01Objet

Les présentes conditions définissent les modalités d’utilisation du service de mandataire par lequel Krescend, à la demande du client, l’aide à acheter des produits liés à des événements et à transmettre les informations d’inscription pour des séances de dédicaces en visioconférence, des événements en visioconférence, des Lucky Draw nécessitant la transmission de données personnelles, des événements en ligne avec des fans et d’autres événements sur inscription proposés par des vendeurs, plateformes, agences, sociétés de divertissement, opérateurs d’événements ou autres tiers coréens.

Krescend n’est ni l’organisateur, ni l’opérateur officiel, ni l’agence, ni le vendeur, ni la plateforme, ni l’hôte d’une séance de dédicaces en visioconférence, d’un Lucky Draw, d’un événement en ligne avec des fans ou de tout autre événement sur inscription. Krescend propose un service de mandataire pour faciliter l’achat des produits liés à l’événement, la transmission des informations d’inscription, la réception des produits et avantages, ainsi que leur livraison au client.

Krescend ne participe pas aux appels vidéo au nom des clients et n’effectue pas les procédures de vérification d’identité en leur nom. Si le client est sélectionné pour un événement, il doit y participer personnellement.

La décision finale concernant la sélection des gagnants, la vérification de l’identité, l’approbation de la participation, la connexion à l’appel vidéo, la durée de l’appel, la méthode d’appel, les résultats du tirage au sort, la composition des avantages, leur attribution, les changements de calendrier, l’annulation, les remboursements et le déroulement de l’événement relève de l’organisateur, du vendeur, de la plateforme, de l’agence, de la société de divertissement ou de l’opérateur de l’événement concerné.

02Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux types d’événements ou de produits suivants :

1. Séances de dédicaces en visioconférence nécessitant la transmission des informations personnelles du client.
2. Événements en visioconférence nécessitant la transmission des informations personnelles du client.
3. Tirages au sort nécessitant la transmission du nom du client, de sa date de naissance, de ses coordonnées, de son adresse e-mail, de son identifiant de plateforme, de son identifiant de messagerie, du nom figurant sur son passeport ou de toute autre information du participant.
4. Événements avec inscription en ligne pour lesquels la confirmation des gagnants, la vérification d’identité, l’octroi d’avantages ou la livraison de produits s’effectue à partir des informations du client.
5. Produits liés à des événements pour lesquels Krescend achète des produits, transmet des informations de candidature, vérifie les résultats, réceptionne les produits ou organise la livraison pour le compte du client.

Les présentes conditions ne s’appliquent pas directement aux tirages au sort généraux ni à l’attribution d’avantages limités qui n’exigent pas la transmission des informations personnelles du client au vendeur ou à l’organisateur de l’événement. Dans ce cas, la politique de Krescend relative aux Lucky Draw et à l’attribution d’avantages limités lors d’événements s’applique.

Toutefois, si un produit de tirage au sort qui n’exige généralement pas les informations du client comprend également un événement nécessitant des informations personnelles, les présentes conditions prévalent en ce qui concerne la transmission des données personnelles, l’inscription, la vérification d’identité, la confirmation des gagnants et le transfert international de données.

03Définitions

Aux fins des présentes conditions, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous.

Un « événement en ligne » désigne une séance de dédicaces en visioconférence, un événement en visioconférence, un Lucky Draw nécessitant des informations personnelles, un événement de fans en ligne ou tout autre événement auquel on s’inscrit ou qui se déroule par Internet, sur une plateforme, via un service de messagerie ou au moyen d’un système en ligne.

Un « événement nécessitant des informations personnelles » désigne un événement auquel il est nécessaire de transmettre le nom du client, sa date de naissance, ses coordonnées, son adresse e-mail, son adresse postale, son identifiant de messagerie, son identifiant de plateforme, le nom figurant sur son passeport, le nom figurant sur sa pièce d’identité officielle ou toute autre information personnelle à un vendeur, une plateforme, une agence, une entreprise de divertissement ou un organisateur d’événement pour y participer.

Un « Lucky Draw nécessitant des informations personnelles » désigne un tirage au sort, un avantage limité, un album dédicacé, une carte photo ou tout autre avantage lié à un événement nécessitant la transmission des informations personnelles du client ou des informations du participant à un vendeur, une plateforme ou un organisateur d’événement.

Le « Service de procuration » désigne le service par lequel Krescend, à la demande et avec le consentement du client, l’aide à acheter des produits liés à des événements, à soumettre des informations de candidature, à passer commande et à effectuer le paiement, à vérifier les résultats, à recevoir des produits et des avantages, puis à les faire livrer au client.

« Organisateur » désigne le vendeur, la plateforme, l’agence, la société de divertissement, l’organisateur de l’événement ou son représentant qui planifie, organise, gère, examine, effectue le tirage au sort, sélectionne les participants ou tient effectivement l’événement concerné.

