W Krescend cenimy Twoje zadowolenie i zaufanie. Prowadzimy naszą politykę zwrotów i refundacji na podstawie uczciwych i przejrzystych standardów. Zapewniamy jasne wytyczne dotyczące wszystkich produktów i we wszystkich okolicznościach, nie oferujemy wymian, dostępne są tylko zwroty.

Proszę zauważyć:

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji dotyczy wyłącznie produktów standardowych.
Produkty „Custom Order” podlegają odrębnej polityce i są wyłączone z poniższych warunków. Oto Polityka zamówień niestandardowych

Adres zwrotu: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polska

1. Kwalifikowalność do pełnego zwrotu

Pełny zwrot, łącznie z kosztami wysyłki, jest możliwy w następujących warunkach:

• Prośba o anulowanie z powodu zmiany decyzji przed wysłaniem produktu.
  

• Produkt jest uszkodzony podczas dostawy, wyraźnie błędnie dostarczony lub ma poważną wadę (wymagany film z rozpakowywania).
  

• W przypadku, gdy przedmiot stanie się niedostępny lub nie będzie można go zrealizować z powodu problemów z magazynem przed wysyłką.

Wymaganie filmu z rozpakowywania:

• Aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy lub reklamację dotyczącą uszkodzeń, brakujących elementów lub błędnej dostawy,
  film z rozpakowywania musi być nagrywany ciągłe od momentu otwarcia zapieczętowanego pudełka wysyłkowego aż do pełnego pokazania produktu i wszystkich jego elementów.

  Filmy nagrane po otwarciu paczki, plomby produktu lub ochronnego opakowania nie będą akceptowane jako ważny dowód.
  Reklamacje bez ważnego filmu z rozpakowywania zostaną odrzucone.

***Opakowanie zewnętrzne ma na celu ochronę samego produktu i drobne niedoskonałości opakowania zewnętrznego nie są uważane za wady.

2. Kwalifikowalność do częściowego zwrotu (z wyłączeniem 7% opłaty za przyjęcie zwrotu)

Następujące przypadki kwalifikują się do częściowy zwrot, z wyłączeniem 7% opłaty za przyjęcie zwrotu. Koszty zwrotu przesyłki przy zwrocie ponosi klient:

• Zmiana decyzji w ciągu 14 dni otrzymania przedmiotu, a zamówienie zostanie częściowo zwrócone w zależności od stanu zwróconego produktu.
  

• Zwroty z powodu nieprawidłowych danych odbiorcy (imię, adres itp.), odmowy przyjęcia przesyłki lub innych przyczyn związanych z klientem.
  

• Jeśli została zgłoszona prośba o ponowną dostawę, ale opłata za wysyłkę nie zostanie uiszczona w ciągu 48 godzin od otrzymania linku do płatności, zamówienie zostanie częściowo zwrócone na podstawie stanu zwróconego produktu.

Częściowy zwrot na podstawie stanu zwróconego produktu:

• Jeśli produkt jest nienaruszony i wszystkie elementy są kompletne, zostanie wydany częściowy zwrot (z wyłączeniem 7% opłaty za ponowne magazynowanie).

• Jeśli produkt jest uszkodzony lub brakuje elementów i uznany za niesprzedawalny, zwrot ani reklamacja nie będą przyjmowane.

Zwroty są przetwarzane po otrzymaniu zwróconego produktu przez Krescend i zakończeniu kontroli jakości.

3. Przypadki niepodlegające zwrotowi

Następujące przypadki są nie podlegają żadnemu zwrotowi, oraz brak wymian będą dostarczane w każdych okolicznościach:

• Produkty niepodlegające zwrotowi: Przedmioty jednorazowe, takie jak gazety, czasopisma, produkty POB z losowań itp.

• Przedmioty, które zostały otwarte lub którym brakuje elementów.
  

• Gdy nie dostarczono filmu z rozpakowywania.
  

• Gdy pomimo brakujących elementów żądany jest pełny zwrot pieniędzy.
  

• Zwroty z powodu błędów adresowych lub odmowy przyjęcia oraz opłata za wysyłkę nie zostanie uiszczona w ciągu 48 godzin od otrzymania linku do płatności.

