Chez KRESCEND, votre satisfaction et votre confiance nous tiennent à cœur. Notre politique de remboursement et de retour repose sur des règles équitables et transparentes.

KRESCEND ne propose pas d’échange volontaire de produits. Nous effectuons plutôt des remboursements conformément à la présente politique. Cela n’affecte pas les droits légaux des clients à une réparation, à un remplacement ou à d’autres recours pour les produits non conformes au contrat de vente.

Adresse de retour :
Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Pologne

1. Conditions d’éligibilité à un remboursement intégral

Un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition initiaux applicables, est possible dans les cas suivants :

• Le produit est fortement endommagé pendant la livraison, livré par erreur ou présente un défaut majeur justifiant un remboursement.

• Un article n’est plus disponible ou ne peut être expédié en raison d’un problème de stock avant l’expédition.

• Le client demande l’annulation avant l’expédition de la commande depuis notre centre de traitement des commandes de l’UE.

Le remboursement des produits défectueux ou livrés par erreur est soumis à vérification et aux droits des consommateurs applicables.

Consignes pour la vidéo de déballage

Pour nous aider à enquêter sur les dommages, les articles manquants ou les erreurs de livraison, nous vous recommandons vivement de filmer le déballage sans interruption, depuis l’ouverture du colis d’expédition scellé jusqu’à la présentation complète du produit et de tous les éléments inclus.

Les vidéos enregistrées après l’ouverture du colis peuvent ne pas fournir de preuves suffisantes de son état d’origine.

KRESCEND peut demander des photos, des vidéos ou d’autres justificatifs supplémentaires. L’absence de vidéo de déballage n’exclut pas automatiquement le droit du client à exercer ses droits légaux en tant que consommateur.

Avertissement concernant l’emballage extérieur

L’emballage extérieur est destiné à protéger le produit. Les imperfections mineures de l’emballage extérieur qui n’affectent pas le produit et ne constituent pas un défaut de conformité ne sont généralement pas considérées comme des défauts du produit.

2. Retours et remboursements partiels à l’initiative du client

Changement d’avis et droit de rétractation de 14 jours

Les clients peuvent exercer leur droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi applicable.

Cela inclut les demandes formulées après l’expédition de la commande depuis notre centre de traitement des commandes de l’UE.

Pour les rétractations admissibles :

• Le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux applicables payés par le client seront remboursés conformément au droit de la consommation.

• Le client est responsable de la totalité des frais directs de retour.

• KRESCEND ne rembourse pas les frais de retour pour les retours motivés par un changement d’avis.

• Toute déduction légalement autorisée au titre de la perte de valeur du produit peut réduire le montant du remboursement.

Les clients doivent informer KRESCEND de leur décision de se rétracter dans le délai de rétractation applicable et retourner les goods dans les 14 jours suivant la communication de cette décision.

État du produit et déductions sur les remboursements

Les clients peuvent examiner les produits dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Si un produit retourné a été manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire, KRESCEND peut déduire la perte de valeur qui en résulte, dans les cas permis par la loi.

Les éléments manquants, les dommages, l’usage excessif ou toute autre altération du produit retourné peuvent être pris en compte pour déterminer une déduction autorisée par la loi.

Si le produit a perdu toute sa valeur en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire, la déduction peut être importante, sous réserve du droit de la consommation applicable.

Problèmes de livraison liés au client

Des frais supplémentaires peuvent résulter des situations suivantes :

• Informations incorrectes ou incomplètes concernant le destinataire, notamment le nom, l’adresse ou les coordonnées.

• Refus d’accepter la livraison.

• Non-retrait d’un colis.

• Autres problèmes de livraison imputables au client.

Dans la mesure où la loi le permet, KRESCEND peut recouvrer les frais supplémentaires raisonnables et justifiés d’expédition ou de traitement résultant directement de ces circonstances.

Demandes de réexpédition

Lorsque la réexpédition est possible, le client doit effectuer le paiement des frais d’expédition requis dans les 48 heures suivant la réception du lien de paiement.