« Avantage » désigne une photocard de tirage au sort, une photocard inédite, un album signé, un polaroid signé, un article de l’événement, un prix d’un événement photo, un avantage lié à un appel vidéo ou tout autre article en édition limitée fourni par le vendeur ou l’organisateur.

04Rôle de Krescend

Krescend peut aider à effectuer les démarches suivantes pour les produits d’événements en ligne demandés par le client :

1. L’achat du produit de l’événement auprès d’un vendeur ou d’une plateforme coréenne.
2. La saisie des informations du participant fournies par le client.
3. L’aide à la commande et au paiement.
4. L’aide à la vérification des annonces des gagnants publiées par le vendeur ou l’organisateur.
5. La réception des produits et des avantages au nom du client.
6. L’expédition des produits et des avantages reçus au client.
7. La fourniture, si nécessaire, d’informations de base sur l’événement.
8. La vérification des informations de base pour répondre aux demandes des clients ou traiter les litiges.

Krescend ne garantit aucun des éléments suivants :

1. La victoire ou la sélection à un événement.
2. Gagner à un Lucky Draw.
3. L’autorisation de participer à un appel vidéo.
4. La réussite de la vérification d’identité de l’organisateur.
5. La connexion réussie à l’appel vidéo.
6. Un appel avec un membre spécifique.
7. Une durée ou un ordre d’appel spécifique.
8. Tout article signé, photocard, membre, design, version, avantage ou composant spécifique.
9. Le maintien du calendrier de l’événement.
10. L’absence de modification des conditions de l’organisateur ou du vendeur.
11. L’absence d’annulation de la commande du vendeur.
12. Le bon fonctionnement de la plateforme d’appel vidéo.
13. La participation réussie à l’aide de l’appareil, du compte ou de la connexion réseau du client.
14. L’octroi, l’expédition, l’intégralité ou la composition inchangée des avantages par l’organisateur.

05Primauté des conditions de l’organisateur

Tous les événements en ligne se déroulent conformément aux avis officiels et aux conditions du vendeur, de la plateforme, de l’agence, de la société de divertissement ou de l’organisateur de l’événement concerné.

Avant d’utiliser le service de Krescend, le client doit consulter directement l’avis officiel de l’événement concerné, les conditions de participation, les règles de vérification d’identité, le mode de contact, la procédure d’appel vidéo, les critères de sélection par tirage au sort, les règles d’octroi des avantages, la politique de remboursement, la politique d’expédition et les modalités de traitement des données personnelles.

En cas de contradiction entre les informations fournies par Krescend et l’avis officiel ou les conditions de l’organisateur, l’avis officiel et les conditions de l’organisateur prévalent.

Si l’organisateur ou le vendeur limite la demande, la sélection, la participation, la connexion à l’appel vidéo, la réception du produit ou l’octroi d’un avantage au client, Krescend ne saurait être tenu responsable de cette décision.

06Communication des informations sur les événements et responsabilité du client

Le client doit fournir des informations exactes et complètes pour sa demande de participation à l’événement en ligne.

Selon l’événement, les informations requises peuvent inclure :

1. Nom.
2. Date de naissance.
3. Nationalité.
4. Genre.
5. Coordonnées.
6. Adresse e-mail.
7. Adresse de livraison.
8. Identifiant KakaoTalk.
9. Identifiant LINE.
10. Identifiant WeChat.
11. Identifiant mu:vve, hellolive, Weverse ou d’une autre plateforme.
12. Nom figurant sur le passeport.
13. Nom légal figurant sur la pièce d’identité.
14. Statut du consentement parental ou du tuteur légal.
15. Quantité achetée.
16. Informations sur la commande.
17. Toute autre information exigée par l’organisateur ou le vendeur.

Le client est responsable de tout préjudice résultant d’informations inexactes ou incomplètes.

Ces préjudices peuvent notamment inclure :

1. Exclusion de la demande.
2. Annulation de la sélection ou du statut de gagnant.
3. Non-réception des avantages du tirage au sort.
4. Échec de la vérification d’identité.
5. Impossibilité d’être contacté pour un appel vidéo.
6. Échec de la connexion à l’appel vidéo.
7. Restriction de participation à un appel vidéo.
8. Échec de la livraison du produit.
9. Aucun remboursement ou remboursement soumis à des restrictions.
10. Interdiction de participer à de futurs événements.

Une fois la demande complétée, il peut être impossible ou difficile de modifier le nom du client, sa date de naissance, ses coordonnées, son adresse e-mail, son identifiant de messagerie, son identifiant de plateforme, son adresse de livraison, le nom figurant sur son passeport, son nom légal ou toute information similaire.

Le client doit vérifier toutes les informations de sa demande avant de la soumettre.

07Tirages au sort nécessitant des informations personnelles

Pour certains tirages au sort ou avantages liés à un événement, le nom du client, sa date de naissance, ses coordonnées, son adresse e-mail, son identifiant de plateforme, son identifiant de messagerie, le nom figurant sur son passeport ou toute autre information le concernant peuvent devoir être transmis au vendeur, à la plateforme, à l’agence, à la société de divertissement ou à l’organisateur de l’événement.

