Todos los productos se obtienen y preparan en Corea, luego se envían al centro de distribución de Krescend en Wrocław, Polonia.

Después de la inspección y el embalaje, su pedido se despacha a su destino en la UE.

Tiempo total de preparación: aproximadamente 7 días hábiles

• Verificación del pedido: 1 día
• Preparación del producto en Corea: 2 días
• Envío internacional Corea → Polonia: ~3 días
• Inspección en almacén de Polonia: 1 día

Una vez enviado desde Polonia, la entrega final tarda:

• Polonia: 2–3 días hábiles
• NL/BE/LU/FR: 3–4 días hábiles
• ES: 4–5 días hábiles
• IT/PT: 5–6 días hábiles

No.

Todas las entregas en la UE se envían desde Polonia, por lo que no se cobran aranceles ni impuestos adicionales.

Una vez que su paquete salga de nuestro almacén en Polonia, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento InPost.

El seguimiento puede tardar 1–2 días hábiles en actualizarse.

Si su pedido no ha llegado dentro de los 4 días posteriores a la fecha estimada de entrega,

por favor contáctenos.

Las reclamaciones por retraso presentadas después de 4 días no pueden ser procesadas debido a las políticas del mensajero.

No están disponibles los cambios.

Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones:

✔ Reembolso completo (incluidos los gastos de envío)

• Cancelación antes del envío
• Entrega dañada o defecto grave
• Entrega errónea
  (Se requiere video de desempaque en todos los casos aplicables)

✔ Reembolso parcial

• Cambio de opinión dentro de 14 días
• Problemas relacionados con el cliente (dirección incorrecta, rechazo de aceptación, información faltante)
• Reenvío no pagado dentro de 48 horas

El embalaje de Krescend y el costo original de envío no son reembolsables.

✘ No reembolsable

• Artículos sin sellar o incompletos
• Falta de video de desempaque
• Defectos menores del fabricante
• Regalos/bonos gratuitos
• Periódicos, revistas y productos de una sola vez
• Artículos de pedido personalizado (política separada)

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el problema sea una entrega incorrecta o un daño grave.

Si el pedido no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección.

Si el paquete ya ha sido enviado:

• La negativa a recibirlo o una dirección incorrecta pueden resultar en un reembolso parcial solamente, después de que el artículo sea devuelto e inspeccionado.
• Los costos de envío y embalaje no son reembolsables.

Empaquetamos todos los pedidos utilizando nuestro sistema de embalaje protector Krescend.

Los artículos incluyen:

• Embalaje interior protector
• Cajas de productos Krescend
• Materiales de envoltura
• Regalos ocasionales
  

Estos componentes de embalaje son no reembolsables.

No.

Las imperfecciones menores (manchas, abolladuras, rayones, embalaje arrugado) cumplen con los estándares globales de calidad del fabricante y no se consideran defectos.

No.

No ofrecemos cambios bajo ninguna circunstancia, solo reembolsos según la política.

Los componentes faltantes en productos sellados se consideran defectos de fabricación, y Krescend no puede ofrecer compensación.

Sí, si el artículo no ha sido enviado aún.

Una vez enviado, solo son posibles reembolsos parciales (menos los costos de envío y embalaje).

No.

Los pedidos personalizados siguen una política completamente separada y están excluidos de estas preguntas frecuentes.

Los reembolsos para artículos de pedidos personalizados solo son posibles en casos de daños graves o entrega incorrecta (con video de desempaque).

Krescend Fan Stage es un programa especial donde:

• Cada pedido contribuye automáticamente con 1 € al Stage del artista
• Cuando se alcanza la meta del Stage → se abre
• Los fans votan en X (Twitter) para elegir las recompensas
• Los participantes entran en un sorteo basado en sus compras
  

(La FAQ completa de Fan Stage está disponible por separado.)