Prohlášení o přístupnosti
Krescend se zavazuje poskytovat inkluzivní a přístupný online zážitek pro všechny uživatele, včetně osob s postižením. Naším cílem je zajistit, aby každý mohl pohodlně a samostatně prohlížet, nakupovat a komunikovat na našich webových stránkách.
Snažíme se dodržovat osvědčené postupy v souladu s:
- Směrnice pro přístupnost webového obsahu (WCAG) 2.2 úroveň AA
- Americký zákon o právech osob s postižením (ADA)
- Evropský zákon o přístupnosti (EAA) (kde je to relevantní)
Přístupnost je neustálý proces a my průběžně hodnotíme a zlepšujeme naše webové stránky, abychom podpořili uživatele s různými potřebami.
Nástroje a funkce přístupnosti
Abychom návštěvníkům pomohli přizpůsobit si prohlížení, naše webová stránka obsahuje Menu přístupnosti, které lze otevřít kliknutím na ikonu přístupnosti nebo stisknutím CTRL + X.
Přístupnost jedním kliknutím
Tyto přednastavené profily umožňují rychlé úpravy podle běžných potřeb přístupnosti:
- Bezpečné pro epileptiky: Snižuje blikající nebo animovaný obsah.
- Zrakové postižení: Zvětšuje velikost textu, kontrast a vizuální jasnost.
- Kognitivní zaměření: Zjednodušuje rozvržení a zvýrazňuje klíčové prvky.
- ADHD přátelské: Snižuje rozptýlení a omezuje pohyb na stránce.
- Motorické postižení: Zlepšuje přístupnost klávesnice a zjednodušuje interakce.
- Barvoslepost: Používá podpůrné barevné filtry pro lepší rozlišení.
Úpravy textu a zobrazení
Návštěvníci mohou ovládat, jak se zobrazují text a vizuální obsah:
- Větší text
- Mezery mezi znaky
- Výška řádku
- Zarovnání textu
- Větší kurzor
- Písmo přátelské k dyslexii
- Popisky obrázků
- Skrýt obrázky
- Pozastavit animace
Barevné úpravy
Nástroje podporující preference viditelnosti a kontrastu:
- Invertovat barvy
- Upravit jas, kontrast a sytost
- Použít barevné filtry (odstíny šedi, červená/zelená, modrá/žlutá, zelená/červená)
Podpora navigace a čtení
Funkce navržené k usnadnění čtení a orientace:
- Čtecí řádek a čtecí maska
- Zvýraznit odkazy
- Číst stránku (text na řeč)
- Režim struktury stránky
- Plná podpora navigace klávesnicí
Ovládání widgetu a rozvržení
Uživatelé si také mohou přizpůsobit, jak se samotné Přístupnostní menu zobrazuje:
- Režim velkého widgetu
- Vícejazyčné menu
- Přesunout widget (vlevo/vpravo)
- Skrýt widget
- Obnovit nastavení: Obnovit všechna nastavení přístupnosti na výchozí hodnoty
Technický přístup
Naše webové stránky jsou postaveny pomocí moderních technologií podporujících přístupnost, včetně:
- Sémantický HTML
- Atributy WAI-ARIA
- CSS pro rozvržení a vizuální stylování
- JavaScript pro interaktivní komponenty
Tyto technologie pomáhají zajistit kompatibilitu s:
- Hlavní prohlížeče (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Pomocné nástroje jako JAWS, NVDA, VoiceOver
- Podpora navigace pomocí klávesnice a různých zařízení
Průběžná zlepšení
Pravidelně:
- Kontrolovat aktualizace obsahu a kódu
- Provádět automatizované a manuální testy přístupnosti
- Sledovat pokyny pro přístupnost a aktualizace předpisů
- Řešit nově objevené problémy s přístupností
- Udržovat průběžný plán zlepšování
Přístupnost není jednorázový projekt — je to trvalý závazek.
Omezení a obsah třetích stran
Navzdory našemu úsilí nemusí být některé části webu plně přístupné:
- Integrace třetích stran (aplikace, vložené widgety, recenze, videa)
- Obsah vytvářený uživateli
- Starší média nebo starší šablony stránek
- Externí služby mimo naši kontrolu
Pokud narazíte na jakékoli překážky, vynaložíme přiměřené úsilí k poskytnutí přístupných alternativ na vyžádání.
Zpětná vazba a kontaktní informace
Vítáme vaše zpětné vazby ohledně přístupnosti našich webových stránek.
Pokud narazíte na problém s přístupností nebo máte návrhy, kontaktujte nás prosím:
E-mail: official@krescend.com
Telefon: +48510601788
Adresa: Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Polsko
1. Odkud Krescend odesílá zboží?
Všechny produkty jsou získávány a připravovány v Koreji, poté odeslány do distribučního centra Krescend ve Wrocławi v Polsku.