Dans ce cas, à la demande du client et avec son consentement, Krescend transmettra les informations fournies par le client au vendeur, à la plateforme, à l’agence, à la société de divertissement ou à l’organisateur de l’événement concerné afin de l’aider à soumettre sa demande.

Krescend n’est ni l’organisateur, ni l’opérateur officiel, ni le vendeur, ni la plateforme, ni l’agence du tirage au sort concerné. L’organisateur ou le vendeur concerné détient l’autorité finale en matière de sélection des gagnants, de résultats, de composition des avantages, d’attribution d’un membre ou d’un design spécifique, d’expédition des avantages, de vérification d’identité et de gestion de l’événement.

Krescend ne garantit pas que le client gagnera, recevra un avantage particulier, un avantage lié à un membre spécifique, un design particulier, une composition particulière ou une quantité précise.

Si les informations fournies par le client sont inexactes ou incomplètes, celui-ci peut être exclu de la demande, perdre son statut de gagnant, ne pas recevoir les avantages prévus, échouer à la vérification d’identité, rencontrer des problèmes de livraison ou faire face à des restrictions de remboursement. Le client est responsable de tout préjudice qui en résulte.

Une fois la demande complétée, il peut être impossible ou difficile de modifier le nom du client, sa date de naissance, ses coordonnées, son adresse e-mail, son identifiant de plateforme, son identifiant de messagerie, son adresse de livraison ou toute autre information fournie dans la demande.

Les données personnelles du client peuvent être communiquées aux vendeurs, aux plateformes, aux opérateurs d’événements, aux prestataires d’expédition, aux prestataires de services douaniers ou à d’autres tiers nécessaires pour les candidatures aux événements, la confirmation des gagnants, l’octroi des avantages, la livraison des produits et le service client. Elles peuvent également être transférées en Corée du Sud ou dans d’autres pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Si le client ne consent pas à la communication de ses données personnelles ou à leur transfert international, Krescend ne peut pas fournir le service de candidature par procuration aux Lucky Draws nécessitant des données personnelles.

08Distinction avec les Lucky Draws sans transmission d’informations client

Les Lucky Draws ou avantages limités liés à un événement qui ne nécessitent pas la transmission d’informations client sont conçus de telle sorte que les données personnelles du client ne soient pas transmises au vendeur ou à l’opérateur de l’événement. Krescend attribue les avantages qu’il reçoit aux clients conformément à une règle d’attribution communiquée à l’avance.

Les Lucky Draws sans transmission d’informations client sont régis par la Politique d’attribution des Lucky Draws et des avantages limités liés aux événements de Krescend.

En revanche, les Lucky Draws nécessitant des données personnelles requièrent que les données personnelles du client ou les informations du candidat soient transmises au vendeur, à la plateforme, à l’organisateur ou à l’opérateur de l’événement. Les présentes Conditions et les consentements relatifs aux données personnelles applicables s’appliquent donc.

Si la page produit indique le type d’événement à l’aide de l’une des expressions suivantes, les présentes Conditions s’appliquent :

1. Candidature personnelle requise.
2. Informations client requises.
3. Candidature à un appel vidéo requise.
4. Candidature au Lucky Draw requise.
5. Transmission des informations du candidat requise.
6. ID, identifiant de messagerie, identifiant de plateforme ou coordonnées requis.

Avant l’achat, le client doit vérifier si le produit est un Lucky Draw ou un avantage limité sans transmission d’informations client, ou s’il s’agit d’un événement avec candidature nécessitant des données personnelles.

09Vérification d’identité et obligation de participation personnelle

Les appels vidéo avec les fans et certains événements en ligne sont généralement réservés à la personne sélectionnée, qui doit y participer personnellement.

Krescend ne participe pas aux appels vidéo au nom des clients et ne fait pas appel à un tiers pour participer à un appel vidéo au nom du client.

S’il est sélectionné, le client doit participer personnellement à l’appel vidéo via la plateforme, le compte, les coordonnées ou la messagerie désignés par l’organisateur.

Le client peut être tenu de préparer une pièce d’identité physique ou un justificatif de vérification d’identité exigé par l’organisateur.

Les pièces d’identité généralement acceptées peuvent inclure les suivantes.

Ressortissants coréens

1. Carte d’enregistrement des résidents.
2. Permis de conduire.
3. Passeport.
4. Carte d’identité pour les jeunes.
5. Pièce d’identité mobile délivrée par une administration publique.

Ressortissants étrangers

1. Passeport.
2. Carte d’enregistrement des étrangers.
3. Tout autre justificatif d’identité expressément accepté par l’organisateur.

