Chez Krescend, nous valorisons votre satisfaction et votre confiance. Nous appliquons notre politique de remboursement et de retour selon des normes justes et transparentes. Nous fournissons des directives claires sur tous les produits, et en toutes circonstances, nous n'offrons pas d'échanges, seuls les remboursements sont possibles.

Veuillez noter :

Cette politique de remboursement et de retour s'applique uniquement aux produits réguliers.
Les articles « Commande personnalisée » suivent une politique distincte et sont exclus des conditions ci-dessous. Voici la Politique de commande personnalisée

Adresse de retour : 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Pologne

1. Éligibilité au remboursement complet

Un remboursement complet, y compris les frais de livraison, est possible dans les conditions suivantes :

• Vous demandez une annulation pour changement d'avis avant que le produit ne soit expédié.
  

• Le produit est endommagé pendant la livraison, clairement mal livré ou présente un défaut majeur (vidéo de déballage requise).
  

• Dans le cas où un article devient indisponible ou ne peut être livré en raison de problèmes de stock avant l'expédition.

Exigence de vidéo de déballage:

• Pour demander un remboursement ou signaler un dommage, un article manquant ou une erreur de livraison,
  une vidéo de déballage doit être enregistrée en continu dès l'ouverture de la boîte d'expédition dans son état scellé jusqu'à ce que le produit et tous ses composants soient entièrement montrés.

  Les vidéos enregistrées après que le colis, le sceau du produit ou l'emballage protecteur ont déjà été ouverts ne seront pas acceptées comme preuve valide.
  Les réclamations sans vidéo de déballage valide seront rejetées.

***L'emballage extérieur est destiné à protéger le produit lui-même et les imperfections mineures de l'emballage extérieur ne sont pas considérées comme des défauts.

2. Éligibilité au remboursement partiel (hors 7% de frais de restockage)

Les cas suivants sont éligibles à un remboursement partiel, hors 7 % de frais de restockage. Les frais de retour pour remboursement sont à la charge du client:

• Changement d'avis dans les 14 jours de la réception de l'article et la commande sera partiellement remboursée en fonction de l'état du produit retourné.
  

• Retours dus à des informations incorrectes du destinataire (nom, adresse, etc.), refus d'accepter la livraison ou autres raisons liées au client.
  

• Si une nouvelle livraison est demandée, mais le les frais d'expédition ne sont pas payés dans les 48 heures de la réception du lien de paiement, la commande sera partiellement remboursée selon l'état du produit retourné.

Remboursement partiel basé sur l'état du produit retourné :

• Si le produit est intact et que tous les composants sont présents, un remboursement partiel sera effectué (hors 7% de frais de restockage).

• Si le produit est endommagé ou avec des composants manquants et jugé invendable, aucun remboursement ni réclamation ne sera accepté.

Les remboursements sont traités après que Krescend ait reçu le produit retourné et effectué une inspection qualité.

3. Cas non remboursables

Les cas suivants sont non éligible à aucun remboursement, et pas d'échanges seront fournis en toutes circonstances :

• Produits non remboursables : Articles uniques tels que journaux, magazines, produits POB d'événements de tirage au sort, etc.

• Articles qui ont été ouverts ou dont des composants manquent.
  

• Lorsqu'aucune vidéo de déballage n'est fournie.
  

• Lorsqu'un remboursement complet est demandé malgré des composants manquants.
  

• Retours dus à des erreurs d'adresse ou refus d'acceptation, et les frais d'expédition ne sont pas payés dans les 48 heures de la réception du lien de paiement.

• Cadeaux gratuits, bonus aléatoires ou tout article inclus manquant.
  

• Défauts mineurs selon les normes du fabricant (ex. : impression floue, emballage froissé, petites rayures).
  

4. Processus de remboursement

Les remboursements sont traités uniquement après que Krescend ait reçu l'article retourné et effectué une inspection qualité. En cas de dommage ou de composants manquants confirmés, le remboursement peut être refusé. 

5. Guide des frais d'expédition

• Pour les commandes retournées chez nous faute de retrait du colis : les frais d'expédition aller-retour seront facturés pour le remboursement ou la nouvelle livraison.
• Pour les retours ou annulations dus à un changement d'avis : Les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client.
• En cas de mauvaise livraison, de dommage ou de défaut majeur : Les frais de retour sont à la charge du client, après inspection, le même montant de un crédit en magasin est offert.
• En cas de demande de nouvelle livraison, le paiement des frais de port doit être effectué dans les 48 heures suivant la réception du lien de paiement. Sinon, la commande peut être partiellement remboursée ou non remboursée du tout, selon l'état du produit(Cela ne s'applique pas aux commandes non réclamées.)
  

6. Avis de retard de livraison

Tous les produits sont expédiés selon la date de livraison estimée fournie au moment de la commande. Si aucune demande liée à un retard n'est reçue dans les 4 jours suivant la date estimée, la commande est exclus de l'éligibilité aux réclamations concernant la compensation pour retard, les remboursements ou la réexpédition.

7. Avis sur l'événement Lucky Draw Exclusif

Les produits incluant la participation à un Événement Lucky Draw Exclusif sont classés comme articles non remboursables en raison de la nature du service d'entrée à l'événement inclus avec l'achat.