Si le paiement n’est pas reçu dans ce délai, la demande de réexpédition peut être annulée et la commande traitée conformément aux dispositions applicables en matière de remboursement et de retour.

Toute déduction appliquée à un remboursement reste soumise au droit de la consommation applicable.

3. Produits non remboursables et exceptions

Certains produits et services peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsqu’une exception prévue par la loi s’applique.

Cela peut inclure :

• Les journaux, périodiques ou magazines vendus à l’unité, à l’exclusion des contrats d’abonnement.

• Les enregistrements audio, les enregistrements vidéo ou les logiciels scellés dont le sceau a été retiré après la livraison.

• Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après le retrait du sceau.

• Les services liés à des événements, notamment certains événements Facecall, lorsque les conditions légales applicables à l’exclusion du droit de rétractation sont remplies.

• Les autres produits ou services expressément exclus du droit légal de rétractation par la loi applicable.

Le statut d’édition limitée ou de stock limité n’exclut pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.

État du produit et composants inclus

Les dommages causés par une mauvaise manipulation, des composants manquants ou une utilisation excessive peuvent entraîner des déductions du remboursement autorisées par la loi.

Les cadeaux Free, les bonus promotionnels et les articles inclus de manière aléatoire sont soumis à la description du produit et aux conditions promotionnelles communiquées au moment de l’achat.

Les articles expressément inclus dans le produit acheté ou confirmés comme faisant partie de la commande restent soumis aux droits applicables des consommateurs.

Légères variations de fabrication

De légères variations esthétiques conformes à la description du produit, aux caractéristiques de fabrication clairement indiquées et aux attentes de qualité applicables peuvent ne pas constituer des défauts.

Ces dispositions n’excluent pas les recours prévus par la loi pour les produits défectueux ou les goods non conformes au contrat de vente.

4. Procédure de remboursement

Les clients doivent contacter KRESCEND par l’intermédiaire de nos canaux de service client pour engager un retour, une rétractation ou une réclamation liée à un produit.

En cas de rétractation légale, les remboursements seront effectués dans le délai prévu par la loi.

Lorsque la loi le permet, KRESCEND peut différer le remboursement jusqu’à la réception des goods retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.

Les produits retournés peuvent faire l’objet d’un contrôle qualité, que KRESCEND s’efforce d’effectuer dans les 48 heures suivant leur réception.

Toute déduction liée à la dépréciation du produit sera évaluée conformément au droit applicable de la consommation.

Les remboursements seront généralement effectués selon le mode de paiement initial, sauf si le client accepte expressément un autre mode autorisé par la loi et sans frais supplémentaires.

Pour les produits dont le défaut, l’endommagement ou l’erreur de livraison a été vérifié, KRESCEND fournira les recours prévus par le droit applicable de la consommation.

5. Guide des frais d’expédition

Frais d’expédition d’origine

La livraison est un service payant. KRESCEND peut prendre en charge une partie ou la totalité des frais de livraison au moyen de réductions promotionnelles, notamment une livraison à prix réduit ou gratuite.

Les frais de livraison applicables et toute réduction sont indiqués au moment du paiement.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux seront remboursés dans la mesure exigée par la législation applicable en matière de consommation. Les réductions sur les frais de livraison financées par KRESCEND ne seront pas facturées rétroactivement au client dans le cadre d’une rétractation légale.

Promotion de livraison gratuite : tarifs de livraison aller par pays

Lorsque KRESCEND propose la livraison gratuite, le client ne paie pas les frais de livraison aller couverts par cette promotion.

Les montants suivants sont les tarifs de référence pour la livraison aller, par pays, indiqués par KRESCEND pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite.

Distinction importante : Ces montants correspondent à la livraison aller dans le cadre d’une promotion de livraison gratuite, et non au coût du retour d’un colis à KRESCEND.

Ils ne sont pas automatiquement facturés au client ni déduits de son remboursement légal au titre du droit de rétractation.

Le montant réel des frais directs de retour dépend du transporteur et du service d’expédition choisi par le client.

