Bei Krescend legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen. Wir handeln nach fairen und transparenten Standards bei unserer Rückerstattungs- und Rückgabepolitik. Wir bieten klare Anleitungen zu allen Produkten und unter allen Umständen, Wir bieten keinen Umtausch an, nur Rückerstattungen sind möglich.

Bitte beachten Sie:

Diese Rückerstattungs- und Rückgabebedingung gilt nur für reguläre Produkte.
„Custom Order“-Artikel unterliegen einer separaten Richtlinie und sind von den untenstehenden Bedingungen ausgeschlossen. Hier finden Sie die Custom Order Policy

Rücksendeadresse: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polen

1. Anspruch auf vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung, einschließlich Versandkosten, ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Sie bitten um Stornierung wegen Widerrufs bevor das Produkt versendet wird.
  

• Das Produkt wird während der Lieferung beschädigt, eindeutig falsch geliefert oder weist einen erheblichen Defekt auf (Unboxing-Video erforderlich).
  

• Falls ein Artikel vor dem Versand aufgrund von Lagerproblemen nicht verfügbar ist oder nicht geliefert werden kann.

Unboxing-Video erforderlich:

• Um eine Rückerstattung oder einen Anspruch wegen Schäden, fehlender Artikel oder Falschlieferung zu beantragen,
  ein Unboxing-Video muss durchgehend ab dem Moment aufgenommen werden, in dem der Versandkarton in versiegeltem Zustand geöffnet wird, bis das Produkt und alle Komponenten vollständig gezeigt sind.

  Videos, die nach dem Öffnen des Pakets, des Produktsiegels oder der Schutzfolie aufgenommen wurden, werden nicht als gültiger Nachweis akzeptiert.
  Ansprüche ohne gültiges Unboxing-Video werden abgelehnt.

***Die Außenverpackung dient dem Schutz des Produkts selbst, und kleinere Mängel an der Außenverpackung gelten nicht als Defekt.

2. Anspruch auf teilweise Erstattung (ausgenommen 7% Wiedereinlagerungsgebühr)

Die folgenden Fälle sind für eine Teilweise Erstattung, abzüglich 7 % Wiedereinlagerungsgebühr. Die Rücksendekosten für die Erstattung trägt der Kunde:

• Widerruf innerhalb von 14 Tage des Erhalts des Artikels und die Bestellung wird teilweise basierend auf dem Zustand des zurückgesendeten Produkts erstattet.
  

• Rücksendungen aufgrund falscher Empfängerdaten (Name, Adresse usw.), Annahmeverweigerung der Lieferung oder aus anderen kundenbezogenen Gründen.
  

• Wenn Nachlieferung wird angefordert, aber die Versandkosten werden nicht innerhalb von 48 Stunden bezahlt nach Erhalt des Zahlungslinks wird die Bestellung basierend auf dem Zustand des zurückgesandten Produkts teilweise erstattet.

Teilweise Rückerstattung basierend auf dem Zustand des zurückgesandten Produkts:

• Wenn das Produkt unbeschädigt ist und alle Teile vollständig sind, wird eine Teilrückerstattung gewährt (ausgenommen 7% Wiedereinlagerungsgebühr).

• Wenn das Produkt beschädigt ist oder Teile fehlen und als unverkäuflich gilt, werden keine Rückerstattung oder Reklamation akzeptiert.

Rückerstattungen werden nachdem Krescend das zurückgesandte Produkt erhalten und eine Qualitätsprüfung abgeschlossen hat bearbeitet.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

Die folgenden Fälle sind keine Rückerstattung möglich, und keine Umtauschmöglichkeiten werden unter keinen Umständen bereitgestellt:

• Nicht erstattungsfähige Produkte: Einmalige Artikel wie Zeitungen, Magazine, Gewinnspiel-POB-Produkte usw.

• Artikel, die geöffnet wurden oder bei denen Teile fehlen.
  

• Wenn kein Auspackvideo vorgelegt wird.
  