Les photos, captures d’écran, documents numérisés, photocopies, pièces d’identité expirées ou endommagées, ainsi que celles sur lesquelles le nom ou la date de naissance ne sont pas clairement visibles, peuvent ne pas être acceptées.

Si le nom du candidat ne correspond pas à celui figurant sur la pièce d’identité, sa participation à un appel vidéo ou la réception des avantages peut lui être refusée.

Pour les ressortissants étrangers, le nom figurant sur le passeport peut devoir correspondre au nom en anglais indiqué lors de la candidature.

Krescend ne garantit ni l’acceptation de la pièce d’identité du client, ni la réussite de la vérification de son identité, ni l’autorisation de participer à un appel vidéo, ni l’admissibilité à recevoir des avantages.

10Fonctionnement et restrictions des candidatures par procuration

À la demande du client, Krescend l’aide à acheter des produits liés à des événements en ligne et à soumettre les informations de candidature fournies par le client, sur la base des informations du candidat.

Krescend ne vend pas les droits de gain, de candidature, de participation, d’appel vidéo ou de victoire à un tirage au sort en tant que tels.

Krescend ne modifie pas arbitrairement le nom du client, ne remplace pas la personne sélectionnée par une autre et ne transfère à aucun tiers les droits de gain ou de participation.

Le client doit présenter sa candidature avec ses propres informations et, s’il est sélectionné, participer personnellement ou recevoir les avantages en justifiant de sa propre identité.

Les actes suivants sont interdits :

1. Utilisation du nom d’une autre personne.
2. Fourniture de fausses informations.
3. Usage abusif de pièces d’identité.
4. Transfert des droits de gagner.
5. Vente des droits de gagner.
6. Participation par procuration.
7. Participation d’un tiers à un appel vidéo.
8. Intervention inappropriée d’un tiers pendant un appel vidéo.
9. Demandes de candidature contraires aux conditions de l’organisateur.
10. Candidature à des fins de revente commerciale.
11. Tentatives de contourner les limites d’achat ou de candidature.
12. Manipulation des informations afin de contourner les règles de la plateforme ou de l’organisateur.

Si un vendeur, une plateforme, un organisateur ou une agence interdit les candidatures par procuration, les sites de candidature par procuration, les achats par des tiers, les services commerciaux de candidature par procuration ou les services de procuration à l’étranger, Krescend peut refuser de fournir le service ou annuler la commande.

11Aucune garantie de victoire ou de participation

Krescend ne garantit ni la victoire ni la sélection à un événement en ligne, à un événement avec appel vidéo ou à un tirage au sort nécessitant la fourniture de données personnelles.

Même si le client achète plusieurs produits, ses chances de gagner dépendent de la méthode de tirage de l’organisateur ou du vendeur, de la méthode de prise en compte de la quantité achetée, des critères de candidature et de la politique interne.

Même après sélection, la participation à un appel vidéo, la réception des avantages d’un tirage au sort ou l’octroi d’avantages liés à l’événement peuvent être limités pour les raisons suivantes :

1. Incohérence des informations d’identification.
2. Incohérence de nom.
3. La date de naissance ne correspond pas.
4. Le nom sur le passeport ne correspond pas.
5. Erreur d’identifiant de messagerie ou d’identifiant de plateforme.
6. Échec de la prise de contact.
7. Absence de réponse à l’appel vidéo.
8. Problèmes liés à l’appareil du client.
9. Problèmes de réseau du client.
10. Problème d’autorisation d’accès à la caméra ou au microphone.
11. Application non installée ou erreur de configuration du compte.
12. Décision interne de l’organisateur.
13. Modifications du calendrier de l’événement.
14. Circonstances liées à l’artiste.
15. Non-respect des conditions de l’organisateur par le client.
16. Comportement interdit pendant un appel vidéo.
17. Modifications des règles d’attribution des avantages par le vendeur ou l’organisateur de l’événement.
18. Restrictions imposées par l’organisateur concernant la confirmation des gagnants ou l’expédition des avantages.

Krescend ne saurait être tenu responsable des restrictions de participation, de l’annulation de la sélection, des échecs de connexion, de la non-réception des avantages ou de tout autre préjudice résultant des raisons susmentionnées.

12Précautions relatives à l’événement d’appel vidéo

Les événements d’appel vidéo peuvent se dérouler sur KakaoTalk, LINE, WeChat, mu:vve, hellolive, Weverse ou toute autre plateforme désignée par l’organisateur.

Avant l’événement, le client doit vérifier lui-même que l’application concernée est installée, que son compte est créé, que l’ajout d’amis est autorisé, que les notifications sont activées, que les autorisations d’accès à la caméra et au microphone sont accordées, et que son réseau et son appareil fonctionnent correctement.

L’appel vidéo sera effectué à l’aide des coordonnées, de l’identifiant de messagerie, de l’identifiant de plateforme ou des informations de compte fournis par le client.

