Polityka Zamówień Niestandardowych Krescend

 

1. Wprowadzenie

Krescend Custom Order to usługa premium, która pozwala fanom z całego świata bezpiecznie i legalnie kupować oficjalne gadżety K‑pop dostępne wyłącznie w Korei.
Niezależnie od tego, czy jest to zestaw fanclubowy, gadżet limitowany koncertowo, produkt z pop‑up store’u czy jakikolwiek oficjalny MD – pomagamy Ci zdobyć go bezpośrednio z Korei.

Wszystkie produkty są sprawdzane pod kątem autentyczności, legalnie odprawiane w urzędzie celnym UE i bezpiecznie pakowane przed dostawą końcową.

2. Zamówienia i płatność

1) Opłata za Zamówienie Niestandardowe (10 € opłaty za zgłoszenie)

• Składając Custom Order, kupujesz zgłoszenie Custom Order (10 €).

• Te 10 € jest wykorzystywane na rozpatrzenie Twojej prośby, weryfikację sprzedawców i sprawdzenie dostępności.

• Opłata ta nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy Krescend nie może zrealizować Twojej prośby z przyczyn wewnętrznych, niezależnych od podanego linku do produktu lub informacji.

2) Jak działa Zamówienie Niestandardowe

① Złóż prośbę

Dodaj Custom Order Request do koszyka i sfinalizuj zamówienie.

② Wyślij formularz zgłoszeniowy

Po dokonaniu płatności wysyłamy e‑mail z linkiem do formularza.
Prześlij następujące informacje:

• Full Name

• Email

• Order Number

• Product Name

• Product Link

• Description

• Message

③ Sprawdzenie produktu (1–2 dni robocze)

Weryfikujemy:

• Dostępność produktu

• Wiarygodność sprzedawcy

• Status celny kwalifikujący się do UE

• Czy produkt jest dozwolony (wyłącznie oficjalne gadżety K‑pop)

④ Wycena i zaliczka (48 godzin)

Jeśli produkt można zabezpieczyć:

Otrzymasz wycenę + link do płatności zaliczkowej na pozostałą kwotę.
Dokończ płatność w ciągu 48 godzin.

Jeśli nie zostanie to zrobione, zgłoszenie jest automatycznie zamykane, a opłata 10 € za zgłoszenie nie podlega zwrotowi.

Jeśli produktu nie da się pozyskać, zamówienie zostaje zamknięte, a opłata 10 € za zgłoszenie zostaje zatrzymana jako opłata za obsługę.

⑤ Wysyłka

Po zaksięgowaniu wpłaty wstępnej produkt zostanie przygotowany i wysłany w ciągu:

→ 11–13 dni roboczych (licząc od daty wpłaty zaliczki)

3. Polityka zwrotów

Zwroty są mocno ograniczone ze względu na charakter Custom Orders.
Do każdego zgłoszenia o zwrot wymagane jest wideo z unboxingu.

Przypadki podlegające zwrotowi pieniędzy

Zwrot pieniędzy (w całości lub częściowy) może zostać przyznany tylko wtedy, gdy:

1. Produkt dociera z poważnymi uszkodzeniami podczas doręczenia końcowego do klienta.

2. Wysłano niewłaściwy produkt lub błędną opcję.

3. Krescend nie jest w stanie zrealizować zamówienia z przyczyn niezależnych od klienta (np. wewnętrzne problemy z zaopatrzeniem).

Przypadki bez prawa do zwrotu

Zwroty NIE przysługują w przypadku:

• Zmiana decyzji po sprowadzeniu produktu

• Drobne niedoskonałości (zarysowania, wgniecenia, problemy z drukiem, zagniecenia opakowania)

• Wady fabryczne lub brakujące dodatki

• Nieprawidłowy adres lub odmowa przyjęcia przesyłki

• Brak opłaty za dodatkową fakturę w ciągu 48 godzin (automatyczne anulowanie zamówienia)

• Prośby o wymianę (wymiany nie są obsługiwane)

• Każdy przypadek niewymieniony w warunkach zwrotu pieniędzy

4. Kwalifikowalność produktów

Dozwolone produkty

Możesz poprosić o większość oficjalnych produktów K‑pop, w tym:

• Albumy

• Fotoksiążki

• Plakaty

• Lightsticki

• Official MD

• Fotokarty i akcesoria

• Season’s Greetings

• Magazyny, płyty DVD

• Inne oficjalne gadżety K‑pop

Produkty nieakceptowane

NIE przyjmujemy:

• Żywność lub napoje

• Cosmetics or skincare

• Chemical products

• Urządzenia elektroniczne

• Produkty zasilane bateriami

• Meble

• Industrial/heavy items

• Jakikolwiek przedmiot zabroniony przez przepisy celne Korei lub UE

5. Dodatkowe płatności i opłaty

Płatność końcowa obejmuje:

• Cena produktu

• Wysyłka międzynarodowa

• Cło i VAT w UE

• Service fee (approx. €30)

Dodatkowa płatność musi zostać dokonana w ciągu 48 godzin od otrzymania wyceny.
Nieopłacone zamówienia są automatycznie anulowane, a opłata 10 € za złożenie żądania nie podlega zwrotowi.

6. Wysyłka i cło

• Wszystkie produkty w ramach Zamówień Niestandardowych są wysyłane z wykorzystaniem łańcucha logistycznego Krescend Korea→Polska→UE.

• Po dotarciu przesyłki do Polski i zakończeniu kontroli zamówienie jest wysyłane na Twój adres.

• Szacowany czas dostawy po ostatecznej płatności: 7–10 dni roboczych.

• Opóźnienia spowodowane przez odprawę celną, transport lotniczy lub lokalnych kurierów nie kwalifikują się do zwrotu środków.

• Błędne wysyłki (zły produkt) podlegają zwrotowi pieniędzy.

7. Ostateczne porozumienie

Składając Zamówienie Niestandardowe, klienci akceptują wszystkie warunki opisane w niniejszej polityce.
Ze względu na limitowany charakter tych produktów anulowanie lub zmiana zamówienia nie są możliwe po rozpoczęciu procesu realizacji.

Krescend zastrzega sobie prawo do odrzucenia zamówień lub aktualizacji niniejszej polityki w dowolnym momencie w celu zapewnienia jakości usług i zgodności z przepisami.