• Wenn trotz fehlender Teile eine vollständige Rückerstattung verlangt wird.
  

• Rücksendungen aufgrund von Adressfehlern oder Annahmeverweigerung sowie Versandkosten werden nicht innerhalb von 48 Stunden bezahlt nach Erhalt des Zahlungslinks.

• Gratisgeschenke, Zufallsboni oder fehlende Beigaben.
  

• Kleinere Mängel gemäß Herstellervorgaben (z. B. verschmierter Druck, zerknitterte Verpackung, kleine Kratzer).
  

4. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden nur bearbeitet nachdem Krescend den zurückgesandten Artikel erhalten und eine Qualitätsprüfung abgeschlossen hat. Wenn Schäden oder fehlende Teile bestätigt werden, kann die Rückerstattung verweigert werden. 

5. Versandkostenübersicht

• Bei an uns zurückgesandten Bestellungen wegen Nichtabholung des Pakets: Hin- und Rückversandkosten werden für Rückerstattung oder Nachlieferung berechnet.
• Bei Rücksendungen oder Stornierungen aufgrund von Meinungsänderung: Hin- und Rückversandkosten trägt der Kunde.
• Bei Fehlzustellung, Beschädigung oder erheblichen Mängeln: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, nach Prüfung derselbe Betrag von Guthaben im Shop wird angeboten.
• Bei Nachlieferungsanfragen muss die Versandzahlung abgeschlossen sein innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Zahlungslinks. Andernfalls kann die Bestellung je nach Produktzustand teilweise oder gar nicht erstattet werden(Dies gilt nicht für nicht abgeholte Bestellungen.)
  

6. Hinweis zur Lieferverzögerung

Alle Produkte werden basierend auf dem zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen voraussichtlichen Lieferdatum versandt. Wenn keine Anfrage bezüglich Verzögerungen eingeht innerhalb von 4 Tagen nach dem voraussichtlichen Datum, die Bestellung ist ausgeschlossen von Ansprüchen bezüglich Verzögerungsentschädigung, Rückerstattungen oder Nachversand.

7. Hinweis zur exklusiven Lucky Draw-Veranstaltung

Produkte, die die Teilnahme an einer exklusiven Lucky Draw-Veranstaltung beinhalten, werden aufgrund der Natur der mit dem Kauf verbundenen Veranstaltungsteilnahme als nicht erstattungsfähig eingestuft.

Mit Abschluss des Kaufs gilt die Teilnahme des Kunden an der Lucky Draw-Verlosung als sofort eingereicht und die damit verbundene Dienstleistung als vollständig erbracht und konsumiert zum Zeitpunkt der Bestellung.

Dementsprechend sind alle Bestellungen mit Lucky Draw Event-Produkten ab dem Zeitpunkt der Bestellung nicht stornierbar, nicht rückgabefähig und nicht erstattungsfähig, unabhängig vom Ergebnis der Veranstaltung oder dem Gewinnstatus.

Rückerstattungen, Stornierungen oder Umtausch werden unter keinen Umständen gewährt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Meinungsänderung
• Nichtgewinn der Veranstaltung
• Veranstaltungsende oder -abschluss
• Bestellfehler
• Versandverzögerungen nach Einreichung der Bestellung
• Alle anderen kundenbezogenen Gründe

Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennt der Kunde diese Richtlinie an und stimmt ihr zu.

8. Haftungsausschluss für Herstellerqualität

Angelegenheiten im Zusammenhang mit Druckqualität, geringfügigen Produktionsunregelmäßigkeiten oder fehlenden Komponenten unterliegen dem Herstellerqualitätsstandards, und Krescend leistet keine Entschädigung für diese Probleme.

Abschließende Anmerkung

Krescend ist nicht verantwortlich für Probleme, die durch Fehler des Kunden verursacht wurden (z. B. Adressfehler, Annahmeverweigerung, falsche Optionsauswahl). Alle Richtlinien gelten als zum Zeitpunkt der Bestellung vereinbart, und sind Änderungen vorbehalten ohne vorherige Ankündigung.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde seine Zustimmung zu allen auf der Krescend-Website angezeigten Richtlinien, einschließlich der Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs als akzeptiert gelten.