Des échecs de connexion ou des restrictions de participation peuvent survenir pour les raisons suivantes :

1. Identifiant de messagerie incorrect.
2. Identifiant de plateforme incorrect.
3. Impossible d’ajouter le compte comme ami.
4. Coordonnées incorrectes.
5. Application non installée.
6. Compte désactivé.
7. Notifications non consultées.
8. Connexion réseau instable.
9. Absence de réponse à l’appel.
10. Refus de l’appel.
11. Problème de caméra ou de microphone.
12. Erreur d’accès à la plateforme.
13. Problème lié à l’appareil du client.
14. Problème technique de l’organisateur ou de la plateforme.

Pendant l’appel vidéo, les actes suivants peuvent être interdits conformément aux règles de l’organisateur :

1. Enregistrement vidéo.
2. Enregistrement audio.
3. Captures d’écran.
4. Diffusion en direct sur les réseaux sociaux.
5. Présence d’un tiers.
6. Participation par procuration.
7. Propos injurieux.
8. Harcèlement sexuel.
9. Diffamation.
10. Remarques menaçantes.
11. Demandes excessives.
12. Demandes de coordonnées privées.
13. Questions personnelles.
14. Remarques politiques ou religieuses.
15. Tout acte susceptible de mettre l’artiste ou le personnel mal à l’aise.

En cas de violation, l’organisateur ou le personnel peut mettre fin de force à l’appel vidéo, et la participation à de futurs événements peut être restreinte.

13Durée de l’appel, membres, dédicaces et avantages

La durée de l’appel vidéo, l’ordre de passage, le nombre de tentatives de connexion, le temps d’appel disponible, les membres participants, la fourniture ou non de dédicaces et d’albums dédicacés, l’emplacement de la dédicace, sa formulation, les photocartes, les avantages du tirage au sort et les autres avantages sont déterminés par l’organisateur ou le vendeur.

Les formulations à faire signer, l’orthographe du nom, les questions sur post-it, les demandes ou les messages demandés par le client peuvent être refusés par l’organisateur, le personnel ou l’artiste.

Les éléments suivants peuvent faire l’objet de restrictions :

1. Formulation inappropriée ou sexuellement explicite.
2. Propos diffamatoires, abusifs ou insultants.
3. Expressions politiques ou religieuses.
4. Demandes de coordonnées privées.
5. Questions personnelles excessives.
6. Demandes susceptibles de mettre l’artiste mal à l’aise.
7. Questions ou demandes non conformes aux règles de l’organisateur.
8. Demandes concernant des articles ou des éléments non autorisés.

Krescend ne garantit pas que la formulation de la dédicace du client, ses questions sur post-it, ses demandes, la durée de l’appel, l’ordre des appels, les membres participants ou la composition des avantages seront approuvés ou fournis.

14Avantages Lucky Draw et avantages en édition limitée

Les avantages Lucky Draw, les cartes photo en édition limitée, les albums dédicacés, les polaroids dédicacés, les produits dérivés de l’événement ou les autres éléments fournis dans le cadre de Lucky Draw ou d’événements en ligne nécessitant des informations personnelles sont soumis aux règles du vendeur, de la plateforme, de l’agence, de la société de divertissement ou de l’organisateur de l’événement.

Krescend ne garantit aucun des éléments suivants :

1. Gagner à un Lucky Draw.
2. Un avantage lié à un membre précis.
3. Un modèle précis.
4. Une version précise.
5. Un album dédicacé précis.
6. Une carte photo précise.
7. Une quantité précise.
8. Maintien de la composition des avantages.
9. Calendrier d’expédition des avantages.
10. Absence d’avantages manquants.

Si le vendeur ou l’organisateur ne fournit pas les avantages, en modifie la quantité, retarde leur expédition, en modifie les composants ou annule une sélection particulière, Krescend ne saurait être tenu responsable de cette décision.

Krescend ne peut expédier au client que les avantages qu’il reçoit effectivement.

15Modification du calendrier ou annulation de l’événement

Le calendrier, la procédure, les membres participants, la méthode de vérification d’identité, le moyen de contact, la plateforme, l’heure d’appel, la date d’annonce des gagnants, la composition des avantages et les autres conditions d’un événement en ligne peuvent être modifiés en raison de circonstances liées à l’organisateur, au vendeur, à la plateforme ou à l’agence.

Les circonstances suivantes peuvent survenir :

1. Problèmes de santé ou d’emploi du temps de l’artiste.
2. Circonstances internes de l’organisateur.
3. Problèmes liés à la plateforme ou au système.
4. Problèmes de sécurité.
5. Catastrophes naturelles.
6. Problèmes de communication.
7. Directives gouvernementales ou des autorités publiques.
8. Modifications des politiques opérationnelles du vendeur ou de la plateforme.
9. Modifications des calendriers logistiques ou de production.
10. Retards dans l’annonce des gagnants.

En cas de modification, de report ou d’annulation d’un événement, les critères d’admissibilité au remboursement et les procédures applicables dépendent de la politique du vendeur ou de l’organisateur concerné.

