FAQ Commandes personnalisées Krescend

1. Qu’est-ce qu’une commande personnalisée ?

La commande personnalisée est le service premium de Krescend qui aide les fans du monde entier à acheter en toute sécurité des produits officiels de K-pop disponibles uniquement en Corée, y compris les kits de fan-club, la marchandise limitée de concert, les articles de pop-up store, et plus encore.

Tous les articles proviennent de vendeurs officiels de confiance, sont légalement dédouanés dans l’UE et vous sont livrés en toute sécurité.

2. Comment passer une commande personnalisée ?

Étape 1 — Acheter la demande de commande personnalisée (10 €)
Ajoutez « Demande de commande personnalisée » à votre panier et validez votre achat.

Étape 2 — Soumettre le formulaire de demande
Après le paiement, vous recevrez un e-mail avec un lien vers le formulaire.
Fournissez les éléments suivants :

• Full Name

• Email

• Order Number

• Product Name

• Product Link

• Description

• Message

Étape 3 — Devis & Acompte (sous 48 heures)
Sous 1 à 2 jours ouvrables, Krescend :

• Vérifier la disponibilité

• Vérifier la crédibilité du vendeur

• Confirmer l’éligibilité douanière

• Approuver ou refuser votre demande

Si approuvée → vous recevrez un devis + un lien pour l’acompte.
Si refusée → votre demande est clôturée (les 10 € de frais de demande sont conservés).

Étape 4 — Livraison chez vous
Une fois l’acompte réglé, votre article sera préparé et expédié sous 11 à 13 jours ouvrables.

3. Qu’est-ce que les frais de demande de 10 € ?

Les 10 € de frais de demande de commande personnalisée couvrent :

• Vérification de la disponibilité du produit

• Vérification du vendeur

• Validation de la demande

• Vérification d’éligibilité douanière

Les frais sont non remboursables, sauf lorsque Krescend ne peut pas traiter la demande en raison d’un problème interne.

4. Qu’est-ce que l’acompte ?

L’acompte est le paiement partiel initial requis pour commencer l’approvisionnement du produit.
Vous devez le régler dans un délai de 48 heures après réception du devis.

En cas de non-paiement sous 48 heures → la demande est automatiquement clôturée et les 10 € de frais ne sont pas remboursés.

5. Comment le prix final est-il calculé ?

The final payment includes:

• Prix officiel du produit

• Corée → UE : expédition internationale

• TVA UE et douanes

• Frais de service (env. 30 €)

Cela sera clairement indiqué dans votre devis avant que vous n’effectuiez l’acompte.

6. Quels produits puis-je demander ?

La plupart des produits officiels de K-pop sont acceptés, notamment :

• Albums

• Photobooks

• Posters

• Lightsticks

• MD officiel

• Photocards & accessories

• Season’s Greetings

• DVD & magazines

• Autres produits dérivés K-pop officiels

7. Quels produits NE sont PAS acceptés ?

Pour des raisons de sécurité, de douane et de logistique, nous n’acceptons PAS :

• Aliments & boissons

• Cosmétiques ou soins de la peau

• Produits chimiques

• Electronic devices

• Articles fonctionnant sur batterie

• Furniture

• Articles industriels / lourds

• Tout article restreint par les douanes coréennes ou de l’UE

• Annonces C2C personnelles ou articles de seconde main

• Vendeurs non fiables, liens peu clairs, informations incomplètes

8. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande personnalisée ?

• 11 à 13 jours ouvrables après le versement de l’acompte

• Comprend la préparation en Corée → l’expédition vers la Pologne → l’inspection → la livraison finale

• Les retards dus au transport aérien, aux douanes ou aux transporteurs locaux ne donnent pas droit à une indemnisation

9. Puis-je obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont très limités en raison de la nature de l’approvisionnement personnalisé.

Une vidéo d’unboxing est obligatoire pour toute demande de remboursement.

✔️ Cas remboursables

Vous pouvez recevoir un remboursement (total ou partiel) lorsque :

• L’article arrive avec des dégâts importants lors de la livraison finale

• Le mauvais article ou une option incorrecte a été livré

• Krescend est dans l’impossibilité d’honorer la commande pour des raisons internes

❌ Cas non remboursables

Les remboursements NE sont PAS disponibles pour :

• Changement d’avis après le début du sourcing

• Imperfections mineures : petites rayures, bosses, défauts d’impression, plis

• Manufacturer defects or missing inclusions

• Mauvaise adresse / refus de livraison

• Non‑paiement de l’acompte dans les 48 heures

• Demandes d’échange (les échanges ne sont pas pris en charge)

• Any case not listed under refundable conditions

10. Prenez-vous en charge les défauts du fabricant (photocard manquante, erreur d’impression, etc.) ?

Non.
Ces problèmes relèvent des politiques qualité du fabricant et ne sont pas remboursables.

Cependant, Krescend peut vous aider en contactant le vendeur officiel lorsque cela est possible.

11. Pourquoi les règles sont-elles aussi strictes ?

Custom Order est un service de sourcing rare et très exigeant.
Les annulations inutiles, formulaires incomplets ou demandes de remboursement répétées rendent le service non viable et en réduisent la disponibilité pour les vrais fans.

Des règles strictes garantissent :

• Équité

• Qualité de service

• Approvisionnement sûr et légal

12. Que se passe-t-il si mon lien est invalide ou si les informations sont incomplètes ?

Si vos informations sont insuffisantes, peu fiables ou enfreignent les restrictions du produit :

• La demande pourra être refusée

• Les 10 € de frais de demande restent appliqués en tant que frais de traitement

13. Combien de temps faut-il pour vérifier la disponibilité ?

Vous recevrez un résultat sous 1 à 2 jours ouvrables après l’envoi du formulaire de demande.

14. Quand ma demande est-elle annulée automatiquement ?

Votre demande de commande personnalisée est automatiquement annulée lorsque :

• L’acompte n’est pas réglé dans un délai de 48 heures

• Le lien du produit est invalide

• L’article est soumis à des restrictions

• Les informations fournies sont insuffisantes

Dans tous les cas, les 10 € de frais ne sont pas remboursables.

15. D’où la commande personnalisée est-elle expédiée ?

Toutes les Commandes Personnalisées suivent l’itinéraire logistique officiel de Krescend :

Corée → Pologne Krescend Logistics → Votre adresse

16. Puis-je modifier ou annuler ma demande après avoir passé commande ?

Non.
Une fois le processus lancé, aucune modification ni annulation n’est possible.