Termini di Servizio per l'Acquisto e la Richiesta Proxy per l'Evento Online Krescend

Ultimo aggiornamento: 16 maggio 2026

Articolo 1. Scopo

Questi Termini stabiliscono le condizioni per l'uso del servizio di intermediazione tramite il quale Krescend, su richiesta del cliente, assiste nell'acquisto di prodotti per eventi e nella presentazione delle informazioni di domanda per fansign con videochiamata, eventi con videochiamata, estrazioni a premi che richiedono dati personali, eventi fan online e altri prodotti per eventi basati su domanda gestiti da venditori coreani, piattaforme, agenzie, compagnie di intrattenimento, operatori di eventi o altri terzi.

Krescend non è l'organizzatore, operatore ufficiale, agenzia, venditore, piattaforma o ospite di alcun fansign con videochiamata, estrazione a premi, evento fan online o altro evento basato su domanda. Krescend fornisce un servizio di intermediazione per supportare l'acquisto di prodotti per eventi, la presentazione delle informazioni di domanda, la ricezione di prodotti e benefici e la consegna al cliente.

Krescend non partecipa alle videochiamate per conto dei clienti e non completa le procedure di verifica dell'identità per conto dei clienti. Se selezionato o scelto per un evento, il cliente deve partecipare personalmente all'evento.

L'autorità finale riguardo alla selezione dei vincitori, verifica dell'identità, approvazione della partecipazione, connessione videochiamata, durata della chiamata, metodo di chiamata, risultati dell'estrazione, composizione dei benefici, fornitura dei benefici, modifiche al programma, cancellazioni, rimborsi e gestione dell'evento appartiene all'organizzatore dell'evento, venditore, piattaforma, agenzia, compagnia di intrattenimento o operatore dell'evento pertinente.

 

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Articolo 2. Ambito di Applicazione

Questi Termini si applicano ai seguenti tipi di eventi o prodotti:

1. Fansign con videochiamata che richiedono la presentazione delle informazioni personali del cliente.

2. Eventi con videochiamata che richiedono la presentazione delle informazioni personali del cliente.

3. Estrazioni a premi che richiedono la presentazione del nome del cliente, data di nascita, informazioni di contatto, indirizzo email, ID piattaforma, ID messenger, nome sul passaporto o altre informazioni del richiedente.

4. Eventi basati su domanda online in cui la conferma del vincitore, la verifica dell'identità, la fornitura del beneficio o la consegna del prodotto vengono effettuati sulla base delle informazioni del cliente.

5. Prodotti per eventi per i quali Krescend acquista prodotti, presenta informazioni di domanda, verifica i risultati, riceve prodotti o organizza la consegna per conto del cliente.

Questi Termini non si applicano direttamente alle estrazioni a premi generali o alle assegnazioni di benefici limitati che non richiedono la presentazione delle informazioni personali del cliente al venditore o all'operatore dell'evento. In tali casi, Krescend Politica di assegnazione di lotterie e benefici limitati per eventi si applica.

Tuttavia, se un prodotto di estrazione a premi che generalmente non richiede informazioni del cliente include anche un evento che richiede dati personali, questi Termini prevalgono per quanto riguarda la presentazione dei dati personali, la domanda, la verifica dell'identità, la conferma del vincitore e il trasferimento internazionale dei dati.

 

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Articolo 3. Definizioni

Ai fini di questi Termini, i seguenti termini hanno i significati indicati di seguito.

“Evento Online” indica un fansign in videochiamata, evento in videochiamata, estrazione fortunata con richiesta di informazioni personali, evento fan online o qualsiasi altro evento che viene richiesto o condotto tramite internet, piattaforma, servizio messenger o sistema online.

“Evento con Richiesta di Informazioni Personali” indica un evento che richiede la presentazione del nome del cliente, data di nascita, informazioni di contatto, indirizzo email, indirizzo, ID messenger, ID piattaforma, nome sul passaporto, nome di identificazione legale o altre informazioni personali a un venditore, piattaforma, agenzia, compagnia di intrattenimento o operatore dell'evento per partecipare.

“Estrazione Fortunata con Richiesta di Informazioni Personali” indica un'estrazione fortunata, beneficio limitato, album firmato, photocard o altro beneficio dell'evento che richiede la presentazione delle informazioni personali del cliente o delle informazioni del richiedente a un venditore, piattaforma o operatore dell'evento.

“Servizio Proxy” indica il servizio tramite il quale Krescend, su richiesta del cliente e con il consenso del cliente, assiste nell'acquisto di prodotti per eventi, nella presentazione delle informazioni di candidatura, nel supporto all'ordine e al pagamento, nel supporto al controllo dei risultati, nella ricezione di prodotti e benefici e nella consegna al cliente.

“Organizzatore” indica il venditore, la piattaforma, l'agenzia, la compagnia di intrattenimento, l'operatore dell'evento o il loro agente che effettivamente pianifica, gestisce, amministra, revisiona, estrae, seleziona o conduce l'evento pertinente.

