e non costituiscono un difetto di conformità, potrebbero non essere considerate difetti del prodotto.

Tuttavia, i componenti mancanti, i difetti di fabbricazione significativi e i prodotti non conformi al contratto di vendita restano soggetti alle tutele previste dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

KRESCEND valuterà tali reclami sulla base della descrizione del prodotto, delle prove disponibili e della normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Nota finale

I clienti sono responsabili di fornire informazioni di consegna accurate e di selezionare le opzioni di prodotto corrette.

Ove consentito dalla legge, KRESCEND può recuperare i costi aggiuntivi ragionevoli derivanti direttamente da errori del cliente.

La presente Policy su rimborsi e resi si applica insieme alle altre policy pubblicate da KRESCEND e non limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge.

Le policy possono essere aggiornate di tanto in tanto. Le modifiche non elimineranno retroattivamente i diritti derivanti da ordini effettuati in base ai termini applicabili in precedenza.

Effettuando un ordine, i clienti prendono atto delle policy rese disponibili durante la procedura di acquisto, nel rispetto della normativa applicabile a tutela dei consumatori.