01Účel

Tyto podmínky stanoví pravidla používání zprostředkovatelské služby, v jejímž rámci Krescend na žádost zákazníka pomáhá s nákupem produktů určených pro akce a odesláním přihláškových údajů pro fanouškovská setkání přes videohovor, videohovorové akce, Lucky Draw vyžadující poskytnutí osobních údajů, online fanouškovské akce a další produkty určené pro akce, které provozují korejští prodejci, platformy, agentury, zábavní společnosti, provozovatelé akcí nebo jiné třetí strany.

Krescend není pořadatelem, oficiálním provozovatelem, agenturou, prodejcem, platformou ani hostitelem žádného fanouškovského setkání přes videohovor, Lucky Draw, online fanouškovské akce ani jiné akce, do které se lze přihlásit. Krescend poskytuje zprostředkovatelskou službu, která podporuje nákup produktů určených pro akce, odeslání přihláškových údajů, převzetí produktů a benefitů a jejich doručení zákazníkovi.

Krescend se neúčastní videohovorů jménem zákazníků ani za ně neprovádí ověření totožnosti. Pokud je zákazník pro akci vybrán, musí se jí zúčastnit osobně.

Konečné rozhodnutí o výběru výherců, ověřování totožnosti, schválení účasti, připojení k videohovoru, délce a způsobu hovoru, výsledcích Lucky Draw, složení a poskytnutí benefitů, změnách harmonogramu, zrušení, vrácení peněz a provozu akce náleží příslušnému pořadateli akce, prodejci, platformě, agentuře, zábavní společnosti nebo provozovateli akce.

02Rozsah působnosti

Tyto podmínky se vztahují na následující typy akcí nebo produktů:

1. Fansigny prostřednictvím videohovoru, u nichž je nutné odeslat osobní údaje zákazníka.
2. Akce prostřednictvím videohovoru, u nichž je nutné odeslat osobní údaje zákazníka.
3. Slosování, u nichž je nutné odeslat jméno zákazníka, datum narození, kontaktní údaje, e-mailovou adresu, ID platformy, ID v komunikační aplikaci, jméno uvedené v cestovním pasu nebo jiné údaje žadatele.
4. Online akce založené na přihlášce, u nichž se potvrzení výherce, ověření totožnosti, poskytnutí benefitu nebo doručení produktu provádí na základě údajů zákazníka.
5. Produkty související s akcí, u nichž společnost Krescend nakupuje produkty, odesílá přihlašovací údaje, zjišťuje výsledky, přebírá produkty nebo zajišťuje doručení jménem zákazníka.

Tyto podmínky se přímo nevztahují na běžná slosování ani přidělování omezených benefitů, která nevyžadují předání osobních údajů zákazníka prodejci nebo pořadateli akce. V takových případech se použijí Zásady společnosti Krescend pro Lucky Draw a přidělování omezených benefitů v rámci akcí.

Pokud však produkt v rámci Lucky Draw, který běžně nevyžaduje údaje zákazníka, zahrnuje také akci vyžadující osobní údaje, mají tyto podmínky přednost v otázkách předávání osobních údajů, přihlášení, ověřování totožnosti, potvrzení výherců a mezinárodního předávání údajů.

03Definice

Pro účely těchto podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam.

„Online akce“ znamená fansign prostřednictvím videohovoru, akci prostřednictvím videohovoru, Lucky Draw vyžadující osobní údaje, online fanouškovskou akci nebo jakoukoli jinou akci, o kterou se žádá nebo která se koná přes internet, platformu, komunikační službu nebo online systém.

„Akce vyžadující osobní údaje“ znamená akci, u níž je pro účast nutné odeslat prodejci, platformě, agentuře, zábavní společnosti nebo pořadateli akce jméno zákazníka, datum narození, kontaktní údaje, e-mailovou adresu, adresu, ID v komunikační aplikaci, ID platformy, jméno uvedené v cestovním pasu, jméno uvedené v úředním dokladu totožnosti nebo jiné osobní údaje.

„Lucky Draw vyžadující osobní údaje“ znamená slosování, omezený benefit, podepsané album, fotokartu nebo jiný benefit z akce, u něhož je nutné odeslat osobní údaje zákazníka nebo údaje žadatele prodejci, platformě nebo pořadateli akce.

„Proxy Service“ znamená službu, v rámci které společnost Krescend na žádost zákazníka a s jeho souhlasem pomáhá s nákupem produktů souvisejících s akcí, odesláním přihlašovacích údajů, podporou při objednávce a platbě, zjišťováním výsledků, převzetím produktů a benefitů a jejich doručením zákazníkovi.

„Organizátor“ znamená prodejce, platformu, agenturu, zábavní společnost, pořadatele akce nebo jejich zástupce, který příslušnou akci skutečně plánuje, pořádá, spravuje, posuzuje, losuje, vybírá účastníky nebo ji uskutečňuje.

