Ano, pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, bude vám vrácena celá částka.

Pokud jste nebyli informováni o nevratnosti platby, máte na vrácení peněz nárok.
Nevratné: produkty pro fanouškovské akce (např. videohovor, fansign, slosování o ceny)
Omezené skladové zásoby a limitované edice

Jakmile bude vaše objednávka odeslána z EU (nikoli z Koreje), je možné vrátit část peněz (po odečtení poplatku za dopravu).

U předobjednávky 16–22 pracovních dnů od data vydání.

Celková doba přípravy: přibližně 14–16 pracovních dnů

• Ověření objednávky: 1 den
• Příprava produktu v Koreji: 2 dny
• Mezinárodní přeprava Korea → Polsko: 4 dny
• Kontrola ve skladu v Polsku: 1 den

Po odeslání z Polska trvá doručení:

• Polsko, Česko, Německo, Slovensko: 1–2 pracovní dny
• Rakousko, Belgie, Francie, Maďarsko, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Slovinsko, Chorvatsko, Estonsko, Itálie, Rumunsko, Švédsko, Bulharsko, Finsko, Irsko, Španělsko: 2–5 pracovních dnů
• Portugalsko, Řecko: 5–7 pracovních dnů

Ne. Nikdy si neúčtujeme skryté poplatky.

Všechny zásilky do EU odesíláme z Polska, takže se neúčtují žádné další celní poplatky ani clo.

Sledovat mou objednávku

Kurýr vystaví sledovací číslo a zašle ho e-mailem, jakmile bude vaše objednávka odeslána z Polska.

Aktualizace sledování může trvat 1–2 pracovní dny.

U předobjednávek:

1. Počkejte na datum vydání, což může trvat několik dní až více než 1 měsíc.
2. Po vydání objednávka projde kontrolou v Koreji
3. Přeprava z Koreje do EU
4. Kontrola v EU a zabalení
5. Finální odeslání.

Tento proces obvykle trvá přibližně 14–16 pracovních dní a během této doby není sledování k dispozici.

Do 4 dnů od předpokládaného doručení

Pokud vaše objednávka nedorazí do 4 dnů po předpokládaném datu doručení, kontaktujte nás prosím.

Mohlo dojít k problémům ve výrobě nebo k posunu harmonogramu odeslání. Za vzniklé potíže vám poskytneme kompenzaci.

Špatnou položku si můžete ponechat.

• Pokud je vaše objednávka částečně nesprávná,
  ***100% VRÁCENÍ PENĚZ ZA CHYBĚJÍCÍ POLOŽKU***
  
• Pokud je celá vaše objednávka nesprávná,
  ***100% VRÁCENÍ PENĚZ VČETNĚ POPLATKU ZA DOPRAVU***
• Dodatečná kompenzace ve formě kreditu do obchodu
  

Pro vyřízení reklamace může být vyžadováno video z rozbalování.

• Pokud ve vaší objednávce něco chybí,
  ***100% VRÁCENÍ PENĚZ ZA CHYBĚJÍCÍ POLOŽKU***
  
• Pokud se vaše objednávka zcela ztratí,
  ***100% VRÁCENÍ PENĚZ VČETNĚ POPLATKU ZA DOPRAVU***
  
• Dodatečná kompenzace formou kreditu v obchodě

***100% VRÁCENÍ PENĚZ VČETNĚ POŠTOVNÉHO***

Pro vyřízení reklamace může být vyžadováno video z rozbalování zásilky.

Tato zásada vychází z požadavků výrobce, dodavatele, přepravce a poskytovatele pojištění.

Ne.

Drobné nedokonalosti (šmouhy, promáčkliny, škrábance, pomačkaný obal) odpovídají celosvětovým standardům kvality výrobce a nejsou považovány za vady.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme adresu upravit.

Pokud již byl balíček odeslán:

• Odmítnutí převzetí nebo nesprávná adresa mohou vést k vrácení společnosti Krescend
• Po vrácení zásilky je třeba do 2 dnů znovu uhradit poplatek za dopravu.
• Pokud odmítnete poplatek za dopravu znovu uhradit, nemáte nárok na částečné vrácení peněz.

Ne.

Za žádných okolností nenabízíme výměnu, pouze vrácení peněz v souladu s pravidly.

Bonusová položka je důvod, proč jste nakoupili. Proč jste zaplatili více. Rozhodně bychom měli nabídnout kompenzaci nebo zaslat

Chybějící součásti v zapečetěných produktech se považují za vadu výrobce a společnost Krescend nemůže poskytnout kompenzaci.

Sadowa 70, Pruszków, 05-802, Polsko

Náklady na zpětné poštovné nese zákazník, pokud nejde o chybné doručení nebo závažné poškození.

Krescend může poskytnout pouze omezenou podporu.

Krescend bude komunikovat s organizátorem akce, ten však obvykle výjimky nepřijímá.

Ne.

Produkty pro fanouškovské akce nelze po odeslání přihlášky vrátit ani za ně získat náhradu.

Krescend poskytuje zprostředkovatelskou službu pro nákup produktu, odeslání vaší přihlášky a zaslání položek, které obdržíte. Samotnou akci neorganizujeme ani nespravujeme.

Zákazníci jsou odpovědní za kontrolu výsledku výběru, oficiálních podrobností akce, požadované aplikace, harmonogramu, pravidel týkajících se dokladů totožnosti a pokynů k účasti. Náhrada není možná, pokud akci zmeškáte, nepřijmete hovor nebo se nemůžete zúčastnit kvůli osobním potížím či problémům se zařízením, aplikací, účtem nebo sítí.

Ano.

Po oznámení nás prosím kontaktujte s číslem objednávky. Pokusíme se ho pro vás dohledat.