Politique de commande personnalisée Krescend

 

1. Introduction

La commande personnalisée Krescend est un service premium qui permet aux fans du monde entier d’acheter en toute sécurité et légalement des produits officiels de K-pop disponibles uniquement en Corée.
Qu’il s’agisse d’un kit de fan-club, de produits limités de concert, d’articles de pop-up store ou de tout autre MD officiel, nous vous aidons à les obtenir directement depuis la Corée.

Tous les articles sont contrôlés pour en vérifier l’authenticité, dédouanés légalement dans l’UE et soigneusement emballés avant la livraison finale.

2. Commande et paiement

1) Frais de commande personnalisée (frais de demande de 10 €)

• Lors de la passation d’une commande personnalisée, vous achetez la demande de commande personnalisée (10 €).

• Ces 10 € servent à examiner votre demande, vérifier les vendeurs et contrôler la disponibilité.

• Ces frais ne sont pas remboursables, sauf lorsque Krescend ne peut pas traiter votre demande pour une raison interne qui n’est pas liée à votre lien produit ou à vos informations.

2) Fonctionnement de la commande personnalisée

① Soumettez votre demande

Ajoutez la Demande de commande personnalisée à votre panier et validez votre achat.

② Envoyez votre formulaire de demande

Après le paiement, un e-mail contenant un lien vers un formulaire est envoyé.
Veuillez fournir les éléments suivants :

• Full Name

• Email

• Order Number

• Product Name

• Product Link

• Description

• Message

③ Vérification du produit (1 à 2 jours ouvrables)

Nous vérifions :

• Disponibilité des produits

• Fiabilité du vendeur

• Statut douanier éligible UE

• Si l’article est autorisé (produits K-pop officiels uniquement)

④ Devis & acompte (48 heures)

Si l’article peut être obtenu :

Vous recevrez un devis + lien d’acompte pour le montant restant.
Veuillez effectuer le paiement dans un délai de 48 heures.

En cas de non‑paiement, la demande est automatiquement clôturée et les frais de demande de 10 € ne sont pas remboursés.

Si l’article ne peut pas être obtenu, la commande est clôturée et les 10 € de frais de demande sont conservés à titre de frais de traitement.

⑤ Expédition

Après le versement de l’acompte, l’article sera préparé et expédié dans un délai de :

→ 11–13 jours ouvrables (à compter de la date de l’acompte)

3. Politique de remboursement

Les remboursements sont extrêmement limités en raison de la nature des commandes personnalisées.
Une vidéo d’unboxing est requise pour toute demande de remboursement.

Cas remboursables

Un remboursement (total ou partiel) ne peut être accordé que lorsque :

1. Le produit arrive avec des dégâts importants lors de la livraison finale au client.

2. Le mauvais article ou une option incorrecte a été envoyé.

3. Krescend est dans l’impossibilité d’honorer la commande pour des raisons indépendantes du client (par exemple, rupture d’approvisionnement interne).

Cas non remboursables

Les remboursements ne sont PAS disponibles pour :

• Changement d’avis après l’approvisionnement de l’article

• Imperfections mineures (rayures, bosses, problèmes d’impression, plis sur l’emballage)

• Défauts de fabrication ou éléments manquants

• Adresse incorrecte ou refus de livraison

• Non-paiement de la facture supplémentaire sous 48 heures (annulation automatique de la commande)

• Demandes d’échange (échanges non pris en charge)

• Tout cas non mentionné parmi les conditions de remboursement

4. Éligibilité des produits

Produits acceptés

Vous pouvez demander la plupart des produits K‑pop officiels, notamment :

• Albums

• Photobooks

• Posters

• Lightsticks

• Official MD

• Photocards & accessoires

• Season’s Greetings

• Magazines, DVD

• Autres produits officiels de K-pop

Produits non acceptés

Nous n’acceptons PAS :

• Aliments ou boissons

• Cosmetics or skincare

• Chemical products

• Appareils électroniques

• Produits fonctionnant sur batterie

• Meubles

• Industrial/heavy items

• Tout article interdit par la réglementation douanière coréenne ou européenne

5. Paiements supplémentaires & frais

Le paiement final comprend :

• Prix du produit

• Livraison internationale

• Douanes & TVA de l’UE

• Service fee (approx. €30)

Le paiement complémentaire doit être effectué dans un délai de 48 heures après réception du devis.
Les commandes non payées sont automatiquement annulées, et les 10 € de frais de demande ne sont pas remboursables.

6. Livraison & Douanes

• Tous les articles en Commande Personnalisée sont expédiés via le flux logistique Corée→Pologne→UE de Krescend.

• Après l’arrivée en Pologne et la fin de l’inspection, la commande est expédiée à votre adresse.

• Délai de livraison estimé après le paiement final : 7 à 10 jours ouvrables.

• Les retards dus aux douanes, au transport aérien ou aux transporteurs locaux ne donnent pas droit à un remboursement.

• Les envois incorrects (mauvais article) sont remboursables.

7. Accord final

En passant une commande personnalisée, les clients acceptent l’ensemble des conditions décrites dans cette politique.
En raison du caractère limité de ces produits, les annulations ou modifications ne sont pas possibles une fois le processus de commande lancé.

Krescend se réserve le droit de refuser des commandes ou de mettre à jour cette politique à tout moment afin de garantir la qualité du service et la conformité.