“Beneficio” indica una photocard a estrazione fortunata, photocard inedita, album firmato, polaroid firmata, merchandise dell'evento, premio fotografico dell'evento, beneficio relativo a videochiamate o qualsiasi altro articolo limitato fornito dal venditore o dall'organizzatore.

 

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Articolo 4. Ruolo di Krescend

Krescend può assistere con le seguenti procedure per prodotti di eventi online richiesti dal cliente:

1. Acquisto del prodotto dell'evento da un venditore o piattaforma coreana.

2. Inserimento delle informazioni del richiedente fornite dal cliente.

3. Assistenza nel processo di ordine e pagamento.

4. Supporto alla conferma degli annunci dei vincitori da parte del venditore o dell'organizzatore.

5. Ricezione di prodotti e benefici per conto del cliente.

6. Spedizione dei prodotti e dei benefici ricevuti al cliente.

7. Fornitura di indicazioni di base relative all'evento quando necessario.

8. Verifica delle informazioni di base per richieste dei clienti o gestione delle controversie.

Krescend non garantisce nessuno dei seguenti:

1. Vincita o selezione in qualsiasi evento.

2. Vincere qualsiasi estrazione a sorte.

3. Approvazione per partecipare a una videochiamata.

4. Superamento della verifica dell'identità dell'organizzatore.

5. Connessione videochiamata riuscita.

6. Una chiamata con un membro specifico.

7. Una durata specifica della chiamata o un ordine di chiamata.

8. Qualsiasi articolo specifico firmato, photocard, membro, design, versione, beneficio o componente.

9. Mantenimento del programma dell'evento.

10. Nessuna modifica ai termini dell'organizzatore o del venditore.

11. Nessuna cancellazione dell'ordine da parte del venditore.

12. Funzionamento normale della piattaforma di videochiamata.

13. Partecipazione riuscita utilizzando il dispositivo, l'account o l'ambiente di rete del cliente.

14. Fornitura, spedizione, completezza o composizione invariata dei benefici da parte dell'organizzatore.

 

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Articolo 5. Priorità dei termini dell’organizzatore

Tutti gli eventi online sono condotti secondo gli avvisi ufficiali e i termini del venditore, piattaforma, agenzia, compagnia di intrattenimento o operatore dell’evento pertinente.

Prima di utilizzare il servizio di Krescend, il cliente deve esaminare direttamente l’avviso ufficiale dell’evento pertinente, le condizioni di candidatura, le regole di verifica dell’identità, il metodo di contatto, la procedura della videochiamata, i criteri di selezione dell’estrazione a premi, le regole di fornitura dei benefici, la politica di rimborso, la politica di spedizione e i dettagli sulla fornitura dei dati personali.

Se le indicazioni di Krescend sono in conflitto con l’avviso ufficiale o i termini dell’organizzatore, prevarranno l’avviso ufficiale e i termini dell’organizzatore.

Se l’organizzatore o venditore limita la candidatura, la selezione, la partecipazione, la connessione alla videochiamata, la ricezione del prodotto o la fornitura dei benefici del cliente, Krescend non sarà responsabile di tale decisione.

 

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Articolo 6. Fornitura delle informazioni di candidatura e responsabilità del cliente

Il cliente deve fornire informazioni accurate e complete richieste per la candidatura all’evento online.

A seconda dell’evento, le informazioni richieste possono includere:

1. Nome.

2. Data di nascita.

3. Nazionalità.

4. Genere.

5. Informazioni di contatto.

6. Indirizzo email.

7. Indirizzo di spedizione.

8. ID KakaoTalk.

9. ID LINE.

10. ID WeChat.

11. ID piattaforma mu:vve, hellolive, Weverse o altre.

12. Nome sul passaporto.

13. Nome di identificazione legale.

14. Stato del consenso dei genitori o tutori.

15. Quantità di acquisto.

16. Informazioni sull'ordine.

17. Qualsiasi altra informazione richiesta dall’organizzatore o venditore.

Il cliente è responsabile di tutti gli svantaggi derivanti da informazioni inaccurate o incomplete.

Tali svantaggi possono includere:

1. Esclusione dalla candidatura.

2. Annullamento della selezione o dello status di vincitore.

3. Mancata ricezione dei benefici dell’estrazione a premi.

4. Fallimento della verifica dell'identità.

5. Mancato contatto per una videochiamata.

6. Connessione alla videochiamata fallita.

7. Restrizione alla partecipazione a videochiamate.

8. Consegna del prodotto non riuscita.

9. Nessun rimborso o rimborso limitato.

10. Restrizione dalla partecipazione a eventi futuri.

Dopo il completamento della candidatura, modifiche al nome del cliente, data di nascita, informazioni di contatto, indirizzo email, ID messenger, ID piattaforma, indirizzo di spedizione, nome sul passaporto, nome di identificazione legale o informazioni simili potrebbero essere impossibili o limitate.

Il cliente deve verificare tutte le informazioni della candidatura prima dell’invio.

