V KRESCEND si vážíme vaší spokojenosti a důvěry. Naše zásady vracení peněz a zboží se řídí spravedlivými a transparentními pravidly.

KRESCEND nenabízí dobrovolnou výměnu produktů. Místo toho poskytujeme náhradu v souladu s těmito zásadami. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníků na opravu, výměnu nebo jiné nápravné prostředky v případě, že produkty nejsou v souladu s kupní smlouvou.

Adresa pro vrácení:
Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Polsko

1. Nárok na plnou náhradu

Za následujících podmínek lze získat plnou náhradu včetně příslušných původních poplatků za dopravu:

• Produkt se během doručování výrazně poškodí, je doručena nesprávná položka nebo má závažnou vadu, u níž je vrácení peněz vhodným řešením.

• Položka se před odesláním stane nedostupnou nebo ji kvůli problémům se skladovými zásobami nelze dodat.

• Zákazník požádá o zrušení objednávky před jejím odesláním z našeho distribučního centra v EU.

Vrácení peněz za vadné nebo nesprávně doručené produkty podléhá ověření a příslušným spotřebitelským právům.

Pokyny k videu z rozbalování

Abychom mohli prověřit poškození, chybějící položky nebo nesprávně doručené zboží, důrazně zákazníkům doporučujeme pořídit souvislé video rozbalování od okamžiku otevření zapečetěné přepravní krabice až do chvíle, kdy budou produkt i veškeré přiložené součásti kompletně zobrazeny.

Videa pořízená až po otevření zásilky nemusí poskytnout dostatečný důkaz o jejím původním stavu.

KRESCEND může požádat o další fotografie, videa nebo jiné podpůrné informace. Absence videa z rozbalování zásilky zákazníka automaticky nezbavuje možnosti uplatnit zákonná spotřebitelská práva.

Prohlášení o obalu produktu

Vnější obal slouží k ochraně produktu. Drobné nedokonalosti vnějšího obalu, které nemají vliv na produkt a nepředstavují nesoulad se smlouvou, se obecně nepovažují za vady produktu.

2. Vrácení zboží na žádost zákazníka a částečné vrácení peněz

Změna názoru a právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Zákazníci mohou uplatnit své zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení objednávky, s výhradou příslušných zákonných výjimek.

To se týká i žádostí podaných poté, co byla objednávka odeslána z našeho distribučního centra v EU.

V případě oprávněného odstoupení od smlouvy:

• Cena produktu a příslušné náklady na původní standardní doručení, které zákazník zaplatil, budou vráceny v souladu s právními předpisy na ochranu spotřebitele.

• Zákazník hradí 100 % přímých nákladů na zpětnou dopravu.

• Společnost KRESCEND neproplácí náklady na zpětnou dopravu u vrácení zboží z důvodu změny názoru.

• Jakákoli srážka za snížení hodnoty produktu povolená zákonem může snížit vracenou částku.

Zákazníci musí společnost KRESCEND informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy v příslušné lhůtě pro odstoupení a zboží vrátit do 14 dnů od oznámení tohoto rozhodnutí.

Stav produktu a srážky z vracené částky

Zákazníci mohou produkty prohlédnout v rozsahu přiměřeně nutném ke zjištění jejich povahy, vlastností a funkčnosti.

Pokud se s vráceným produktem zacházelo nad rámec toho, co je přiměřeně nezbytné, může společnost KRESCEND odečíst vzniklé snížení hodnoty, pokud to zákon dovoluje.

Při určování srážky povolené zákonem lze zohlednit chybějící součásti, poškození, nadměrné používání nebo jiné změny vráceného produktu.

Pokud produkt v důsledku manipulace nad rámec toho, co je nezbytné, zcela ztratil svou hodnotu, může být srážka vysoká, vždy však v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Problémy s doručením způsobené zákazníkem

Dodatečné náklady mohou vzniknout například v důsledku:

• Nesprávné nebo neúplné údaje o příjemci, včetně jména, adresy nebo kontaktních údajů.

• Odmítnutí převzetí zásilky.

• Nevyzvednutí zásilky.

• Jiné problémy s doručením, za které odpovídá zákazník.

V případech, kdy to právní předpisy dovolují, může společnost KRESCEND požadovat náhradu přiměřených a doložených dodatečných nákladů na dopravu nebo manipulaci, které přímo vznikly v důsledku těchto okolností.