Versandherkunft

Alle Bestellungen werden in Korea vorbereitet und anschließend an das Krescend Fulfillment-Center in Wrocław, Polen, versendet. Nach der Endkontrolle und Verpackung wird die Bestellung an den Kunden verschickt.

Versanddauer

16-22 Werktage, je nach Versandland

Vorbereitungszeit der Bestellung

Aufgrund der Beschaffenheit der K-pop Produktbeschaffung erfolgt die Vorbereitung in den folgenden Schritten:

Bei Vorbestellungen: Die Bearbeitung beginnt erst nach dem offiziellen Erscheinungsdatum.

• Produktvorbereitung in Korea & erste Qualitätskontrolle: 5 Werktage
• Internationaler Versand Korea → Europa: 8 Werktage
• Verpackung & zweite Qualitätskontrolle in Europa: 1 Werktag

Gesamte geschätzte Vorbereitungszeit: ca. 14 Werktage

Bei Vorbestellungen: Die Bearbeitung beginnt erst nach dem offiziellen Erscheinungsdatum.

• Bestellprüfung: 1 Werktag
• Produktvorbereitung in Korea & erste Qualitätskontrolle: 5 Werktage
• Internationaler Versand Korea → Europa: 8 Werktage
• Verpackung & zweite Qualitätskontrolle in Europa: 1 Werktag

Gesamte geschätzte Vorbereitungszeit: ca. 15 Werktage

*** Die Vorbereitungszeit kann sich verlängern, falls das Produkt unsere Qualitätskontrolle nicht besteht.

Geschätzte Versandzeit (nach EU-Zoll)

Sobald das Paket aus unserem Lager in Polen versendet wurde, beträgt die geschätzte Lieferzeit:

1-7 Werktage

• Polen, Tschechien, Deutschland, Slowakei: 1–2 Werktage
• Österreich, Belgien, Frankreich, Ungarn, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Slowenien, Kroatien, Estland, Italien, Rumänien, Schweden, Bulgarien, Finnland, Irland, Spanien : 2–5 Werktage
• Portugal, Griechenland: 5–7 Werktage

Diese Zeiten beziehen sich auf Werktage und können je nach lokalem Kurierdienst oder regionalen Bedingungen variieren.

Sendungsverfolgung

Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald die Bestellung aus Polen versendet wurde. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann 1–2 Werktage nach Versand dauern.

Verpackung

Alle Produkte durchlaufen eine Inspektion in Korea und erneut in unserem Lager in Polen vor der endgültigen Verpackung. Artikel wie Alben und Fotokarten werden sicher mit Schutzmaterialien verpackt, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

Zoll & Gebühren

Da alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union (Polen) an EU-Ziele versendet werden, fallen für Kunden keine zusätzlichen Zollgebühren an. Dies gilt auch für Custom Order Artikel, da diese von Krescend importiert und innerhalb der EU geliefert werden.

Versandverzögerungsrichtlinie

Ansprüche wegen Versandverzögerungen müssen innerhalb von 4 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum eingereicht werden. Nach Ablauf von 4 Tagen können keine Ansprüche mehr bearbeitet werden, aufgrund der Richtlinien der Kurierdienste.

Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich aber nicht beschränkt auf Wetterbedingungen, Zollverfahren, Streiks, Maßnahmen öffentlicher Behörden oder Probleme, die auf Spediteure oder lokale Kurierdienste zurückzuführen sind, sind von einer Entschädigung ausgeschlossen.

Richtlinie für nicht abgeholte Pakete

Wenn das Paket nicht abgeholt wird und an uns zurückgesendet wird, behält sich Krescend das Recht vor, die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Bei erneuter Versandanforderung muss vor dem erneuten Versand eine neue Versandgebühr bezahlt werden.

Details sind in unserer Rückerstattungsrichtlinie aufgeführt.