Chez Krescend, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et à votre confiance. Nous appliquons notre politique de remboursement et de retour selon des critères équitables et transparents. Nous fournissons des informations claires sur tous les produits et, en toutes circonstances, nous ne proposons pas d’échanges, seuls des remboursements sont possibles.

Veuillez noter :

Cette politique de remboursement et de retour s’applique uniquement aux produits réguliers.
Les articles « Commande personnalisée » suivent une politique distincte et sont exclus des conditions ci-dessous. Voici Politique de commande personnalisée

Adresse de retour : 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Pologne

1. Conditions d’éligibilité au remboursement intégral

Un remboursement intégral, frais de port inclus, est possible dans les cas suivants :

• Vous demandez une annulation pour changement d’avis avant l’expédition du produit.
  

• Le produit est endommagé pendant la livraison, manifestement mal livré ou présente un défaut majeur (vidéo d’unboxing requise).
  

• Dans le cas où un article devient indisponible ou ne peut pas être honoré en raison d’un problème de stock avant l’expédition.

Exigence de vidéo d’unboxing:

• Pour demander un remboursement ou déposer une réclamation pour dommage, article manquant ou erreur de livraison,
  une vidéo d’unboxing doit être enregistrée en continu, depuis le moment où la boîte d’expédition est ouverte dans son état scellé jusqu’à ce que le produit et tous ses composants soient entièrement visibles.

  Les vidéos enregistrées après l’ouverture du colis, du sceau du produit ou de l’emballage de protection ne seront pas acceptées comme preuve valable.
  Les réclamations sans vidéo d’unboxing valide seront rejetées.

2. Cas de remboursement partiel (hors frais de livraison et d’emballage)

Les cas suivants sont éligibles à un remboursement partiel, à l’exception de la version originale « Emballage Krescend» ainsi que les frais de port initiaux. Les frais de retour pour un remboursement sont à la charge du client:

• Changement d’avis dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, et la commande sera partiellement remboursée en fonction de l’état du produit retourné.
  

• Retours dus à des informations de destinataire incorrectes (nom, adresse, etc.), à un refus de réception du colis ou à d’autres raisons imputables au client.
  

• Si une nouvelle livraison est demandée, mais la les frais de port ne sont pas réglés dans les 48 heures à compter de la réception du lien de paiement, la commande sera remboursée partiellement en fonction de l’état du produit retourné.

Remboursement partiel basé sur l’état du produit retourné :

• • Si le produit est non endommagé et avec tous les composants intacts, un(e) remboursement partiel sera remboursé (hors frais d’expédition et d’emballage initiaux).
    

  • Si le produit est composants endommagés ou manquants rendant le produit invendable, aucun remboursement ni réclamation ne sera accepté.

L’emballage d’origine et Frais de livraison : 

• Emballage Krescend : 15 €
• Livraison :
  • Pologne : 4 € ≈ 17 zł
  • Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France : 9 €
  • Espagne, Italie, Portugal : 10 €

Les remboursements sont traités après réception du produit retourné par Krescend et achèvement du contrôle qualité.

3. Cas non éligibles à un remboursement

Les cas suivants sont non éligible à tout remboursement, et aucun échange sera fourni, quelles que soient les circonstances :

• Produits non remboursables : Articles à usage unique tels que journaux, magazines, etc.

• Articles descellés ou dont des éléments manquent.
  

• Lorsqu’aucune vidéo d’unboxing n’est fournie.
  

• Lorsqu’un remboursement intégral est demandé alors que des composants manquent.
  

• Les retours dus à une erreur d’adresse ou à un refus de réception, et les frais de port ne sont pas réglés dans les 48 heures à compter de la réception du lien de paiement.

• Cadeaux gratuits, bonus aléatoires ou tout article inclus manquant.
  

• Défauts mineurs conformes aux standards du fabricant (par ex. impression légèrement bavée, emballage froissé, petites rayures).
  

4. Processus de remboursement

Les remboursements sont uniquement traités après que Krescend a reçu l’article retourné et terminé l’inspection qualité. Si des dommages ou des éléments manquants sont confirmés, le remboursement peut être refusé. 