Pour les retours dus à un changement d’avis, le client prend en charge 100 % de ces frais directs de retour, comme indiqué ci-dessous, à condition que cela ait été communiqué avant l’achat.

Frais de retour - à la charge du client

Pour les retours à l’initiative du client dus à un changement d’avis, le client est responsable de 100 % des frais directs de retour, y compris pour les commandes initialement achetées avec la livraison gratuite ou à prix réduit, à condition que cette obligation ait été communiquée avant l’achat.

Cela s’applique aux :

• Commandes achetées avec des frais de livraison standard payants.

• Commandes achetées avec des frais de livraison réduits.

• Commandes bénéficiant de la livraison gratuite.

• Retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours.

Les clients doivent organiser et payer les frais de retour à l’adresse suivante :

Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Pologne

KRESCEND ne prend pas en charge les frais de retour pour les retours dus à un changement d’avis.

Si KRESCEND fournit une étiquette de retour prépayée à la demande du client, les frais de retour applicables peuvent être facturés séparément ou déduits du remboursement avec l’accord du client, lorsque la loi le permet.

Colis non réclamés et nouvelle livraison

Si un colis est retourné parce que le client ne l’a pas récupéré, a fourni une adresse incorrecte ou a refusé la livraison, des frais d’expédition supplémentaires raisonnables imputables au client peuvent être facturés lorsque la loi le permet.

Pour une nouvelle livraison, le client est responsable des frais d’expédition supplémentaires applicables.

Le paiement de la nouvelle livraison doit être effectué dans les 48 heures suivant la réception du lien de paiement.

Le défaut de paiement peut entraîner l’annulation de la demande de nouvelle livraison, sans porter atteinte aux droits légaux des consommateurs.

Produits défectueux ou livrés par erreur

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un défaut avéré du produit, d’un défaut de conformité ou d’une erreur de livraison imputable à KRESCEND, les frais de retour seront pris en charge ou remboursés par KRESCEND, conformément à la loi applicable.

6. Avis concernant les retards de livraison

Toutes les commandes sont expédiées conformément aux délais de livraison estimés indiqués au moment de l’achat.

Il est conseillé aux clients de contacter KRESCEND dans les 4 jours suivant la date de livraison estimée si leur commande n’est pas arrivée.

Ce délai de signalement est une recommandation destinée à aider KRESCEND à enquêter rapidement sur les problèmes de livraison.

Le fait de ne pas contacter KRESCEND dans un délai de 4 jours n’exclut pas automatiquement le droit du client de présenter une réclamation, de demander un remboursement ou de bénéficier d’autres recours prévus par le droit de la consommation applicable.

7. Exclusion de garantie de qualité du fabricant

Les produits peuvent présenter de légères variations de fabrication, notamment de petites différences d’impression, de légères imperfections esthétiques ou de petites irrégularités d’emballage.

Lorsque ces caractéristiques sont conformes à la description du produit et ne constituent pas un défaut de conformité, elles peuvent ne pas être considérées comme des défauts du produit.

Toutefois, les éléments manquants, les défauts de fabrication importants et les produits non conformes au contrat de vente restent soumis aux protections légales applicables aux consommateurs.

KRESCEND évaluera ces réclamations en fonction de la description du produit, des éléments disponibles et du droit de la consommation applicable.

Remarque finale

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et de sélectionner les bonnes options de produit.

KRESCEND peut réclamer le remboursement des frais supplémentaires raisonnables directement liés à des erreurs du client, lorsque la loi le permet.

La présente politique de remboursement et de retour s’applique conjointement aux autres politiques publiées par KRESCEND et ne limite aucun droit légal obligatoire des consommateurs.

Les politiques peuvent être mises à jour de temps à autre. Les modifications ne suppriment pas rétroactivement les droits découlant de commandes passées sous les conditions précédemment applicables.

En passant commande, les clients reconnaissent avoir pris connaissance des politiques mises à leur disposition pendant le processus d’achat, sous réserve du droit de la consommation applicable.