„Výhoda“ znamená fotokartu z losování, dosud nevydanou fotokartu, podepsané album, podepsanou fotografii Polaroid, propagační předmět k akci, cenu z fotografické akce, výhodu související s videohovorem nebo jakoukoli jinou limitovanou položku poskytovanou prodejcem či organizátorem.

04Role společnosti Krescend

Společnost Krescend může zákazníkovi na jeho žádost pomoci s následujícími postupy týkajícími se produktů určených pro online akce:

1. Nákup produktu určeného pro akci od korejského prodejce nebo na korejské platformě.
2. Vyplnění údajů o žadateli poskytnutých zákazníkem.
3. Pomoc s procesem objednávky a platby.
4. Podpora při ověřování oznámení o výhercích ze strany prodejce nebo organizátora.
5. Převzetí produktů a výhod jménem zákazníka.
6. Odeslání produktů a obdržených výhod zákazníkovi.
7. Poskytování základních informací o akci, je-li to nutné.
8. Kontrola základních informací za účelem vyřízení dotazů zákazníka nebo řešení sporů.

Krescend nezaručuje nic z následujícího:

1. Výhra nebo výběr v jakékoli akci.
2. Výhra v jakémkoli Lucky Draw.
3. Schválení účasti ve videohovoru.
4. Úspěšné ověření totožnosti organizátorem.
5. Úspěšné připojení k videohovoru.
6. Hovor s konkrétním členem.
7. Konkrétní délka hovoru nebo pořadí hovorů.
8. Konkrétní podepsaná položka, fotokarta, člen, design, verze, výhoda nebo součást.
9. Dodržení harmonogramu akce.
10. Změny podmínek pořadatele nebo prodejce.
11. Zrušení objednávky prodejcem.
12. Řádné fungování platformy pro videohovory.
13. Úspěšná účast prostřednictvím zařízení, účtu nebo síťového prostředí zákazníka.
14. Poskytnutí, odeslání, úplnost nebo nezměněné složení výhod ze strany pořadatele.

05Přednost podmínek pořadatele

Všechny online akce probíhají podle oficiálních oznámení a podmínek příslušného prodejce, platformy, agentury, zábavní společnosti nebo pořadatele akce.

Před použitím služeb společnosti Krescend musí zákazník přímo zkontrolovat oficiální oznámení týkající se příslušné akce, podmínky přihlášení, pravidla ověřování totožnosti, způsob kontaktování, postup při videohovoru, kritéria výběru v losování, pravidla poskytování výhod, podmínky vrácení peněz, podmínky dopravy a informace o poskytování osobních údajů.

Pokud jsou pokyny společnosti Krescend v rozporu s oficiálním oznámením nebo podmínkami organizátora, mají přednost oficiální oznámení a podmínky organizátora.

Pokud organizátor nebo prodejce zákazníkovi omezí přihlášení, výběr, účast, připojení k videohovoru, převzetí produktu nebo poskytnutí výhody, společnost Krescend za takové rozhodnutí neodpovídá.

06Poskytnutí informací o přihlášce a odpovědnost zákazníka

Zákazník musí pro přihlášku do online akce poskytnout přesné a úplné požadované údaje.

Požadované údaje se mohou lišit podle akce a mohou zahrnovat:

1. Jméno.
2. Datum narození.
3. Státní příslušnost.
4. Pohlaví.
5. Kontaktní údaje.
6. E-mailová adresa.
7. Doručovací adresa.
8. ID na KakaoTalk.
9. ID na LINE.
10. ID na WeChatu.
11. ID na platformě mu:vve, hellolive, Weverse nebo jiné platformě.
12. Jméno uvedené v cestovním pasu.
13. Jméno uvedené v úředním dokladu totožnosti.
14. Informace o souhlasu rodiče nebo zákonného zástupce.
15. Počet zakoupených kusů.
16. Informace o objednávce.
17. Jakékoli další údaje požadované pořadatelem nebo prodejcem.

Za veškeré nevýhody vyplývající z nepřesných nebo neúplných údajů odpovídá zákazník.

Mezi tyto nevýhody mohou patřit:

1. Vyloučení z přihlášky.
2. Zrušení výběru nebo statusu výherce.
3. Neobdržení výhod ze slosování o ceny.
4. Neúspěšné ověření totožnosti.
5. Nebude možné zákazníka kontaktovat ohledně videohovoru.
6. Neúspěšné navázání videohovoru.
7. Omezení účasti na videohovoru.
8. Nedoručení produktu.
9. Vrácení peněz nebude možné nebo bude omezené.
10. Zákaz účasti na budoucích akcích.

Po dokončení přihlášky nemusí být možné změnit jméno zákazníka, datum narození, kontaktní údaje, e-mailovou adresu, ID v komunikátoru, ID platformy, doručovací adresu, jméno uvedené v cestovním pasu, úřední jméno ani podobné údaje, případně může být jejich změna omezena.

Zákazník musí před odesláním ověřit všechny údaje v přihlášce.