5. Guide des frais de livraison

• Livraison :
  • Pologne : 4 € ≈ 17 zł
  • Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France : 9 €
  • Espagne, Italie, Portugal : 10 €
    
    
• Frais d’envoi aller-retour : 
  • Pologne : 4 € ≈ 17 zł
  • Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France : 9 €
  • Espagne, Italie, Portugal : 10 €

• Pour les commandes qui nous sont retournées en raison de la non-récupération du colis : les frais de port aller-retour seront facturés pour le remboursement ou la réexpédition.
• Pour les retours ou annulations pour changement d’avis : Les frais de port aller-retour sont à la charge du client.
• En cas de mauvaise livraison, de dommage ou de défaut majeur : Les frais de retour sont à la charge du client, après inspection, le même montant de un avoir en boutique est proposé.
• En cas de demande de réexpédition, le paiement des frais de port doit être effectué dans les 48 heures suivant la réception du lien de paiement. Dans le cas contraire, la commande pourra être remboursée partiellement ou ne pas être remboursée du tout, selon l’état du produit(Ceci ne s’applique pas aux commandes non réclamées.)
  

6. Avis de retard de livraison

Tous les produits sont expédiés sur la base de la date de livraison estimée indiquée au moment de la commande. En l’absence de demande liée à un retard dans les 4 jours suivant la date estimée, la commande est exclus de toute possibilité de réclamation concernant une indemnisation pour retard, un remboursement ou une réexpédition.

7. Avis sur l’emballage exclusif Krescend

L’emballage Krescend (emballage spécial, boîtes, cadeaux, etc.) est non remboursable en toutes circonstances.

Bien qu’il apparaisse à 0 € au moment du paiement, l’emballage a une valeur de service de 15 €.
Si un remboursement est émis, ces 15 € de frais sont déduits du montant remboursable et ne peuvent pas être restitués.

8. Clause de non-responsabilité du fabricant concernant la qualité

Les questions liées à la qualité d’impression, aux légères irrégularités de production ou aux composants manquants sont soumises à la normes de qualité du fabricant, et Krescend n’offre aucune compensation pour ces problèmes.

Note finale

Krescend est non responsable pour les problèmes causés par des erreurs du client (par exemple, erreur d’adresse, refus de réception, mauvaise option sélectionnée). L’ensemble des politiques est considéré comme convenu au moment de la commande, et peuvent susceptible d’être modifié sans préavis.

En passant commande, le client confirme accepter l’ensemble des politiques affichées sur le site Krescend, y compris la politique de remboursement et de retour, qui sont considérées comme acceptées au moment de l’achat.

Origine de l'expédition

Toutes les commandes sont préparées en Corée puis expédiées au centre de traitement Krescend à Wrocław, en Pologne. Après une inspection finale et l'emballage, la commande est envoyée au client.

Estimation de livraison

10 à 14 jours ouvrables, selon le pays de livraison

Délai de préparation de la commande

En raison de la nature de l'approvisionnement des produits K-pop, la préparation suit les étapes ci-dessous :

• Vérification de la commande : 1 jour ouvrable
• Préparation du produit en Corée : 2 jours ouvrables
• Expédition internationale Corée → Pologne : environ 4 jours ouvrables
• Inspection supplémentaire en Pologne : 1 jour ouvrable

Durée totale estimée de préparation : environ 8 jours ouvrables

*** Pour les articles en précommande, le traitement commence uniquement après la date de sortie officielle.

Délai estimé de livraison (après douane UE)

Une fois le colis expédié depuis notre entrepôt en Pologne, le délai de livraison estimé est :

• Pologne : 2 à 3 jours ouvrables
• Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France : 3 à 4 jours ouvrables
• Espagne : 4 à 5 jours ouvrables
• Italie, Portugal : 5 à 6 jours ouvrables

Ces délais sont basés sur les jours ouvrables et peuvent varier selon le transporteur local ou les conditions régionales.

Informations de suivi

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que la commande sera expédiée depuis la Pologne. Les informations de suivi peuvent mettre 1 à 2 jours ouvrables à se mettre à jour après l'expédition.

Emballage

Tous les produits passent par un contrôle qualité en Corée puis à nouveau dans notre entrepôt en Pologne avant l'emballage final. Les articles tels que les albums et les photocards sont emballés soigneusement avec des matériaux de protection pour garantir une livraison en toute sécurité.

Douanes & Taxes

Étant donné que toutes les commandes sont expédiées depuis l'Union européenne (Pologne) vers des destinations dans l'UE, aucun droit de douane supplémentaire n'est facturé aux clients. Cela s'applique également aux articles sur commande personnalisée, car ils sont importés par Krescend avant d'être livrés dans l'UE.

Politique de retard d'expédition

Les réclamations pour retard d'expédition doivent être soumises dans les 4 jours suivant la date de livraison prévue. Les réclamations déposées après 4 jours ne peuvent pas être traitées en raison des politiques des transporteurs.

Les retards causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter les conditions météorologiques, les procédures douanières, les grèves, les actes des autorités publiques ou les problèmes imputables aux transporteurs ou aux services de messagerie locaux, ne donnent pas droit à une compensation.