FAQ dotyczące zamówień niestandardowych Krescend

1. Czym jest Zamówienie Niestandardowe?

Custom Order to usługa premium Krescend, która pomaga fanom z całego świata bezpiecznie kupować oficjalne gadżety K‑pop dostępne wyłącznie w Korei — w tym zestawy fanclubowe, gadżety limitowane koncertowo, produkty z popup store’ów i wiele innych.

Wszystkie produkty pochodzą od zaufanych, oficjalnych sprzedawców, są legalnie odprawione przez służby celne UE i bezpiecznie dostarczane do Ciebie.

2. Jak złożyć zamówienie niestandardowe?

Krok 1 — Kup „Custom Order Request” (10 €)
Dodaj „Custom Order Request” do koszyka i sfinalizuj zamówienie.

Krok 2 — Wyślij formularz zgłoszeniowy
Po dokonaniu płatności otrzymasz e‑mail z linkiem do formularza.
Podaj następujące informacje:

• Full Name

• Email

• Order Number

• Product Name

• Product Link

• Description

• Message

Krok 3 — Wycena i zaliczka (w ciągu 48 godzin)
W ciągu 1–2 dni roboczych Krescend:

• Sprawdź dostępność

• Zweryfikuj wiarygodność sprzedawcy

• Potwierdź możliwość odprawy celnej

• Zatwierdź lub odrzuć swój wniosek

Jeśli zaakceptowane → otrzymasz wycenę + link do wpłaty zaliczki.
Jeśli odrzucone → Twoja prośba zostaje zamknięta (opłata 10 € za złożenie prośby nie jest zwracana).

Krok 4 — Dostawa do Ciebie
Po opłaceniu zadatku Twój produkt zostanie przygotowany i wysłany w ciągu 11–13 dni roboczych.

3. Czym jest opłata 10 € za złożenie żądania (Request Fee)?

Opłata 10 € za zgłoszenie Custom Order obejmuje:

• Sprawdzenie dostępności produktu

• Weryfikacja sprzedawcy

• Weryfikacja żądania

• Weryfikacja zgodności z przepisami celnymi

Opłata jest bezzwrotna, z wyjątkiem sytuacji, gdy Krescend nie może zrealizować zgłoszenia z powodu problemu wewnętrznego.

4. Czym jest zaliczka?

Zaliczka to wstępna częściowa płatność wymagana do rozpoczęcia pozyskiwania produktu.
Musisz ją opłacić w ciągu 48 godzin od otrzymania wyceny.

Jeśli płatność nie zostanie dokonana w ciągu 48 godzin → zgłoszenie zostaje automatycznie zamknięte, a opłata 10 € nie jest zwracana.

5. Jak obliczana jest cena końcowa?

The final payment includes:

• Oficjalna cena produktu

• Korea → międzynarodowa wysyłka do UE

• VAT i cło w UE

• Opłata serwisowa (ok. 30 €)

Zostanie to wyraźnie wskazane w wycenie przed dokonaniem wpłaty zaliczki.

6. Jakie produkty mogę zamówić?

Większość oficjalnych produktów K-pop jest dozwolona, w tym:

• Albums

• Photobooks

• Posters

• Lightsticks

• Oficjalny MD

• Photocards & accessories

• Season’s Greetings

• DVD i magazyny

• Inne oficjalne gadżety K‑pop

7. Jakie produkty NIE są akceptowane?

Ze względów bezpieczeństwa, celnych i logistycznych NIE przyjmujemy:

• Żywność i napoje

• Kosmetyki lub pielęgnacja skóry

• Produkty chemiczne

• Electronic devices

• Produkty zasilane bateriami

• Furniture

• Przemysłowe/ciężkie przedmioty

• Każdy przedmiot objęty ograniczeniami koreańskich lub unijnych przepisów celnych

• Osobiste ogłoszenia C2C lub oferty z drugiej ręki

• Niegodny zaufania sprzedawca, niejasne linki, niepełne informacje

8. Jak długo będę czekać na realizację Zamówienia Niestandardowego?

• 11–13 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty wstępnej

• Obejmuje przygotowanie w Korei → wysyłkę do Polski → inspekcję → dostawę końcową

• Opóźnienia spowodowane transportem lotniczym, odprawą celną lub pracą lokalnych kurierów nie kwalifikują się do odszkodowania

9. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Zwroty środków są mocno ograniczone ze względu na charakter niestandardowego pozyskiwania produktów.

Do wszystkich roszczeń o zwrot wymagany jest film z unboxingu.

✔️ Przypadki podlegające zwrotowi

Możesz otrzymać zwrot (pełny lub częściowy), gdy:

• Produkt dociera z poważnymi uszkodzeniami podczas doręczenia końcowego

• Dostarczono niewłaściwy produkt lub błędną opcję

• Krescend nie jest w stanie zrealizować zamówienia z przyczyn wewnętrznych

❌ Przypadki bez prawa do zwrotu

Zwroty NIE przysługują w przypadku:

• Zmiana decyzji po rozpoczęciu pozyskiwania produktu

• Drobne niedoskonałości: niewielkie zarysowania, wgniecenia, problemy z nadrukiem, zagniecenia

• Manufacturer defects or missing inclusions

• Błędny adres / odmowa przyjęcia przesyłki

• Brak wpłaty zadatku w ciągu 48 godzin

• Prośby o wymianę (wymiany nie są obsługiwane)

• Any case not listed under refundable conditions

10. Czy obejmujecie wady producenta (brakująca photocard, błędny nadruk itp.)?

Nie.
Te kwestie podlegają polityce jakości producenta i są niepodlegające zwrotowi.

Krescend może jednak pomóc, kontaktując się – w miarę możliwości – z oficjalnym sprzedawcą.

11. Dlaczego zasady są tak surowe?

Custom Order to rzadka, wymagająca usługa wyszukiwania produktów.
Niepotrzebne anulacje, niekompletne formularze lub powtarzające się prośby o zwrot sprawiają, że usługa staje się nie do utrzymania i ograniczają jej dostępność dla prawdziwych fanów.

Surowe zasady zapewniają:

• Bezstronność

• Jakość obsługi

• Bezpieczne i legalne pozyskiwanie produktów

12. Co się stanie, jeśli mój link jest nieprawidłowy lub informacje są niekompletne?

Jeśli Twoje informacje są niewystarczające, niewiarygodne lub naruszają ograniczenia dotyczące produktu:

• Wniosek może zostać odrzucony

• Opłata 10 € za złożenie żądania nadal jest naliczana jako opłata za obsługę

13. Jak długo trwa sprawdzenie dostępności?

Otrzymasz wynik w ciągu 1–2 dni roboczych od przesłania formularza zgłoszeniowego.

14. Kiedy moja prośba zostaje automatycznie anulowana?

Twoja prośba o Zamówienie Niestandardowe zostaje automatycznie anulowana, gdy:

• Zadatek nie zostanie opłacony w ciągu 48 godzin

• Link do produktu jest nieprawidłowy

• Produkt jest objęty ograniczeniami

• Podane informacje są niewystarczające

We wszystkich przypadkach opłata 10 € nie podlega zwrotowi.

15. Skąd wysyłane jest zamówienie Custom Order?

Wszystkie Zamówienia Niestandardowe realizowane są oficjalną trasą logistyczną Krescend:

Korea → Polska Krescend Logistics → Twój adres

16. Czy mogę zmienić lub anulować moją prośbę po złożeniu zamówienia?

Nie.
Po rozpoczęciu procesu zmiany i anulowanie nie są możliwe.