07Slosování o ceny vyžadující osobní údaje

U některých slosování o ceny nebo výhod v rámci akcí může být nutné předat prodejci, platformě, agentuře, zábavní společnosti nebo provozovateli akce jméno zákazníka, datum narození, kontaktní údaje, e-mailovou adresu, ID platformy, ID v komunikátoru, jméno uvedené v cestovním pasu nebo jiné údaje o žadateli.

V takových případech Krescend na žádost zákazníka a s jeho souhlasem předá údaje, které zákazník poskytl, příslušnému prodejci, platformě, agentuře, zábavní společnosti nebo provozovateli akce, aby mu pomohl s přihlášením.

Krescend není pořadatelem, oficiálním provozovatelem, prodejcem, platformou ani agenturou příslušného slosování o ceny. Konečnou pravomoc ohledně výběru výherců, výsledků, složení výhod, poskytnutí výhod pro konkrétního člena nebo design, odeslání výhod, ověření totožnosti a provozu akce má příslušný pořadatel nebo prodejce.

Krescend nezaručuje, že zákazník vyhraje, získá konkrétní výhodu, výhodu pro konkrétního člena, konkrétní design, konkrétní složení ani jakékoli konkrétní množství.

Pokud jsou údaje poskytnuté zákazníkem nepřesné nebo neúplné, může být zákazník z přihlášky vyloučen, jeho status výherce může být zrušen, nemusí obdržet výhry, nemusí projít ověřením totožnosti, doručení může selhat nebo může být omezeno vrácení peněz. Za veškeré z toho vyplývající nevýhody odpovídá zákazník.

Po dokončení přihlášky nemusí být možné změnit jméno zákazníka, datum narození, kontaktní údaje, e-mailovou adresu, ID platformy, ID v komunikátoru, doručovací adresu ani další údaje v přihlášce, případně může být jejich změna omezena.

Osobní údaje zákazníka mohou být poskytnuty prodejcům, platformám, provozovatelům akcí, poskytovatelům přepravních služeb, celním zástupcům nebo jiným nezbytným třetím stranám za účelem přihlášení na akci, potvrzení výherců, poskytnutí výhod, doručení produktů a zákaznické podpory. Mohou být také předány do Jižní Koreje nebo jiných zemí mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud zákazník nesouhlasí s poskytnutím osobních údajů nebo s jejich předáním do zahraničí, Krescend nemůže poskytnout příslušnou službu zprostředkování přihlášky do losování vyžadujícího osobní údaje.

08Rozlišení od losování bez poskytnutí údajů o zákazníkovi

Losování nebo omezené výhody na akcích, které nevyžadují poskytnutí údajů o zákazníkovi, jsou nastaveny tak, aby osobní údaje zákazníka nebyly předány prodejci ani provozovateli akce. Krescend přiděluje výhody, které obdrží, zákazníkům podle předem zveřejněných pravidel přidělování.

Losování bez poskytnutí údajů o zákazníkovi se řídí zásadami společnosti Krescend pro losování a přidělování omezených výhod na akcích.

Naproti tomu losování vyžadující osobní údaje vyžadují, aby zákazník poskytl své osobní údaje nebo údaje o žadateli prodejci, platformě, pořadateli nebo provozovateli akce. Vztahují se na ně proto tyto podmínky a příslušné souhlasy se zpracováním osobních údajů.

Pokud je na stránce produktu typ akce označen některým z následujících výrazů, vztahují se na ni tyto podmínky:

1. Je vyžadována osobní přihláška.
2. Jsou vyžadovány údaje o zákazníkovi.
3. Je vyžadováno přihlášení na videohovor.
4. Je vyžadováno přihlášení do losování.
5. Je vyžadováno odeslání údajů o žadateli.
6. Je vyžadováno ID, ID v komunikační aplikaci, ID na platformě nebo kontaktní údaje.

Před nákupem musí zákazník ověřit, zda jde o losování nebo omezenou výhodu, které nevyžadují poskytnutí údajů o zákazníkovi, nebo o přihlašovací akci vyžadující osobní údaje.

09Povinnost ověření totožnosti a osobní účasti

Fanouškovské videohovory a některé online akce jsou obecně dostupné pouze osobě, která byla vybrána, a ta se jich musí zúčastnit osobně.

Krescend se videohovorů neúčastní jménem zákazníků ani nezajišťuje účast třetí strany ve videohovoru jménem zákazníka.

Pokud bude zákazník vybrán, musí se videohovoru zúčastnit osobně prostřednictvím platformy, účtu, kontaktních údajů nebo komunikační aplikace určené pořadatelem.

Zákazník může být požádán, aby si připravil fyzický doklad totožnosti nebo materiály k ověření totožnosti požadované pořadatelem.

Mezi obecně přijímané doklady totožnosti mohou patřit následující dokumenty.

Občané Koreje

1. Průkaz totožnosti rezidenta.
2. Řidičský průkaz.
3. Cestovní pas.
4. Průkaz totožnosti mladistvého.
5. Mobilní identifikační průkaz vydaný státním orgánem.

