Krescend Fan Stage FAQ
1. What is Fan Stage?
Fan Stage is Krescend’s fan participation program where supporters can help boost their favorite artist through their purchases. Once the goal amount is reached, fans vote on X (Twitter) to choose gifts, and participants have the chance to win special rewards through a Lucky Draw.
2. How can I participate?
Participation is simple:
- When you purchase a product, you are automatically added to that artist’s Fan Stage.
- Each order contributes €1 to the artist’s Stage.
3. What if my order includes products from multiple artists?
Each product is counted individually based on its artist.
Example:
- Product from Artist A → €0.5 added to Artist A’s Fan Stage
- Product from Artist B → €0.5 added to Artist B’s Fan Stage
Accrual is separated by artist, regardless of how many items are in one order.
4. How is the Fan Stage goal achieved?
When fans’ accumulated contributions reach the target amount for the artist, the Fan Stage officially opens.
5. What happens when a Fan Stage opens?
Once a Stage opens:
- Krescend prepares a list of gift options by Stage tier.
- Fans vote publicly on X (Twitter) to choose their preferred gift.
6. Can anyone participate in the voting?
Yes! Since the vote takes place on X (Twitter), any fan can participate.
However, only customers who contributed to that Stage will be eligible for the Lucky Draw reward.
7. What are the “color tiers” in the gift list?
Each Fan Stage has color-based tiers that determine the type of gifts and the number of winners. Higher tiers unlock better or more valuable rewards.
8. How does the Lucky Draw work?
After the X (Twitter) voting ends, a Lucky Draw is held among all customers who participated in that Stage at least once. The number of winners varies depending on the tier. Winners are then officially announced.
9. Can I win even if I only made one purchase?
Yes! Even a single product purchase in that Stage qualifies you for the Lucky Draw.
10. Do multiple purchases increase my chances of winning?
Yes. Each purchase counts as a separate Lucky Draw entry, so additional purchases increase your chances.
11. How are the gifts delivered?
Winners will be contacted directly by Krescend. Gifts are delivered the same way as normal orders or sent digitally (depending on the reward). All results and gift details will also be posted on our website.
1. ¿Desde dónde envía Krescend?
Todos los productos se adquieren y preparan en Corea y luego se envían al centro logístico de Krescend en Wrocław, Polonia.
Tras la inspección y el empaquetado, tu pedido se envía a tu destino dentro de la UE.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tiempo total de preparación: aproximadamente 7 días laborables
- Verificación del pedido: 1 día
- Preparación del producto en Corea: 2 días
- Envío internacional Corea → Polonia: ~3 días
- Inspección en el almacén de Polonia: 1 día
Una vez enviado desde Polonia, la entrega final tarda:
- Polonia: 2–3 días laborables
- NL/BE/LU/FR: 3–4 días laborables
- ES: 4–5 días laborables
- IT/PT: 5–6 días laborables
3. ¿Tengo que pagar tasas de aduana?
No.
Todos los envíos dentro de la UE se realizan desde Polonia, por lo que no se cobran aranceles ni impuestos adicionales.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu paquete salga de nuestro almacén en Polonia, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento de InPost.
El seguimiento puede tardar 1–2 días hábiles en actualizarse.
5. Mi pedido se ha retrasado. ¿Qué debo hacer?
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 4 días posteriores a la fecha de entrega estimada,
ponte en contacto con nosotros.
Las reclamaciones por retraso enviadas después de 4 días no pueden procesarse debido a las políticas de las empresas de mensajería.
6. ¿Cuál es su política de reembolsos y devoluciones?
No se aceptan cambios.
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones:
✔ Reembolso completo (incluido el envío)
- Cancelación antes del envío
- Entrega dañada o defecto grave
- Entrega incorrecta
(Se requiere video de unboxing en todos los casos aplicables)
✔ Reembolso parcial
- Cambio de opinión dentro de los 14 días
- Problemas relacionados con el cliente (dirección incorrecta, rechazo de recepción, información incompleta)
- Reenvío no pagado dentro de las 48 horas
El empaque de Krescend y el costo de envío original no son reembolsables.
✘ No reembolsable
- Artículos desprecintados o incompletos
- Falta de video de unboxing
- Defectos menores de fabricación
- Regalos/artículos de bonificación gratuitos
- Periódicos, revistas y productos de una sola edición
- Artículos de Pedido Personalizado (política aparte)
7. ¿Cómo solicito una devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de entrega errónea o daños graves.
8. He introducido la dirección equivocada. ¿Qué ocurre ahora?
Si el pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar la dirección.
Si el paquete ya ha sido enviado:
- La negativa a la entrega o una dirección incorrecta pueden dar lugar solo a un reembolso parcial, una vez que el artículo sea devuelto e inspeccionado.
- Los costos de envío y el embalaje no son reembolsables.
9. ¿Qué es el empaquetado de Krescend?
Empaquetamos todos los pedidos utilizando nuestro sistema de embalaje protector de Krescend.
Los artículos incluyen:
- Embalaje interior protector
- Cajas para productos Krescend
- Materiales de envoltorio
- Regalos ocasionales
Estos componentes de embalaje son no reembolsables.
10. Mi artículo tiene un pequeño rasguño o un problema de impresión. ¿Puedo obtener un reembolso?
No.
Las pequeñas imperfecciones (manchas, abolladuras, arañazos, envoltorios arrugados) cumplen las normas de calidad globales del fabricante y no se consideran defectos.
11. ¿Ofrecen cambios?
No.
No ofrecemos cambios bajo ninguna circunstancia, solo reembolsos según la política.
12. A mi producto le falta una inclusión (photocard, artículo extra). ¿Qué hago?
Los componentes faltantes en productos sellados se consideran defectos de fabricación, y Krescend no puede ofrecer compensación.
13. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si el artículo no ha sido enviado todavía.
Una vez enviado, solo son posibles reembolsos parciales (menos los gastos de envío y embalaje).
14. ¿Se pueden reembolsar los artículos de Pedido Personalizado?
No.
El Pedido Personalizado sigue una política completamente independiente y queda excluido de este FAQ.
Los reembolsos para artículos de Pedido Personalizado solo son posibles en casos de daños graves o entrega errónea (con video de unboxing).
15. ¿Cómo funciona el Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage es un programa especial en el que:
- Cada pedido contribuye automáticamente con 1 € al Stage del artista
- Cuando se alcanza el objetivo del Stage → se abre
- Los fans votan en X (Twitter) para elegir las recompensas
- Los participantes entran en un sorteo (Lucky Draw) según sus compras
(El FAQ completo de Fan Stage está disponible por separado.)