Krescend – Politica sui Custom Order

 

1. Introduzione

Krescend Custom Order è un servizio premium che permette ai fan di tutto il mondo di acquistare in modo sicuro e legale i prodotti K-pop ufficiali disponibili solo in Corea.
Che si tratti di un kit fan-club, di merchandising limitato ai concerti, di articoli di pop-up store o di qualsiasi MD ufficiale, ti aiutiamo a reperirlo direttamente dalla Corea.

Tutti gli articoli vengono controllati per autenticità, sdoganati legalmente nell’UE e imballati in modo sicuro prima della consegna finale.

2. Ordini e Pagamenti

1) Commissione Ordine Personalizzato (tariffa richiesta €10)

• Quando effettui un Custom Order, acquisti la Richiesta di Custom Order (€10).

• Questi 10 € vengono utilizzati per esaminare la tua richiesta, verificare i venditori e controllare la disponibilità.

• Questa commissione non è rimborsabile, tranne nei casi in cui Krescend non possa elaborare la tua richiesta per un motivo interno non causato dal tuo link o dalle informazioni sul prodotto.

2) Come funziona il Custom Order

① Invia la tua richiesta

Aggiungi Richiesta di Ordine Personalizzato al carrello e completa il checkout.

② Invia il modulo di richiesta

Dopo il pagamento, viene inviata un’email con il link al modulo.
Ti preghiamo di inviare:

• Full Name

• Email

• Order Number

• Product Name

• Product Link

• Description

• Message

③ Controllo del prodotto (1–2 giorni lavorativi)

Verifichiamo:

• Disponibilità del prodotto

• Affidabilità del venditore

• Status doganale idoneo per l’UE

• Se l’articolo è consentito (solo merchandise K-pop ufficiale)

④ Preventivo e acconto (48 ore)

Se l’articolo può essere reperito:

Riceverai un preventivo + link per l’acconto per l’importo rimanente.
Completa il pagamento entro 48 ore.

Se non viene completata, la richiesta viene chiusa automaticamente e la quota di €10 per la richiesta non viene rimborsata.

Se l’articolo non può essere reperito, l’ordine viene chiuso e la tariffa di richiesta di €10 viene trattenuta come commissione di gestione.

⑤ Spedizione

Dopo il versamento dell’acconto, l’articolo sarà preparato e spedito entro:

→ 11–13 giorni lavorativi (dalla data del pagamento iniziale)

3. Politica di rimborso

I rimborsi sono estremamente limitati a causa della natura dei Custom Order.
È richiesto un video unboxing per qualsiasi richiesta di rimborso.

Casi rimborsabili

Un rimborso (totale o parziale) può essere concesso solo quando:

1. Il prodotto arriva con danni gravi durante la consegna finale al cliente.

2. È stato inviato l’articolo sbagliato o un’opzione errata.

3. Krescend non è in grado di evadere l’ordine per motivi non imputabili al cliente (ad es. problemi interni di approvvigionamento).

Casi non rimborsabili

I rimborsi NON sono disponibili per:

• Cambio di idea dopo che l’articolo è stato reperito

• Piccole imperfezioni (graffi, ammaccature, problemi di stampa, pieghe della confezione)

• Difetti di fabbrica o elementi inclusi mancanti

• Indirizzo errato o rifiuto della consegna

• Mancato pagamento della fattura aggiuntiva entro 48 ore (annullamento automatico dell’ordine)

• Richieste di cambio (cambi non supportati)

• Qualsiasi caso non elencato tra le condizioni rimborsabili

4. Idoneità dei prodotti

Prodotti consentiti

Puoi richiedere la maggior parte dei prodotti K-pop ufficiali, tra cui:

• Album

• Photobook

• Poster

• Lightstick

• Official MD

• Photocard e accessori

• Season’s Greetings

• Riviste, DVD

• Altri prodotti K-pop ufficiali

Prodotti non accettati

NON accettiamo:

• Cibo o bevande

• Cosmetics or skincare

• Chemical products

• Dispositivi elettronici

• Prodotti alimentati a batteria

• Mobili

• Industrial/heavy items

• Qualsiasi articolo proibito dalle normative doganali coreane o dell’UE

5. Pagamenti Aggiuntivi & Commissioni

Il pagamento finale include:

• Prezzo del prodotto

• Spedizioni internazionali

• Dazi doganali UE e IVA

• Service fee (approx. €30)

Il pagamento aggiuntivo deve essere effettuato entro 48 ore dal ricevimento del preventivo.
Gli ordini non pagati vengono annullati automaticamente e la tariffa di 10 € per la richiesta non è rimborsabile.

6. Spedizione & Dogana

• Tutti gli articoli di Ordine Personalizzato vengono spediti tramite il flusso logistico Corea→Polonia→UE di Krescend.

• Dopo l’arrivo in Polonia e il completamento dell’ispezione, l’ordine viene spedito al tuo indirizzo.

• Tempo di consegna stimato dopo il saldo finale: 7–10 giorni lavorativi.

• I ritardi dovuti a dogana, trasporto aereo o corrieri locali non sono idonei a rimborso.

• Le spedizioni errate (articolo sbagliato) sono rimborsabili.

7. Accordo finale

Effettuando un Custom Order, il cliente accetta tutti i termini descritti in questa policy.
A causa della natura limitata di questi prodotti, non è possibile annullare o modificare l’ordine una volta avviato il processo.

Krescend si riserva il diritto di rifiutare ordini o aggiornare questa policy in qualsiasi momento per garantire la qualità del servizio e la conformità alle normative.