Po kontrole a zabalení je vaše objednávka odeslána na vaši adresu v EU.
2. Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku?
Celková doba přípravy: přibližně 7 pracovních dnů
- Ověření objednávky: 1 den
- Příprava produktu v Koreji: 2 dny
- Mezinárodní přeprava z Koreje do Polska: ~3 dny
- Kontrola na skladě v Polsku: 1 den
Po odeslání z Polska trvá konečné doručení:
- Polsko: 2–3 pracovní dny
- Nizozemsko/Belgie/Lucembursko/Francie: 3–4 pracovní dny
- Španělsko: 4–5 pracovních dnů
- Itálie/Portugalsko: 5–6 pracovních dnů
3. Musím platit clo?
Ne.
Všechny dodávky do EU jsou odesílány z Polska, takže nejsou účtovány žádné další clo ani poplatky.
4. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile váš balíček opustí náš sklad v Polsku, obdržíte e-mail s vaším InPost sledovacím číslem.
Aktualizace sledování může trvat 1–2 pracovní dny.
5. Moje objednávka je zpožděná. Co mám dělat?
Pokud vaše objednávka nedorazila do 4 dnů po odhadovaném datu doručení,
kontaktujte nás prosím.
Reklamace zpoždění podané po 4 dnech nemohou být zpracovány kvůli pravidlům kurýra.
6. Jaká je vaše politika vrácení peněz a vrácení zboží?
Výměny nejsou možné.
Vrácení peněz je možné za níže uvedených podmínek:
✔ Plná náhrada (včetně dopravy)
- Zrušení před odesláním
- Poškozené doručení nebo vážná vada
- Chybné doručení
(Ve všech případech je vyžadováno video rozbalování)
✔ Částečná náhrada
- Změna názoru do 14 dnů
- Problémy na straně zákazníka (špatná adresa, odmítnutí převzetí, chybějící informace)
- Znovu doručení nezaplacené do 48 hodin
Balení Krescend a původní náklady na dopravu nejsou vratné.
✘ Nevratné
- Neotevřené nebo neúplné položky
- Chybějící video rozbalování
- Menší výrobní vady
- Dárky/bonusové položky zdarma
- Noviny, časopisy a jednorázové zboží
- Položky na zakázku (samostatná politika)
7. Jak požádat o vrácení zboží?
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud se nejedná o nesprávné doručení nebo vážné poškození.
8. Zadal(a) jsem špatnou adresu. Co se teď stane?
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme aktualizovat adresu.
Pokud je balíček již odeslán:
- Odmítnutí doručení nebo nesprávná adresa může vést pouze k částečné refundaci, a to po vrácení a kontrole zboží.
- Náklady na dopravu a balné nejsou vratné.
9. Co je to balení Krescend?
Všechny objednávky balíme pomocí našeho ochranného balicího systému Krescend.
Součástí balení jsou:
- Ochranné vnitřní obaly
- Krabice na zboží Krescend
- Balicí materiály
- Příležitostné dárky
Tyto obalové komponenty jsou nevratné.
10. Můj výrobek má malý škrábanec nebo problém s potiskem. Mohu dostat vrácení peněz?
Ne.
Menší nedostatky (skvrny, promáčkliny, škrábance, pomačkané balení) odpovídají globálním standardům kvality výrobce a nejsou považovány za vady.
11. Nabízíte výměny?
Ne.
V žádném případě nenabízíme výměny, pouze vrácení peněz podle zásad.
12. V mém produktu chybí příloha (fotokarta, bonusový předmět). Co mám dělat?
Chybějící součásti u zapečetěných produktů jsou považovány za výrobní vady a Krescend nemůže poskytnout náhradu.
13. Mohu svou objednávku zrušit?
Ano, pokud položka ještě nebyla odeslána.
Po odeslání jsou možné pouze částečné refundace (minus náklady na dopravu a balení).
14. Jsou položky na zakázku vratné?
Ne.
Zakázková objednávka podléhá zcela odlišné politice a není zahrnuta v této sekci FAQ.
Vrácení peněz za zakázkové zboží je možné pouze v případech vážného poškození nebo nesprávného doručení (s videem z rozbalování).
15. Jak funguje Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage je speciální program, kde:
- Každá objednávka automaticky přispívá 1 € na Stage umělce
- Když je dosažen cíl Stage → otevře se
- Fanoušci hlasují na X (Twitteru) o výběru odměn
- Účastníci vstupují do Lucky Draw na základě svých nákupů
(Kompletní FAQ k Fan Stage je k dispozici samostatně.)