Žádosti o opětovné doručení

Pokud je opětovné doručení možné, zákazník musí uhradit požadované poštovné do 48 hodin od obdržení odkazu k platbě.

Pokud platba nebude přijata v této lhůtě, může být žádost o opětovné doručení zrušena a objednávka vyřízena podle příslušných ustanovení o vrácení peněz a zboží.

Případné srážky z vracené částky se vždy řídí platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

3. Produkty, za které se nevrací peníze, a výjimky

Na určité produkty a služby se nemusí vztahovat zákonné právo na odstoupení od smlouvy, pokud pro ně platí příslušná zákonná výjimka.

Může se jednat například o:

• Jednotlivé noviny, periodika nebo časopisy, s výjimkou smluv o předplatném.

• Zapečetěné zvukové nebo obrazové záznamy či software, pokud byla pečeť po doručení porušena.

• Zapečetěné produkty, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nelze vrátit poté, co byla pečeť porušena.

• Služby související s akcemi, včetně některých událostí Facecall, pokud jsou splněny příslušné zákonné podmínky pro vyloučení práva na odstoupení od smlouvy.

• Jiné produkty nebo služby, na které se podle příslušných právních předpisů výslovně nevztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Samotný status limitované edice nebo omezených zásob automaticky nevylučuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Stav produktu a přiložené součásti

Poškození způsobené nesprávným zacházením, chybějící součásti nebo nadměrné používání mohou vést k zákonem povolenému snížení vrácené částky.

Dárky zdarma, propagační bonusy a náhodně přibalené položky se řídí popisem produktu a podmínkami akce sdělenými při nákupu.

Na položky výslovně zahrnuté do zakoupeného produktu nebo potvrzené jako součást objednávky se nadále vztahují příslušná práva spotřebitele.

Drobné výrobní odchylky

Drobné kosmetické odchylky, které odpovídají popisu produktu, jasně uvedeným výrobním vlastnostem a příslušným očekáváním ohledně kvality, nemusí představovat vady.

Tato ustanovení nevylučují zákonné nároky týkající se vadných produktů nebo goods, které nejsou v souladu s kupní smlouvou.

4. Proces vrácení peněz

Zákazníci by měli za účelem zahájení vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo uplatnění reklamace kontaktovat KRESCEND prostřednictvím našich kanálů zákaznické podpory.

V případě odstoupení od smlouvy ze zákonných důvodů budou peníze vráceny ve lhůtě stanovené zákonem.

Pokud to zákon umožňuje, může KRESCEND pozdržet vrácení peněz, dokud neobdrží vrácené goods nebo dokud zákazník nepředloží důkaz o jejich odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

U vrácených produktů může být provedena kontrola kvality, kterou se KRESCEND snaží dokončit do 48 hodin od jejich obdržení.

Případné snížení vracené částky z důvodu snížení hodnoty produktu bude posouzeno v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Vrácení peněz se obvykle provádí prostřednictvím původní platební metody, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jinou zákonem povolenou metodou bez dalších poplatků.

V případě ověřených vadných, poškozených nebo chybně doručených produktů poskytne KRESCEND nápravu vyžadovanou příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

5. Přehled poplatků za dopravu

Původní poplatky za dopravu

Doprava je placená služba. Společnost KRESCEND může částečně nebo zcela dotovat náklady na doručení prostřednictvím slevových akcí, včetně zlevněné dopravy nebo dopravy zdarma.

Příslušný poplatek za dopravu a případná sleva jsou uvedeny při placení.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy budou původní náklady na doručení vráceny v rozsahu požadovaném platnými zákony na ochranu spotřebitele. Slevy na dopravu financované společností KRESCEND nebudou zákazníkovi zpětně účtovány v rámci zákonného odstoupení od smlouvy.

Akce s dopravou zdarma: sazby za doručení podle země

Pokud společnost KRESCEND nabízí dopravu zdarma, zákazník neplatí poplatek za doručení hrazený v rámci této akce.

Následující částky představují orientační sazby za doručení do jednotlivých zemí u objednávek s dopravou zdarma, které uvádí společnost KRESCEND.

Důležité rozlišení: Tyto částky se vztahují k doručení zákazníkovi v rámci akce s dopravou zdarma, nikoli k nákladům na vrácení zásilky společnosti KRESCEND.

Nejsou automaticky účtovány ani odečítány z refundace zákazníkovi v rámci jeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Skutečné přímé náklady na zpětnou dopravu závisí na dopravci a přepravní službě, které si zákazník zvolí.