 

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Articolo 7. Estrazioni a premi che richiedono informazioni personali

Alcune estrazioni a premi o benefici dell’evento possono richiedere che il nome del cliente, la data di nascita, le informazioni di contatto, l’indirizzo email, l’ID della piattaforma, l’ID del messenger, il nome sul passaporto o altre informazioni del richiedente vengano inviate al venditore, piattaforma, agenzia, compagnia di intrattenimento o operatore dell’evento.

In tali casi, Krescend, su richiesta e con il consenso del cliente, trasmetterà le informazioni fornite dal cliente al venditore, piattaforma, agenzia, compagnia di intrattenimento o operatore dell’evento pertinente per assistere nel processo di candidatura.

Krescend non è l’organizzatore, l’operatore ufficiale, il venditore, la piattaforma o l’agenzia della relativa estrazione a premi. L’autorità finale riguardo alla selezione dei vincitori, ai risultati, alla composizione dei benefici, alla fornitura di membri specifici o design, alla spedizione dei benefici, alla verifica dell’identità e all’operazione dell’evento appartiene all’organizzatore o venditore pertinente.

Krescend non garantisce che il cliente vinca, riceva un beneficio specifico, riceva un beneficio per membri specifico, riceva un design specifico, riceva una composizione specifica o riceva una quantità specifica.

Se le informazioni fornite dal cliente sono inaccurate o incomplete, il cliente potrebbe essere escluso dalla partecipazione, avere lo status di vincitore annullato, non ricevere benefici, non superare la verifica dell'identità, subire un fallimento nella consegna o affrontare restrizioni sul rimborso. Il cliente è responsabile di qualsiasi svantaggio risultante.

Dopo il completamento della partecipazione, modifiche al nome del cliente, data di nascita, informazioni di contatto, indirizzo email, ID piattaforma, ID messenger, indirizzo di spedizione o altre informazioni di partecipazione potrebbero essere impossibili o limitate.

Le informazioni personali del cliente possono essere fornite a venditori, piattaforme, operatori di eventi, fornitori di spedizioni, fornitori doganali o altri terzi necessari per la partecipazione all'evento, la conferma del vincitore, la fornitura del beneficio, la consegna del prodotto e l'assistenza clienti, e possono essere trasferite in Corea del Sud o in altri paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Se il cliente non acconsente alla fornitura di informazioni personali o al trasferimento internazionale di informazioni personali, Krescend non può fornire il servizio di partecipazione proxy per la lotteria che richiede informazioni personali.

 

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Articolo 8. Distinzione dalle lotterie senza invio di informazioni del cliente

Le lotterie o i benefici limitati per eventi che non richiedono l'invio di informazioni del cliente sono strutturati in modo che le informazioni personali del cliente non vengano inviate al venditore o all'operatore dell'evento, e Krescend assegna i benefici ricevuti ai clienti secondo una regola di assegnazione preannunciata.

Le lotterie senza invio di informazioni del cliente sono regolate da Krescend Politica di assegnazione di lotterie e benefici limitati per eventi.

Al contrario, le lotterie che richiedono informazioni personali richiedono che le informazioni personali del cliente o del richiedente siano inviate al venditore, alla piattaforma, all'organizzatore o all'operatore dell'evento. Pertanto, si applicano questi Termini e i relativi consensi per i dati personali.

Se la pagina del prodotto identifica il tipo di evento utilizzando una delle seguenti espressioni, si applicano questi Termini:

1. È richiesta la partecipazione personale.

2. Sono richieste le informazioni del cliente.

3. È richiesta la partecipazione tramite videochiamata.

4. È richiesta la partecipazione alla lotteria.

5. È richiesta la presentazione delle informazioni del richiedente.

6. Sono richiesti ID, ID messenger, ID piattaforma o dettagli di contatto.

Prima dell'acquisto, il cliente deve verificare se il prodotto è una lotteria o un beneficio limitato senza invio di informazioni del cliente, oppure un evento con richiesta di informazioni personali.

 

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Articolo 9. Verifica dell'identità e obbligo di partecipazione personale

I fansign con videochiamata e alcuni eventi online sono generalmente disponibili solo per la persona selezionata personalmente.

Krescend non partecipa alle videochiamate per conto dei clienti e non organizza la partecipazione di terzi alle videochiamate per conto del cliente.

Se selezionato, il cliente deve partecipare personalmente alla videochiamata tramite la piattaforma, l'account, i dettagli di contatto o il messenger designati dall'organizzatore.

Il cliente potrebbe dover preparare un documento di identificazione fisico o materiale di verifica dell'identità richiesto dall'organizzatore.

I documenti di identificazione generalmente accettati possono includere i seguenti.

Cittadini coreani

1. Carta di registrazione del residente.

2. Patente di guida.

3. Passaporto.

4. Carta d'identità giovanile.

5. Identificazione mobile rilasciata dal governo.

Cittadini stranieri

1. Passaporto.

2. Carta di registrazione per stranieri.

3. Altri documenti di identificazione accettati separatamente dall'organizzatore.

Foto, screenshot, copie scannerizzate, fotocopie, documenti di identificazione scaduti, documenti danneggiati o documenti che non mostrano chiaramente il nome o la data di nascita potrebbero non essere accettati.

