Preguntas frecuentes sobre pedidos personalizados de Krescend

1. ¿Qué es un Pedido Personalizado?

Pedido Personalizado es el servicio premium de Krescend que ayuda a fans globales a comprar de forma segura productos oficiales de K-pop disponibles solo en Corea, incluyendo kits de fanclub, mercancía limitada de conciertos, artículos de tiendas popup y más.

Todos los artículos se obtienen de vendedores oficiales confiables, legalmente autorizados por aduanas de la UE y entregados de forma segura a usted.

2. ¿Cómo hago un Pedido Personalizado?

Paso 1 — Comprar la Solicitud de Pedido Personalizado (10 €)
Agregue “Solicitud de Pedido Personalizado” a su carrito y realice el pago.

Paso 2 — Enviar el formulario de solicitud
Después del pago, recibirá un correo electrónico con un enlace al formulario.
Proporcione lo siguiente:

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Número de pedido

• Nombre del producto

• Enlace del producto

• Descripción

• Mensaje

Paso 3 — Cotización y pago inicial (dentro de 48 horas)
En 1–2 días hábiles, Krescend:

• Comprobar disponibilidad

• Verificar credibilidad del vendedor

• Confirmar elegibilidad aduanera

• Aprobar o rechazar su solicitud

Si se aprueba → recibirá una cotización + enlace para el pago inicial.
Si se rechaza → su solicitud se cierra (la tarifa de solicitud de 10 € se retiene).

Paso 4 — Entrega para usted
Una vez completado el pago inicial, su artículo será preparado y enviado en 11–13 días hábiles.

3. ¿Qué es la tarifa de solicitud de 10 €?

La tarifa de solicitud de pedido personalizado de 10 € cubre:

• Comprobación de disponibilidad del producto

• Verificación del vendedor

• Validación de la solicitud

• Revisión de elegibilidad aduanera

La tarifa es no reembolsable, excepto cuando Krescend no pueda procesar la solicitud debido a un problema interno.

4. ¿Qué es el pago inicial?

El pago inicial es el pago parcial inicial requerido para comenzar a buscar el producto.
Debe completarlo dentro de 48 horas después de recibir la cotización.

Si no se paga en 48 horas → la solicitud se cerrará automáticamente y la tarifa de 10 € no será reembolsada.

5. ¿Cómo se calcula el precio final?

El pago final incluye:

• Precio oficial del producto

• Envío internacional Corea → UE

• IVA de la UE y aduanas

• Tarifa de servicio (aprox. 30 €)

Esto se indicará claramente en su cotización antes de realizar el pago inicial.

6. ¿Qué productos puedo solicitar?

La mayoría de los productos oficiales de K-pop están permitidos, incluyendo:

• Álbumes

• Photobooks

• Pósters

• Lightsticks

• MD oficial

• Photocards y accesorios

• Saludos de temporada

• DVDs y revistas

• Otro merchandising oficial de K-pop

7. ¿Qué productos NO se aceptan?

Por razones de seguridad, aduanas y logística, NO aceptamos:

• Alimentos y bebidas

• Cosméticos o cuidado de la piel

• Productos químicos

• Dispositivos electrónicos

• Artículos con batería

• Muebles

• Artículos industriales/pesados

• Cualquier artículo restringido por aduanas coreanas o de la UE

• Anuncios personales C2C o de segunda mano

• Vendedores no confiables, enlaces poco claros, información incompleta

8. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi Pedido Personalizado?

• 11–13 días hábiles después de completar el pago inicial

• Incluye preparación en Corea → envío a Polonia → inspección → entrega final

• Los retrasos causados por transporte aéreo, aduanas o mensajeros locales no son elegibles para compensación

9. ¿Puedo obtener un reembolso?

Los reembolsos son muy limitados debido a la naturaleza del abastecimiento personalizado.

Se requiere un video de desempaque para todas las reclamaciones de reembolso.

✔️ Casos reembolsables

Puede recibir un reembolso (total o parcial) cuando:

• El artículo llega con daños graves durante la entrega final

• Se entregó el artículo equivocado o una opción incorrecta

• Krescend no puede cumplir el pedido por razones internas

❌ Casos no reembolsables

Los reembolsos NO están disponibles para:

• Cambio de opinión después de que comenzó el abastecimiento

• Imperfecciones menores: pequeños arañazos, abolladuras, problemas de impresión, arrugas

• Defectos del fabricante o inclusiones faltantes

• Dirección incorrecta / rechazo de entrega

• No pagar el pago inicial dentro de 48 horas

• Solicitudes de cambio (no se admiten cambios)

• Cualquier caso no listado bajo condiciones reembolsables

10. ¿Cubren defectos del fabricante (photocard faltante, error de impresión, etc.)?

No.
Estos problemas siguen las políticas de calidad del fabricante y son no reembolsables.

Sin embargo, Krescend puede ayudarle contactando al vendedor oficial cuando sea posible.

11. ¿Por qué las reglas son tan estrictas?

El pedido personalizado es un servicio de abastecimiento raro y de alto esfuerzo.
Las cancelaciones innecesarias, formularios incompletos o solicitudes repetidas de reembolso hacen que el servicio no sea sostenible y reducen la disponibilidad para los verdaderos fans.

Las reglas estrictas garantizan:

• Justicia

• Calidad del servicio

• Suministro seguro y legal

12. ¿Qué sucede si mi enlace no es válido o la información está incompleta?

Si su información es insuficiente, no confiable o viola las restricciones del producto:

• La solicitud puede ser rechazada

• La tarifa de solicitud de 10 € se aplica aún como tarifa de procesamiento

13. ¿Cuánto tiempo tarda en verificarse la disponibilidad?

Recibirá un resultado dentro de 1–2 días hábiles después de enviar el formulario de solicitud.

14. ¿Cuándo se cancela automáticamente mi solicitud?

Su solicitud de pedido personalizado se cancela automáticamente cuando:

• El pago inicial no se completa dentro de 48 horas

• El enlace del producto no es válido

• El artículo está restringido

• La información proporcionada es insuficiente

En todos los casos, la tarifa de 10 € no es reembolsable.

15. ¿Desde dónde se envía el pedido personalizado?

Todos los pedidos personalizados siguen la ruta logística oficial de Krescend:

Corea → Polonia Krescend Logistics → Su Dirección

16. ¿Puedo cambiar o cancelar mi solicitud después de hacer el pedido?

No.
Una vez que comienza el proceso, no es posible realizar cambios ni cancelaciones.