Alle producten worden ingekocht en klaargemaakt in Korea, en vervolgens verzonden naar het Krescend distributiecentrum in Wrocław, Polen.

Na inspectie en verpakking wordt uw bestelling naar uw bestemming binnen de EU verzonden.

Totaal bereidingstijd: ongeveer 7 werkdagen

• Orderverificatie: 1 dag
• Productvoorbereiding in Korea: 2 dagen
• Korea → Polen internationale verzending: ~3 dagen
• Inspectie in magazijn Polen: 1 dag

Na verzending vanuit Polen duurt de uiteindelijke levering:

• Polen: 2–3 werkdagen
• NL/BE/LU/FR: 3–4 werkdagen
• ES: 4–5 werkdagen
• IT/PT: 5–6 werkdagen

Nr.

Alle leveringen binnen de EU worden vanuit Polen verzonden, dus er worden geen extra douane- of invoerrechten in rekening gebracht.

Zodra uw pakket ons magazijn in Polen verlaat, ontvangt u een e-mail met uw InPost-trackingnummer.

Het bijwerken van de tracking kan 1–2 werkdagen duren.

Als uw bestelling niet binnen 4 dagen na de geschatte leverdatum is aangekomen,

neem dan contact met ons op.

Aanspraken op vertraging die na 4 dagen worden ingediend, kunnen vanwege het beleid van de koerier niet worden verwerkt.

Ruilen is niet mogelijk.

Terugbetalingen zijn beschikbaar onder de onderstaande voorwaarden:

✔ Volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten)

• Annulering vóór verzending
• Beschadigde levering of groot defect
• Verkeerde levering
  (Uitpakvideo vereist in alle toepasselijke gevallen)

✔ Gedeeltelijke terugbetaling

• Van gedachten veranderen binnen 14 dagen
• Klantgerelateerde problemen (verkeerd adres, weigering om te accepteren, ontbrekende informatie)
• Hernieuwde levering niet betaald binnen 48 uur

Krescend-verpakking en originele verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.

✘ Niet terugbetaalbaar

• Ongeopende of onvolledige artikelen
• Ontbrekende uitpakvideo
• Kleine fabricagefouten
• Gratis cadeaus/bonusartikelen
• Kranten, tijdschriften en eenmalige merchandise
• Op maat gemaakte bestellingen (apart beleid)

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het probleem een verkeerde levering of ernstige schade betreft.

Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres aanpassen.

Als het pakket al is verzonden:

• Weigering van levering of een verkeerd adres kan resulteren in alleen een gedeeltelijke terugbetaling, nadat het artikel is geretourneerd en geïnspecteerd.
• Verzendkosten en verpakking zijn niet-restitueerbaar.

We verpakken alle bestellingen met ons Krescend beschermverpakkingssysteem.

De items omvatten:

• Beschermende binnenverpakking
• Krescend goederenverpakkingen
• Inpakmaterialen
• Af en toe cadeaus
  

Deze verpakkingsonderdelen zijn niet-restitueerbaar.

Nr.

Kleine imperfecties (vlekken, deuken, krassen, gekreukte verpakking) voldoen aan de wereldwijde kwaliteitsnormen van de fabrikant en worden niet als defecten beschouwd.

Nee.

We bieden onder geen enkele omstandigheid omruilingen aan, alleen terugbetalingen volgens het beleid.

Ontbrekende onderdelen van verzegelde producten worden beschouwd als fouten van de fabrikant, en Krescend kan geen compensatie bieden.

Ja, als het artikel nog niet is verzonden.

Na verzending zijn alleen gedeeltelijke terugbetalingen mogelijk (minus verzend- en verpakkingskosten).

Nee.

Maatwerkbestellingen volgen een volledig apart beleid en zijn uitgesloten van deze FAQ.

Terugbetalingen voor maatwerkbestellingen zijn alleen mogelijk in geval van ernstige schade of verkeerde levering (met uitpakvideo).

Krescend Fan Stage is een speciaal programma waarbij:

• Elke bestelling automatisch €1 bijdraagt aan het Stage van de artiest
• Wanneer het Stage-doel is bereikt → het opent
• Fans stemmen op X (Twitter) om beloningen te kiezen
• Deelnemers maken kans in een loterij op basis van hun aankopen
  

(De volledige Fan Stage FAQ is apart beschikbaar.)