V Krescend si vážíme vaší spokojenosti a důvěry. Provozujeme naši politiku vrácení a refundace na základě spravedlivých a transparentních standardů. Poskytujeme jasné pokyny ke všem produktům a za všech okolností, nenabízíme výměny, pouze vrácení peněz.

Upozornění:

Tato politika vrácení a refundace se vztahuje pouze na běžné produkty.
Položky „Zakázková objednávka“ podléhají samostatné politice a nejsou zahrnuty v níže uvedených podmínkách. Zde je Politika zakázkových objednávek

Adresa pro vrácení: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polsko

1. Způsobilost k plné refundaci

Plná refundace včetně nákladů na dopravu je možná za následujících podmínek:

• Požadujete zrušení z důvodu změny názoru před odesláním produktu.
  

• Produkt je během doručení poškozen, zřetelně doručen nesprávně nebo má vážnou vadu (vyžadováno video z rozbalování).
  

• V případě, že položka není dostupná nebo nelze vyřídit kvůli problémům s dostupností skladu před odesláním.

Požadavek na video z rozbalování:

• Pro žádost o vrácení peněz nebo reklamaci poškození, chybějících položek či nesprávného doručení,
  video z rozbalování musí být natočeno nepřetržitě od okamžiku otevření přepravní krabice v jejím zapečetěném stavu až do úplného zobrazení produktu a všech jeho součástí.

  Videa natočená poté, co byl balíček, pečeť produktu nebo ochranný obal již otevřen, nebudou přijata jako platný důkaz.
  Reklamace bez platného videa z rozbalování budou zamítnuty.

***Vnější obal slouží k ochraně samotného produktu a drobné nedokonalosti vnějšího obalu nejsou považovány za vady.

2. Způsobilost k částečné refundaci (s výjimkou 7% poplatek za doplnění zásob)

Následující případy jsou způsobilé pro částečná refundace, s výjimkou 7% poplatku za doplnění zásob. Náklady na zpětné zaslání při vrácení hradí zákazník:

• Změna názoru do 14 dní převzetí položky a objednávka bude částečně refundována na základě stavu vráceného produktu.
  

• Vrácení z důvodu nesprávných údajů o příjemci (jméno, adresa atd.), odmítnutí převzetí zásilky nebo z jiných důvodů souvisejících se zákazníkem.
  

• Pokud je požadováno opětovné doručení , ale pokud není poplatek za dopravu zaplacen do 48 hodin po obdržení platebního odkazu bude objednávka částečně vrácena na základě stavu vráceného produktu.

Částečné vrácení na základě stavu vráceného produktu:

• Pokud je produkt nepoškozený a všechny součásti jsou kompletní, bude vydáno částečné vrácení peněz (s výjimkou 7% poplatku za doplnění zásob).

• Pokud je produkt poškozený nebo chybí součásti a je považován za neprodejný, nebude akceptováno žádné vrácení peněz ani reklamace.

Vrácení peněz je zpracováno po obdržení vráceného produktu společností Krescend a dokončení kontroly kvality.

3. Případy bez možnosti vrácení peněz

Následující případy jsou není nárok na žádné vrácení peněz , a bez výměn budou poskytnuty za jakýchkoli okolností:

• Produkty, u kterých není možné vrácení peněz: Jednorázové položky jako noviny, časopisy, produkty z losovacích akcí POB apod.

• Položky, které byly rozbaleny nebo kterým chybí součásti.
  

• Když není poskytnuto žádné video rozbalení.
  

• Když je požadováno plné vrácení peněz i přes chybějící součásti.
  

• Vrácení z důvodu chybné adresy nebo odmítnutí převzetí, a pokud není poplatek za dopravu zaplacen do 48 hodin po obdržení platebního odkazu.

• Dárky zdarma, náhodné bonusy nebo jakékoliv chybějící přiložené položky.
  

• Menší vady dle standardů výrobce (např. rozmazaný tisk, pomačkané balení, malé škrábance).
  

4. Proces vrácení peněz

Vrácení peněz je zpracováno pouze po obdržení vráceného zboží společností Krescend a dokončení kontroly kvality . Pokud bude potvrzeno poškození nebo chybějící součásti, může být vrácení peněz zamítnuto.  

5. Průvodce poplatky za dopravu

• U objednávek vrácených z důvodu nevyzvednutí zásilky: za vrácení nebo opětovné doručení bude účtován poplatek za dopravu tam i zpět.
• V případě vrácení nebo zrušení z důvodu změny názoru:  Náklady na dopravu tam i zpět hradí zákazník .
• V případě nesprávného doručení, poškození nebo vážných vad: Náklady na zpětné zaslání nese zákazník , po kontrole stejná částka je nabídnut obchodní kredit .
• V případě žádostí o opětovné doručení musí být platba za dopravu dokončena do 48 hodin od obdržení platebního odkazu. Jinak může být objednávka částečně refundována nebo vůbec, v závislosti na stavu produktu(Toto neplatí pro nevyzvednuté objednávky.)
  

6. Upozornění na zpoždění dodání

Všechny produkty jsou odesílány na základě odhadovaného data doručení uvedeného v době objednávky. Pokud není přijata žádná žádost týkající se zpoždění do 4 dnů po odhadovaném datu, objednávka je vyloučeny z nároku na kompenzaci za zpoždění, refundace nebo opětovné odeslání.

7. Upozornění na exkluzivní Lucky Draw akci

Produkty zahrnující účast v exkluzivní Lucky Draw akci jsou klasifikovány jako nevratné z důvodu povahy služby účasti v akci zahrnuté v nákupu.

