V Krescend si vážíme vaší spokojenosti a důvěry. Provozujeme naši politiku vrácení a refundace na základě spravedlivých a transparentních standardů. Poskytujeme jasné pokyny ke všem produktům a za všech okolností, nenabízíme výměny, pouze vrácení peněz.

Upozornění:

Tato politika vrácení a refundace se vztahuje pouze na běžné produkty.
Položky „Zakázková objednávka“ podléhají samostatné politice a nejsou zahrnuty v níže uvedených podmínkách. Zde je Politika zakázkových objednávek

Adresa pro vrácení: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polsko

1. Způsobilost k plné refundaci

Plná refundace včetně nákladů na dopravu je možná za následujících podmínek:

• Požadujete zrušení z důvodu změny názoru před odesláním produktu.
  

• Produkt je během doručení poškozen, zřetelně doručen nesprávně nebo má vážnou vadu (vyžadováno video z rozbalování).
  

• V případě, že položka není dostupná nebo nelze vyřídit kvůli problémům s dostupností skladu před odesláním.

Požadavek na video z rozbalování:

• Pro žádost o vrácení peněz nebo reklamaci poškození, chybějících položek či nesprávného doručení,
  video z rozbalování musí být natočeno nepřetržitě od okamžiku otevření přepravní krabice v jejím zapečetěném stavu až do úplného zobrazení produktu a všech jeho součástí.

  Videa natočená poté, co byl balíček, pečeť produktu nebo ochranný obal již otevřen, nebudou přijata jako platný důkaz.
  Reklamace bez platného videa z rozbalování budou zamítnuty.

***Vnější obal slouží k ochraně samotného produktu a drobné nedokonalosti vnějšího obalu nejsou považovány za vady.

2. Způsobilost k částečné refundaci (s výjimkou 7% poplatek za doplnění zásob)

Následující případy jsou způsobilé pro částečná refundace, s výjimkou 7% poplatku za doplnění zásob. Náklady na zpětné zaslání při vrácení hradí zákazník:

• Změna názoru do 14 dní převzetí položky a objednávka bude částečně refundována na základě stavu vráceného produktu.
  

• Vrácení z důvodu nesprávných údajů o příjemci (jméno, adresa atd.), odmítnutí převzetí zásilky nebo z jiných důvodů souvisejících se zákazníkem.
  

• Pokud je požadováno opětovné doručení , ale pokud není poplatek za dopravu zaplacen do 48 hodin po obdržení platebního odkazu bude objednávka částečně vrácena na základě stavu vráceného produktu.

Částečné vrácení na základě stavu vráceného produktu:

• Pokud je produkt nepoškozený a všechny součásti jsou kompletní, bude vydáno částečné vrácení peněz (s výjimkou 7% poplatku za doplnění zásob).

• Pokud je produkt poškozený nebo chybí součásti a je považován za neprodejný, nebude akceptováno žádné vrácení peněz ani reklamace.

Vrácení peněz je zpracováno po obdržení vráceného produktu společností Krescend a dokončení kontroly kvality.

3. Případy bez možnosti vrácení peněz

Následující případy jsou není nárok na žádné vrácení peněz , a bez výměn budou poskytnuty za jakýchkoli okolností:

• Produkty, u kterých není možné vrácení peněz: Jednorázové položky jako noviny, časopisy, produkty z losovacích akcí POB apod.

• Položky, které byly rozbaleny nebo kterým chybí součásti.
  

• Když není poskytnuto žádné video rozbalení.
  

• Když je požadováno plné vrácení peněz i přes chybějící součásti.
  

• Vrácení z důvodu chybné adresy nebo odmítnutí převzetí, a pokud není poplatek za dopravu zaplacen do 48 hodin po obdržení platebního odkazu.

• Dárky zdarma, náhodné bonusy nebo jakékoliv chybějící přiložené položky.
  

• Menší vady dle standardů výrobce (např. rozmazaný tisk, pomačkané balení, malé škrábance).
  

4. Proces vrácení peněz

Vrácení peněz je zpracováno pouze po obdržení vráceného zboží společností Krescend a dokončení kontroly kvality . Pokud bude potvrzeno poškození nebo chybějící součásti, může být vrácení peněz zamítnuto.  

5. Průvodce poplatky za dopravu

• U objednávek vrácených z důvodu nevyzvednutí zásilky: za vrácení nebo opětovné doručení bude účtován poplatek za dopravu tam i zpět.
• V případě vrácení nebo zrušení z důvodu změny názoru:  Náklady na dopravu tam i zpět hradí zákazník .
• V případě nesprávného doručení, poškození nebo vážných vad: Náklady na zpětné zaslání nese zákazník , po kontrole stejná částka je nabídnut obchodní kredit .
• V případě žádostí o opětovné doručení musí být platba za dopravu dokončena do 48 hodin od obdržení platebního odkazu. Jinak může být objednávka částečně refundována nebo vůbec, v závislosti na stavu produktu(Toto neplatí pro nevyzvednuté objednávky.)
  

6. Upozornění na zpoždění dodání

Všechny produkty jsou odesílány na základě odhadovaného data doručení uvedeného v době objednávky. Pokud není přijata žádná žádost týkající se zpoždění do 4 dnů po odhadovaném datu, objednávka je vyloučeny z nároku na kompenzaci za zpoždění, refundace nebo opětovné odeslání.

7. Upozornění na exkluzivní Lucky Draw akci

Produkty zahrnující účast v exkluzivní Lucky Draw akci jsou klasifikovány jako nevratné z důvodu povahy služby účasti v akci zahrnuté v nákupu.

Dokončením nákupu je účast zákazníka v Lucky Draw považována za okamžitě odeslanou a související služba za plně poskytnutou a spotřebovanou v době objednávky.

V souladu s tím jsou všechny objednávky obsahující produkty z Lucky Draw Event nevratné, nezrušitelné a bez nároku na refundaci od okamžiku zadání objednávky, bez ohledu na výsledek akce nebo stav výhry.

Refundace, zrušení nebo výměny nebudou poskytnuty za žádných okolností, včetně, ale nikoliv výhradně:

• Změna názoru
• Neúspěch ve výhře akce
• Ukončení nebo dokončení akce
• Chyby při objednávání
• Zpoždění dodání po odeslání přihlášky
• Jakékoliv jiné důvody související se zákazníkem

Podáním objednávky zákazník potvrzuje, že tuto zásadu bere na vědomí a souhlasí s ní.

8. Prohlášení o kvalitě výrobce

Záležitosti týkající se kvality tisku, drobných výrobních nedostatků nebo chybějících komponent podléhají kvalitativní standardy výrobce, a Krescend neposkytuje náhradu za tyto problémy.

Závěrečná poznámka

Krescend je nezodpovědné za problémy způsobené chybami zákazníka (např. chyby v adrese, odmítnutí převzetí, nesprávný výběr možnosti). Všechny zásady jsou považovány za dohodnuty v době objednávky, a jsou předmětem změn bez předchozího upozornění.

Podáním objednávky zákazník potvrzuje svůj souhlas se všemi zásadami zobrazenými na webu Krescend, včetně zásad vrácení a refundace, které jsou považovány za přijaté v okamžiku nákupu.