Se il nome del richiedente non corrisponde a quello sul documento di identificazione, la partecipazione alla videochiamata o la ricezione dei benefici potrebbe essere negata.

Per i cittadini stranieri, il nome sul passaporto potrebbe dover corrispondere al nome in inglese inserito al momento della domanda.

Krescend non garantisce l'accettazione del documento di identificazione del cliente, la verifica dell'identità, l'approvazione della partecipazione alla videochiamata o l'idoneità a ricevere benefici.

 

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Articolo 10. Struttura e restrizioni delle domande tramite proxy

Krescend assiste nell'acquisto di prodotti per eventi online e nella presentazione delle informazioni di domanda basate sulle informazioni fornite dal cliente e su richiesta del cliente.

Krescend non vende diritti di vincita, diritti di domanda, diritti di partecipazione, diritti di videochiamata o diritti di vincita a estrazioni.

Krescend non cambia arbitrariamente il nome del cliente, non sostituisce la persona selezionata con un'altra né trasferisce diritti di vincita o di partecipazione a terzi.

Il cliente deve fare domanda usando le proprie informazioni e, se selezionato, deve partecipare personalmente o ricevere benefici basati sulla propria identità.

Sono vietati i seguenti atti:

1. Uso del nome di un'altra persona.

2. Fornitura di informazioni false.

3. Uso improprio di documenti di identificazione.

4. Trasferimento dei diritti di vincita.

5. Vendita dei diritti di vincita.

6. Partecipazione tramite proxy.

7. Partecipazione di terzi a una videochiamata.

8. Coinvolgimento improprio di una terza parte durante una videochiamata.

9. Richieste di domanda che violano i termini dell'organizzatore.

10. Domanda per scopi di rivendita commerciale.

11. Tentativi di aggirare i limiti di acquisto o di domanda.

12. Manipolazione delle informazioni per evitare le politiche della piattaforma o dell'organizzatore.

Se un venditore, piattaforma, organizzatore o agenzia vieta le domande tramite proxy, i siti web di domande proxy, gli acquisti da terzi, i servizi commerciali di proxy per domande o i servizi proxy esteri, Krescend può rifiutare di fornire il servizio o annullare l'ordine.

 

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Articolo 11. Nessuna garanzia di vincita o partecipazione

Krescend non garantisce la vincita o la selezione in nessun evento online, evento di videochiamata o lotteria che richieda dati personali.

Anche se il cliente acquista più prodotti, la possibilità di vincita è soggetta al metodo di estrazione dell'organizzatore o del venditore, al metodo di riflessione della quantità acquistata, ai criteri di applicazione e alla politica interna.

Anche dopo la selezione, la partecipazione a una videochiamata, la ricezione dei benefici della lotteria o la fornitura dei benefici dell'evento possono essere limitate per i seguenti motivi:

1. Disallineamento dell’identificazione.

2. Incongruenza nel nome.

3. Incongruenza nella data di nascita.

4. Incongruenza nel nome del passaporto.

5. Errore nell'ID Messenger o ID della piattaforma.

6. Mancato contatto.

7. Mancata risposta alla videochiamata.

8. Problemi con il dispositivo del cliente.

9. Problemi di rete del cliente.

10. Problemi di permessi per fotocamera o microfono.

11. App non installata o errori nelle impostazioni dell'account.

12. Giudizio interno dell'organizzatore.

13. Modifiche al programma dell'evento.

14. Circostanze relative all'artista.

15. Violazione da parte del cliente dei termini dell'organizzatore.

16. Comportamenti vietati durante una videochiamata.

17. Modifiche alle regole di erogazione dei benefici da parte del venditore o dell'operatore dell'evento.

18. Restrizioni sulla conferma dei vincitori o sulla spedizione dei benefici da parte dell'organizzatore.

Krescend non sarà responsabile per restrizioni di partecipazione, cancellazione della selezione, mancata connessione, mancata ricezione dei benefici o qualsiasi altro svantaggio derivante dai motivi sopra indicati.

 

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Articolo 12. Precauzioni per gli eventi di videochiamata

Gli eventi di videochiamata possono essere condotti tramite KakaoTalk, LINE, WeChat, mu:vve, hellolive, Weverse o un'altra piattaforma designata dall'organizzatore.

Prima dell'evento, il cliente deve personalmente verificare l'installazione dell'app pertinente, la creazione dell'account, il permesso di aggiungere amici, le impostazioni delle notifiche, il permesso della fotocamera, il permesso del microfono, l'ambiente di rete e le condizioni del dispositivo.

La videochiamata sarà effettuata utilizzando le informazioni di contatto, l'ID messenger, l'ID piattaforma o le informazioni dell'account fornite dal cliente.

