Krescend Fan Stage FAQ
1. What is Fan Stage?
Fan Stage is Krescend’s fan participation program where supporters can help boost their favorite artist through their purchases. Once the goal amount is reached, fans vote on X (Twitter) to choose gifts, and participants have the chance to win special rewards through a Lucky Draw.
2. How can I participate?
Participation is simple:
- When you purchase a product, you are automatically added to that artist’s Fan Stage.
- Each order contributes €1 to the artist’s Stage.
3. What if my order includes products from multiple artists?
Each product is counted individually based on its artist.
Example:
- Product from Artist A → €0.5 added to Artist A’s Fan Stage
- Product from Artist B → €0.5 added to Artist B’s Fan Stage
Accrual is separated by artist, regardless of how many items are in one order.
4. How is the Fan Stage goal achieved?
When fans’ accumulated contributions reach the target amount for the artist, the Fan Stage officially opens.
5. What happens when a Fan Stage opens?
Once a Stage opens:
- Krescend prepares a list of gift options by Stage tier.
- Fans vote publicly on X (Twitter) to choose their preferred gift.
6. Can anyone participate in the voting?
Yes! Since the vote takes place on X (Twitter), any fan can participate.
However, only customers who contributed to that Stage will be eligible for the Lucky Draw reward.
7. What are the “color tiers” in the gift list?
Each Fan Stage has color-based tiers that determine the type of gifts and the number of winners. Higher tiers unlock better or more valuable rewards.
8. How does the Lucky Draw work?
After the X (Twitter) voting ends, a Lucky Draw is held among all customers who participated in that Stage at least once. The number of winners varies depending on the tier. Winners are then officially announced.
9. Can I win even if I only made one purchase?
Yes! Even a single product purchase in that Stage qualifies you for the Lucky Draw.
10. Do multiple purchases increase my chances of winning?
Yes. Each purchase counts as a separate Lucky Draw entry, so additional purchases increase your chances.
11. How are the gifts delivered?
Winners will be contacted directly by Krescend. Gifts are delivered the same way as normal orders or sent digitally (depending on the reward). All results and gift details will also be posted on our website.
1. Skąd wysyłane są produkty Krescend?
Wszystkie produkty są pozyskiwane i przygotowywane w Korei, a następnie wysyłane do centrum logistycznego Krescend we Wrocławiu.
Po kontroli i zapakowaniu zamówienie jest wysyłane do Twojego miejsca docelowego w UE.
2. Jak długo trwa dostawa mojego zamówienia?
Całkowity czas przygotowania: około 7 dni roboczych
- Weryfikacja zamówienia: 1 dzień
- Przygotowanie produktu w Korei: 2 dni
- Wysyłka międzynarodowa Korea → Polska: ~3 dni
- Kontrola w magazynie w Polsce: 1 dzień
Po wysyłce z Polski, dostawa końcowa zajmuje:
- Polska: 2–3 dni robocze
- NL/BE/LU/FR: 3–4 dni robocze
- ES: 4–5 dni roboczych
- IT/PT: 5–6 dni roboczych
3. Czy muszę płacić cło?
Nie.
Wszystkie przesyłki w UE są wysyłane z Polski, więc nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty celne ani podatki.
4. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy Twoja paczka opuści nasz magazyn w Polsce, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki InPost.
Aktualizacja śledzenia może zająć 1–2 dni robocze.
5. Moje zamówienie jest opóźnione. Co mam zrobić?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 4 dni od szacowanej daty doręczenia,
skontaktuj się z nami.
Zgłoszenia opóźnień przesłane po 4 dniach nie mogą zostać rozpatrzone ze względu na politykę firm kurierskich.
6. Jaka jest wasza polityka zwrotów i reklamacji?
Wymiany nie są możliwe.
Zwroty są dostępne na poniższych zasadach:
✔ Pełny zwrot (wraz z kosztami wysyłki)
- Anulowanie przed wysyłką
- Uszkodzona przesyłka lub poważna wada
- Błędna dostawa
(We wszystkich takich przypadkach wymagane jest nagranie unboxingu)
✔ Częściowy zwrot
- Zmiana zdania w ciągu 14 dni
- Problemy po stronie klienta (błędny adres, odmowa przyjęcia, brakujące dane)
- Ponowna wysyłka nieopłacona w ciągu 48 godzin
Opakowanie Krescend oraz pierwotny koszt wysyłki nie podlegają zwrotowi.
✘ Brak możliwości zwrotu
- Produkty rozpieczętowane lub niekompletne
- Brak nagrania unboxingu
- Drobne wady produkcyjne
- Darmowe prezenty/bonusowe przedmioty
- Gazety, magazyny i jednorazowe gadżety
- Produkty na zamówienie (osobna polityka)
7. Jak zgłosić zwrot?
Koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że problem dotyczy błędnej dostawy lub poważnego uszkodzenia.
8. Podałem zły adres. Co teraz?
Jeśli zamówienie nie zostało wysłane, możemy zaktualizować adres.
Jeśli paczka została już wysłana:
- Odmowa przyjęcia lub błędny adres mogą skutkować jedynie częściowym zwrotem, po zwrocie i sprawdzeniu produktu.
- Koszty wysyłki i pakowania nie podlegają zwrotowi.
9. Jak wygląda pakowanie w Krescend?
Wszystkie zamówienia pakujemy z użyciem naszego ochronnego systemu pakowania Krescend.
W skład wchodzą:
- Ochronne opakowanie wewnętrzne
- Pudełka Krescend na produkty
- Materiały do pakowania
- Okazjonalne prezenty
Te elementy opakowania są bezzwrotne.
10. Mój produkt ma drobną ryskę lub problem z nadrukiem. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Nie.
Drobne niedoskonałości (zabrudzenia, wgniecenia, zarysowania, pogniecione opakowanie) mieszczą się w globalnych standardach jakości producenta i nie są uznawane za wady.
11. Czy oferujecie wymiany?
Nie.
Nie oferujemy wymian w żadnych okolicznościach – wyłącznie zwroty pieniędzy zgodnie z polityką.
12. Brakuje mi dodatku do produktu (photocard, bonus). Co zrobić?
Brakujące elementy w zapieczętowanych produktach są traktowane jako wady producenta, a Krescend nie może za nie odpowiadać.
13. Czy mogę anulować swoje zamówienie?
Tak, jeśli przedmiot nie został jeszcze wysłany.
Po wysyłce możliwe są jedynie częściowe zwroty (z potrąceniem kosztów wysyłki i pakowania).
14. Czy produkty na zamówienie podlegają zwrotowi?
Nie.
Custom Order podlega zupełnie osobnej polityce i jest wyłączone z tego FAQ.
Zwroty dla produktów Custom Order są możliwe wyłącznie w przypadku poważnego uszkodzenia lub błędnej dostawy (z nagraniem unboxingu).
15. Jak działa Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage to specjalny program, w którym:
- Każde zamówienie automatycznie przekazuje 1 € na Stage danego artysty
- Gdy cel Stage zostanie osiągnięty → zostaje otwarty
- Fani głosują na X (Twitterze), aby wybrać nagrody
- Uczestnicy biorą udział w losowaniu (Lucky Draw) w zależności od swoich zakupów
(Pełne FAQ dotyczące Fan Stage jest dostępne osobno.)