Cizinci

1. Cestovní pas.
2. Průkaz cizince.
3. Jiný doklad totožnosti, který pořadatel výslovně přijímá.

Fotografie, snímky obrazovky, naskenované kopie, fotokopie, doklady totožnosti po uplynutí platnosti, poškozené doklady totožnosti nebo doklady, na kterých není jasně uvedeno jméno či datum narození, nemusí být přijaty.

Pokud se jméno žadatele neshoduje se jménem uvedeným na dokladu totožnosti, může mu být odepřena účast na videohovoru nebo obdržení výhod.

U cizích státních příslušníků se může vyžadovat, aby jméno v cestovním pasu odpovídalo anglickému jménu uvedenému při přihlášení.

Krescend nezaručuje přijetí dokladu totožnosti zákazníka, úspěšné ověření totožnosti, schválení účasti na videohovoru ani nárok na obdržení výhod.

10Podávání přihlášek prostřednictvím zástupce a související omezení

Krescend zajišťuje nákup produktů pro online akce a odeslání přihlašovacích údajů na základě údajů o žadateli, které poskytl zákazník, a na jeho žádost.

Krescend neprodává samotná práva na výhru, přihlášení, účast, videohovor ani výhru v losování.

Krescend svévolně nemění jméno zákazníka, nenahrazuje vybranou osobu jinou osobou ani nepřevádí právo na výhru či účast na žádnou třetí stranu.

Zákazník se musí přihlásit pod vlastními údaji a v případě výběru se musí osobně zúčastnit nebo obdržet výhody na základě své vlastní totožnosti.

Následující jednání jsou zakázána:

1. Použití jména jiné osoby.
2. Poskytnutí nepravdivých údajů.
3. Zneužití dokladů totožnosti.
4. Převod práva na výhru.
5. Prodej práva na výhru.
6. Účast prostřednictvím zástupce.
7. Účast třetí strany na videohovoru.
8. Nevhodné zapojení třetí strany během videohovoru.
9. Požadavky na přihlášení, které porušují podmínky pořadatele.
10. Přihlášení za účelem komerčního dalšího prodeje.
11. Pokusy o obcházení limitů nákupu nebo počtu přihlášek.
12. Manipulace s údaji za účelem obcházení pravidel platformy nebo pořadatele.

Pokud konkrétní prodejce, platforma, pořadatel nebo agentura zakazuje přihlášky prostřednictvím zástupce, webové stránky pro podávání přihlášek za jiné osoby, nákupy třetích stran, komerční služby zajišťující podávání přihlášek za jiné osoby nebo služby zástupců v zahraničí, může Krescend odmítnout poskytnutí služby nebo objednávku zrušit.

11Záruka výhry ani účasti

Krescend nezaručuje výhru ani výběr v žádné online akci, akci s videohovorem ani losování, které vyžaduje osobní údaje.

I když zákazník zakoupí více produktů, šance na výhru závisí na způsobu losování pořadatele nebo prodejce, způsobu zohlednění počtu zakoupených kusů, kritériích přihlášení a interních pravidlech.

I po výběru může být účast na videohovoru, obdržení výher v losování nebo poskytnutí výhod v rámci akce omezeno z následujících důvodů:

1. Neshoda v identifikačních údajích.
2. Neshoda jmen.
3. Neshoda data narození.
4. Neshoda jména v pasu.
5. Chyba v ID komunikační aplikace nebo ID na platformě.
6. Neúspěšný pokus o kontakt.
7. Nezodpovězení videohovoru.
8. Problémy se zařízením zákazníka.
9. Problémy se sítí zákazníka.
10. Problémy s oprávněním ke kameře nebo mikrofonu.
11. Neinstalovaná aplikace nebo chyby v nastavení účtu.
12. Interní posouzení organizátora.
13. Změny harmonogramu akce.
14. Okolnosti týkající se umělce.
15. Porušení podmínek organizátora zákazníkem.
16. Zakázané chování během videohovoru.
17. Změny pravidel poskytování výhod ze strany prodejce nebo pořadatele akce.
18. Omezení potvrzení výherců nebo zasílání výhod ze strany organizátora.

Krescend nenese odpovědnost za omezení účasti, zrušení výběru, neúspěšné spojení, neobdržení výhod ani za žádnou jinou újmu způsobenou výše uvedenými důvody.

12Upozornění k videohovorové akci

Videohovory mohou probíhat prostřednictvím platforem KakaoTalk, LINE, WeChat, mu:vve, hellolive, Weverse nebo jiné platformy určené organizátorem.

Zákazník musí před akcí sám zkontrolovat instalaci příslušné aplikace, vytvoření účtu, možnost přidávat přátele, nastavení oznámení, oprávnění ke kameře, oprávnění k mikrofonu, síťové připojení a stav zařízení.

Videohovor proběhne prostřednictvím kontaktních údajů, ID messengeru, ID platformy nebo údajů o účtu poskytnutých zákazníkem.

