Krescend Richtlinie für individuelle Bestellungen

 

1. Einführung

Krescend Sonderbestellung ist ein Premium-Service, der es globalen Fans ermöglicht, offizielle K-pop Waren, die nur in Korea erhältlich sind, sicher und legal zu kaufen.
Ob es sich um ein Fanclub-Kit, Konzert-exklusive Merch, Pop-up-Store-Artikel oder offiziellen MD handelt, wir helfen Ihnen, es direkt aus Korea zu beziehen.

Alle Artikel werden auf Echtheit geprüft, legal durch den EU-Zoll abgefertigt und vor der endgültigen Lieferung sicher verpackt.

2. Bestellung & Zahlung

1) Sonderbestellgebühr (€10 Antragsgebühr)

• Bei der Aufgabe einer Sonderbestellung kaufen Sie die Sonderbestellungsanfrage (€10).

• Diese €10 werden für die Überprüfung Ihrer Anfrage, die Verifizierung der Verkäufer und die Verfügbarkeitsprüfung verwendet.

• Diese Gebühr ist nicht erstattungsfähig, außer wenn Krescend Ihre Anfrage aus einem internen Grund, der nicht durch Ihren Produktlink oder Ihre Informationen verursacht wurde, nicht bearbeiten kann.

2) So funktioniert die Sonderbestellung

① Stellen Sie Ihre Anfrage

Fügen Sie Sonderbestellungsanfrage Ihrem Warenkorb hinzu und schließen Sie den Kauf ab.

② Senden Sie Ihr Anfrageformular

Nach der Zahlung wird eine E-Mail mit einem Formularlink gesendet.
Bitte reichen Sie Folgendes ein:

• Vollständiger Name

• E-Mail

• Bestellnummer

• Produktname

• Produktlink

• Beschreibung

• Nachricht

③ Produktprüfung (1–2 Werktage)

Wir überprüfen:

• Verfügbarkeit des Produkts

• Zuverlässigkeit des Verkäufers

• Zollstatus für die EU-Berechtigung

• Ob der Artikel erlaubt ist (nur offizielle K-pop Waren)

④ Angebot & Anzahlung (48 Stunden)

Wenn der Artikel gesichert werden kann:

Sie erhalten ein Angebot + Anzahlungslink für den verbleibenden Betrag.
Bitte schließen Sie die Zahlung innerhalb von 48 Stunden ab.

Wenn nicht abgeschlossen, wird die Anfrage automatisch geschlossen und die €10 Antragsgebühr nicht zurückerstattet.

Wenn der Artikel nicht gesichert werden kann, wird die Bestellung geschlossen und die €10 Antragsgebühr als Bearbeitungsgebühr einbehalten.

⑤ Versand

Nach Abschluss der Anzahlung wird der Artikel innerhalb von vorbereitet und versandt:

→ 11–13 Werktage (ab dem Datum der Anzahlung)

3. Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen sind aufgrund der Natur von Sonderbestellungen sehr eingeschränkt.
Für jede Rückerstattungsanfrage ist ein Unboxing-Video erforderlich.

Erstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung (vollständig oder teilweise) kann nur gewährt werden, wenn:

1. Das Produkt kommt mit starken Schäden bei der endgültigen Lieferung an den Kunden an.

2. Der falsche Artikel oder die falsche Option wurde versandt.

3. Krescend kann die Bestellung aus Gründen, die nicht vom Kunden verursacht wurden (z. B. interne Lieferausfälle), nicht erfüllen.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen sind NICHT verfügbar für:

• Widerruf nach Beschaffung des Artikels

• Kleinere Mängel (Kratzer, Dellen, Druckfehler, Verpackungsfalten)

• Herstellermängel oder fehlende Bestandteile

• Falsche Adresse oder Annahmeverweigerung

• Nichtzahlung der zusätzlichen Rechnung innerhalb von 48 Stunden (automatische Stornierung der Bestellung)

• Anfragen für Umtausch (Umtausch nicht unterstützt)

• Jeder Fall, der nicht unter erstattungsfähige Bedingungen fällt

4. Produktberechtigung

Zugelassene Produkte

Sie können die meisten offiziellen K-pop-Produkte anfragen, einschließlich:

• Alben

• Fotobücher

• Poster

• Lightsticks

• Offizielles MD

• Fotokarten & Zubehör

• Season’s Greetings

• Magazine, DVDs

• Andere offizielle K-pop-Artikel

Nicht akzeptierte Produkte

Wir akzeptieren NICHT:

• Lebensmittel oder Getränke

• Kosmetika oder Hautpflege

• Chemische Produkte

• Elektronische Geräte

• Batteriebetriebene Waren

• Möbel

• Industrielle/schwere Artikel

• Jeder Artikel, der durch koreanische oder EU-Zollvorschriften verboten ist

5. Zusätzliche Zahlung & Gebühren

Die Endzahlung umfasst:

• Produktpreis

• Internationaler Versand

• EU-Zoll & Mehrwertsteuer

• Servicegebühr (ca. €30)

Die zusätzliche Zahlung muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Angebots erfolgen.
Unbezahlte Bestellungen werden automatisch storniert, und die €10 Bearbeitungsgebühr ist nicht erstattungsfähig.

6. Versand & Zoll

• Alle Sonderbestellartikel werden über den Logistikfluss von Krescend Korea→Polen→EU versendet.

• Nach Ankunft in Polen und Abschluss der Inspektion wird die Bestellung an Ihre Adresse versandt.

• Geschätzte Lieferzeit nach endgültiger Zahlung: 7–10 Werktage.

• Verzögerungen durch Zoll, Lufttransport oder lokale Kuriere sind nicht erstattungsfähig.

• Falsche Lieferungen (falscher Artikel) sind erstattungsfähig.

7. Endgültige Vereinbarung

Mit der Aufgabe einer Sonderbestellung stimmen die Kunden allen in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen zu.
Aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit dieser Produkte sind Stornierungen oder Änderungen nach Beginn des Bestellvorgangs nicht möglich.

Krescend behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren, um die Servicequalität und Einhaltung sicherzustellen.