Guasti di connessione o restrizioni di partecipazione possono verificarsi per i seguenti motivi:

1. ID messenger errato.

2. ID piattaforma errato.

3. Impossibilità di aggiungere come amico.

4. Errore nelle informazioni di contatto.

5. App non installata.

6. Account disattivato.

7. Notifiche non controllate.

8. Rete instabile.

9. Mancata risposta alla chiamata.

10. Rifiuto della chiamata.

11. Errore della fotocamera o del microfono.

12. Errore di accesso alla piattaforma.

13. Problema del dispositivo del cliente.

14. Problema tecnico dell'organizzatore o della piattaforma.

Durante la videochiamata, i seguenti atti possono essere vietati secondo le regole dell'organizzatore:

1. Registrazione video.

2. Registrazione audio.

3. Screenshot.

4. Streaming live su SNS.

5. Presenza di terze persone.

6. Partecipazione tramite proxy.

7. Parolacce.

8. Molestie sessuali.

9. Diffamazione.

10. Commenti minacciosi.

11. Richieste eccessive.

12. Richieste di informazioni di contatto private.

13. Domande private.

14. Commenti politici o religiosi.

15. Qualsiasi atto che possa causare disagio all'artista o al personale.

In caso di violazione, l'organizzatore o il personale possono terminare forzatamente la videochiamata e la partecipazione a eventi futuri potrebbe essere limitata.

 

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Articolo 13. Durata della chiamata, membri, firme e benefici

La durata della videochiamata, l’ordine, il numero di tentativi di connessione, il tempo di chiamata disponibile, i membri partecipanti, se vengono fornite firme, se vengono forniti album autografati, la posizione della firma, le parole per la firma, le photocards, i benefici delle estrazioni a sorte e altri benefici sono determinati dall’organizzatore o dal venditore.

Le parole per la firma, l’ortografia del nome, le domande su post-it, le richieste o i messaggi richiesti dal cliente possono essere rifiutati dall’organizzatore, dallo staff o dall’artista.

Potrebbero essere limitati i seguenti elementi:

1. Parole inappropriate o sessualmente esplicite.

2. Espressioni diffamatorie, offensive o insultanti.

3. Espressioni politiche o religiose.

4. Richieste di informazioni di contatto private.

5. Domande personali eccessive.

6. Richieste che potrebbero gravare sull’artista.

7. Domande o richieste che non rispettano le regole dell’organizzatore.

8. Richieste relative a oggetti o componenti non consentiti.

Krescend non garantisce che le parole per la firma del cliente, le domande su post-it, le richieste, la durata della chiamata, l’ordine delle chiamate, i membri partecipanti o la composizione dei benefici saranno approvati o forniti.

 

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Articolo 14. Benefici delle estrazioni a sorte e benefici limitati

I benefici delle estrazioni a sorte, le photocards limitate, gli album autografati, le polaroid autografate, il merchandise dell’evento o altri componenti forniti tramite estrazioni a sorte o eventi online che richiedono dati personali sono soggetti alle regole del venditore, piattaforma, agenzia, casa di intrattenimento o organizzatore dell’evento.

Krescend non garantisce nessuno dei seguenti:

1. Vincere qualsiasi estrazione a sorte.

2. Un beneficio specifico per membro.

3. Un design specifico.

4. Una versione specifica.

5. Un album autografato specifico.

6. Una photocard specifica.

7. Una quantità specifica.

8. Mantenimento della composizione dei benefici.

9. Programma di spedizione dei benefici.

10. Nessuna omissione di benefici.

Se il venditore o l’organizzatore non fornisce benefici, modifica la quantità dei benefici, ritarda la spedizione, cambia i componenti o annulla una selezione particolare, Krescend non sarà responsabile di tale decisione.

Krescend può spedire al cliente solo i benefici che Krescend riceve effettivamente.

 

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Articolo 15. Modifiche al programma dell’evento e cancellazione

Il programma, la procedura, i membri partecipanti, il metodo di verifica dell’identità, il metodo di contatto, la piattaforma, l’orario di chiamata, la data di annuncio dei vincitori, la composizione dei benefici e altre condizioni di un evento online possono essere modificati a causa di circostanze dell’organizzatore, venditore, piattaforma o agenzia.

Possono verificarsi le seguenti circostanze:

1. Problemi di salute o di programma dell’artista.

2. Circostanze interne dell’organizzatore.

3. Problemi della piattaforma o del sistema.

4. Problemi di sicurezza.

5. Disastri naturali.

6. Interruzioni nella comunicazione.

7. Linee guida governative o delle autorità pubbliche.

8. Modifiche alle politiche operative del venditore o della piattaforma.

9. Modifiche ai programmi logistici o di produzione.

10. Annunci dei vincitori ritardati.

Se un evento viene modificato, posticipato o cancellato, l'idoneità al rimborso e le procedure sono soggette alla politica del venditore o organizzatore pertinente.