En finalisant l'achat, la participation du client au Lucky Draw est considérée comme immédiatement soumise et le service associé est réputé entièrement fourni et consommé au moment de la commande.

En conséquence, toutes les commandes contenant des produits de l'Événement Lucky Draw sont non annulables, non retournables et non remboursables dès la passation de la commande, quel que soit le résultat de l'événement ou le statut de gain.

Aucun remboursement, annulation ou échange ne sera accordé dans aucune circonstance, y compris mais sans s'y limiter :

• Changement d'avis
• Échec à gagner l'événement
• Clôture ou fin de l'événement
• Erreurs de commande
• Retards d'expédition après la soumission de la commande
• Toute autre raison liée au client

En passant commande, le client reconnaît et accepte cette politique.

8. Clause de non-responsabilité sur la qualité du fabricant

Les questions liées à la qualité d'impression, aux irrégularités mineures de production ou aux composants manquants sont soumises à la normes de qualité du fabricant, et Krescend ne fournit pas de compensation pour ces problèmes.

Note finale

Krescend est non responsable pour les problèmes causés par des erreurs du client (par exemple, erreurs d'adresse, refus de réception, sélection incorrecte d'option). Toutes les politiques sont considérées acceptées au moment de la commande, et sont sous réserve de modifications sans préavis.

En passant commande, le client confirme son accord avec toutes les politiques affichées sur le site Krescend, y compris la Politique de Remboursement et de Retour, qui sont considérées comme acceptées au moment de l'achat.

Origine de l'expédition

Toutes les commandes sont préparées en Corée puis expédiées au centre de traitement Krescend à Wrocław, en Pologne. Après une inspection finale et l'emballage, la commande est envoyée au client.

Estimation de l'expédition

16-22 jours ouvrables, selon le pays de livraison

Délai de préparation de la commande

En raison de la nature de l'approvisionnement des produits K-pop, la préparation suit les étapes ci-dessous :

Pour les articles en précommande : le traitement commence uniquement après la date de sortie officielle.

• Préparation du produit en Corée & 1ère inspection qualité : 5 jours ouvrables
• Expédition internationale Corée → Europe : 8 jours ouvrables
• Emballage & 2ème inspection qualité en Europe : 1 jour ouvrable

Temps total estimé de préparation : environ 14 jours ouvrables

Pour les articles en précommande : le traitement commence uniquement après la date de sortie officielle.

• Vérification de la commande : 1 jour ouvrable
• Préparation du produit en Corée & 1ère inspection qualité : 5 jours ouvrables
• Expédition internationale Corée → Europe : 8 jours ouvrables
• Emballage & 2ème inspection qualité en Europe : 1 jour ouvrable

Temps total estimé de préparation : environ 15 jours ouvrables

*** Le délai de préparation de la commande peut être prolongé si le produit ne passe pas notre contrôle qualité.

Délai estimé de livraison (après la douane UE)

Une fois le colis expédié depuis notre entrepôt en Pologne, le délai de livraison estimé est :

1-7 jours ouvrables

• Pologne, République tchèque, Allemagne, Slovaquie : 1–2 jours ouvrables
• Autriche, Belgique, France, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovénie, Croatie, Estonie, Italie, Roumanie, Suède, Bulgarie, Finlande, Irlande, Espagne : 2–5 jours ouvrables
• Portugal, Grèce : 5–7 jours ouvrables

Ces délais sont basés sur les jours ouvrables et peuvent varier selon le transporteur local ou les conditions régionales.

Informations de suivi

Un numéro de suivi vous sera envoyé par email une fois la commande expédiée depuis la Pologne. Les informations de suivi peuvent mettre 1 à 2 jours ouvrables à se mettre à jour après l'expédition.

Emballage

Tous les produits passent par un contrôle en Corée puis à nouveau dans notre entrepôt en Pologne avant l'emballage final. Les articles tels que les albums et les photocards sont emballés soigneusement avec des matériaux protecteurs pour garantir une livraison en toute sécurité.

Douanes & Taxes

Étant donné que toutes les commandes sont expédiées depuis l'Union européenne (Pologne) vers des destinations UE, aucun droit de douane supplémentaire n'est facturé aux clients. Cela s'applique également aux articles sur commande personnalisée, car ils sont importés par Krescend avant d'être livrés dans l'UE.

Politique de retard d'expédition

Les réclamations pour retard d'expédition doivent être soumises dans les 4 jours suivant la date de livraison prévue. Les réclamations déposées après 4 jours ne peuvent pas être traitées en raison des politiques des transporteurs.

Les retards causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter les conditions météorologiques, les procédures douanières, les grèves, les actes des autorités publiques ou les problèmes imputables aux transporteurs ou services de messagerie locaux, ne donnent pas droit à une compensation.

Politique sur les colis non réclamés

Si le colis n'est pas récupéré et nous est retourné, Krescend se réserve le droit de déduire les frais de retour du montant du remboursement. En cas de nouvelle expédition demandée, des frais de port devront être réglés avant que la commande puisse être renvoyée.

Les détails sont précisés dans notre Politique de remboursement.