Krescend ne garantit pas le maintien de la date de l’événement, la participation d’un membre en particulier, l’utilisation d’une plateforme en particulier, une heure d’appel précise, la composition des avantages ni le maintien des conditions actuelles de l’événement.

16Remboursements et annulations

Les produits liés aux événements en ligne peuvent faire l’objet de restrictions d’annulation et de remboursement différentes de celles applicables aux produits classiques.

Une fois la demande complétée ou la date limite de demande dépassée, il peut être impossible d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement.

Après l’annonce des gagnants, l’annulation et le remboursement sont généralement impossibles dans la plupart des cas.

Les raisons suivantes ne constituent généralement pas des motifs de remboursement :

1. Ne pas gagner à un événement d’appel vidéo.
2. Ne pas gagner à un tirage au sort.
3. Ne pas recevoir un avantage précis.
4. Ne pas recevoir un membre, un modèle, une version ou un composant spécifique.
5. Informations incorrectes fournies par le client.
6. Échec de la vérification d’identité.
7. Incohérence des informations d’identification.
8. Erreur d’identifiant de messagerie ou d’identifiant de plateforme.
9. Impossibilité pour le client de participer pour des raisons personnelles.
10. Absence de réponse à l’appel vidéo.
11. Refus de l’appel.
12. Problèmes de réseau du client.
13. Problèmes liés à l’appareil du client.
14. Application non installée ou notifications non consultées.
15. Restrictions de participation décidées à la discrétion de l’organisateur.
16. Violation par le client des règles de l’appel vidéo.
17. Refus du texte de dédicace, des questions ou des demandes.
18. Insatisfaction concernant la durée de l’appel, l’ordre des appels, les membres participants ou le déroulement de l’événement.
19. Modifications de la composition des avantages par le vendeur ou l’organisateur.
20. Non-fourniture des avantages conformément à la politique du vendeur ou de l’organisateur.

Si le vendeur ou l’organisateur annule une commande ou un événement, l’éligibilité au remboursement et les procédures applicables sont soumises à la politique du vendeur ou de l’organisateur concerné.

Les frais de service de Krescend, les frais de paiement, les différences de taux de change, les frais de virement international, les frais d’expédition déjà engagés, les frais de douane, les frais de service de procuration et les frais similaires peuvent être exclus des montants remboursés. Toutefois, lorsqu’un remboursement est exigé par la loi applicable, celle-ci prévaut.

Le présent article ne limite aucun droit impératif accordé au client en vertu du droit européen ou d’autres lois applicables en matière de protection des consommateurs.

17Expédition et réception des produits

Les produits liés aux événements en ligne sont généralement expédiés par ordre séquentiel après la fin de l’événement ou selon le calendrier d’expédition du vendeur.

Krescend reçoit, au nom du client, les produits et avantages effectivement reçus par Krescend, puis les expédie à l’adresse de livraison fournie par le client.

Les délais d’expédition peuvent varier en fonction du vendeur, de l’organisateur, du fabricant, de la situation logistique, des procédures douanières et des conditions d’expédition internationale.

Les avantages liés aux événements, les albums dédicacés, les photocards, les avantages de tirage au sort et les autres composants sont soumis aux règles de distribution du vendeur ou de l’organisateur.

Les avantages ou les composants peuvent être attribués aléatoirement, et le client peut ne pas être en mesure de choisir un membre, une version, un emplacement de signature ou un composant spécifique.

Les problèmes d’expédition causés par les raisons suivantes peuvent relever de la responsabilité du client :

1. Adresse incorrecte.
2. Coordonnées incorrectes.
3. Refus de réceptionner le colis.
4. Non-retrait prolongé.
5. Échec du dédouanement.
6. Non-paiement des droits de douane ou des taxes.
7. Expiration de la période de stockage du transporteur.
8. Absence du client ou impossibilité de le contacter.

Pour les envois internationaux, des droits de douane, la TVA, des frais de dédouanement ou d’autres frais liés à l’importation peuvent s’appliquer et, sauf indication contraire, sont à la charge du client.

18Collecte et utilisation des informations personnelles

Krescend peut collecter les informations personnelles du client pour gérer l’inscription à un événement en ligne, confirmer les gagnants, acheter et réceptionner des produits, en assurer la livraison et fournir une assistance à la clientèle.

Les informations collectées peuvent varier selon l’événement et inclure :

1. Nom.
2. Date de naissance.
3. Nationalité.
4. Genre.
5. Coordonnées.
6. Adresse e-mail.
7. Adresse.
8. Identifiant KakaoTalk.
9. Identifiant LINE.
10. Identifiant WeChat.
11. Identifiant mu:vve, hellolive, Weverse ou d’une autre plateforme.
12. Nom figurant sur le passeport.
13. Nom légal figurant sur la pièce d’identité.
14. Statut du consentement parental ou du tuteur légal.
15. Informations sur la commande.
16. Quantité achetée.
17. Résultat de la sélection.
18. Informations relatives à la participation à l’événement.
19. Toute autre information requise pour la demande de participation à l’événement.