Z následujících důvodů může dojít k omezení připojení nebo účasti:

1. Nesprávné ID messengeru.
2. Nesprávné ID platformy.
3. Nelze přidat mezi přátele.
4. Chybné kontaktní údaje.
5. Neinstalovaná aplikace.
6. Deaktivovaný účet.
7. Nezkontrolovaná oznámení.
8. Nestabilní připojení k síti.
9. Nezvednutí hovoru.
10. Odmítnutí hovoru.
11. Problém s kamerou nebo mikrofonem.
12. Chyba při přístupu k platformě.
13. Problémy se zařízením zákazníka.
14. Technické problémy na straně organizátora nebo platformy.

Během videohovoru mohou být podle pravidel organizátora zakázána následující jednání:

1. Nahrávání videa.
2. Nahrávání zvuku.
3. Pořizování snímků obrazovky.
4. Živé vysílání na sociálních sítích.
5. Přítomnost třetí osoby.
6. Účast prostřednictvím zástupce.
7. Vulgární výrazy.
8. Sexuální obtěžování.
9. Pomluva.
10. Výhrůžné poznámky.
11. Přehnané požadavky.
12. Žádosti o soukromé kontaktní údaje.
13. Osobní otázky.
14. Politické nebo náboženské poznámky.
15. Jakékoli jednání, které může umělci nebo personálu způsobit nepříjemnosti.

V případě porušení pravidel může organizátor nebo personál videohovor násilně ukončit a účast na budoucích akcích může být omezena.

13Délka hovoru, členové, podpisy a výhody

Délku videohovoru, pořadí, počet pokusů o spojení, dostupný čas hovoru, účastnící se členy, poskytování podpisů, poskytování podepsaných alb, místo podpisu, znění podpisu, fotokarty, výhry v losování a další výhody určuje organizátor nebo prodejce.

Formulace podpisu, pravopis jména, otázky na lísteček, požadavky nebo zprávy požadované zákazníkem může organizátor, personál nebo umělec odmítnout.

Následující může být omezeno:

1. Nevhodné nebo sexuálně explicitní výrazy.
2. Pomlouvačné, urážlivé nebo hanlivé projevy.
3. Politické nebo náboženské projevy.
4. Žádosti o soukromé kontaktní údaje.
5. Příliš osobní otázky.
6. Požadavky, které mohou umělce zatěžovat.
7. Otázky nebo požadavky, které nejsou v souladu s pravidly pořadatele.
8. Požadavky týkající se položek nebo součástí, které nejsou povoleny.

Krescend nezaručuje, že bude schváleno nebo poskytnuto znění podpisu, otázky na post-it lístcích, požadavky, délka hovoru, pořadí hovorů, zúčastnění členové ani složení benefitů.

14Benefity z Lucky Draw a limitované benefity

Benefity z Lucky Draw, limitované fotokarty, podepsaná alba, podepsané polaroidy, zboží k akci ani jiné položky poskytované v rámci Lucky Draw nebo online akcí, které vyžadují osobní údaje, podléhají pravidlům prodejce, platformy, agentury, zábavní společnosti nebo pořadatele akce.

Krescend nezaručuje nic z následujícího:

1. Výhra v jakémkoli Lucky Draw.
2. Benefit od konkrétního člena.
3. Konkrétní design.
4. Konkrétní verze.
5. Konkrétní podepsané album.
6. Konkrétní fotokarta.
7. Konkrétní množství.
8. Zachování složení benefitů.
9. Harmonogram odesílání benefitů.
10. Vynechání benefitů.

Pokud prodejce nebo pořadatel benefity neposkytne, změní jejich počet, odloží jejich odeslání, změní jejich složení nebo zruší konkrétní výběr, Krescend za toto rozhodnutí neodpovídá.

Krescend může zákazníkovi zaslat pouze benefity, které skutečně obdrží.

15Změny harmonogramu akce a její zrušení

Harmonogram, postup, zúčastnění členové, způsob ověření totožnosti, způsob kontaktování, platforma, čas hovoru, datum oznámení výherců, složení benefitů a další podmínky online akce se mohou změnit v důsledku okolností pořadatele, prodejce, platformy nebo agentury.

Mohou nastat následující okolnosti:

1. Zdravotní problémy umělce nebo změny jeho harmonogramu.
2. Interní okolnosti pořadatele.
3. Problémy s platformou nebo systémem.
4. Bezpečnostní problémy.
5. Přírodní katastrofy.
6. Výpadky komunikace.
7. Pokyny vlády nebo orgánů veřejné správy.
8. Změny provozních zásad prodejce nebo platformy.
9. Změny v logistice nebo harmonogramu výroby.
10. Zpožděné oznámení výherců.

V případě změny, odložení nebo zrušení akce se nárok na vrácení peněz a příslušné postupy řídí zásadami příslušného prodejce nebo pořadatele.

Krescend nezaručuje dodržení harmonogramu akce, účast konkrétního člena, použití konkrétní platformy, konkrétní čas hovoru, složení konkrétních benefitů ani zachování stávajících podmínek akce.

