Krescend Fan Stage FAQ
1. Wat is Fan Stage?
Fan Stage is Krescend’s fanparticipatieprogramma waarbij supporters hun favoriete artiest kunnen steunen via hun aankopen. Zodra het doelbedrag is bereikt, stemmen fans op X (Twitter) om cadeaus te kiezen, en deelnemers maken via een Lucky Draw kans op speciale beloningen.
2. Hoe kan ik deelnemen?
Meedoen is eenvoudig:
- Wanneer je een product koopt, word je automatisch toegevoegd aan de Fan Stage van die artiest.
- Elke bestelling draagt €1 bij aan het Stage-doel van de artiest.
3. Wat als mijn bestelling producten van meerdere artiesten bevat?
Elk product wordt individueel geteld op basis van de artiest.
Voorbeeld:
- Product van Artiest A → €0,50 wordt toegevoegd aan de Fan Stage van Artiest A
- Product van Artiest B → €0,5 toegevoegd aan de Fan Stage van Artiest B
Opbouw wordt per artiest gescheiden, ongeacht hoeveel items er in één bestelling zitten.
4. Hoe wordt het Fan Stage-doel behaald?
Wanneer de opgebouwde bijdragen van fans het doelbedrag voor de artiest bereiken, wordt de Fan Stage officieel geopend.
5. Wat gebeurt er wanneer een Fan Stage opent?
Zodra een Stage opent:
- Krescend stelt per Stage-niveau een lijst met cadeau-opties samen.
- Fans stemmen openbaar op X (Twitter) om hun voorkeurscadeau te kiezen.
6. Kan iedereen deelnemen aan de stemming?
Ja! Omdat de stemming op X (Twitter) plaatsvindt, kan elke fan deelnemen.
Alleen klanten die aan die Stage hebben bijgedragen, komen echter in aanmerking voor de Lucky Draw-beloning.
7. Wat zijn de “kleurtiers” in de cadeaulijst?
Elke Fan Stage heeft kleurgebaseerde niveaus die het type cadeaus en het aantal winnaars bepalen. Hogere niveaus ontgrendelen betere of waardevollere beloningen.
8. Hoe werkt de Lucky Draw?
Na afloop van de X (Twitter)-stemming wordt een Lucky Draw gehouden onder alle klanten die minstens één keer aan die Stage hebben deelgenomen. Het aantal winnaars verschilt per tier. De winnaars worden vervolgens officieel bekendgemaakt.
9. Kan ik winnen als ik maar één aankoop heb gedaan?
Ja! Zelfs de aankoop van één product in die Stage kwalificeert je al voor de Lucky Draw.
10. Verhogen meerdere aankopen mijn winkansen?
Ja. Elke aankoop telt als een aparte Lucky Draw-inzending, dus extra aankopen vergroten je winkansen.
11. Hoe worden de cadeaus geleverd?
Winnaars worden rechtstreeks door Krescend gecontacteerd. Cadeaus worden op dezelfde manier geleverd als normale bestellingen of digitaal verzonden (afhankelijk van de beloning). Alle uitslagen en cadeaugegevens worden ook op onze website geplaatst.
1. Waar verzendt Krescend vandaan?
Alle producten worden ingekocht en klaargemaakt in Korea, en vervolgens verzonden naar het Krescend distributiecentrum in Wrocław, Polen.
Na inspectie en verpakking wordt uw bestelling naar uw bestemming binnen de EU verzonden.
2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Totaal bereidingstijd: ongeveer 7 werkdagen
- Orderverificatie: 1 dag
- Productvoorbereiding in Korea: 2 dagen
- Korea → Polen internationale verzending: ~3 dagen
- Inspectie in magazijn Polen: 1 dag
Na verzending vanuit Polen duurt de uiteindelijke levering:
- Polen: 2–3 werkdagen
- NL/BE/LU/FR: 3–4 werkdagen
- ES: 4–5 werkdagen
- IT/PT: 5–6 werkdagen
3. Moet ik douanekosten betalen?
Nr.
