Zásady doručení Krescend
Odesílací místo
Všechny objednávky jsou připravovány v Koreji a poté odesílány do distribučního centra Krescend ve Wrocławi, Polsko. Po závěrečné kontrole a zabalení je objednávka odeslána zákazníkovi.
Odhad doby doručení
16–22 pracovních dnů, v závislosti na zemi doručení
Časový harmonogram přípravy objednávky
Vzhledem k povaze získávání K-pop produktů probíhá příprava podle níže uvedených fází:
U předobjednávek: zpracování začíná až po oficiálním datu vydání.
- Příprava produktu v Koreji a první kontrola kvality: 5 pracovních dnů
- Mezinárodní přeprava Korea → Evropa: 8 pracovních dnů
- Balení a druhá kontrola kvality v Evropě: 1 pracovní den
Celkový odhadovaný čas přípravy: přibližně 14 pracovních dnů
U předobjednávek: zpracování začíná až po oficiálním datu vydání.
- Ověření objednávky: 1 pracovní den
- Příprava produktu v Koreji a první kontrola kvality: 5 pracovních dnů
- Mezinárodní přeprava Korea → Evropa: 8 pracovních dnů
- Balení a druhá kontrola kvality v Evropě: 1 pracovní den
Celkový odhadovaný čas přípravy: přibližně 15 pracovních dnů
*** Čas přípravy objednávky se může prodloužit, pokud produkt neprojde naší kontrolou kvality.
Odhadovaná doba doručení (po proclení v EU)
Jakmile je balíček odeslán z našeho skladu v Polsku, odhadovaná doba doručení je:
1–7 pracovních dnů
- Polsko, Česko, Německo, Slovensko: 1–2 pracovní dny
- Rakousko, Belgie, Francie, Maďarsko, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Slovinsko, Chorvatsko, Estonsko, Itálie, Rumunsko, Švédsko, Bulharsko, Finsko, Irsko, Španělsko : 2–5 pracovních dnů
- Portugalsko, Řecko: 5–7 pracovních dnů
Tyto doby jsou uvedeny v pracovních dnech a mohou se lišit v závislosti na místním kurýrovi nebo regionálních podmínkách.
Informace o sledování
Číslo pro sledování bude zasláno na váš e-mail, jakmile bude objednávka odeslána z Polska. Aktualizace informací o sledování může trvat 1–2 pracovní dny po odeslání.
Balení
Všechny produkty procházejí kontrolou v Koreji a znovu v našem skladu v Polsku před finálním zabalením. Položky jako alba a fotokarty jsou bezpečně zabaleny pomocí ochranných materiálů, aby byla zajištěna bezpečná doprava.
Celní poplatky a daně
Protože všechny objednávky jsou odesílány z Evropské unie (Polsko) do destinací v EU, zákazníkům nejsou účtovány žádné další celní poplatky. Toto platí i pro zakázkové objednávky, protože je Krescend dováží před doručením v rámci EU.
Politika zpoždění doručení
Reklamace zpoždění doručení musí být podány do 4 dnů po očekávaném datu doručení. Reklamace podané po 4 dnech nemohou být zpracovány kvůli pravidlům kurýrních služeb.
Zpoždění způsobená událostmi mimo naši rozumnou kontrolu, včetně, ale nikoli výhradně, povětrnostních podmínek, celních procedur, stávky, zásahů veřejných orgánů nebo problémů přičitatelných dopravcům či místním kurýrním službám, nejsou způsobilá k náhradě.
Politika nevyzvednutých zásilek
Pokud zásilka není vyzvednuta a je nám vrácena, Krescend si vyhrazuje právo odečíst náklady na zpětné zaslání z částky vrácené zákazníkovi. Pokud je požadováno opětovné odeslání, musí být před opětovným odesláním objednávky zaplaceno nové poštovné.
Podrobnosti jsou uvedeny v naší Politice vrácení peněz.
1. Odkud Krescend odesílá zboží?
Všechny produkty jsou získávány a připravovány v Koreji, poté odeslány do distribučního centra Krescend ve Wrocławi v Polsku.
Po kontrole a zabalení je vaše objednávka odeslána na vaši adresu v EU.
2. Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku?
