Krescend-Richtlinie für Custom-Bestellungen

 

1. Einführung

Krescend Custom Order ist ein Premium-Service, der es Fans weltweit ermöglicht, offizielle K-Pop-Produkte, die nur in Korea erhältlich sind, sicher und legal zu kaufen.
Ob Fanclub-Kit, konzertlimitiertes Merch, Pop-up-Store-Artikel oder sonstige offizielle MD – wir helfen Ihnen, diese direkt aus Korea zu beziehen.

Alle Artikel werden auf Echtheit geprüft, ordnungsgemäß durch den EU‑Zoll abgefertigt und vor der finalen Zustellung sicher verpackt.

2. Bestellung & Zahlung

1) Gebühr für Custom Order (10 € Anfragengebühr)

• Wenn Sie eine Sonderbestellung aufgeben, erwerben Sie zunächst die Sonderbestell-Anfrage (10 €).

• Diese 10 € werden für die Prüfung deiner Anfrage, die Verifizierung von Verkäufer*innen und die Verfügbarkeitsprüfung verwendet.

• Diese Gebühr ist nicht erstattungsfähig, außer wenn Krescend deine Anfrage aus einem internen, nicht durch deinen Produktlink oder deine Angaben verursachten Grund nicht bearbeiten kann.

2) So funktioniert Custom Order

① Anfrage stellen

Füge Custom Order Request zu deinem Warenkorb hinzu und schließe die Bestellung ab.

② Senden Sie Ihr Anfrageformular ab

Nach der Zahlung wird eine E-Mail mit einem Formularlink versendet.
Bitte reichen Sie Folgendes ein:

• Full Name

• Email

• Order Number

• Product Name

• Product Link

• Description

• Message

③ Produktprüfung (1–2 Werktage)

Wir überprüfen:

• Produktverfügbarkeit

• Zuverlässigkeit des Verkäufers

• Zollstatus EU-begünstigt

• Ob der Artikel zulässig ist (nur offizielle K-Pop-Waren)

④ Kostenvoranschlag & Anzahlung (48 Stunden)

Wenn der Artikel gesichert werden kann:

Du erhältst einen Kostenvoranschlag + Anzahlungslink für den Restbetrag.
Bitte schließe die Zahlung innerhalb von 48 Stunden ab.

Wird der Vorgang nicht abgeschlossen, wird die Anfrage automatisch geschlossen und die Gebühr von 10 € nicht erstattet.

Wenn der Artikel nicht beschafft werden kann, wird die Bestellung geschlossen und die Anfragengebühr von 10 € als Bearbeitungsgebühr einbehalten.

⑤ Versand

Nachdem die Anzahlung eingegangen ist, wird der Artikel vorbereitet und versendet innerhalb von:

→ 11–13 Werktage (ab Datum der Anzahlung)

3. Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen sind aufgrund der Art von Sonderbestellungen stark eingeschränkt.
Für jede Rückerstattungsanfrage ist ein Unboxing-Video erforderlich.

Erstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung (vollständig oder teilweise) kann nur gewährt werden, wenn:

1. Das Produkt trifft mit starken Beschädigungen während der Endzustellung an den Kunden ein.

2. Der falsche Artikel oder eine falsche Option wurde gesendet.

3. Krescend kann die Bestellung aus Gründen, die nicht vom Kunden verursacht wurden (z. B. interne Lieferengpässe), nicht erfüllen.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen sind NICHT möglich für:

• Meinungsänderung, nachdem der Artikel beschafft wurde

• Kleinere Unvollkommenheiten (Kratzer, Dellen, Druckfehler, Knicke in der Verpackung)

• Herstellerfehler oder fehlende Inclusions

• Falsche Adresse oder Annahmeverweigerung

• Nichtbezahlung der zusätzlichen Rechnung innerhalb von 48 Stunden (automatische Stornierung der Bestellung)

• Anfragen auf Umtausch (Umtausch wird nicht unterstützt)

• Alle Fälle, die nicht unter die erstattungsfähigen Bedingungen fallen

4. Produktberechtigung

Zulässige Produkte

Du kannst die meisten offiziellen K‑Pop-Produkte anfragen, darunter:

• Alben

• Fotobücher

• Poster

• Lightsticks

• Official MD

• Fotokarten & Accessoires

• Season’s Greetings

• Magazine, DVDs

• Weitere offizielle K-Pop-Goods

Nicht angenommene Produkte

Wir akzeptieren NICHT:

• Lebensmittel oder Getränke

• Cosmetics or skincare

• Chemical products

• Elektronische Geräte

• Batteriebetriebene Artikel

• Möbel

• Industrial/heavy items

• Alle Artikel, die durch Vorschriften des koreanischen oder EU-Zolls verboten sind

5. Zusätzliche Zahlungen & Gebühren

Die Schlusszahlung umfasst:

• Produktpreis

• Internationaler Versand

• EU-Zoll & MwSt.

• Service fee (approx. €30)

Die zusätzliche Zahlung muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Kostenvoranschlags erfolgen.
Unbezahlte Bestellungen werden automatisch storniert, und die Gebühr von 10 € für die Anfrage ist nicht erstattungsfähig.

6. Versand & Zoll

• Alle Custom-Order-Artikel werden über Krescends Korea→Polen→EU-Logistikfluss versendet.

• Nach Ankunft in Polen und Abschluss der Prüfung wird die Bestellung an deine Adresse versendet.

• Voraussichtliche Lieferzeit nach der Schlusszahlung: 7–10 Werktage.

• Verzögerungen durch Zoll, Lufttransport oder lokale Zusteller berechtigen nicht zu Rückerstattungen.

• Falsch gelieferte Bestellungen (falscher Artikel) sind erstattungsfähig.

7. Endgültige Vereinbarung

Mit Aufgabe einer Custom-Bestellung erklären sich Kund:innen mit sämtlichen in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen einverstanden.
Aufgrund der limitierten Verfügbarkeit dieser Produkte sind Stornierungen oder Änderungen nicht mehr möglich, sobald der Bestellvorgang begonnen hat.

Krescend behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren, um Servicequalität und Compliance sicherzustellen.