Odesílací místo

Všechny objednávky jsou připravovány v Koreji a poté odesílány do distribučního centra Krescend ve Wrocławi, Polsko. Po závěrečné kontrole a zabalení je objednávka odeslána zákazníkovi.

Odhad doby doručení

16–22 pracovních dnů, v závislosti na zemi doručení

Časový harmonogram přípravy objednávky

Vzhledem k povaze získávání K-pop produktů probíhá příprava podle níže uvedených fází:

U předobjednávek: zpracování začíná až po oficiálním datu vydání.

• Příprava produktu v Koreji a první kontrola kvality: 5 pracovních dnů
• Mezinárodní přeprava Korea → Evropa: 8 pracovních dnů
• Balení a druhá kontrola kvality v Evropě: 1 pracovní den

Celkový odhadovaný čas přípravy: přibližně 14 pracovních dnů

U předobjednávek: zpracování začíná až po oficiálním datu vydání.

• Ověření objednávky: 1 pracovní den
• Příprava produktu v Koreji a první kontrola kvality: 5 pracovních dnů
• Mezinárodní přeprava Korea → Evropa: 8 pracovních dnů
• Balení a druhá kontrola kvality v Evropě: 1 pracovní den

Celkový odhadovaný čas přípravy: přibližně 15 pracovních dnů

*** Čas přípravy objednávky se může prodloužit, pokud produkt neprojde naší kontrolou kvality.

Odhadovaná doba doručení (po proclení v EU)

Jakmile je balíček odeslán z našeho skladu v Polsku, odhadovaná doba doručení je:

1–7 pracovních dnů

• Polsko, Česko, Německo, Slovensko: 1–2 pracovní dny
• Rakousko, Belgie, Francie, Maďarsko, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Slovinsko, Chorvatsko, Estonsko, Itálie, Rumunsko, Švédsko, Bulharsko, Finsko, Irsko, Španělsko : 2–5 pracovních dnů
• Portugalsko, Řecko: 5–7 pracovních dnů

Tyto doby jsou uvedeny v pracovních dnech a mohou se lišit v závislosti na místním kurýrovi nebo regionálních podmínkách.

Informace o sledování

Číslo pro sledování bude zasláno na váš e-mail, jakmile bude objednávka odeslána z Polska. Aktualizace informací o sledování může trvat 1–2 pracovní dny po odeslání.

Balení

Všechny produkty procházejí kontrolou v Koreji a znovu v našem skladu v Polsku před finálním zabalením. Položky jako alba a fotokarty jsou bezpečně zabaleny pomocí ochranných materiálů, aby byla zajištěna bezpečná doprava.

Celní poplatky a daně

Protože všechny objednávky jsou odesílány z Evropské unie (Polsko) do destinací v EU, zákazníkům nejsou účtovány žádné další celní poplatky. Toto platí i pro zakázkové objednávky, protože je Krescend dováží před doručením v rámci EU.

Politika zpoždění doručení

Reklamace zpoždění doručení musí být podány do 4 dnů po očekávaném datu doručení. Reklamace podané po 4 dnech nemohou být zpracovány kvůli pravidlům kurýrních služeb.

Zpoždění způsobená událostmi mimo naši rozumnou kontrolu, včetně, ale nikoli výhradně, povětrnostních podmínek, celních procedur, stávky, zásahů veřejných orgánů nebo problémů přičitatelných dopravcům či místním kurýrním službám, nejsou způsobilá k náhradě.

Politika nevyzvednutých zásilek

Pokud zásilka není vyzvednuta a je nám vrácena, Krescend si vyhrazuje právo odečíst náklady na zpětné zaslání z částky vrácené zákazníkovi. Pokud je požadováno opětovné odeslání, musí být před opětovným odesláním objednávky zaplaceno nové poštovné.

Podrobnosti jsou uvedeny v naší Politice vrácení peněz.