• Darmowe prezenty, losowe bonusy lub jakiekolwiek brakujące dołączone elementy.
  

• Drobne wady zgodne ze standardami producenta (np. rozmazany nadruk, pogniecione opakowanie, drobne zadrapania).
  

4. Proces zwrotu pieniędzy

Zwroty są przetwarzane tylko po otrzymaniu zwróconego przedmiotu przez Krescend i zakończeniu kontroli jakości. Jeśli potwierdzone zostaną jakiekolwiek uszkodzenia lub brakujące elementy, zwrot może zostać odmówiony. 

5. Przewodnik po opłatach za wysyłkę

• W przypadku zwrotów do nas z powodu nieodebrania przesyłki: za zwrot lub ponowną dostawę zostanie naliczona opłata za wysyłkę w obie strony.
• W przypadku zwrotów lub anulacji z powodu zmiany zdania: Koszty wysyłki w obie strony ponosi klient.
• W przypadku błędnej dostawy, uszkodzenia lub poważnych wad: Koszty zwrotnej wysyłki ponosi klient, po inspekcji taka sama kwota oferowany jest kredyt sklepowy.
• W przypadku próśb o ponowną dostawę, płatność za wysyłkę musi zostać dokonana w ciągu 48 godzin od otrzymania linku do płatności. W przeciwnym razie zamówienie może zostać częściowo zwrócone lub wcale, w zależności od stanu produktu(To nie dotyczy nieodebranych zamówień.)
  

6. Informacja o opóźnieniu dostawy

Wszystkie produkty są wysyłane na podstawie przewidywanej daty dostawy podanej w momencie zamówienia. Jeśli nie otrzymamy zapytania dotyczącego opóźnienia w ciągu 4 dni po przewidywanej dacie, zamówienie jest wyłączone z uprawnień do roszczeń dotyczących odszkodowań za opóźnienia, zwrotów lub ponownej wysyłki.

7. Informacja o Ekskluzywnym Lucky Draw Event

Produkty obejmujące udział w Ekskluzywnym Lucky Draw Event są klasyfikowane jako produkty niepodlegające zwrotowi ze względu na charakter usługi udziału w wydarzeniu dołączonej do zakupu.

Po dokonaniu zakupu zgłoszenie klienta do Lucky Draw jest uważane za natychmiast złożone, a powiązana usługa za w pełni świadczoną i wykorzystaną w momencie zamówienia.

W związku z tym wszystkie zamówienia zawierające produkty z Lucky Draw Event są nieanulowalne, niepodlegające zwrotowi i bezzwrotne od momentu złożenia zamówienia, niezależnie od wyniku wydarzenia lub statusu wygranej.

Zwroty, anulacje lub wymiany nie będą udzielane w żadnych okolicznościach, w tym między innymi:

• Zmiana zdania
• Niepowodzenie w wygraniu wydarzenia
• Zakończenie lub zakończenie wydarzenia
• Błędy w zamówieniu
• Opóźnienia w wysyłce po złożeniu zgłoszenia
• Inne powody związane z klientem

Składając zamówienie, klient potwierdza i zgadza się z tą polityką.

8. Zastrzeżeniu jakości producenta

Sprawy związane z jakością druku, drobnymi nieregularnościami produkcyjnymi lub brakującymi elementami podlegają standardy jakości producenta, oraz Krescend nie zapewnia rekompensaty za te problemy.

Ostateczna uwaga

Krescend jest nie ponosimy odpowiedzialności w przypadku problemów spowodowanych błędami klienta (np. błędy w adresie, odmowa odbioru, nieprawidłowy wybór opcji). Wszystkie polityki są uważane za uzgadniane w momencie zamówienia, oraz są z zastrzeżeniem zmian bez wcześniejszego powiadomienia.

Składając zamówienie, klient potwierdza zgodę na wszystkie polityki wyświetlane na stronie Krescend, w tym Politykę Zwrotów i Reklamacji, które są uważane za zaakceptowane w momencie zakupu.

