FAQ Ordini Personalizzati Krescend

1. What is a Custom Order?

Il Custom Order è il servizio premium di Krescend che aiuta i fan di tutto il mondo ad acquistare in sicurezza merchandising K-pop ufficiale disponibile solo in Corea, inclusi kit fan-club, merchandise limitato dei concerti, articoli dei popup store e altro ancora.

Tutti gli articoli provengono da venditori ufficiali affidabili, vengono sdoganati legalmente nell’UE e ti vengono consegnati in totale sicurezza.

2. How do I place a Custom Order?

Passaggio 1 — Acquista la richiesta di Ordine Personalizzato (10 €)
Aggiungi “Richiesta di Ordine Personalizzato” al carrello e completa il checkout.

Fase 2 — Invia il modulo di richiesta
Dopo il pagamento, riceverai un’email con il link al modulo.
Fornisci le seguenti informazioni:

• Full Name

• Email

• Order Number

• Product Name

• Product Link

• Description

• Message

Fase 3 — Preventivo e Acconto (entro 48 ore)
Entro 1–2 giorni lavorativi, Krescend:

• Verifica disponibilità

• Verifica l’affidabilità del venditore

• Verifica idoneità alla dogana

• Approva o rifiuta la tua richiesta

Se approvata → riceverai un preventivo + link per il pagamento iniziale.
Se rifiutata → la tua richiesta viene chiusa (la commissione di 10 € per la richiesta viene trattenuta).

Fase 4 — Consegna a te
Una volta completato l’acconto, il tuo articolo verrà preparato e spedito entro 11–13 giorni lavorativi.

3. Che cos’è la tariffa di 10 € per la richiesta?

La tariffa di €10 per la Richiesta di Custom Order copre:

• Verifica della disponibilità del prodotto

• Verifica del venditore

• Convalida della richiesta

• Verifica di idoneità doganale

La tariffa è non rimborsabile, tranne nei casi in cui Krescend non possa elaborare la richiesta a causa di un problema interno.

4. Cos’è l’anticipo?

Il pagamento iniziale è il primo acconto parziale richiesto per avviare la ricerca del prodotto.
Devi completarlo entro 48 ore dal ricevimento del preventivo.

Se non viene effettuato il pagamento entro 48 ore → la richiesta viene chiusa automaticamente e la quota di 10 € non viene rimborsata.

5. Come viene calcolato il prezzo finale?

The final payment includes:

• Prezzo ufficiale del prodotto

• Corea → spedizione internazionale verso l’UE

• IVA UE e dazi doganali

• Commissione di servizio (circa 30 €)

Questo verrà indicato chiaramente nel preventivo prima che tu effettui l’acconto.

6. Quali prodotti posso richiedere?

La maggior parte dei prodotti ufficiali K-pop è ammessa, tra cui:

• Albums

• Photobooks

• Posters

• Lightsticks

• MD ufficiale

• Photocards & accessories

• Season’s Greetings

• DVD e riviste

• Altri prodotti ufficiali di merchandise K-pop

7. Quali prodotti NON sono accettati?

Per motivi di sicurezza, doganali e logistici, NON accettiamo:

• Cibi e bevande

• Cosmetici o skincare

• Prodotti chimici

• Electronic devices

• Articoli alimentati a batteria

• Furniture

• Articoli industriali/pesanti

• Qualsiasi articolo soggetto a restrizioni da parte delle dogane coreane o dell’UE

• Annunci C2C personali o di seconda mano

• Venditori non affidabili, link poco chiari, informazioni incomplete

8. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio Ordine Personalizzato?

• 11–13 giorni lavorativi dopo il completamento dell’acconto

• Include la preparazione in Corea → spedizione verso la Polonia → ispezione → consegna finale

• I ritardi dovuti al trasporto aereo, alla dogana o ai corrieri locali non danno diritto a compensazione

9. Posso ottenere un rimborso?

I rimborsi sono molto limitati a causa della natura dell’approvvigionamento personalizzato.

Per tutte le richieste di rimborso è necessario un video di unboxing.

✔️ Casi Rimborsabili

Puoi ricevere un rimborso (totale o parziale) quando:

• L’articolo arriva con danni gravi durante la consegna finale

• È stato consegnato l’articolo sbagliato o un’opzione errata

• Krescend non è in grado di evadere l’ordine per motivi interni

❌ Casi non rimborsabili

NON sono previsti rimborsi per:

• Cambio di idea dopo l’inizio della ricerca del prodotto

• Imperfezioni minori: piccoli graffi, ammaccature, problemi di stampa, pieghe

• Manufacturer defects or missing inclusions

• Indirizzo errato / rifiuto della consegna

• Mancato pagamento dell’acconto entro 48 ore

• Richieste di cambio (i cambi non sono supportati)

• Any case not listed under refundable conditions

10. Coprite i difetti di fabbrica (photocard mancante, stampa difettosa, ecc.)?

No.
Questi casi seguono le politiche di qualità del produttore e non sono rimborsabili.

Tuttavia, Krescend può assisterti contattando il venditore ufficiale, ove possibile.

11. Perché le regole sono così rigide?

Custom Order è un servizio di ricerca raro e ad alto impegno.
Annullamenti non necessari, moduli incompleti o richieste di rimborso ripetute rendono il servizio insostenibile e ne riducono la disponibilità per i veri fan.

Regole rigorose garantiscono:

• Correttezza

• Qualità del servizio

• Reperimento sicuro e legale

12. Cosa succede se il mio link non è valido o le informazioni sono incomplete?

Se le tue informazioni sono insufficienti, non attendibili o violano le restrizioni del prodotto:

• La richiesta potrà essere rifiutata

• La tariffa di 10 € per la richiesta viene comunque applicata come costo di elaborazione

13. Quanto tempo occorre per verificare la disponibilità?

Riceverai un risultato entro 1–2 giorni lavorativi dopo l’invio del modulo di richiesta.

14. Quando la mia richiesta viene annullata automaticamente?

La tua richiesta di Custom Order viene annullata automaticamente quando:

• L’acconto non viene completato entro 48 ore

• Il link al prodotto non è valido

• L’articolo è soggetto a restrizioni

• Le informazioni fornite sono insufficienti

In tutti i casi, i 10 € di commissione non sono rimborsabili.

15. Da dove viene spedito l’Ordine Personalizzato?

Tutti gli Ordini Personalizzati seguono il percorso logistico ufficiale di Krescend:

Corea → Krescend Logistics in Polonia → Il tuo indirizzo

16. Posso modificare o annullare la mia richiesta dopo aver effettuato l’ordine?

No.
Una volta avviato il processo, modifiche e cancellazioni non sono possibili.