Les finalités de l’utilisation des informations personnelles sont les suivantes :

1. Achat de produits pour un événement en ligne.
2. Transmission des informations d’inscription.
3. Confirmation des gagnants.
4. Assistance à la vérification de l’identité.
5. Informations relatives à l’événement.
6. Réception des produits et des avantages.
7. Livraison des produits et des avantages.
8. Assistance à la clientèle.
9. Gestion des litiges.
10. Respect des obligations légales.

Si le client ne consent pas à la collecte et à l’utilisation de ses informations personnelles, Krescend ne peut pas fournir le service correspondant d’intermédiation pour l’inscription à un événement en ligne.

Le traitement des informations personnelles, les durées de conservation, les droits des clients et les autres modalités sont régis par la Politique de confidentialité de Krescend.

19Communication d’informations personnelles à des tiers

Les informations personnelles du client peuvent être communiquées aux parties suivantes pour l’organisation d’événements en ligne :

1. Vendeurs coréens.
2. Organisateurs de l’événement.
3. Agences ou sociétés de divertissement.
4. Opérateurs de plateformes.
5. Agences événementielles.
6. Opérateurs de plateformes d’appel vidéo.
7. Transporteurs.
8. Prestataires en douane.
9. Prestataires de services de paiement, de commande, de logistique ou d’assistance à la clientèle.
10. Autres tiers nécessaires à l’organisation de l’événement.

Les finalités de la divulgation sont les suivantes :

1. Achat de produits liés à l’événement.
2. Inscription au nom du client ou à partir des informations du client.
3. Confirmation des gagnants.
4. Vérification de l’identité.
5. Gestion des appels vidéo.
6. Tirage au sort ou attribution des avantages.
7. Livraison des produits et des avantages.
8. Résolution des problèmes liés aux douanes et à l’expédition.
9. Demandes des clients et gestion des litiges.

Si le client ne consent pas à la divulgation de ses informations personnelles à des tiers, Krescend ne peut pas fournir le service correspondant d’intermédiation pour l’inscription à un événement en ligne.

20Transfert international d’informations personnelles

Les informations personnelles du client peuvent être transférées vers la Corée du Sud ou d’autres pays situés hors de l’Espace économique européen afin de gérer l’inscription à un événement en ligne, de confirmer les gagnants, de vérifier leur identité, de fournir les avantages, de réceptionner les produits, d’en assurer la livraison ou de fournir une assistance à la clientèle.

Les destinataires des transferts internationaux peuvent inclure :

1. Vendeurs coréens.
2. Opérateurs de plateformes coréennes ou étrangères.
3. Agences ou sociétés de divertissement coréennes.
4. Organisateurs ou agences de l’événement.
5. Opérateurs de plateformes d’appel vidéo.
6. Transporteurs.
7. Prestataires en douane.
8. Autres tiers nécessaires à l’organisation de l’événement.

Les informations personnelles susceptibles d’être transférées à l’international peuvent inclure :

1. Nom.
2. Date de naissance.
3. Nationalité.
4. Genre.
5. Coordonnées.
6. Adresse e-mail.
7. Adresse.
8. Identifiant de messagerie.
9. Identifiant de plateforme.
10. Nom figurant sur le passeport.
11. Nom légal figurant sur la pièce d’identité.
12. Informations sur la commande.
13. Quantité achetée.
14. Informations relatives aux résultats de sélection et à la participation à l’événement.
15. Toute autre information requise pour la demande de participation à l’événement.

Krescend s’appuie sur des bases juridiques et des garanties appropriées pour les transferts internationaux, conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Selon les circonstances, un ou plusieurs des éléments suivants peuvent s’appliquer :

1. Décision d’adéquation de la Commission européenne.
2. Clauses contractuelles types.
3. Transfert nécessaire à l’exécution d’un contrat avec le client.
4. Consentement explicite du client.
5. Tout autre motif de transfert autorisé par la loi applicable.

Si le client ne consent pas au transfert international de ses informations personnelles, Krescend ne peut pas fournir le service de dépôt de demande par procuration pour l’événement en ligne concerné.

Le client peut retirer son consentement ; toutefois, ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements ou transferts effectués avant son retrait. En outre, si les informations ont déjà été transmises au vendeur, à la plateforme ou à l’organisateur de l’événement, leur rectification, leur suppression ou le retrait du consentement peuvent être limités par les politiques de ce tiers et ses obligations légales.

21Mineurs

Les mineurs peuvent être tenus d’obtenir le consentement de leur représentant légal.

Les clients de moins de 14 ans, ou ceux considérés comme des enfants par la législation de leur pays, peuvent être empêchés de participer à certains événements.

