Da Krescend, valorizziamo la tua soddisfazione e fiducia. Applichiamo la nostra politica di rimborso e reso basandoci su standard equi e trasparenti. Forniamo indicazioni chiare su tutti i prodotti e in tutte le circostanze, non offriamo cambi, sono disponibili solo rimborsi.

Si prega di notare:

Questa politica di rimborso e reso si applica solo ai prodotti regolari.
Gli articoli “Custom Order” seguono una politica separata e sono esclusi dai termini seguenti. Ecco la Politica per ordini personalizzati

Indirizzo di reso: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polonia

1. Idoneità al rimborso completo

Un rimborso completo, comprese le spese di spedizione, è possibile alle seguenti condizioni:

• Richiedi una cancellazione per cambio di idea prima che il prodotto venga spedito.
  

• Il prodotto è danneggiato durante la consegna, chiaramente consegnato in modo errato o presenta un difetto grave (video di unboxing richiesto).
  

• Nel caso in cui un articolo diventi non disponibile o non possa essere evaso a causa di problemi di stock prima della spedizione.

Requisito del video di unboxing:

• Per richiedere un rimborso o una segnalazione per danni, articoli mancanti o consegna errata,
  deve essere registrato un video di unboxing continuo dal momento in cui la scatola di spedizione viene aperta nel suo stato sigillato fino a quando il prodotto e tutti i componenti sono completamente mostrati.

  I video registrati dopo che il pacco, il sigillo del prodotto o la pellicola protettiva sono stati già aperti non saranno accettati come prova valida.
  Le richieste senza un video di unboxing valido saranno respinte.

***L'imballaggio esterno serve a proteggere il prodotto stesso e imperfezioni minori sull'imballaggio esterno non sono considerate difetti.

2. Idoneità al rimborso parziale (escluso 7% di commissione di rifornimento)

I seguenti casi sono idonei per un rimborso parziale, esclusa una commissione di rifornimento del 7%. Le spese di spedizione per il reso a rimborso sono a carico del cliente:

• Cambio di idea entro 14 giorni del ricevimento dell'articolo e l'ordine sarà parzialmente rimborsato in base alle condizioni del prodotto restituito.
  

• Resi dovuti a informazioni errate del destinatario (nome, indirizzo, ecc.), rifiuto di accettare la consegna o altri motivi legati al cliente.
  

• Se viene richiesta la nuova consegna, ma il la spesa di spedizione non viene pagata entro 48 ore dal ricevimento del link di pagamento, l'ordine sarà rimborsato parzialmente in base alle condizioni del prodotto restituito.

Rimborso parziale basato sulle condizioni del prodotto restituito:

• Se il prodotto è intatto e tutti i componenti sono presenti, verrà emesso un rimborso parziale (esclusa la 7% tassa di rifornimento).

• Se il prodotto è danneggiato o mancano componenti e viene ritenuto invendibile, non verrà accettato alcun rimborso o reclamo.

I rimborsi vengono elaborati dopo che Krescend riceve il prodotto restituito e completa un'ispezione di qualità.

3. Casi non rimborsabili

I seguenti casi sono non idonei a nessun rimborso, e nessun cambio verranno forniti in nessuna circostanza:

• Prodotti non rimborsabili: Articoli monouso come giornali, riviste, prodotti POB di eventi a estrazione ecc.

• Articoli che sono stati aperti o che mancano di componenti.
  

• Quando non viene fornito alcun video di apertura.
  

• Quando viene richiesto un rimborso completo nonostante manchino componenti.
  

• Resi dovuti a errori di indirizzo o rifiuto di accettazione, e la spesa di spedizione non viene pagata entro 48 ore dal ricevimento del link di pagamento.

• Regali gratuiti, bonus casuali o qualsiasi articolo incluso mancante.
  

• Difetti minori secondo gli standard del produttore (es. stampa sfocata, confezione stropicciata, piccoli graffi).
  

4. Procedura di rimborso

I rimborsi vengono elaborati solo dopo che Krescend riceve l'articolo restituito e completa un'ispezione di qualità. Se vengono confermati danni o componenti mancanti, il rimborso potrebbe essere negato. 

5. Guida alle spese di spedizione

• Per ordini restituiti a noi per mancato ritiro del pacco: verranno addebitate le spese di spedizione di andata e ritorno per il rimborso o la nuova consegna.
• Per resi o cancellazioni dovuti a ripensamento: Le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico del cliente.
• Per consegna errata, danni o difetti gravi: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, dopo l'ispezione lo stesso importo di viene offerto un credito in negozio.
• In caso di richieste di nuova consegna, il pagamento della spedizione deve essere completato entro 48 ore dal ricevimento del link di pagamento. Altrimenti, l'ordine può essere parzialmente rimborsato o non rimborsato affatto, a seconda delle condizioni del prodotto(Questo non si applica agli ordini non ritirati.)
  

6. Avviso di Ritardo nella Consegna

Tutti i prodotti vengono spediti in base alla data di consegna stimata fornita al momento dell'ordine. Se non viene ricevuta alcuna richiesta relativa a ritardi entro 4 giorni dalla data stimata, l'ordine è esclusi dall'idoneità per reclami riguardanti compensazioni per ritardi, rimborsi o rispedizioni.

7. Avviso Evento Lucky Draw Esclusivo

I prodotti che includono la partecipazione a un Evento Lucky Draw Esclusivo sono classificati come articoli non rimborsabili a causa della natura del servizio di partecipazione all'evento incluso nell'acquisto.