Alle leveringen binnen de EU worden vanuit Polen verzonden, dus er worden geen extra douane- of invoerrechten in rekening gebracht.
4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw pakket ons magazijn in Polen verlaat, ontvangt u een e-mail met uw InPost-trackingnummer.
Het bijwerken van de tracking kan 1–2 werkdagen duren.
5. Mijn bestelling is vertraagd. Wat moet ik doen?
Als uw bestelling niet binnen 4 dagen na de geschatte leverdatum is aangekomen,
neem dan contact met ons op.
Aanspraken op vertraging die na 4 dagen worden ingediend, kunnen vanwege het beleid van de koerier niet worden verwerkt.
6. Wat is uw restitutie- en retourbeleid?
Ruilen is niet mogelijk.
Terugbetalingen zijn beschikbaar onder de onderstaande voorwaarden:
✔ Volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten)
- Annulering vóór verzending
- Beschadigde levering of groot defect
- Verkeerde levering
(Uitpakvideo vereist in alle toepasselijke gevallen)
✔ Gedeeltelijke terugbetaling
- Van gedachten veranderen binnen 14 dagen
- Klantgerelateerde problemen (verkeerd adres, weigering om te accepteren, ontbrekende informatie)
- Hernieuwde levering niet betaald binnen 48 uur
Krescend-verpakking en originele verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.
✘ Niet terugbetaalbaar
- Ongeopende of onvolledige artikelen
- Ontbrekende uitpakvideo
- Kleine fabricagefouten
- Gratis cadeaus/bonusartikelen
- Kranten, tijdschriften en eenmalige merchandise
- Op maat gemaakte bestellingen (apart beleid)
7. Hoe vraag ik een retour aan?
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het probleem een verkeerde levering of ernstige schade betreft.
8. Ik heb het verkeerde adres ingevuld. Wat gebeurt er nu?
Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres aanpassen.
Als het pakket al is verzonden:
- Weigering van levering of een verkeerd adres kan resulteren in alleen een gedeeltelijke terugbetaling, nadat het artikel is geretourneerd en geïnspecteerd.
- Verzendkosten en verpakking zijn niet-restitueerbaar.
9. Wat is Krescend-verpakking?
We verpakken alle bestellingen met ons Krescend beschermverpakkingssysteem.
De items omvatten:
- Beschermende binnenverpakking
- Krescend goederenverpakkingen
- Inpakmaterialen
- Af en toe cadeaus
Deze verpakkingsonderdelen zijn niet-restitueerbaar.
10. Mijn artikel heeft een kleine kras of een drukfout. Kan ik een terugbetaling krijgen?
Nr.
Kleine imperfecties (vlekken, deuken, krassen, gekreukte verpakking) voldoen aan de wereldwijde kwaliteitsnormen van de fabrikant en worden niet als defecten beschouwd.
11. Biedt u ruilingen aan?
Nee.
We bieden onder geen enkele omstandigheid omruilingen aan, alleen terugbetalingen volgens het beleid.
12. Mijn product mist een extraatje (photocard, bonusitem). Wat moet ik doen?
Ontbrekende onderdelen van verzegelde producten worden beschouwd als fouten van de fabrikant, en Krescend kan geen compensatie bieden.
13. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, als het artikel nog niet is verzonden.
Na verzending zijn alleen gedeeltelijke terugbetalingen mogelijk (minus verzend- en verpakkingskosten).
14. Zijn op maat gemaakte bestellingen restitueerbaar?
Nee.
Maatwerkbestellingen volgen een volledig apart beleid en zijn uitgesloten van deze FAQ.
Terugbetalingen voor maatwerkbestellingen zijn alleen mogelijk in geval van ernstige schade of verkeerde levering (met uitpakvideo).
15. Hoe werkt de Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage is een speciaal programma waarbij:
- Elke bestelling automatisch €1 bijdraagt aan het Stage van de artiest
- Wanneer het Stage-doel is bereikt → het opent
- Fans stemmen op X (Twitter) om beloningen te kiezen
- Deelnemers maken kans in een loterij op basis van hun aankopen
(De volledige Fan Stage FAQ is apart beschikbaar.)