Krescend FAQ zu individuellen Bestellungen

1. Was ist eine Sonderbestellung?

Sonderbestellung ist der Premium-Service von Krescend, der globalen Fans hilft, offizielle K-Pop-Artikel, die nur in Korea erhältlich sind, sicher zu kaufen – einschließlich Fanclub-Kits, konzertlimitierter Merchandise, Popup-Store-Artikel und mehr.

Alle Artikel stammen von vertrauenswürdigen offiziellen Verkäufern, sind legal durch den EU-Zoll abgefertigt und werden sicher an Sie geliefert.

2. Wie gebe ich eine Sonderbestellung auf?

Schritt 1 — Kauf der Sonderbestellungsanfrage (10 €)
Fügen Sie „Custom Order Request“ Ihrem Warenkorb hinzu und schließen Sie den Kauf ab.

Schritt 2 — Formular für die Anfrage absenden
Nach der Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Formularlink.
Bitte geben Sie Folgendes an:

• Vollständiger Name

• E-Mail

• Bestellnummer

• Produktname

• Produktlink

• Beschreibung

• Nachricht

Schritt 3 — Angebot & Anzahlung (innerhalb von 48 Stunden)
Innerhalb von 1–2 Werktagen wird Krescend:

• Verfügbarkeit prüfen

• Überprüfen Sie die Glaubwürdigkeit des Verkäufers

• Bestätigen Sie die Zollberechtigung

• Genehmigen oder ablehnen Sie Ihre Anfrage

Wenn genehmigt → erhalten Sie ein Angebot + Link zur Anzahlung.
Wenn abgelehnt → wird Ihre Anfrage geschlossen (die 10 € Antragsgebühr wird einbehalten).

Schritt 4 — Lieferung an Sie
Sobald die Anzahlung abgeschlossen ist, wird Ihr Artikel innerhalb von 11–13 Werktagen vorbereitet und versandt.

3. Was ist die 10 € Antragsgebühr?

Die 10 € Gebühr für die Sonderbestellung deckt ab:

• Verfügbarkeitsprüfung des Produkts

• Verkäuferüberprüfung

• Anfragevalidierung

• Zollberechtigungsprüfung

Die Gebühr ist nicht erstattungsfähig, außer wenn Krescend die Anfrage aufgrund eines internen Problems nicht bearbeiten kann.

4. Was ist die Anzahlung?

Die Anzahlung ist die anfängliche Teilzahlung, die erforderlich ist, um mit der Beschaffung des Produkts zu beginnen.
Sie müssen sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Angebots abschließen.

Wenn nicht innerhalb von 48 Stunden bezahlt → wird die Anfrage automatisch geschlossen und die 10 € Gebühr nicht erstattet.

5. Wie wird der Endpreis berechnet?

Die Endzahlung umfasst:

• Offizieller Produktpreis

• Korea → EU internationaler Versand

• EU MwSt. & Zoll

• Servicegebühr (ca. 30 €)

Dies wird in Ihrem Angebot klar angegeben, bevor Sie die Anzahlung leisten.

6. Welche Produkte kann ich anfragen?

Die meisten offiziellen K-pop-Artikel sind erlaubt, einschließlich:

• Alben

• Fotobücher

• Poster

• Lightsticks

• Offizielles MD

• Fotokarten & Zubehör

• Season’s Greetings

• DVDs & Magazine

• Andere offizielle K-pop-Merchandise

7. Welche Produkte werden NICHT akzeptiert?

Aus Sicherheits-, Zoll- und Logistikgründen akzeptieren wir KEINE:

• Lebensmittel & Getränke

• Kosmetika oder Hautpflege

• Chemische Produkte

• Elektronische Geräte

• Batteriebetriebene Artikel

• Möbel

• Industrielle/schwere Artikel

• Alle Artikel, die vom koreanischen oder EU-Zoll eingeschränkt sind

• Persönliche C2C- oder Second-Hand-Angebote

• Unzuverlässige Verkäufer, unklare Links, unvollständige Informationen

8. Wie lange dauert es, bis ich meine Sonderbestellung erhalte?

• 11–13 Werktage nach Abschluss der Anzahlung

• Enthält Vorbereitung in Korea → Versand nach Polen → Inspektion → Endlieferung

• Verzögerungen durch Lufttransport, Zoll oder lokale Kuriere sind nicht erstattungsfähig

9. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Rückerstattungen sind aufgrund der Natur der individuellen Beschaffung sehr eingeschränkt.

Ein Unboxing-Video ist für alle Rückerstattungsansprüche erforderlich.

✔️ Erstattungsfähige Fälle

Sie können eine Rückerstattung (vollständig oder teilweise) erhalten, wenn:

• Der Artikel kommt mit starken Schäden bei der Endlieferung an

• Der falsche Artikel oder die falsche Option wurde geliefert

• Krescend kann die Bestellung aus internen Gründen nicht erfüllen

❌ Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen sind NICHT verfügbar für:

• Meinungsänderung nach Beginn der Beschaffung

• Kleinere Mängel: kleine Kratzer, Dellen, Druckfehler, Falten

• Herstellermängel oder fehlende Beilagen

• Falsche Adresse / Annahmeverweigerung

• Nichtzahlung der Anzahlung innerhalb von 48 Stunden

• Anfragen für Umtausch (Umtausch wird nicht unterstützt)

• Jeder Fall, der nicht unter erstattungsfähige Bedingungen fällt

10. Decken Sie Herstellermängel (fehlende Photocard, Fehldruck usw.) ab?

Nein.
Diese Probleme folgen den Qualitätsrichtlinien des Herstellers und sind nicht erstattungsfähig.

Krescend kann Ihnen jedoch helfen, indem es den offiziellen Verkäufer kontaktiert, wo dies möglich ist.

11. Warum sind die Regeln so streng?

Sonderbestellung ist ein seltenes, aufwändiges Beschaffungsservice.
Unnötige Stornierungen, unvollständige Formulare oder wiederholte Rückerstattungsanfragen machen den Service nicht nachhaltig und verringern die Verfügbarkeit für echte Fans.

Strenge Regeln gewährleisten:

• Fairness

• Servicequalität

• Sichere und legale Beschaffung

12. Was passiert, wenn mein Link ungültig ist oder Informationen unvollständig sind?

Wenn Ihre Informationen unzureichend, nicht vertrauenswürdig sind oder Produktbeschränkungen verletzen:

• Die Anfrage kann abgelehnt werden

• Die Antragsgebühr von 10 € wird weiterhin als Bearbeitungsgebühr erhoben

13. Wie lange dauert die Verfügbarkeitsprüfung?

Sie erhalten ein Ergebnis innerhalb von 1–2 Werktagen nach Absenden des Anfrageformulars.

14. Wann wird meine Anfrage automatisch storniert?

Ihre Anfrage zur Sonderbestellung wird automatisch storniert, wenn:

• Die Anzahlung wird nicht innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen

• Der Produktlink ist ungültig

• Der Artikel ist eingeschränkt

• Die bereitgestellten Informationen sind unzureichend

In allen Fällen ist die Gebühr von 10 € nicht erstattungsfähig.

15. Von wo wird die Sonderbestellung versandt?

Alle Sonderbestellungen folgen der offiziellen Logistikroute von Krescend:

Korea → Polen Krescend Logistics → Ihre Adresse

16. Kann ich meine Anfrage nach der Bestellung ändern oder stornieren?

Nein.
Sobald der Prozess begonnen hat, sind Änderungen und Stornierungen nicht mehr möglich.