Krescend non garantisce il mantenimento del programma dell’evento, la partecipazione di un membro specifico, l’uso di una piattaforma specifica, un orario di chiamata specifico, una composizione specifica dei benefici o le condizioni esistenti dell’evento.

 

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Articolo 16. Rimborsi e cancellazioni

I prodotti degli eventi online possono essere soggetti a restrizioni di cancellazione e rimborso diverse dai prodotti generali.

Dopo il completamento della domanda o dopo la scadenza della domanda, la cancellazione dell’ordine e il rimborso potrebbero non essere disponibili.

Dopo l’annuncio del vincitore, la cancellazione e il rimborso generalmente non sono disponibili nella maggior parte dei casi.

I seguenti motivi generalmente non costituiscono motivo di rimborso:

1. Non vincita in un evento di videochiamata.

2. Non vincita di un'estrazione a sorte.

3. Mancata ricezione di un beneficio specifico.

4. Non ricevere un membro specifico, un design, una versione o un componente.

5. Informazioni errate fornite dal cliente.

6. Fallimento della verifica dell'identità.

7. Disallineamento dell’identificazione.

8. Errore nell'ID Messenger o ID della piattaforma.

9. Impossibilità del cliente di partecipare per circostanze personali.

10. Mancata risposta alla videochiamata.

11. Rifiuto della chiamata.

12. Problemi di rete del cliente.

13. Problemi con il dispositivo del cliente.

14. App non installata o notifiche non controllate.

15. Restrizioni di partecipazione basate sul giudizio dell’organizzatore.

16. Violazione da parte del cliente delle regole della videochiamata.

17. Rifiuto delle parole di firma, domande o richieste.

18. Insoddisfazione per la durata della chiamata, l’ordine delle chiamate, i membri partecipanti o la procedura dell’evento.

19. Modifiche alla composizione dei benefici da parte del venditore o dell'organizzatore.

20. Mancata fornitura dei benefici secondo la politica del venditore o dell’organizzatore.

Se il venditore o l’organizzatore annulla un ordine o un evento, l’idoneità al rimborso e le procedure sono soggette alla politica del venditore o dell’organizzatore pertinente.

Le commissioni di servizio Krescend, le commissioni di pagamento, le differenze di cambio, le commissioni di trasferimento internazionale, i costi di spedizione già sostenuti, i costi doganali, i costi del servizio di intermediazione e costi simili possono essere esclusi dagli importi di rimborso. Tuttavia, qualora la legge applicabile richieda un rimborso, tale legge prevale.

Questo articolo non limita alcun diritto obbligatorio concesso al cliente ai sensi delle leggi UE o di altre leggi applicabili a tutela del consumatore.

 

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Articolo 17. Spedizione e ricezione dei prodotti

I prodotti degli eventi online possono generalmente essere spediti in sequenza dopo la fine dell’evento o secondo il programma di spedizione del venditore.

Krescend riceve i prodotti e i benefici effettivamente ricevuti da Krescend per conto del cliente e li spedisce all’indirizzo di spedizione fornito dal cliente.

I programmi di spedizione possono variare a seconda del venditore, dell’organizzatore, del produttore, della situazione logistica, delle procedure doganali e delle condizioni di spedizione internazionale.

I benefici dell’evento, gli album firmati, le photocards, i benefici della lotteria e altri componenti sono soggetti alle regole di fornitura del venditore o dell’organizzatore.

I benefici o i componenti possono essere forniti in modo casuale e il cliente potrebbe non poter scegliere un membro specifico, una versione, la posizione della firma o un componente.

I problemi di spedizione causati dai seguenti motivi possono essere responsabilità del cliente:

1. Indirizzo errato.

2. Informazioni di contatto errate.

3. Rifiuto di ricevere.

4. Non ritiro a lungo termine.

5. Mancata sdoganamento.

6. Mancato pagamento di dazi doganali o tasse.

7. Scadenza del periodo di conservazione da parte del corriere.

8. Assenza del cliente o impossibilità di contattare il cliente.

Per la spedizione internazionale, potrebbero essere applicati dazi doganali, IVA, spese di sdoganamento o altri costi di importazione che, salvo diversa indicazione, saranno a carico del cliente.

 

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Articolo 18. Raccolta e uso delle informazioni personali

Krescend può raccogliere le informazioni personali del cliente per la candidatura a eventi online, la conferma dei vincitori, l'acquisto di prodotti, il ricevimento dei prodotti, la consegna e l'assistenza clienti.

