Krescend Fan Stage – FAQ
1. Czym jest Fan Stage?
Fan Stage to program udziału fanów Krescend, w którym wspierający mogą pomagać w promowaniu swojego ulubionego artysty poprzez zakupy. Po osiągnięciu docelowej kwoty fani głosują na X (Twitterze), aby wybrać prezenty, a uczestnicy mają szansę wygrać specjalne nagrody w ramach Lucky Draw.
2. Jak mogę wziąć udział?
Udział jest prosty:
- Gdy kupisz produkt, automatycznie zostaniesz dodany do Fan Stage danego artysty.
- Każde zamówienie zasila Stage artysty kwotą 1 €.
3. Co jeśli moje zamówienie obejmuje produkty od wielu artystów?
Każdy produkt jest liczony osobno, w zależności od artysty.
Przykład:
- Produkt od Artysty A → 0,5 € dodane do Fan Stage Artysty A
- Produkt od Artysty B → 0,5 € dodane do Fan Stage Artysty B
Naliczanie jest rozdzielone według artystów, niezależnie od liczby produktów w jednym zamówieniu.
4. Jak realizowany jest cel Fan Stage?
Gdy zgromadzone wpłaty fanów osiągną docelową kwotę dla danego artysty, Fan Stage oficjalnie się otwiera.
5. Co się dzieje, gdy Fan Stage zostaje otwarty?
Po otwarciu Stage’u:
- Krescend przygotowuje listę opcji prezentowych według poziomu (Stage tier).
- Fani głosują publicznie na X (Twitterze), wybierając preferowany prezent.
6. Czy każdy może wziąć udział w głosowaniu?
Tak! Ponieważ głosowanie odbywa się na X (Twitter), każdy fan może wziąć udział.
Jednak tylko klienci, którzy dołożyli się do danego Stage, będą uprawnieni do nagrody Lucky Draw.
7. Czym są „kolorowe progi” na liście prezentów?
Każdy Fan Stage ma kolorystyczne progi, które określają rodzaj prezentów i liczbę zwycięzców. Wyższe progi odblokowują lepsze lub bardziej wartościowe nagrody.
8. Jak działa Lucky Draw?
Po zakończeniu głosowania na X (Twitterze) odbywa się losowanie Lucky Draw wśród wszystkich klientów, którzy choć raz wzięli udział w danym Stage’u. Liczba zwycięzców zależy od progu. Następnie zwycięzcy są oficjalnie ogłaszani.
9. Czy mogę wygrać, nawet jeśli dokonałem/am tylko jednego zakupu?
Tak! Nawet zakup jednego produktu na danym Etapie kwalifikuje Cię do Lucky Draw.
10. Czy wielokrotne zakupy zwiększają moje szanse na wygraną?
Tak. Każdy zakup liczy się jako osobne zgłoszenie do Lucky Draw, więc dodatkowe zakupy zwiększają Twoje szanse.
11. W jaki sposób dostarczane są nagrody?
Zwycięzcy zostaną powiadomieni bezpośrednio przez Krescend. Nagrody są dostarczane w taki sam sposób jak zwykłe zamówienia lub wysyłane cyfrowo (w zależności od rodzaju nagrody). Wszystkie wyniki i szczegóły dotyczące nagród zostaną również opublikowane na naszej stronie internetowej.
Skąd Krescend wysyła przesyłki?
Wszystkie produkty pochodzą i są przygotowywane w Korei, a następnie wysyłane do centrum realizacji zamówień Krescend we Wrocławiu, Polska.
Po kontroli i zapakowaniu, Twoje zamówienie jest wysyłane do miejsca docelowego w UE.
2. Jak długo trwa otrzymanie mojego zamówienia?
Całkowity czas przygotowania: około 7 dni roboczych
- Weryfikacja zamówienia: 1 dzień
- Przygotowanie produktu w Korei: 2 dni
- Międzynarodowa wysyłka Korea → Polska: ~3 dni
- Kontrola w magazynie w Polsce: 1 dzień
Po wysłaniu z Polski, ostateczna dostawa trwa:
- Polska: 2–3 dni robocze
- NL/BE/LU/FR: 3–4 dni robocze
- ES: 4–5 dni roboczych
- IT/PT: 5–6 dni roboczych
3. Czy muszę zapłacić opłaty celne?
Nr.