16Vrácení peněz a storna

Na produkty pro online akce se mohou vztahovat omezení storna a vrácení peněz, která se liší od omezení pro běžné produkty.

Po dokončení přihlášky nebo po uplynutí lhůty pro podání přihlášek nemusí být možné objednávku stornovat ani získat peníze zpět.

Po oznámení vítězů obvykle ve většině případů nelze objednávku zrušit ani požadovat vrácení peněz.

Následující důvody obecně nejsou důvodem k vrácení peněz:

1. Nevýhra v soutěži o videohovor.
2. Nevýhra v losování.
3. Nezískání konkrétní výhody.
4. Neobdržení konkrétního člena, designu, verze nebo součásti.
5. Nesprávné údaje zákazníka.
6. Neúspěšné ověření totožnosti.
7. Neshoda v identifikačních údajích.
8. Chyba v ID komunikační aplikace nebo ID na platformě.
9. Nemožnost zákazníka zúčastnit se z osobních důvodů.
10. Nezodpovězení videohovoru.
11. Odmítnutí hovoru.
12. Problémy se sítí zákazníka.
13. Problémy se zařízením zákazníka.
14. Nenainstalovaná aplikace nebo nekontrolovaná oznámení.
15. Omezení účasti na základě rozhodnutí organizátora.
16. Porušení pravidel videohovoru ze strany zákazníka.
17. Odmítnutí znění podpisu, otázek nebo požadavků.
18. Nespokojenost s délkou hovoru, pořadím hovorů, zúčastněnými členy nebo průběhem akce.
19. Změny složení výhod ze strany prodejce či pořadatele.
20. Neposkytnutí dárků v souladu se zásadami prodejce nebo organizátora.

Pokud prodejce nebo organizátor zruší objednávku či akci, nárok na vrácení peněz a související postupy se řídí zásadami příslušného prodejce nebo organizátora.

Poplatky za služby Krescend, poplatky za platbu, kurzové rozdíly, poplatky za mezinárodní převod, již vzniklé náklady na dopravu, celní náklady, náklady na zprostředkovatelské služby a podobné náklady mohou být z částky vrácené zákazníkovi vyloučeny. Pokud však vrácení peněz vyžadují příslušné právní předpisy, mají tyto předpisy přednost.

Tento článek neomezuje žádná kogentní práva zákazníka vyplývající z právních předpisů EU ani jiných příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

17Odeslání a převzetí produktů

Produkty z online akcí se obvykle odesílají postupně po skončení akce nebo podle harmonogramu prodejce.

Krescend přebírá produkty a dárky, které skutečně obdrží, jménem zákazníka a následně je odesílá na doručovací adresu, kterou zákazník uvedl.

Harmonogramy doručení se mohou měnit podle prodejce, organizátora, výrobce, logistické situace, celních postupů a podmínek mezinárodní dopravy.

Dárky k událostem, podepsaná alba, fotokarty, dárky z losování a další součásti podléhají pravidlům poskytování příslušného prodejce nebo organizátora.

Dárky nebo součásti mohou být přidělovány náhodně a zákazník si nemusí moci vybrat konkrétního člena, verzi, místo podpisu nebo součást.

Za problémy s doručením způsobené následujícími důvody může nést odpovědnost zákazník:

1. Nesprávná adresa.
2. Nesprávné kontaktní údaje.
3. Odmítnutí převzetí zásilky.
4. Dlouhodobé nevyzvednutí zásilky.
5. Neúspěšné celní odbavení.
6. Nezaplacení cla nebo daní.
7. Uplynutí doby, po kterou dopravce zásilku uchovává.
8. Nepřítomnost zákazníka nebo nemožnost jej kontaktovat.

U mezinárodní dopravy mohou být účtována cla, DPH, poplatky za celní odbavení nebo jiné náklady související s dovozem. Pokud není výslovně uvedeno jinak, hradí je zákazník.

18Shromažďování a používání osobních údajů

Společnost Krescend může shromažďovat osobní údaje zákazníka za účelem podání přihlášky na online akci, potvrzení výherce, nákupu produktu, převzetí produktu, doručení a zákaznické podpory.

Shromažďované údaje se mohou lišit podle akce a mohou zahrnovat:

1. Jméno.
2. Datum narození.
3. Státní příslušnost.
4. Pohlaví.
5. Kontaktní údaje.
6. E-mailová adresa.
7. Adresa.
8. ID na KakaoTalk.
9. ID na LINE.
10. ID na WeChatu.
11. ID na platformě mu:vve, hellolive, Weverse nebo jiné platformě.
12. Jméno uvedené v cestovním pasu.
13. Jméno uvedené v úředním dokladu totožnosti.
14. Informace o souhlasu rodiče nebo zákonného zástupce.
15. Informace o objednávce.
16. Počet zakoupených kusů.
17. Informace o výhře či výběru.
18. Informace týkající se účasti na akci.
19. Jakékoli další informace potřebné k podání žádosti o účast na akci.