Le informazioni raccolte possono variare a seconda dell'evento e possono includere le seguenti:

1. Nome.

2. Data di nascita.

3. Nazionalità.

4. Genere.

5. Informazioni di contatto.

6. Indirizzo email.

7. Indirizzo.

8. ID KakaoTalk.

9. ID LINE.

10. ID WeChat.

11. ID piattaforma mu:vve, hellolive, Weverse o altre.

12. Nome sul passaporto.

13. Nome di identificazione legale.

14. Stato del consenso dei genitori o tutori.

15. Informazioni sull'ordine.

16. Quantità di acquisto.

17. Stato di vincita o selezione.

18. Informazioni relative alla partecipazione all'evento.

19. Qualsiasi altra informazione richiesta per la domanda all'evento.

Gli scopi dell'uso delle informazioni personali sono i seguenti:

1. Acquisto di prodotti per eventi online.

2. Invio delle informazioni di candidatura.

3. Conferma dei vincitori.

4. Supporto per la verifica dell'identità.

5. Indicazioni relative all'evento.

6. Ricezione di prodotti e benefici.

7. Consegna di prodotti e benefici.

8. Assistenza clienti.

9. Gestione delle controversie.

10. Conformità agli obblighi legali.

Se il cliente non acconsente alla raccolta e all'uso delle informazioni personali, Krescend non può fornire il servizio di candidatura proxy per eventi online pertinente.

Dettagli specifici sul trattamento delle informazioni personali, i periodi di conservazione, i diritti del cliente e altre questioni sono disciplinati dall'Informativa sulla privacy di Krescend.

 

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Articolo 19. Divulgazione delle informazioni personali a terzi

Le informazioni personali del cliente possono essere fornite alle seguenti parti per il funzionamento degli eventi online:

1. Venditori coreani.

2. Organizzatori di eventi.

3. Agenzie o società di intrattenimento.

4. Operatori di piattaforme.

5. Agenzie per eventi.

6. Operatori di piattaforme per videochiamate.

7. Fornitori di spedizione.

8. Fornitori doganali.

9. Fornitori di servizi di pagamento, ordini, logistica o assistenza clienti.

10. Altre terze parti necessarie per il funzionamento dell'evento.

Gli scopi della divulgazione sono i seguenti:

1. Acquisto di prodotti per eventi.

2. Candidatura a nome del cliente o basata sulle informazioni del cliente.

3. Conferma dei vincitori.

4. Verifica dell'identità.

5. Gestione delle videochiamate.

6. Estrazione a sorte o fornitura di benefici.

7. Consegna di prodotti e benefici.

8. Risoluzione di problemi doganali e di spedizione.

9. Gestione delle richieste e delle controversie dei clienti.

Se il cliente non acconsente alla divulgazione delle informazioni personali a terzi, Krescend non può fornire il servizio di candidatura proxy per eventi online pertinente.

 

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Articolo 20. Trasferimento internazionale di informazioni personali

Le informazioni personali del cliente possono essere trasferite in Corea del Sud o in altri paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo per la candidatura a eventi online, la conferma dei vincitori, la verifica dell'identità, la fornitura di benefici, il ricevimento del prodotto, la consegna o l'assistenza clienti.

I destinatari dei trasferimenti internazionali possono includere i seguenti:

1. Venditori coreani.

2. Operatori di piattaforme coreane o estere.

3. Agenzie o società di intrattenimento coreane.

4. Operatori o agenzie dell'evento.

5. Operatori di piattaforme per videochiamate.

6. Fornitori di spedizione.

7. Fornitori doganali.

8. Altre terze parti necessarie per il funzionamento dell'evento.

Le informazioni personali che possono essere trasferite a livello internazionale possono includere:

1. Nome.

2. Data di nascita.

3. Nazionalità.

4. Genere.

5. Informazioni di contatto.

6. Indirizzo email.

7. Indirizzo.

8. ID del messenger.

9. ID della piattaforma.

10. Nome sul passaporto.

11. Nome di identificazione legale.

12. Informazioni sull'ordine.

13. Quantità di acquisto.

14. Stato di vincita o selezione e informazioni relative alla partecipazione all'evento.

15. Qualsiasi altra informazione richiesta per la domanda all'evento.

Krescend utilizza basi legali e garanzie appropriate per i trasferimenti internazionali in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili. A seconda delle circostanze, può applicarsi una o più delle seguenti:

1. Decisione di adeguatezza della Commissione Europea.

2. Clausole Contrattuali Standard.

3. Trasferimento necessario per l'esecuzione di un contratto con il cliente.

4. Consenso esplicito del cliente.

5. Altri motivi di trasferimento consentiti dalla legge applicabile.

Se il cliente non acconsente al trasferimento internazionale delle informazioni personali, Krescend non può fornire il servizio di domanda per eventi online pertinente.

Il cliente può revocare il consenso; tuttavia, la revoca non influisce sulla liceità del trattamento o dei trasferimenti effettuati prima della revoca. Inoltre, se le informazioni sono già state inviate al venditore, alla piattaforma o all'operatore dell'evento, la correzione, la cancellazione o la revoca possono essere limitate in base alle politiche e agli obblighi legali di tale terza parte.

 

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Articolo 21. Minorenni

I minorenni potrebbero dover ottenere il consenso di un tutore legale.

I clienti di età inferiore a 14 anni, o considerati minori secondo le leggi del loro paese, possono essere limitati nella partecipazione a determinati eventi.

Se l'organizzatore, il venditore o la piattaforma stabiliscono una restrizione di età, tale standard prevale.