Wszystkie dostawy do UE są wysyłane z Polski, więc nie są naliczane dodatkowe cła ani opłaty.
4. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy Twoja paczka opuści nasze magazyny w Polsce, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki InPost.
Aktualizacja statusu przesyłki może potrwać 1–2 dni robocze.
5. Moje zamówienie jest opóźnione. Co powinienem zrobić?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 4 dni od przewidywanej daty dostawy,
prosimy o kontakt.
Reklamacje dotyczące opóźnień zgłoszone po upływie 4 dni nie mogą być rozpatrzone ze względu na zasady kuriera.
6. Jaka jest wasza polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy?
Wymiany nie są dostępne.
Zwroty są możliwe na poniższych warunkach:
✔ Pełny zwrot pieniędzy (w tym koszty wysyłki)
- Anulowanie przed wysyłką
- Dostawa uszkodzona lub poważna wada
- Błędna dostawa
(Wideo z rozpakowywania wymagane we wszystkich odpowiednich przypadkach)
✔ Częściowy zwrot
- Zmiana decyzji w ciągu 14 dni
- Problemy związane z klientem (zły adres, odmowa przyjęcia, brakujące informacje)
- Nieopłacona ponowna dostawa w ciągu 48 godzin
Opakowanie Krescend oraz oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
✘ Brak zwrotu
- Nieotwarte lub niekompletne przedmioty
- Brak wideo z rozpakowywania
- Drobne wady producenta
- Gratisy/dodatkowe przedmioty
- Gazety, czasopisma i jednorazowe produkty
- Przedmioty na zamówienie (osobna polityka)
7. Jak mogę złożyć prośbę o zwrot?
Koszty zwrotu przesyłki ponosi klient, chyba że problemem jest błędna dostawa lub poważne uszkodzenie.
8. Wpisałem niewłaściwy adres. Co się teraz stanie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy zaktualizować adres.
Jeśli paczka została już wysłana:
- Odmowa przyjęcia przesyłki lub błędny adres mogą skutkować tylko częściowym zwrotem, po zwrocie i sprawdzeniu przedmiotu.
- Koszty wysyłki i opakowania nie podlegają zwrotowi.
9. Czym jest opakowanie Krescend?
Wszystkie zamówienia pakujemy, korzystając z naszego systemu opakowań ochronnych Krescend.
Elementy obejmują:
- Ochronne opakowanie wewnętrzne
- Pudełka na towary Krescend
- Materiały do pakowania
- Okazjonalne upominki
Te elementy opakowania są niepodlegające zwrotowi.
10. Mój produkt ma małą rysę lub problem z nadrukiem. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Nr.
Drobne niedoskonałości (plamy, wgniecenia, zadrapania, pogniecione opakowanie) są zgodne z globalnymi standardami jakości producenta i nie są uważane za wady.
11. Czy oferujecie wymiany?
Nie.
Nie oferujemy wymian w żadnych okolicznościach, jedynie zwroty zgodnie z polityką.
12. W moim produkcie brakuje dodatku (karta fotograficzna, bonus). Co mam zrobić?
Brakujące elementy w zapieczętowanych produktach są uważane za wady producenta, a Krescend nie może udzielić odszkodowania.
13. Czy mogę anulować moje zamówienie?
Tak, jeśli przedmiot nie został jeszcze wysłany.
Po wysłaniu możliwe są tylko częściowe zwroty (pomniejszone o koszty wysyłki i pakowania).
14. Czy produkty na zamówienie specjalne podlegają zwrotowi?
Nr.
Zamówienia niestandardowe podlegają zupełnie odrębnej polityce i nie są objęte tym FAQ.
Zwroty za produkty z zamówień niestandardowych są możliwe tylko w przypadku poważnych uszkodzeń lub błędnej dostawy (wraz z nagraniem rozpakowywania).
15. Jak działa etap wentylatora Krescend?
Krescend Fan Stage to specjalny program, w którym:
- Każde zamówienie automatycznie przekazuje 1 € na Stage artysty
- Gdy cel Stage zostanie osiągnięty → zostaje otwarty
- Fani głosują na X (Twitterze), aby wybrać nagrody
- Uczestnicy biorą udział w losowaniu na podstawie swoich zakupów
(Pełne FAQ Fan Stage jest dostępne osobno.)