Účely použití osobních údajů jsou následující:

1. Nákup produktů pro online akci.
2. Odeslání údajů k přihlášce.
3. Potvrzení výherce.
4. Podpora při ověřování totožnosti.
5. Informace týkající se akce.
6. Převzetí produktů a benefitů.
7. Doručení produktů a benefitů.
8. Zákaznická podpora.
9. Řešení sporů.
10. Plnění právních povinností.

Pokud zákazník nesouhlasí se shromažďováním a používáním osobních údajů, společnost Krescend mu nemůže poskytnout příslušnou službu zprostředkování přihlášky na online akci.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů, době jejich uchovávání, právech zákazníka a dalších záležitostech se řídí zásadami ochrany osobních údajů společnosti Krescend.

19Zpřístupnění osobních údajů třetím stranám

Osobní údaje zákazníka mohou být poskytnuty následujícím stranám za účelem pořádání online akcí:

1. Korejští prodejci.
2. Pořadatelé akcí.
3. Agentury nebo zábavní společnosti.
4. Provozovatelé platforem.
5. Agentury zajišťující akce.
6. Provozovatelé platformy pro videohovory.
7. Poskytovatelé přepravních služeb.
8. Poskytovatelé celních služeb.
9. Poskytovatelé platebních, objednávkových, logistických nebo zákaznických služeb.
10. Další třetí strany nezbytné pro pořádání akce.

Účely zpřístupnění údajů jsou následující:

1. Nákup produktů spojených s akcí.
2. Podání přihlášky jménem zákazníka nebo na základě jeho údajů.
3. Potvrzení výherce.
4. Ověření totožnosti.
5. Zajištění videohovoru.
6. Losování nebo poskytnutí benefitů.
7. Doručení produktů a benefitů.
8. Řešení problémů s celním odbavením a přepravou.
9. Dotazy zákazníků a řešení sporů.

Pokud zákazník nesouhlasí se zpřístupněním osobních údajů třetím stranám, společnost Krescend mu nemůže poskytnout příslušnou službu zprostředkování přihlášky na online akci.

20Mezinárodní předávání osobních údajů

Osobní údaje zákazníka mohou být předány do Jižní Koreje nebo jiných zemí mimo Evropský hospodářský prostor za účelem podání přihlášky na online akci, potvrzení výherce, ověření totožnosti, poskytnutí benefitů, převzetí produktu, doručení nebo zákaznické podpory.

Příjemci mezinárodních předání mohou zahrnovat:

1. Korejští prodejci.
2. Provozovatelé platforem v Koreji nebo v zahraničí.
3. Korejské agentury nebo zábavní společnosti.
4. Pořadatelé akcí nebo agentury.
5. Provozovatelé platformy pro videohovory.
6. Poskytovatelé přepravních služeb.
7. Poskytovatelé celních služeb.
8. Další třetí strany nezbytné pro pořádání akce.

Osobní údaje, které mohou být předány do zahraničí, mohou zahrnovat:

1. Jméno.
2. Datum narození.
3. Státní příslušnost.
4. Pohlaví.
5. Kontaktní údaje.
6. E-mailová adresa.
7. Adresa.
8. ID v komunikační aplikaci.
9. ID na platformě.
10. Jméno uvedené v cestovním pasu.
11. Jméno uvedené v úředním dokladu totožnosti.
12. Informace o objednávce.
13. Počet zakoupených kusů.
14. Informace o výhře či výběru a účasti na akci.
15. Jakékoli další informace potřebné k podání žádosti o účast na akci.

Společnost Krescend používá pro předávání údajů do zahraničí odpovídající právní důvody a záruky v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů. Podle okolností se může uplatnit jeden nebo více z následujících důvodů:

1. Rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany.
2. Standardní smluvní doložky.
3. Předání nezbytné pro plnění smlouvy se zákazníkem.
4. Výslovný souhlas zákazníka.
5. Jiné důvody předání povolené platnými právními předpisy.

Pokud zákazník nesouhlasí s předáním osobních údajů do zahraničí, společnost Krescend nemůže poskytnout příslušnou službu zprostředkování žádosti o účast na online akci.

Zákazník může souhlas odvolat; odvolání však nemá vliv na zákonnost zpracování ani předání údajů uskutečněného před odvoláním. Pokud již byly údaje předány prodejci, platformě nebo pořadateli akce, mohou být oprava, výmaz nebo odvolání souhlasu omezeny v souladu se zásadami a právními povinnostmi dané třetí strany.

21Nezletilí

Od nezletilých může být vyžadován souhlas zákonného zástupce.

Zákazníkům mladším 14 let nebo zákazníkům považovaným za děti podle zákonů jejich země může být účast na některých akcích omezena.

Pokud pořadatel, prodejce nebo platforma stanoví věkové omezení, má toto omezení přednost.