Krescend non è responsabile per problemi derivanti dall'uso del servizio o dalla partecipazione a un evento da parte di un minorenne senza il consenso del tutore legale. Tuttavia, ciò non esclude gli obblighi imposti a Krescend dalle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori o dei dati.

 

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Articolo 22. Rifiuto o Annullamento del Servizio

Krescend può rifiutare o annullare un ordine o un servizio di domanda per conto di terzi se si verifica una delle seguenti circostanze:

1. Le domande per conto di terzi sono vietate ai sensi dei termini dell'organizzatore.

2. Le informazioni del cliente sono incomplete.

3. Si sospetta che le informazioni del cliente siano false.

4. Si sospetta un uso improprio di documenti di identificazione.

5. Si sospetta la compravendita di diritti vincenti.

6. Si sospetta una domanda a nome di un'altra persona.

7. Vi è preoccupazione per la violazione della legge o della politica della piattaforma.

8. Si applicano limiti di acquisto del venditore.

9. Il prodotto è esaurito.

10. Fallimento del pagamento.

11. Modello di ordine anomalo.

12. Si sospetta un fine di rivendita o rivendita commerciale.

13. Il cliente non ha acconsentito alla divulgazione delle informazioni personali o al trasferimento internazionale.

14. Krescend determina ragionevolmente che la fornitura del servizio è difficile.

Se il servizio viene rifiutato o annullato, l'idoneità al rimborso sarà determinata in base allo stato dell'ordine, alla politica del venditore, ai costi già sostenuti e alla legge applicabile.

 

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Articolo 23. Esclusione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge applicabile, Krescend non sarà responsabile per quanto segue:

1. Non vincita in un evento di videochiamata.

2. Non vincita di un'estrazione a sorte.

3. Mancata ricezione di un beneficio specifico.

4. Cancellazione di un ordine da parte dell'organizzatore o del venditore.

5. Modifiche ai termini dell'organizzatore.

6. Modifiche al programma dell'evento, rinvio o cancellazione.

7. Assenza dell'artista o cambiamenti nei membri.

8. Informazioni errate fornite dal cliente.

9. Fallimento della verifica dell'identità.

10. Non accettazione dei documenti di identificazione.

11. Errore nell'ID Messenger o ID della piattaforma.

12. Connessione alla videochiamata fallita.

13. Problemi con il dispositivo, l'app, l'account o la rete del cliente.

14. Problemi tecnici dell'organizzatore o della piattaforma.

15. Restrizioni di partecipazione basate sul giudizio dell'organizzatore o del personale.

16. Rifiuto di frasi per la firma, domande su post-it o richieste.

17. Interruzione forzata a causa della violazione delle regole della videochiamata.

18. Modifiche alla composizione dei benefici da parte del venditore o dell'organizzatore.

19. Mancata fornitura, omissione, ritardo o cancellazione dei benefici da parte del venditore o dell'organizzatore.

20. Problemi causati da fornitori di spedizione, dogana o autorità doganali.

21. Dazi doganali, IVA o altre tasse.

22. Svantaggi causati dal mancato controllo da parte del cliente delle comunicazioni ufficiali o dei termini dell'organizzatore.

Questo articolo non limita la responsabilità di Krescend per dolo o colpa grave, danni alla vita o al corpo, o per qualsiasi diritto del consumatore che non possa essere escluso secondo la legge applicabile.

 

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Articolo 24. Conferma e Consenso del Cliente

Utilizzando questo servizio, il cliente conferma e accetta quanto segue:

1. Krescend non è l'organizzatore di alcun fansign in videochiamata, estrazione a sorte o evento online, e agisce solo come azienda che fornisce servizi di acquisto e intermediazione per le domande.

2. L'autorità finale sull'operazione e le decisioni dell'evento appartiene all'organizzatore, venditore, piattaforma, agenzia o operatore dell'evento.

3. La vittoria o la selezione in un evento di videochiamata o estrazione a sorte non è garantita.

4. Krescend non partecipa alle videochiamate per conto dei clienti.

5. Se selezionato, il cliente deve partecipare personalmente alla videochiamata o alla procedura di verifica dell'identità.

6. Il cliente deve fornire informazioni accurate e complete.

7. Il cliente è responsabile per gli svantaggi causati da informazioni errate fornite dal cliente stesso.

8. La cancellazione e il rimborso possono essere limitati dopo il completamento della domanda.

9. Anche dopo la selezione, la partecipazione alla videochiamata, la ricezione dei benefici o la concessione dei vantaggi dell'evento possono essere limitate a discrezione dell'organizzatore.

10. Le comunicazioni ufficiali e i termini dell'organizzatore prevalgono sulle indicazioni di Krescend.

11. Le informazioni personali del cliente possono essere fornite a terzi o trasferite a livello internazionale per la domanda e la gestione dell'evento.

12. Se il cliente non acconsente alla divulgazione delle informazioni personali o al trasferimento internazionale, Krescend non può fornire il servizio di intermediazione per la domanda dell'evento.