1. Místo odeslání a vyřízení objednávek

Objednávky zpracováváme v rámci našeho procesu doručování z Koreje do Evropy. Produkty připravujeme a nejprve kontrolujeme v Koreji, poté je přepravíme do našeho distribučního centra v Pruszkowě v Polsku, kde je před odesláním zákazníkovi znovu zkontrolujeme a zabalíme.

Odhadovaná doba přípravy: 14–16 pracovních dnů. Typický proces přípravy zahrnuje:

• Ověření objednávky: přibližně 1 pracovní den.
• Příprava produktu v Koreji a první kontrola kvality: přibližně 5 pracovních dnů.
• Mezinárodní přeprava z Koreje do Polska: přibližně 8 pracovních dnů.
• Závěrečná kontrola a zabalení v Polsku: přibližně 1 pracovní den.

Uvedené doby jednotlivých fází jsou orientační; rozhodující je celková odhadovaná doba přípravy 14–16 pracovních dnů. Příprava může trvat déle, pokud produkt vyžaduje dodatečnou kontrolu, není u dodavatele k dispozici podle očekávání nebo dojde k mimořádnému narušení logistiky. O důležitých změnách vás budeme podle potřeby informovat.

2. Položky na předobjednávku a změny termínu vydání výrobcem

U předobjednávky začíná odhadovaná doba přípravy běžet po skutečném oficiálním datu vydání produktu, nikoli nutně v den zadání objednávky.

Výrobci, hudební vydavatelství nebo oficiální distributoři mohou oznámené datum vydání uspíšit, odložit nebo jinak změnit. Tato rozhodnutí jsou mimo kontrolu společnosti KRESCEND. Pokud se oficiální datum vydání změní, odhady přípravy a doručení se přepočítají podle aktualizovaného data vydání a skutečné dostupnosti produktu. Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom zákazníky, kterých se to týká, informovali o podstatných zpožděních. Zákazníkům zůstávají veškerá práva na odstoupení od smlouvy, vrácení peněz a doručení, která jim přiznávají příslušné právní předpisy a naše Zásady vrácení peněz a zboží.

3. Odhadovaná doba doručení

Po přípravě a odeslání z našeho expedičního centra v Polsku trvá odhadované doručení 1–7 pracovních dnů v závislosti na destinaci. Odhadovaná doba doručení pro jednotlivé země je uvedena v tabulce níže.

Odhadovaná celková doba u běžných objednávek: 15–23 pracovních dnů (14–16 pracovních dnů na přípravu plus 1–7 pracovních dnů na doručení po odeslání z Polska). Skutečný odhad pro každou destinaci závisí na příslušné době doručení uvedené v tabulce. U předobjednávek začíná lhůta přípravy běžet po skutečném oficiálním datu vydání.

Jde o odhady, nikoli zaručené termíny doručení, pokud není výslovně sjednán závazný termín doručení. Pracovní dny nezahrnují víkendy a příslušné státní svátky. Povinná zákonná práva na doručení zůstávají nedotčena.

4. Sazby za dopravu, spolufinancování a hranice pro dopravu Free zdarma

KRESCEND může přispět na náklady na doručení tím, že nabídne spolufinancovanou cenu dopravy nebo u způsobilých objednávek dopravu zdarma. Tabulka uvádí poskytnuté sazby pro jednotlivé destinace, orientační dobu doručení po odeslání z Polska, samostatnou referenční cenu dopravy zásilky do 5 kg a uvedené hranice pro dopravu zdarma. Konečná cena a případná sleva se potvrdí při dokončení objednávky.

Poznámky k tabulce

• Spolufinancovaná doprava: zlevněná cena za dopravu zásilky k uvedené destinaci v rámci příslušné nabídky. Původní cena dopravy: odpovídající orientační sazba před odečtením tohoto příspěvku. Tyto sazby se nevztahují na zpětnou dopravu.
• Sazba dopravy pro 5 kg: samostatná orientační sazba uvedená pro zásilku o hmotnosti 5 kg. Cena dopravy se může lišit podle hmotnosti zásilky a cenových pravidel přepravce; před nákupem je rozhodující částka zobrazená při dokončení objednávky.
• Limit pro dopravu Free (do 5 kg) a limit pro 100% dopravu zdarma: akční limity hodnoty objednávky stanovené společností KRESCEND. Nárok na nabídku, případné rozdíly mezi úrovněmi akce a platná nabídka dopravy musí být jasně uvedeny před odesláním objednávky zákazníkem.
• Hvězdička (*) u dvou hranic znamená, že byly uvedeny dvě alternativní hodnoty bez upřesnění podmínek, které mezi nimi rozlišují. Příslušné podmínky a hranici je nutné ověřit v informacích o akci obchodu a při dokončení objednávky, než se na nabídku spolehnete.
• Pomlčka (—) znamená, že pro Polsko nebyla uvedena žádná hranice; neznamená to, že je zaručena bezpodmínečná nabídka dopravy zdarma.
• Názvy měst ve sloupci Zobrazovaný název označují příslušnou zemi; cílová adresa a dostupné služby se potvrzují při dokončení objednávky.

5. Zásilky nad 5 kg a příplatky za dopravu

Akce na Free nebo zlevněnou dopravu se mohou vztahovat pouze na zásilky o hmotnosti do 5 kg. Pokud zásilka váží více než 5 kg, může být účtován příplatek za dopravu, i když hodnota objednávky splňuje limit pro dopravu zdarma, včetně limitu pro 100% dopravu zdarma. Hmotnost zásilky pro účely dopravy zahrnuje objednávku zabalenou k odeslání i ochranný obal.

