Krescend Custom-Order-FAQ

1. What is a Custom Order?

Custom Order ist Krescends Premium-Service, der Fans weltweit hilft, offizielle K-Pop-Produkte zu kaufen, die nur in Korea erhältlich sind – darunter Fanclub-Kits, konzertlimitierte Merchandise-Artikel, Pop-up-Store-Produkte und mehr.

Alle Artikel werden von vertrauenswürdigen offiziellen Verkäufern bezogen, rechtlich über den EU-Zoll abgefertigt und sicher an Sie geliefert.

2. How do I place a Custom Order?

Schritt 1 — Custom Order Request kaufen (10 €)
Füge „Custom Order Request“ zu deinem Warenkorb hinzu und schließe die Bestellung ab.

Schritt 2 — Anfrageformular einreichen
Nach der Zahlung erhältst du eine E-Mail mit einem Formularlink.
Gib Folgendes an:

• Full Name

• Email

• Order Number

• Product Name

• Product Link

• Description

• Message

Schritt 3 — Angebot & Anzahlung (innerhalb von 48 Stunden)
Innerhalb von 1–2 Werktagen wird Krescend:

• Verfügbarkeit prüfen

• Seriosität des Verkäufers prüfen

• Zolltauglichkeit prüfen

• Genehmige oder lehne deine Anfrage ab

Wenn genehmigt → du erhältst ein Angebot + Anzahlungslink.
Wenn abgelehnt → deine Anfrage wird geschlossen (die Gebühr von 10 € wird einbehalten).

Schritt 4 — Lieferung zu dir
Sobald die Anzahlung abgeschlossen ist, wird dein Artikel vorbereitet und innerhalb von 11–13 Werktagen versendet.

3. Was ist die Gebühr von 10 € für die Anfrage?

Die Gebühr von 10 € für die Sonderbestellung deckt Folgendes ab:

• Prüfung der Produktverfügbarkeit

• Verkäufer-Verifizierung

• Validierung anfordern

• Prüfung der Zolltauglichkeit

Die Gebühr ist nicht erstattungsfähig, außer wenn Krescend die Anfrage aufgrund eines internen Problems nicht bearbeiten kann.

4. Was ist die Anzahlung?

Die Anzahlung ist die anfängliche Teilzahlung, die erforderlich ist, um mit der Beschaffung des Produkts zu beginnen.
Du musst sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Angebots leisten.

Wenn nicht innerhalb von 48 Stunden bezahlt wird → wird die Anfrage automatisch geschlossen und die Gebühr von 10 € nicht erstattet.

5. Wie wird der Endpreis berechnet?

The final payment includes:

• Offizieller Produktpreis

• Internationaler Versand Korea → EU

• EU-Mehrwertsteuer & Zoll

• Servicegebühr (ca. 30 €)

Dies wird in deinem Angebot deutlich angegeben, bevor du die Anzahlung leistest.

6. Für welche Produkte kann ich eine Anfrage stellen?

Die meisten offiziellen K-Pop-Produkte sind erlaubt, darunter:

• Albums

• Photobooks

• Posters

• Lightsticks

• Offizielles MD

• Photocards & accessories

• Season’s Greetings

• DVDs & Magazine

• Sonstige offizielle K-Pop-Merchandise

7. Welche Produkte werden NICHT angenommen?

Aus Sicherheits-, Zoll- und Logistikgründen akzeptieren wir KEINE:

• Speisen & Getränke

• Kosmetik oder Hautpflegeprodukte

• Chemische Produkte

• Electronic devices

• Artikel mit Batteriebetrieb

• Furniture

• Industrielle/schwere Artikel

• Alle Artikel, die vom koreanischen oder EU-Zoll eingeschränkt sind

• Private C2C- oder Secondhand-Angebote

• Nicht vertrauenswürdige Verkäufer, unklare Links, unvollständige Informationen

8. Wie lange dauert es, bis ich meine Custom Order erhalte?

• 11–13 Werktagen nach Eingang der Anzahlung

• Umfasst die Vorbereitung in Korea → Versand nach Polen → Inspektion → Zustellung an die Endadresse

• Verspätungen durch Lufttransport, Zoll oder lokale Zusteller berechtigen nicht zu Entschädigungen.

9. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Erstattungen sind aufgrund der Art der individuellen Beschaffung sehr eingeschränkt.

Für alle Erstattungsanträge ist ein Unboxing-Video erforderlich.

✔️ Erstattungsfähige Fälle

Sie können eine Rückerstattung (vollständig oder teilweise) erhalten, wenn:

• Der Artikel trifft während der Endzustellung mit starken Beschädigungen ein.

• Der falsche Artikel oder eine falsche Option wurde geliefert

• Krescend kann die Bestellung aus internen Gründen nicht ausführen

❌ Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen sind NICHT verfügbar für:

• Meinungsänderung, nachdem die Beschaffung begonnen hat

• Kleinere Mängel: kleine Kratzer, Dellen, Druckfehler, Knicke

• Manufacturer defects or missing inclusions

• Falsche Adresse / Annahmeverweigerung

• Nichtzahlung der Anzahlung innerhalb von 48 Stunden

• Anfragen auf Umtausch (Umtausch wird nicht unterstützt)

• Any case not listed under refundable conditions

10. Übernehmt ihr Herstellerfehler (fehlende Photocard, Fehldruck usw.)?

Nein.
Diese Punkte unterliegen den Qualitätsrichtlinien des Herstellers und sind nicht erstattungsfähig.

Krescend kann Sie jedoch, wenn möglich, unterstützen, indem wir den offiziellen Verkäufer kontaktieren.

11. Warum sind die Regeln so streng?

Custom Order ist ein seltenes, sehr aufwendiges Beschaffungsangebot.
Unnötige Stornierungen, unvollständige Formulare oder wiederholte Erstattungsanfragen machen den Service langfristig nicht tragfähig und verringern die Verfügbarkeit für echte Fans.

Strenge Regeln stellen sicher:

• Fairness

• Servicequalität

• Sichere und legale Beschaffung

12. Was passiert, wenn mein Link ungültig ist oder Informationen unvollständig sind?

Wenn deine Angaben unzureichend, nicht vertrauenswürdig sind oder gegen Produktbeschränkungen verstoßen:

• Die Anfrage kann abgelehnt werden

• Die Gebühr von 10 € für die Anfrage wird weiterhin als Bearbeitungsgebühr berechnet

13. Wie lange dauert es, die Verfügbarkeit zu prüfen?

Du erhältst ein Ergebnis innerhalb von 1–2 Werktagen nach Absenden des Anfrageformulars.

14. Wann wird meine Anfrage automatisch storniert?

Deine Custom-Order-Anfrage wird automatisch storniert, wenn:

• Die Anzahlung wird nicht innerhalb von 48 Stunden geleistet

• Der Produktlink ist ungültig

• Der Artikel ist eingeschränkt / nicht zulässig

• Die bereitgestellten Informationen sind unzureichend

In allen Fällen ist die Gebühr von 10 € nicht erstattungsfähig.

15. Von wo wird die Custom Order versendet?

Alle Custom Orders folgen Krescends offizieller Logistikroute:

Korea → Polen Krescend Logistics → Ihre Adresse

16. Kann ich meine Anfrage nach der Bestellung ändern oder stornieren?

Nein.
Sobald der Prozess begonnen hat, sind Änderungen und Stornierungen nicht mehr möglich.