Completando l'acquisto, la partecipazione del cliente al Lucky Draw è considerata immediatamente inviata e il servizio associato è ritenuto completamente fornito e consumato al momento dell'ordine.

Di conseguenza, tutti gli ordini contenenti prodotti dell'Evento Lucky Draw sono non annullabili, non restituibili e non rimborsabili dal momento in cui l'ordine viene effettuato, indipendentemente dal risultato dell'evento o dallo stato di vincita.

Rimborsi, cancellazioni o cambi non saranno forniti in nessuna circostanza, inclusi ma non limitati a:

• Cambio di idea
• Mancata vincita dell'evento
• Chiusura o completamento dell'evento
• Errori nell'ordine
• Ritardi nella spedizione dopo l'invio della richiesta
• Qualsiasi altra ragione legata al cliente

Effettuando un ordine, il cliente riconosce e accetta questa politica.

8. Dichiarazione di Qualità del Produttore

Questioni relative alla qualità di stampa, irregolarità minori di produzione o componenti mancanti sono soggette alla standard di qualità del produttore, e Krescend non fornisce compensazioni per questi problemi.

Nota Finale

Krescend è non responsabile per problemi causati da errori del cliente (ad esempio, errori nell'indirizzo, rifiuto della ricezione, selezione errata dell'opzione). Tutte le politiche si considerano accettate al momento dell'ordine, e sono soggetto a modifiche senza preavviso.

Effettuando un ordine, il cliente conferma il proprio accordo con tutte le politiche visualizzate sul sito Krescend, inclusa la Politica di Rimborso e Reso, che si considerano accettate al momento dell'acquisto.

Origine della Spedizione

Tutti gli ordini vengono preparati in Corea e poi spediti al centro di evasione Krescend a Wrocław, Polonia. Dopo l'ispezione finale e l'imballaggio, l'ordine viene spedito al cliente.

Stima della Spedizione

16-22 giorni lavorativi, a seconda del paese di spedizione

Tempi di Preparazione dell'Ordine

A causa della natura dell'approvvigionamento dei prodotti K-pop, la preparazione segue le seguenti fasi:

Per gli articoli in pre-ordine: l'elaborazione inizia solo dopo la data ufficiale di rilascio.

• Preparazione del prodotto in Corea & 1° controllo qualità: 5 giorni lavorativi
• Spedizione internazionale Corea → Europa: 8 giorni lavorativi
• Imballaggio & 2° controllo qualità in Europa: 1 giorno lavorativo

Tempo totale stimato di preparazione: circa 14 giorni lavorativi

Per gli articoli in pre-ordine: l'elaborazione inizia solo dopo la data ufficiale di rilascio.

• Verifica dell'ordine: 1 giorno lavorativo
• Preparazione del prodotto in Corea & 1° controllo qualità: 5 giorni lavorativi
• Spedizione internazionale Corea → Europa: 8 giorni lavorativi
• Imballaggio & 2° controllo qualità in Europa: 1 giorno lavorativo

Tempo totale stimato di preparazione: circa 15 giorni lavorativi

*** Il tempo di preparazione dell'ordine può essere esteso se il prodotto non supera il nostro controllo qualità.

Tempo Stimato di Spedizione (Dopo la Dogana UE)

Una volta che il pacco è spedito dal nostro magazzino in Polonia, il tempo di consegna stimato è:

1-7 giorni lavorativi

• Polonia, Repubblica Ceca, Germania, Slovacchia: 1–2 giorni lavorativi
• Austria, Belgio, Francia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Slovenia, Croazia, Estonia, Italia, Romania, Svezia, Bulgaria, Finlandia, Irlanda, Spagna : 2–5 giorni lavorativi
• Portogallo, Grecia: 5–7 giorni lavorativi

Questi tempi si basano sui giorni lavorativi e possono variare a seconda del corriere locale o delle condizioni regionali.

Informazioni di Tracciamento

Un numero di tracciamento verrà inviato alla tua email una volta che l'ordine sarà spedito dalla Polonia. Le informazioni di tracciamento possono impiegare 1–2 giorni lavorativi per aggiornarsi dopo la spedizione.

Imballaggio

Tutti i prodotti passano attraverso un processo di ispezione in Corea e nuovamente nel nostro magazzino in Polonia prima dell'imballaggio finale. Articoli come album e photocards sono confezionati in modo sicuro utilizzando materiali protettivi per garantire una consegna sicura.

Dogane & Dazi

Poiché tutti gli ordini sono spediti dall'interno dell'Unione Europea (Polonia) verso destinazioni UE, non vengono addebitati dazi doganali aggiuntivi ai clienti. Questo vale anche per gli articoli su ordinazione personalizzata, poiché vengono importati da Krescend prima di essere consegnati all'interno dell'UE.

Politica sui Ritardi di Spedizione

Le richieste per ritardi di spedizione devono essere presentate entro 4 giorni dalla data di consegna prevista. Le richieste presentate dopo 4 giorni non possono essere elaborate a causa delle politiche del corriere.

I ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a condizioni meteorologiche, procedure doganali, scioperi, atti delle autorità pubbliche o problemi attribuibili ai vettori o ai servizi di corriere locali, non sono soggetti a compensazione.

Politica sui Pacchi Non Ritirati

Se il pacco non viene ritirato e ci viene restituito, Krescend si riserva il diritto di detrarre il costo della spedizione di ritorno dall'importo del rimborso. Se viene richiesta una nuova spedizione, deve essere pagata una nuova tariffa di spedizione prima che l'ordine possa essere rispedito.

I dettagli sono descritti nella nostra Politica di Rimborso.