Při vrácení zboží z důvodu změny názoru hradí zákazník 100 % těchto přímých nákladů na zpětnou dopravu, jak je uvedeno níže, pokud o tom byl informován před nákupem.

Náklady na zpětnou dopravu - odpovědnost zákazníka

Při vrácení zboží z podnětu zákazníka z důvodu změny názoru nese zákazník 100 % přímých nákladů na zpětnou dopravu, a to i u objednávek původně zakoupených s dopravou zdarma nebo se slevou, pokud byl o této povinnosti informován před nákupem.

To se vztahuje na:

• Objednávky s běžnou placenou dopravou.

• Objednávky s dopravou zakoupenou se slevou.

• Objednávky splňující podmínky pro dopravu zdarma.

• Vrácení zboží v rámci zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy.

Zákazníci musí zpětnou dopravu na tuto adresu zajistit a uhradit:

Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Polsko

Společnost KRESCEND neposkytuje bezplatnou zpětnou dopravu u vrácení z důvodu změny názoru.

Pokud společnost KRESCEND na žádost zákazníka poskytne předplacený štítek pro vrácení, mohou být příslušné náklady na zpětnou dopravu účtovány samostatně nebo se souhlasem zákazníka odečteny z refundace, pokud to povoluje zákon.

Nevyzvednuté zásilky a opětovné doručení

Pokud je zásilka vrácena, protože si ji zákazník nevyzvedl, uvedl nesprávnou adresu nebo odmítl převzetí, mohou mu být v rozsahu povoleném zákonem účtovány přiměřené dodatečné náklady na dopravu, které vznikly jeho jednáním.

Při opětovném doručení zákazník hradí příslušný dodatečný poplatek za dopravu.

Platbu za opětovné doručení je nutné provést do 48 hodin od obdržení odkazu k platbě.

Nezaplacení může vést ke zrušení žádosti o opětovné doručení, aniž by tím byla dotčena zákonná práva spotřebitele.

Vadné nebo nesprávně doručené produkty

Pokud je nutné zboží vrátit kvůli ověřené vadě produktu, nesouladu nebo nesprávnému doručení, za které odpovídá společnost KRESCEND, společnost KRESCEND uhradí nebo proplatí náklady na zpětnou dopravu v souladu s platnými právními předpisy.

6. Upozornění na zpoždění doručení

Všechny objednávky se odesílají podle předpokládaných údajů o doručení uvedených při nákupu.

Pokud objednávka nedorazila, doporučujeme zákazníkům kontaktovat společnost KRESCEND do 4 dnů od předpokládaného data doručení.

Tato lhůta pro nahlášení je doporučením, které má společnosti KRESCEND pomoci rychle prošetřit problémy s doručením.

Pokud zákazník nekontaktuje společnost KRESCEND do 4 dnů, neznamená to automaticky, že ztrácí nárok na reklamaci, vrácení peněz či jiné prostředky nápravy dostupné podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

7. Vyloučení odpovědnosti výrobce za kvalitu

Produkty mohou vykazovat drobné výrobní odchylky, například mírné rozdíly v tisku, malé kosmetické nedokonalosti nebo drobné nepravidelnosti obalu.

Pokud jsou tyto vlastnosti v souladu s popisem produktu a nepředstavují nesoulad, nemusí být považovány za vady produktu.

Na chybějící součásti, závažné výrobní vady a produkty, které nejsou v souladu s kupní smlouvou, se však nadále vztahuje platná zákonná ochrana spotřebitele.

Společnost KRESCEND posoudí takové nároky na základě popisu produktu, dostupných důkazů a platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Závěrečná poznámka

Zákazníci odpovídají za uvedení správných údajů pro doručení a výběr správných variant produktů.

Společnost KRESCEND může v rozsahu povoleném zákonem požadovat náhradu přiměřených dodatečných nákladů, které přímo vznikly v důsledku chyb zákazníka.

Tyto zásady pro vrácení peněz a zboží platí společně s dalšími zveřejněnými zásadami společnosti KRESCEND a neomezují žádná povinná zákonná práva spotřebitelů.

Zásady mohou být čas od času aktualizovány. Změny zpětně neodejmou práva vyplývající z objednávek zadaných podle dříve platných podmínek.

Zadáním objednávky zákazníci potvrzují, že se seznámili se zásadami zpřístupněnými během nákupního procesu, s výhradou platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.