Potřebujete pomoct s objednávkou?

Víme, že je vaše objednávka výjimečná.
Pro bezstarostný nákup uděláme maximum.
Vaše spokojenost je pro nás nejdůležitější.

Pokud potřebujete pomoc, jsme tu pro vás.

Zákaznická podpora

Odeslat reklamaci

Řekněte nám, co se stalo. Ozveme se vám, jakmile to bude možné.

Často kladené otázky

13. Mohu svou objednávku zrušit?

Ano, pokud položka ještě nebyla odeslána.

Po odeslání jsou možné pouze částečné refundace (minus náklady na dopravu a balení).

2. Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku?

Celková doba přípravy: přibližně 8 pracovních dnů

  • Ověření objednávky: 1 den
  • Příprava produktu v Koreji: 2 dny
  • Mezinárodní přeprava z Koreje do Polska: 4 dny
  • Kontrola na skladě v Polsku: 1 den

Po odeslání z Polska trvá konečné doručení:

  • Polsko: 2–3 pracovní dny
  • NL/BE/LU/FR: 3–4 pracovní dny
  • ES: 4–5 pracovních dnů
  • IT/PT: 5–6 pracovních dnů
3. Musím platit clo?

Ne.

Všechny dodávky do EU jsou odesílány z Polska, takže nejsou účtovány žádné další clo ani poplatky.

4. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile váš balíček opustí náš sklad v Polsku, obdržíte e-mail s vaším InPost sledovacím číslem.

Aktualizace sledování může trvat 1–2 pracovní dny.

5. Moje objednávka je zpožděná. Co mám dělat?

Pokud vaše objednávka nedorazila do 4 dnů po odhadovaném datu doručení,

kontaktujte nás prosím.

Reklamace zpoždění podané po 4 dnech nemohou být zpracovány kvůli pravidlům kurýra.

6. V objednávce mám špatnou položku. Co mám dělat?

Špatnou položku si můžete ponechat.

  • Pokud je vaše objednávka částečně nesprávná,
    ***100% VRÁCENÍ PENĚZ ZA CHYBĚJÍCÍ POLOŽKU***
  • Pokud je celá vaše objednávka nesprávná,
    ***100% VRÁCENÍ PENĚZ VČETNĚ POPLATKU ZA DOPRAVU***
  • Dodatečná kompenzace ve formě kreditu do obchodu

Pro vyřízení reklamace může být vyžadováno video z rozbalování.

7. V objednávce mi chybí položka. Co mám dělat?
  • Pokud ve vaší objednávce něco chybí,
    ***100% VRÁCENÍ PENĚZ ZA CHYBĚJÍCÍ POLOŽKU***
  • Pokud se vaše objednávka zcela ztratí,
    ***100% VRÁCENÍ PENĚZ VČETNĚ POPLATKU ZA DOPRAVU***
  • Dodatečná kompenzace formou kreditu v obchodě
8. Moje objednávka je poškozená. Co mám dělat?

***100% VRÁCENÍ PENĚZ VČETNĚ POŠTOVNÉHO***

Pro vyřízení reklamace může být vyžadováno video z rozbalování zásilky.

Tato zásada vychází z požadavků výrobce, dodavatele, přepravce a poskytovatele pojištění.

10. Můj výrobek má malý škrábanec nebo problém s potiskem. Mohu dostat vrácení peněz?

Ne.

Menší nedostatky (skvrny, promáčkliny, škrábance, pomačkané balení) odpovídají globálním standardům kvality výrobce a nejsou považovány za vady.

8. Zadal(a) jsem špatnou adresu. Co se teď stane?

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme aktualizovat adresu.

Pokud je balíček již odeslán:

  • Odmítnutí doručení nebo nesprávná adresa může vést pouze k částečné refundaci, a to po vrácení a kontrole zboží.
  • Náklady na dopravu a balné nejsou vratné.
11. Nabízíte výměny?

Ne.

V žádném případě nenabízíme výměny, pouze vrácení peněz podle zásad.

12. V mém produktu chybí příloha (fotokarta, bonusový předmět). Co mám dělat?

Chybějící součásti u zapečetěných produktů jsou považovány za výrobní vady a Krescend nemůže poskytnout náhradu.

7. Jak požádat o vrácení zboží?

Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud se nejedná o nesprávné doručení nebo vážné poškození.

14. Při přihlášce na fanouškovskou akci jsem zadal(a) nesprávné údaje. Co se teď stane?

Krescend může poskytnout pouze omezenou podporu.

Krescend bude komunikovat s organizátorem akce, ten však obvykle výjimky nepřijímá.

1. Odkud Krescend odesílá zboží?

Všechny produkty jsou získávány a připravovány v Koreji, poté odeslány do distribučního centra Krescend ve Wrocławi v Polsku.

Po kontrole a zabalení je vaše objednávka odeslána na vaši adresu v EU.

16. Zajímá mě oznámení fanouškovské akce. Můžete mi prosím pomoci?

Ano.

Po oznámení nás prosím kontaktujte s číslem objednávky. Pokusíme se ho pro vás dohledat.

Váš zážitek s Krescend

Rádi bychom slyšeli váš upřímný názor.

V Krescendu chceme vytvořit službu, které na fanoušcích skutečně záleží a která rozumí tomu, co fanoušci potřebují. Na vaší zpětné vazbě nám záleží.

Je to těžko pochopitelné?