Preguntas frecuentes sobre la etapa de ventilador Krescend
1. ¿Qué es una Etapa de Fans?
Fan Stage es el programa de participación de fans de Krescend donde los seguidores pueden ayudar a impulsar a su artista favorito mediante sus compras. Una vez que se alcanza la cantidad objetivo, los fans votan en X (Twitter) para elegir regalos, y los participantes tienen la oportunidad de ganar recompensas especiales mediante un Sorteo de la Suerte.
2. ¿Cómo puedo participar?
Participar es sencillo:
- Cuando compras un producto, automáticamente te añaden a la Etapa de Fans de ese artista.
- Cada pedido contribuye con €1 a la Etapa del artista.
3. ¿Qué pasa si mi pedido incluye productos de varios artistas?
Cada producto se cuenta individualmente según su artista.
Ejemplo:
- Producto del Artista A → €0.5 se añade a la Etapa de Fans del Artista A
- Producto del Artista B → €0.5 se añade a la Etapa de Fans del Artista B
La acumulación se separa por artista, sin importar cuántos artículos haya en un pedido.
4. ¿Cómo se logra la meta de la Etapa de Fans?
Cuando las contribuciones acumuladas de los fans alcanzan la cantidad objetivo para el artista, la Etapa de Fans se abre oficialmente.
5. ¿Qué sucede cuando se abre una Etapa de Fans?
Una vez que se abre una Etapa:
- Krescend prepara una lista de opciones de regalos por nivel de Etapa.
- Los fans votan públicamente en X (Twitter) para elegir su regalo preferido.
6. ¿Puede cualquiera participar en la votación?
¡Sí! Como la votación se realiza en X (Twitter), cualquier fan puede participar.
Sin embargo, solo los clientes que contribuyeron a esa Etapa serán elegibles para la recompensa del Sorteo de la Suerte.
7. ¿Qué son los “niveles de color” en la lista de regalos?
Cada Etapa de Fans tiene niveles basados en colores que determinan el tipo de regalos y la cantidad de ganadores. Los niveles más altos desbloquean recompensas mejores o más valiosas.
8. ¿Cómo funciona el Sorteo de la Suerte?
Después de que termina la votación en X (Twitter), se realiza un Sorteo de la Suerte entre todos los clientes que participaron al menos una vez en esa Etapa. El número de ganadores varía según el nivel. Luego se anuncian oficialmente los ganadores.
9. ¿Puedo ganar aunque solo haya hecho una compra?
¡Sí! Incluso una sola compra de producto en esa Etapa te califica para el Sorteo de la Suerte.
10. ¿Las compras múltiples aumentan mis posibilidades de ganar?
Sí. Cada compra cuenta como una entrada separada para el Sorteo de la Suerte, por lo que compras adicionales aumentan tus posibilidades.
11. ¿Cómo se entregan los regalos?
Los ganadores serán contactados directamente por Krescend. Los regalos se entregan de la misma manera que los pedidos normales o se envían digitalmente (dependiendo de la recompensa). Todos los resultados y detalles de los regalos también se publicarán en nuestro sitio web.
1. ¿Desde dónde envía Krescend?
Todos los productos se obtienen y preparan en Corea, luego se envían al centro de distribución de Krescend en Wrocław, Polonia.
Después de la inspección y el embalaje, su pedido se despacha a su destino en la UE.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Tiempo total de preparación: aproximadamente 7 días hábiles
- Verificación del pedido: 1 día
- Preparación del producto en Corea: 2 días
- Envío internacional Corea → Polonia: ~3 días
- Inspección en almacén de Polonia: 1 día
Una vez enviado desde Polonia, la entrega final tarda:
- Polonia: 2–3 días hábiles
- NL/BE/LU/FR: 3–4 días hábiles
- ES: 4–5 días hábiles
- IT/PT: 5–6 días hábiles
3. ¿Necesito pagar aranceles aduaneros?
No.
Todas las entregas en la UE se envían desde Polonia, por lo que no se cobran aranceles ni impuestos adicionales.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su paquete salga de nuestro almacén en Polonia, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento InPost.
El seguimiento puede tardar 1–2 días hábiles en actualizarse.
5. Mi pedido está retrasado. ¿Qué debo hacer?
Si su pedido no ha llegado dentro de los 4 días posteriores a la fecha estimada de entrega,
por favor contáctenos.
Las reclamaciones por retraso presentadas después de 4 días no pueden ser procesadas debido a las políticas del mensajero.
6. ¿Cuál es su política de reembolsos y devoluciones?
No están disponibles los cambios.
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones:
✔ Reembolso completo (incluidos los gastos de envío)
- Cancelación antes del envío
- Entrega dañada o defecto grave
- Entrega errónea
(Se requiere video de desempaque en todos los casos aplicables)
✔ Reembolso parcial
- Cambio de opinión dentro de 14 días
- Problemas relacionados con el cliente (dirección incorrecta, rechazo de aceptación, información faltante)
- Reenvío no pagado dentro de 48 horas
El embalaje de Krescend y el costo original de envío no son reembolsables.
✘ No reembolsable
- Artículos sin sellar o incompletos
- Falta de video de desempaque
- Defectos menores del fabricante
- Regalos/bonos gratuitos
- Periódicos, revistas y productos de una sola vez
- Artículos de pedido personalizado (política separada)
7. ¿Cómo solicito una devolución?
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el problema sea una entrega incorrecta o un daño grave.
8. Ingresé la dirección incorrecta. ¿Qué sucede ahora?
Si el pedido no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección.
Si el paquete ya ha sido enviado:
- La negativa a recibirlo o una dirección incorrecta pueden resultar en un reembolso parcial solamente, después de que el artículo sea devuelto e inspeccionado.
- Los costos de envío y embalaje no son reembolsables.
9. ¿Qué es el embalaje Krescend?
Empaquetamos todos los pedidos utilizando nuestro sistema de embalaje protector Krescend.
Los artículos incluyen:
- Embalaje interior protector
- Cajas de productos Krescend
- Materiales de envoltura
- Regalos ocasionales
Estos componentes de embalaje son no reembolsables.
10. Mi artículo tiene un pequeño rasguño o un problema de impresión. ¿Puedo obtener un reembolso?
No.
Las imperfecciones menores (manchas, abolladuras, rayones, embalaje arrugado) cumplen con los estándares globales de calidad del fabricante y no se consideran defectos.
11. ¿Ofrecen cambios?
No.
No ofrecemos cambios bajo ninguna circunstancia, solo reembolsos según la política.
12. A mi producto le falta un contenido adicional (fotocarta, artículo extra). ¿Qué debo hacer?
Los componentes faltantes en productos sellados se consideran defectos de fabricación, y Krescend no puede ofrecer compensación.
13. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si el artículo no ha sido enviado aún.
Una vez enviado, solo son posibles reembolsos parciales (menos los costos de envío y embalaje).
14. ¿Los artículos de pedido personalizado son reembolsables?
No.
Los pedidos personalizados siguen una política completamente separada y están excluidos de estas preguntas frecuentes.
Los reembolsos para artículos de pedidos personalizados solo son posibles en casos de daños graves o entrega incorrecta (con video de desempaque).
15. ¿Cómo funciona la etapa de ventilador Krescend?
Krescend Fan Stage es un programa especial donde:
- Cada pedido contribuye automáticamente con 1 € al Stage del artista
- Cuando se alcanza la meta del Stage → se abre
- Los fans votan en X (Twitter) para elegir las recompensas
- Los participantes entran en un sorteo basado en sus compras
(La FAQ completa de Fan Stage está disponible por separado.)