Celková doba přípravy: přibližně 7 pracovních dnů
- Ověření objednávky: 1 den
- Příprava produktu v Koreji: 2 dny
- Mezinárodní přeprava z Koreje do Polska: ~3 dny
- Kontrola na skladě v Polsku: 1 den
Po odeslání z Polska trvá konečné doručení:
- Polsko: 2–3 pracovní dny
- Nizozemsko/Belgie/Lucembursko/Francie: 3–4 pracovní dny
- Španělsko: 4–5 pracovních dnů
- Itálie/Portugalsko: 5–6 pracovních dnů
3. Musím platit clo?
Ne.
Všechny dodávky do EU jsou odesílány z Polska, takže nejsou účtovány žádné další clo ani poplatky.
4. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile váš balíček opustí náš sklad v Polsku, obdržíte e-mail s vaším InPost sledovacím číslem.
Aktualizace sledování může trvat 1–2 pracovní dny.
5. Moje objednávka je zpožděná. Co mám dělat?
Pokud vaše objednávka nedorazila do 4 dnů po odhadovaném datu doručení,
kontaktujte nás prosím.
Reklamace zpoždění podané po 4 dnech nemohou být zpracovány kvůli pravidlům kurýra.
6. Jaká je vaše politika vrácení peněz a vrácení zboží?
Výměny nejsou možné.
Vrácení peněz je možné za níže uvedených podmínek:
✔ Plná náhrada (včetně dopravy)
- Zrušení před odesláním
- Poškozené doručení nebo vážná vada
- Chybné doručení
(Ve všech případech je vyžadováno video rozbalování)
✔ Částečná náhrada
- Změna názoru do 14 dnů
- Problémy na straně zákazníka (špatná adresa, odmítnutí převzetí, chybějící informace)
- Znovu doručení nezaplacené do 48 hodin
Balení Krescend a původní náklady na dopravu nejsou vratné.
✘ Nevratné
- Neotevřené nebo neúplné položky
- Chybějící video rozbalování
- Menší výrobní vady
- Dárky/bonusové položky zdarma
- Noviny, časopisy a jednorázové zboží
- Položky na zakázku (samostatná politika)
7. Jak požádat o vrácení zboží?
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud se nejedná o nesprávné doručení nebo vážné poškození.
8. Zadal(a) jsem špatnou adresu. Co se teď stane?
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme aktualizovat adresu.
Pokud je balíček již odeslán:
- Odmítnutí doručení nebo nesprávná adresa může vést pouze k částečné refundaci, a to po vrácení a kontrole zboží.
- Náklady na dopravu a balné nejsou vratné.
9. Co je to balení Krescend?
Všechny objednávky balíme pomocí našeho ochranného balicího systému Krescend.
Součástí balení jsou:
- Ochranné vnitřní obaly
- Krabice na zboží Krescend
- Balicí materiály
- Příležitostné dárky
Tyto obalové komponenty jsou nevratné.
10. Můj výrobek má malý škrábanec nebo problém s potiskem. Mohu dostat vrácení peněz?
Ne.
Menší nedostatky (skvrny, promáčkliny, škrábance, pomačkané balení) odpovídají globálním standardům kvality výrobce a nejsou považovány za vady.
11. Nabízíte výměny?
Ne.
V žádném případě nenabízíme výměny, pouze vrácení peněz podle zásad.
12. V mém produktu chybí příloha (fotokarta, bonusový předmět). Co mám dělat?
Chybějící součásti u zapečetěných produktů jsou považovány za výrobní vady a Krescend nemůže poskytnout náhradu.
13. Mohu svou objednávku zrušit?
Ano, pokud položka ještě nebyla odeslána.
Po odeslání jsou možné pouze částečné refundace (minus náklady na dopravu a balení).
14. Jsou položky na zakázku vratné?
Ne.
Zakázková objednávka podléhá zcela odlišné politice a není zahrnuta v této sekci FAQ.
Vrácení peněz za zakázkové zboží je možné pouze v případech vážného poškození nebo nesprávného doručení (s videem z rozbalování).
15. Jak funguje Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage je speciální program, kde:
- Každá objednávka automaticky přispívá 1 € na Stage umělce
- Když je dosažen cíl Stage → otevře se
- Fanoušci hlasují na X (Twitteru) o výběru odměn
- Účastníci vstupují do Lucky Draw na základě svých nákupů
(Kompletní FAQ k Fan Stage je k dispozici samostatně.)