Společnost Krescend nenese odpovědnost za problémy vzniklé v důsledku používání služby nezletilou osobou nebo její účasti na akci bez souhlasu zákonného zástupce. Tím však nejsou dotčeny povinnosti, které společnosti Krescend ukládají platné právní předpisy na ochranu spotřebitelů nebo osobních údajů.

22Odmítnutí nebo zrušení služby

Společnost Krescend může objednávku nebo službu zprostředkování žádosti odmítnout či zrušit, pokud nastane některá z následujících okolností:

1. Podávání žádostí prostřednictvím zástupce je podle podmínek pořadatele zakázáno.
2. Údaje zákazníka jsou neúplné.
3. Existuje podezření, že údaje zákazníka jsou nepravdivé.
4. Existuje podezření na zneužití dokladů totožnosti.
5. Existuje podezření na obchodování s právem na výhru.
6. Existuje podezření, že žádost byla podána na jméno jiné osoby.
7. Existují obavy z porušení zákona nebo zásad platformy.
8. Platí limity pro nákup stanovené prodejcem.
9. Produkt není skladem.
10. Selhání platby.
11. Neobvyklý vzorec objednávek.
12. Existuje podezření na další prodej nebo komerční účely dalšího prodeje.
13. Zákazník neudělil souhlas se zveřejněním osobních údajů nebo jejich předáním do zahraničí.
14. Společnost Krescend důvodně usoudí, že poskytnutí služby je obtížné.

Pokud je služba odmítnuta nebo zrušena, nárok na vrácení peněz se posuzuje podle stavu objednávky, zásad prodejce, již vzniklých nákladů a platných právních předpisů.

23Vyloučení odpovědnosti

V rozsahu povoleném platnými právními předpisy nenese společnost Krescend odpovědnost za následující:

1. Nevýhra v soutěži o videohovor.
2. Nevýhra v losování.
3. Nezískání konkrétní výhody.
4. Zrušení objednávky pořadatelem nebo prodejcem.
5. Změny podmínek pořadatele.
6. Změny termínu akce, její odložení nebo zrušení.
7. Nepřítomnost interpreta nebo změny členů.
8. Nesprávné údaje zákazníka.
9. Neúspěšné ověření totožnosti.
10. Nepřijetí dokladů totožnosti.
11. Chyba v ID komunikační aplikace nebo ID na platformě.
12. Neúspěšné navázání videohovoru.
13. Problémy se zařízením, aplikací, účtem nebo internetovým připojením zákazníka.
14. Technické problémy na straně pořadatele nebo platformy.
15. Omezení účasti na základě rozhodnutí pořadatele nebo personálu.
16. Zamítnutí požadavků na znění podpisu, otázky na post-it lístcích nebo jiných žádostí.
17. Nucené ukončení kvůli porušení pravidel videohovoru.
18. Změny složení výhod ze strany prodejce či pořadatele.
19. Neposkytnutí, opomenutí, zpoždění nebo zrušení výhod ze strany prodejce či pořadatele.
20. Problémy způsobené přepravními společnostmi, celními zprostředkovateli nebo celními orgány.
21. Cla, DPH nebo jiné daně.
22. Nevýhody způsobené tím, že si zákazník neověřil oficiální oznámení nebo podmínky pořadatele.

Tento článek nijak neomezuje odpovědnost společnosti Krescend za úmyslné jednání nebo hrubou nedbalost, újmu na životě nebo zdraví ani spotřebitelská práva, která podle platných právních předpisů nelze vyloučit.

24Potvrzení a souhlas zákazníka

Použitím této služby zákazník potvrzuje a souhlasí s následujícím:

1. Krescend není pořadatelem žádné videohovorové autogramiády, slosování o výhru ani online akce; působí pouze jako společnost zajišťující zprostředkování nákupu a přihlášení.
2. Konečnou pravomoc rozhodovat o průběhu akce a souvisejících otázkách má pořadatel, prodejce, platforma, agentura nebo organizátor akce.
3. Výhra ani výběr do videohovorové akce nebo slosování o výhru nejsou zaručeny.
4. Krescend se videohovorů za zákazníky neúčastní.
5. Pokud bude zákazník vybrán, musí se videohovoru nebo ověření totožnosti zúčastnit osobně.
6. Zákazník musí uvést přesné a úplné údaje.
7. Zákazník odpovídá za nevýhody způsobené nesprávnými údaji.
8. Po dokončení přihlášky mohou být zrušení objednávky a vrácení peněz omezeny.
9. I po výběru může být účast na videohovoru, získání výhody nebo poskytnutí výhody v rámci akce omezeno na základě rozhodnutí pořadatele.
10. Oficiální oznámení a podmínky pořadatele mají přednost před pokyny společnosti Krescend.
11. Osobní údaje zákazníka mohou být zpřístupněny třetím stranám nebo předány do zahraničí za účelem přihlášení na akci a jejího pořádání.
12. Pokud zákazník nesouhlasí se zpřístupněním osobních údajů nebo s jejich mezinárodním předáním, Krescend nemůže poskytnout příslušnou zprostředkovatelskou službu pro přihlášení na akci.