Skąd wysyłamy

Wszystkie zamówienia są przygotowywane w Korei, a następnie wysyłane do centrum realizacji Krescend we Wrocławiu, Polska. Po ostatecznej kontroli i zapakowaniu, zamówienie jest wysyłane do klienta.

Szacowany czas wysyłki

16-22 dni roboczych, w zależności od kraju wysyłki

Harmonogram przygotowania zamówienia

Z uwagi na specyfikę pozyskiwania produktów K-pop, przygotowanie przebiega według poniższych etapów:

W przypadku przedmiotów z przedsprzedaży: przetwarzanie rozpoczyna się dopiero po oficjalnej dacie premiery.

• Przygotowanie produktu w Korei i pierwsza kontrola jakości: 5 dni roboczych
• Międzynarodowa wysyłka Korea → Europa: 8 dni roboczych
• Pakowanie i druga kontrola jakości w Europie: 1 dzień roboczy

Łączny szacowany czas przygotowania: około 14 dni roboczych

W przypadku przedmiotów z przedsprzedaży: przetwarzanie rozpoczyna się dopiero po oficjalnej dacie premiery.

• Weryfikacja zamówienia: 1 dzień roboczy
• Przygotowanie produktu w Korei i pierwsza kontrola jakości: 5 dni roboczych
• Międzynarodowa wysyłka Korea → Europa: 8 dni roboczych
• Pakowanie i druga kontrola jakości w Europie: 1 dzień roboczy

Łączny szacowany czas przygotowania: około 15 dni roboczych

*** Czas przygotowania zamówienia może się wydłużyć, jeśli produkt nie przejdzie naszej kontroli jakości.

Szacowany czas dostawy (po odprawie celnej w UE)

Po wysłaniu paczki z naszego magazynu w Polsce, szacowany czas dostawy wynosi:

1-7 dni roboczych

• Polska, Czechy, Niemcy, Słowacja: 1–2 dni robocze
• Austria, Belgia, Francja, Węgry, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Słowenia, Chorwacja, Estonia, Włochy, Rumunia, Szwecja, Bułgaria, Finlandia, Irlandia, Hiszpania : 2–5 dni roboczych
• Portugalia, Grecja: 5–7 dni roboczych

Podane czasy dotyczą dni roboczych i mogą się różnić w zależności od lokalnego kuriera lub warunków regionalnych.

Informacje o śledzeniu

Numer śledzenia zostanie wysłany na Twój e-mail po wysłaniu zamówienia z Polski. Informacje o śledzeniu mogą się aktualizować 1–2 dni robocze po wysyłce.

Pakowanie

Wszystkie produkty przechodzą kontrolę w Korei oraz ponownie w naszym magazynie w Polsce przed ostatecznym zapakowaniem. Przedmioty takie jak albumy i karty fotograficzne są starannie pakowane z użyciem materiałów ochronnych, aby zapewnić bezpieczną dostawę.

Cło i opłaty

Ponieważ wszystkie zamówienia są wysyłane z terenu Unii Europejskiej (Polska) do krajów UE, klienci nie są obciążani dodatkowymi opłatami celnymi. Dotyczy to również zamówień na życzenie, które są importowane przez Krescend przed dostawą w UE.

Polityka opóźnień w wysyłce

Reklamacje dotyczące opóźnień w wysyłce muszą być zgłoszone w ciągu 4 dni od przewidywanej daty dostawy. Reklamacje zgłoszone po upływie 4 dni nie będą rozpatrywane ze względu na politykę kuriera.

Opóźnienia spowodowane zdarzeniami niezależnymi od nas, w tym między innymi warunkami pogodowymi, procedurami celnymi, strajkami, działaniami władz publicznych lub problemami wynikającymi z działania przewoźników lub lokalnych usług kurierskich, nie podlegają rekompensacie.

Polityka dotycząca nieodebranych przesyłek

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie do nas zwrócona, Krescend zastrzega sobie prawo do potrącenia kosztów zwrotu z kwoty zwrotu. W przypadku ponownej wysyłki należy opłacić nową opłatę za wysyłkę przed ponownym nadaniem zamówienia.

Szczegóły znajdują się w naszej Polityce zwrotów.