Ano, pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, dostanete plnou náhradu.

Pokud jste neviděli upozornění o nevratnosti platby, máte na ni nárok.
Platby se nevracejí u: produktů pro fanouškovské akce (např. videohovor s fanouškem, autogramiáda, losování)
limitovaného množství a limitovaných edicí

Jakmile bude vaše objednávka odeslána z EU (nikoli z Koreje), je možná částečná náhrada (po odečtení poplatku za dopravu).

16–22 pracovních dnů od data vydání u předobjednávky.

Celková doba přípravy: přibližně 14–16 pracovních dnů

• Ověření objednávky: 1 den
• Příprava produktu v Koreji: 2 dny
• Mezinárodní přeprava Korea → Polsko: 4 dny
• Kontrola ve skladu v Polsku: 1 den

Po odeslání z Polska trvá konečné doručení:

• Polsko, Česko, Německo, Slovensko: 1–2 pracovní dny
• Rakousko, Belgie, Francie, Maďarsko, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Slovinsko, Chorvatsko, Estonsko, Itálie, Rumunsko, Švédsko, Bulharsko, Finsko, Irsko, Španělsko : 2–5 pracovních dnů
• Portugalsko, Řecko: 5–7 pracovních dnů

Ne. Nikdy neúčtujeme skryté poplatky.

Všechny zásilky do EU odesíláme z Polska, takže se neúčtují žádné další poplatky za clo ani dovozní poplatky.

Sledovat objednávku

Kurýr přidělí číslo zásilky a zašle vám ho e-mailem, jakmile bude vaše objednávka odeslána z Polska.

Aktualizace údajů o zásilce může trvat 1–2 pracovní dny.

U předobjednávek:

1. Počkejte na datum vydání, což může trvat od několika dnů až po více než 1 měsíc.
2. Po vydání objednávka projde kontrolou v Koreji
3. Přeprava z Koreje do EU
4. Kontrola v EU a zabalení
5. Odeslání zásilky.

Tento proces obvykle trvá přibližně 14–16 pracovních dnů a během této doby není možné zásilku sledovat.

Do 4 dnů od předpokládaného doručení

Pokud vám objednávka nedorazí do 4 dnů od předpokládaného data doručení, kontaktujte nás.

Mohlo dojít k problémům s výrobou nebo harmonogramem expedice. Za způsobené potíže vám poskytneme kompenzaci.

Špatnou položku si můžete nechat.

• Pokud je vaše objednávka částečně chybná,
  ***100% REFUND ZA CHYBĚJÍCÍ POLOŽKU***
  
• Pokud je vaše objednávka zcela chybná,
  ***100% REFUND VČETNĚ POŠTOVNÉHO***
• Další kompenzace formou kreditu do obchodu
  

K vyřízení reklamace může být vyžadováno video z rozbalování.

• Pokud v objednávce něco chybí,
  ***VRÁCENÍ 100 % CENY CHYBĚJÍCÍ POLOŽKY***
  
• Pokud chybí celá objednávka,
  ***VRÁCENÍ 100 % CENY VČETNĚ POŠTOVNÉHO***
  
• Další kompenzace ve formě kreditu do obchodu

***100% VRÁCENÍ PENĚZ VČETNĚ POŠTOVNÉHO***

Pro vyřízení reklamace může být vyžadováno video z rozbalování.

Tato zásada splňuje požadavky výrobce, dodavatele, přepravce a poskytovatele pojištění.

Ne.

Drobné nedokonalosti (šmouhy, promáčkliny, škrábance, pomačkaný obal) odpovídají globálním standardům kvality výrobce a nepovažují se za vady.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme adresu upravit.

Pokud už byl balík odeslán:

• Odmítnutí převzetí nebo uvedení nesprávné adresy může vést k tomu, že bude balík vrácen společnosti Krescend
• Po vrácení zboží je třeba znovu uhradit poštovné do 2 dnů.
• Pokud odmítnete poštovné znovu uhradit, nemáte nárok na částečnou refundaci

Ne.

Výměnu za žádných okolností nenabízíme, pouze vrácení peněz v souladu s našimi zásadami.

Bonusový předmět je důvod, proč jste si produkt koupili. Důvod, proč jste zaplatili víc. Rozhodně bychom to měli kompenzovat nebo zaslat

Chybějící součásti zapečetěných produktů se považují za výrobní vady a Krescend za ně nemůže poskytnout kompenzaci.

Sadowa 70, Pruszków, 05-802, Polsko

Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, s výjimkou případů chybného doručení nebo závažného poškození.

Krescend může poskytnout pouze omezenou podporu.

Krescend bude komunikovat s organizátorem akce, ten však obvykle výjimky nepřijímá.

Ne.

Produkty určené pro fanouškovské akce nelze po odeslání přihlášky vrátit.

Krescend zajišťuje zprostředkování nákupu produktu, podání přihlášky a odeslání získaných položek. Samotnou akci neorganizujeme ani nespravujeme.

Zákazníci odpovídají za ověření výsledku losování, oficiálních podrobností o akci, požadované aplikace, harmonogramu, pravidel týkajících se dokladu totožnosti a pokynů k účasti. Peníze nelze vrátit, pokud se akce nezúčastníte, nezvednete hovor nebo se nemůžete zapojit kvůli osobním problémům nebo potížím se zařízením, aplikací, účtem či sítí.

Ano.

Po oznámení nás prosím kontaktujte a uveďte číslo objednávky. Pokusíme se ji pro vás dohledat.