Veškerý příplatek podle hmotnosti a celková cena za doručení budou zákazníkovi sděleny před odesláním objednávky, pokud je lze určit. Po dokončení objednávky nebudeme účtovat žádný nový poplatek bez výslovného souhlasu zákazníka. Pokud konečná hmotnost zabalené zásilky neočekávaně vyžaduje jinou cenu dopravy, společnost KRESCEND zákazníka kontaktuje ještě před účtováním jakékoli další částky; případný nevyřešený rozdíl se vyřeší v souladu se sjednanými podmínkami objednávky a platnými právními předpisy.

Ceny dopravy a limity pro akční nabídky můžeme upravit pro budoucí objednávky, pokud se změní ceny přepravců nebo náklady na logistiku. Sazby již sjednané v uzavřené kupní smlouvě se jednostranně nezvyšují, pokud to zákon zakazuje.

6. Výběr přepravce u objednávek s Freedopravou

U objednávek vyřizovaných v rámci akce s dopravou zdarma může společnost KRESCEND před odesláním zvolit nebo změnit přepravce, pokud se změní ceny přepravců, dostupnost jejich sítě nebo provozní podmínky. Náhradní přepravce zajistí odpovídající doručovací službu do dané destinace a samotná změna zákazníkovi nepřinese žádný předem neoznámený poplatek ani nezruší sjednanou povinnost doručení.

Pokud si zákazník výslovně zakoupil konkrétní placenou přepravní službu, společnost KRESCEND tuto službu podstatně nezmění bez náležitého upozornění a souhlasu, pokud to vyžaduje zákon.

7. Sledování zásilek a balení

Jakmile je objednávka odeslána z Polska, zašleme údaje pro sledování zásilky na e-mailovou adresu uvedenou při dokončení objednávky. Aktualizace sledování se mohou v systému přepravce zobrazit až za 1–2 pracovní dny.

Produkty procházejí kontrolou v Koreji a před závěrečným balením ještě další kontrolou v Polsku. U produktů, jako jsou alba a fotokarty, používáme vhodné ochranné obaly, abychom snížili riziko poškození při přepravě.

8. Cla a dovozní poplatky

Goods odesílá zákazníkům z našeho distribučního centra v Polsku. Tam jsou nejprve dovezeno a propuštěno do volného oběhu v Evropské unii, je-li to relevantní. U destinací v rámci standardního celního území EU zákazníkům při doručení z Polska obvykle nejsou účtována další dovozní cla za již proclené goods. To platí také pro produkty na zakázku, kdy KRESCEND goods doveze a proclí ještě před odesláním.

V některých zvláštních územích nebo cílových oblastech s odlišnými celními či daňovými předpisy mohou být vyžadovány další formality nebo poplatky. Veškerá případná omezení doručení nebo dodatečné poplatky budou sděleny před nákupem.

9. Zpoždění přepravy

Zákazníkům doporučujeme kontaktovat společnost KRESCEND do 4 dnů od předpokládaného data doručení, pokud jim zásilka nedorazila. Jedná se o doporučenou lhůtu pro nahlášení, která nám pomůže zásilku rychle prošetřit u přepravce; nejde o lhůtu, jejímž uplynutím zanikají zákonná práva.

Doručení mohou ovlivnit nepříznivé počasí, celní řízení, stávky, kroky orgánů veřejné moci, výpadky přepravce nebo jiné okolnosti, které nemůžeme rozumně ovlivnit. Společnost KRESCEND podnikne přiměřené kroky k prošetření a vyřešení problémů s doručením. Za každé drobné zpoždění nevzniká automaticky nárok na náhradu; zákonná práva týkající se opožděných, ztracených, poškozených nebo nedoručených objednávek zůstávají nedotčena.

10. Nevyzvednuté zásilky a opětovné doručení

Zákazníci odpovídají za uvedení správných údajů pro doručení a vyzvednutí zásilek ve lhůtě stanovené přepravcem. Pokud je zásilka vrácena kvůli nesprávné adrese, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí, může společnost KRESCEND v rozsahu povoleném zákonem požadovat úhradu přiměřených, doložených dodatečných nákladů na dopravu, které lze přičíst zákazníkovi.

Pokud je opětovné doručení možné, musí zákazník uhradit příslušný dodatečný poplatek za dopravu do 48 hodin od obdržení platebního odkazu. Pokud platba nedorazí, může být žádost o opětovné doručení zrušena. Refundace a veškeré zákonem přípustné srážky budou řešeny podle našich Zásad vrácení zboží a refundací.

11. Vrácení zboží a souvislost se zásadami

V případě oprávněného vrácení zboží z důvodu změny názoru nese zákazník 100 % přímých nákladů na zpětnou dopravu, a to i u objednávek, které byly původně odeslány se slevou nebo zdarma, pokud byla tato skutečnost sdělena před nákupem. Tyto náklady se liší od původních nákladů na doručení a nemají vliv na povinná zákonná práva spotřebitelů.

Informace o oprávněnosti vrácení, výpočtu refundací, vadných goods nebo reklamacích souvisejících s doručením najdete v našich Zásadách vrácení zboží a refundací. Tyto podmínky dopravy se uplatňují společně s našimi Podmínkami služby a zásadami sdělenými během objednávky.