Si l’organisateur, le vendeur ou la plateforme fixe une limite d’âge, celle-ci prévaut.

Krescend ne saurait être tenu responsable des problèmes découlant de l’utilisation du service ou de la participation à un événement par un mineur sans le consentement de son représentant légal. Toutefois, cela n’exclut pas les obligations imposées à Krescend par les lois applicables en matière de protection des consommateurs ou des données.

22Refus ou annulation du service

Krescend peut refuser ou annuler une commande ou un service de dépôt de demande par procuration dans l’une des situations suivantes :

1. Les demandes par procuration sont interdites par les conditions de l’organisateur.
2. Les informations du client sont incomplètes.
3. Les informations du client sont soupçonnées d’être fausses.
4. Une utilisation abusive de documents d’identité est suspectée.
5. Une vente ou un échange de droits gagnés est suspecté.
6. Une demande au nom d’une autre personne est suspectée.
7. Il existe un risque de violation de la loi ou des règles de la plateforme.
8. Les limites d’achat fixées par le vendeur s’appliquent.
9. Le produit est en rupture de stock.
10. Échec du paiement.
11. Modèle de commande inhabituel.
12. Une revente ou une intention de revente commerciale est suspectée.
13. Le client n’a pas consenti à la divulgation de ses informations personnelles ni à leur transfert international.
14. Krescend estime raisonnablement qu’il est difficile de fournir le service.

En cas de refus ou d’annulation du service, le droit au remboursement sera déterminé en fonction du statut de la commande, de la politique du vendeur, des frais déjà engagés et de la loi applicable.

23Clause de non-responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, Krescend ne saurait être tenu responsable des éléments suivants :

1. Ne pas gagner à un événement d’appel vidéo.
2. Ne pas gagner à un tirage au sort.
3. Ne pas recevoir un avantage précis.
4. Annulation d’une commande par l’organisateur ou le vendeur.
5. Modifications des conditions de l’organisateur.
6. Modification, report ou annulation de la date de l’événement.
7. Absence d’un artiste ou changement de membre.
8. Informations incorrectes fournies par le client.
9. Échec de la vérification d’identité.
10. Refus des pièces d’identité.
11. Erreur d’identifiant de messagerie ou d’identifiant de plateforme.
12. Échec de la connexion à l’appel vidéo.
13. Problèmes liés à l’appareil, à l’application, au compte ou au réseau du client.
14. Problèmes techniques de l’organisateur ou de la plateforme.
15. Restrictions de participation à la discrétion de l’organisateur ou du personnel.
16. Refus des formulations à faire signer, des questions sur post-it ou des demandes.
17. Interruption forcée en raison d’une violation des règles de l’appel vidéo.
18. Modifications de la composition des avantages par le vendeur ou l’organisateur.
19. Non-fourniture, omission, retard ou annulation d’avantages par le vendeur ou l’organisateur.
20. Problèmes causés par les transporteurs, les prestataires en douane ou les autorités douanières.
21. Droits de douane, TVA ou autres taxes.
22. Préjudices résultant du défaut du client de consulter les avis officiels ou les conditions de l’organisateur.

Le présent article ne limite pas la responsabilité de Krescend en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, de dommage corporel ou d’atteinte à la vie, ni les droits des consommateurs qui ne peuvent être exclus en vertu du droit applicable.

24Confirmation et consentement du client

En utilisant ce service, le client confirme et accepte ce qui suit :

1. Krescend n’organise aucun événement de dédicaces par appel vidéo, tirage au sort ou événement en ligne et agit uniquement en tant que société fournissant des services de procuration pour les achats et les inscriptions.
2. La responsabilité finale des modalités et des décisions relatives à l’événement incombe à l’organisateur, au vendeur, à la plateforme, à l’agence ou à l’opérateur de l’événement.
3. La sélection ou la victoire lors d’un événement par appel vidéo ou d’un tirage au sort n’est pas garantie.
4. Krescend ne participe pas aux appels vidéo au nom des clients.
5. S’il est sélectionné, le client doit participer personnellement à l’appel vidéo ou à la procédure de vérification d’identité.
6. Le client doit fournir des informations exactes et complètes.
7. Le client est responsable des préjudices résultant d’informations client incorrectes.
8. L’annulation et le remboursement peuvent être limités une fois l’inscription terminée.
9. Même après avoir été sélectionné, le client peut se voir refuser la participation à l’appel vidéo, la réception d’un avantage ou la fourniture d’un avantage lié à l’événement, à la discrétion de l’organisateur.
10. Les avis officiels et les conditions de l’organisateur prévalent sur les indications de Krescend.
11. Les informations personnelles du client peuvent être communiquées à des tiers ou transférées à l’international aux fins de l’inscription à l’événement et de sa gestion.
12. Si le client ne consent pas à la divulgation de ses informations personnelles ou à leur transfert international, Krescend ne peut pas fournir le service de procuration pour l’inscription à l’événement concerné.