Dokončením nákupu je účast zákazníka v Lucky Draw považována za okamžitě odeslanou a související služba za plně poskytnutou a spotřebovanou v době objednávky.

V souladu s tím jsou všechny objednávky obsahující produkty z Lucky Draw Event nevratné, nezrušitelné a bez nároku na refundaci od okamžiku zadání objednávky, bez ohledu na výsledek akce nebo stav výhry.

Refundace, zrušení nebo výměny nebudou poskytnuty za žádných okolností, včetně, ale nikoliv výhradně:

• Změna názoru
• Neúspěch ve výhře akce
• Ukončení nebo dokončení akce
• Chyby při objednávání
• Zpoždění dodání po odeslání přihlášky
• Jakékoliv jiné důvody související se zákazníkem

Podáním objednávky zákazník potvrzuje, že tuto zásadu bere na vědomí a souhlasí s ní.

8. Prohlášení o kvalitě výrobce

Záležitosti týkající se kvality tisku, drobných výrobních nedostatků nebo chybějících komponent podléhají kvalitativní standardy výrobce, a Krescend neposkytuje náhradu za tyto problémy.

Závěrečná poznámka

Krescend je nezodpovědné za problémy způsobené chybami zákazníka (např. chyby v adrese, odmítnutí převzetí, nesprávný výběr možnosti). Všechny zásady jsou považovány za dohodnuty v době objednávky, a jsou předmětem změn bez předchozího upozornění.

Podáním objednávky zákazník potvrzuje svůj souhlas se všemi zásadami zobrazenými na webu Krescend, včetně zásad vrácení a refundace, které jsou považovány za přijaté v okamžiku nákupu.

Odesílací místo

Všechny objednávky jsou připravovány v Koreji a poté odesílány do distribučního centra Krescend ve Wrocławi, Polsko. Po závěrečné kontrole a zabalení je objednávka odeslána zákazníkovi.

Odhad doby doručení

16–22 pracovních dnů, v závislosti na zemi doručení

Časový harmonogram přípravy objednávky

Vzhledem k povaze získávání K-pop produktů probíhá příprava podle níže uvedených fází:

U předobjednávek: zpracování začíná až po oficiálním datu vydání.

• Příprava produktu v Koreji a první kontrola kvality: 5 pracovních dnů
• Mezinárodní přeprava Korea → Evropa: 8 pracovních dnů
• Balení a druhá kontrola kvality v Evropě: 1 pracovní den

Celkový odhadovaný čas přípravy: přibližně 14 pracovních dnů

U předobjednávek: zpracování začíná až po oficiálním datu vydání.

• Ověření objednávky: 1 pracovní den
• Příprava produktu v Koreji a první kontrola kvality: 5 pracovních dnů
• Mezinárodní přeprava Korea → Evropa: 8 pracovních dnů
• Balení a druhá kontrola kvality v Evropě: 1 pracovní den

Celkový odhadovaný čas přípravy: přibližně 15 pracovních dnů

*** Čas přípravy objednávky se může prodloužit, pokud produkt neprojde naší kontrolou kvality.

Odhadovaná doba doručení (po proclení v EU)

Jakmile je balíček odeslán z našeho skladu v Polsku, odhadovaná doba doručení je:

1–7 pracovních dnů

• Polsko, Česko, Německo, Slovensko: 1–2 pracovní dny
• Rakousko, Belgie, Francie, Maďarsko, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Slovinsko, Chorvatsko, Estonsko, Itálie, Rumunsko, Švédsko, Bulharsko, Finsko, Irsko, Španělsko : 2–5 pracovních dnů
• Portugalsko, Řecko: 5–7 pracovních dnů

Tyto doby jsou uvedeny v pracovních dnech a mohou se lišit v závislosti na místním kurýrovi nebo regionálních podmínkách.

Informace o sledování

Číslo pro sledování bude zasláno na váš e-mail, jakmile bude objednávka odeslána z Polska. Aktualizace informací o sledování může trvat 1–2 pracovní dny po odeslání.

Balení

Všechny produkty procházejí kontrolou v Koreji a znovu v našem skladu v Polsku před finálním zabalením. Položky jako alba a fotokarty jsou bezpečně zabaleny pomocí ochranných materiálů, aby byla zajištěna bezpečná doprava.

Celní poplatky a daně

Protože všechny objednávky jsou odesílány z Evropské unie (Polsko) do destinací v EU, zákazníkům nejsou účtovány žádné další celní poplatky. Toto platí i pro zakázkové objednávky, protože je Krescend dováží před doručením v rámci EU.

Politika zpoždění doručení

Reklamace zpoždění doručení musí být podány do 4 dnů po očekávaném datu doručení. Reklamace podané po 4 dnech nemohou být zpracovány kvůli pravidlům kurýrních služeb.

Zpoždění způsobená událostmi mimo naši rozumnou kontrolu, včetně, ale nikoli výhradně, povětrnostních podmínek, celních procedur, stávky, zásahů veřejných orgánů nebo problémů přičitatelných dopravcům či místním kurýrním službám, nejsou způsobilá k náhradě.

Politika nevyzvednutých zásilek

Pokud zásilka není vyzvednuta a je nám vrácena, Krescend si vyhrazuje právo odečíst náklady na zpětné zaslání z částky vrácené zákazníkovi. Pokud je požadováno opětovné odeslání, musí být před opětovným odesláním objednávky zaplaceno nové poštovné.

Podrobnosti jsou uvedeny v naší Politice vrácení peněz.