Política de Pedido Personalizado de Krescend

 

1. Introducción

Krescend Custom Order es un servicio premium que permite a los fans globales comprar de forma segura y legal productos oficiales de K-pop disponibles solo en Corea.
Ya sea un kit de club de fans, merchandising limitado de conciertos, artículo de tienda pop-up o cualquier MD oficial, le ayudamos a obtenerlo directamente desde Corea.

Todos los artículos se verifican para autenticidad, se legalizan a través de aduanas de la UE y se empaquetan de forma segura antes de la entrega final.

2. Pedido y pago

1) Tarifa de pedido personalizado (tarifa de solicitud de 10 €)

• Al realizar un pedido personalizado, compra la Solicitud de pedido personalizado (10 €).

• Estos 10 € se usan para revisar su solicitud, verificar vendedores y comprobar disponibilidad.

• Esta tarifa no es reembolsable, excepto cuando Krescend no pueda procesar su solicitud debido a una razón interna no causada por el enlace o la información de su producto.

2) Cómo funciona el pedido personalizado

① Realice su solicitud

Agregue Solicitud de pedido personalizado a su carrito y realice el pago.

② Envíe su formulario de solicitud

Después del pago, se envía un correo electrónico con un enlace al formulario.
Por favor, envíe lo siguiente:

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Número de pedido

• Nombre del producto

• Enlace del producto

• Descripción

• Mensaje

③ Revisión del producto (1–2 días hábiles)

Verificamos:

• Disponibilidad del producto

• Confiabilidad del vendedor

• Estado aduanero elegible para la UE

• Si el artículo está permitido (solo productos oficiales de K-pop)

④ Presupuesto y pago inicial (48 horas)

Si se puede asegurar el artículo:

Recibirá un presupuesto + enlace para el pago inicial por el monto restante.
Por favor, complete el pago dentro de 48 horas.

Si no se completa, la solicitud se cierra automáticamente y la tarifa de solicitud de 10 € no se reembolsa.

Si no se puede asegurar el artículo, el pedido se cierra y se retiene la tarifa de solicitud de 10 € como tarifa de procesamiento.

⑤ Envío

Después de completar el pago inicial, el artículo será preparado y enviado dentro de:

→ 11–13 días hábiles (desde la fecha del pago inicial)

3. Política de reembolso

Los reembolsos son extremadamente limitados debido a la naturaleza de los pedidos personalizados.
Se requiere un video de desempaque para cualquier reclamo de reembolso.

Casos reembolsables

Se puede otorgar un reembolso (total o parcial) solo cuando:

1. El producto llega con daños graves durante la entrega final al cliente.

2. Se envió el artículo equivocado o una opción incorrecta.

3. Krescend no puede cumplir el pedido por razones no causadas por el cliente (por ejemplo, fallo interno de suministro).

Casos No Reembolsables

Los reembolsos NO están disponibles para:

• Cambio de opinión después de que el artículo ha sido adquirido

• Imperfecciones menores (arañazos, abolladuras, problemas de impresión, arrugas en el embalaje)

• Defectos de fabricación o faltantes

• Dirección incorrecta o rechazo de entrega

• No pagar la factura adicional en 48 horas (cancelación automática del pedido)

• Solicitudes de cambio (no se admiten cambios)

• Cualquier caso no listado bajo condiciones reembolsables

4. Elegibilidad del Producto

Productos Permitidos

Puede solicitar la mayoría de productos oficiales de K-pop, incluyendo:

• Álbumes

• Photobooks

• Pósters

• Lightsticks

• MD oficial

• Photocards y accesorios

• Saludos de temporada

• Revistas, DVDs

• Otros productos oficiales de K-pop

Productos No Aceptados

NO aceptamos:

• Alimentos o bebidas

• Cosméticos o cuidado de la piel

• Productos químicos

• Dispositivos electrónicos

• Productos con batería

• Muebles

• Artículos industriales/pesados

• Cualquier artículo prohibido por las regulaciones aduaneras de Corea o la UE

5. Pago Adicional y Tarifas

El pago final incluye:

• Precio del producto

• Envío internacional

• Aduanas y IVA de la UE

• Tarifa de servicio (aprox. 30 €)

El pago adicional debe realizarse dentro de 48 horas tras recibir el presupuesto.
Los pedidos no pagados se cancelan automáticamente, y la tarifa de solicitud de 10 € no es reembolsable.

6. Envío y Aduanas

• Todos los artículos de Pedido Personalizado se envían a través del flujo logístico de Krescend Corea→Polonia→UE.

• Después de la llegada a Polonia y la inspección, el pedido se envía a su dirección.

• Tiempo estimado de entrega después del pago final: 7–10 días hábiles.

• Los retrasos causados por aduanas, transporte aéreo o mensajería local no son elegibles para reembolsos.

• Los envíos incorrectos (artículo equivocado) son reembolsables.

7. Acuerdo Final

Al realizar un Pedido Personalizado, los clientes aceptan todos los términos descritos en esta política.
Debido a la naturaleza limitada de estos productos, no es posible cancelar o modificar el pedido una vez iniciado el proceso.

Krescend se reserva el derecho de rechazar pedidos o actualizar esta política en cualquier momento para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento.