Krescend Fan Stage FAQ
1. Wat is Fan Stage?
Fan Stage is Krescend’s fanparticipatieprogramma waarbij supporters hun favoriete artiest kunnen steunen via hun aankopen. Zodra het doelbedrag is bereikt, stemmen fans op X (Twitter) om cadeaus te kiezen, en deelnemers maken via een Lucky Draw kans op speciale beloningen.
2. Hoe kan ik deelnemen?
Meedoen is eenvoudig:
- Wanneer je een product koopt, word je automatisch toegevoegd aan de Fan Stage van die artiest.
- Elke bestelling draagt €1 bij aan het Stage-doel van de artiest.
3. Wat als mijn bestelling producten van meerdere artiesten bevat?
Elk product wordt individueel geteld op basis van de artiest.
Voorbeeld:
- Product van Artiest A → €0,50 wordt toegevoegd aan de Fan Stage van Artiest A
- Product van Artiest B → €0,5 toegevoegd aan de Fan Stage van Artiest B
Opbouw wordt per artiest gescheiden, ongeacht hoeveel items er in één bestelling zitten.
4. Hoe wordt het Fan Stage-doel behaald?
Wanneer de opgebouwde bijdragen van fans het doelbedrag voor de artiest bereiken, wordt de Fan Stage officieel geopend.
5. Wat gebeurt er wanneer een Fan Stage opent?
Zodra een Stage opent:
- Krescend stelt per Stage-niveau een lijst met cadeau-opties samen.
- Fans stemmen openbaar op X (Twitter) om hun voorkeurscadeau te kiezen.
6. Kan iedereen deelnemen aan de stemming?
Ja! Omdat de stemming op X (Twitter) plaatsvindt, kan elke fan deelnemen.
Alleen klanten die aan die Stage hebben bijgedragen, komen echter in aanmerking voor de Lucky Draw-beloning.
7. Wat zijn de “kleurtiers” in de cadeaulijst?
Elke Fan Stage heeft kleurgebaseerde niveaus die het type cadeaus en het aantal winnaars bepalen. Hogere niveaus ontgrendelen betere of waardevollere beloningen.
8. Hoe werkt de Lucky Draw?
Na afloop van de X (Twitter)-stemming wordt een Lucky Draw gehouden onder alle klanten die minstens één keer aan die Stage hebben deelgenomen. Het aantal winnaars verschilt per tier. De winnaars worden vervolgens officieel bekendgemaakt.
9. Kan ik winnen als ik maar één aankoop heb gedaan?
Ja! Zelfs de aankoop van één product in die Stage kwalificeert je al voor de Lucky Draw.
10. Verhogen meerdere aankopen mijn winkansen?
Ja. Elke aankoop telt als een aparte Lucky Draw-inzending, dus extra aankopen vergroten je winkansen.
11. Hoe worden de cadeaus geleverd?
Winnaars worden rechtstreeks door Krescend gecontacteerd. Cadeaus worden op dezelfde manier geleverd als normale bestellingen of digitaal verzonden (afhankelijk van de beloning). Alle uitslagen en cadeaugegevens worden ook op onze website geplaatst.
1. Vanwaar verzendt Krescend?
All products are sourced and prepared in Korea, then shipped to the Krescend fulfillment center in Wrocław, Poland.
After inspection and packaging, your order is dispatched to your EU destination.
2. How long does it take to receive my order?
Totale verwerkingstijd: ongeveer 7 werkdagen
- Bestellingscontrole: 1 dag
- Productvoorbereiding in Korea: 2 dagen
- Korea → Polen internationale verzending: ~3 dagen
- Controle in magazijn Polen: 1 dag
Nadat het uit Polen is verzonden, duurt de uiteindelijke levering:
- Polen: 2–3 werkdagen
- NL/BE/LU/FR: 3–4 werkdagen
- ES: 4–5 werkdagen
- IT/PT: 5–6 werkdagen
3. Do I need to pay customs fees?
No.
All EU deliveries are shipped from Poland, so no additional customs or duties are charged.
4. How do I track my order?
Zodra je pakket ons magazijn in Polen verlaat, ontvang je een e-mail met je InPost-trackingnummer.
Het kan 1–2 werkdagen duren voordat de tracking wordt bijgewerkt.
5. Mijn bestelling is vertraagd. Wat moet ik doen?
Als je bestelling niet binnen 4 dagen na de geschatte bezorgdatum is aangekomen,
neem dan contact met ons op.
Vertragingsclaims die later dan 4 dagen worden ingediend, kunnen niet worden verwerkt vanwege het beleid van de koeriersdienst.
6. What is your refund and return policy?
Ruilen is niet mogelijk.
Restituties zijn mogelijk onder de onderstaande voorwaarden:
✔ Volledige terugbetaling (inclusief verzending)
- Annulering vóór verzending
- Beschadigde levering of groot defect
- Verkeerde levering
(Unboxingvideo vereist in alle toepasselijke gevallen)
✔ Gedeeltelijke terugbetaling
- Van gedachten veranderd binnen 14 dagen
- Klanten gerelateerde problemen (verkeerd adres, weigering om te ontvangen, ontbrekende informatie)
- Herzending niet betaald binnen 48 uur
Krescend-verpakking en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
✘ Geen terugbetaling
- Geopende of onvolledige artikelen
- Ontbrekende unboxingvideo
- Kleine fabricagefouten
- Gratis cadeaus/bonusartikelen
- Kranten, tijdschriften en eenmalige merchandise
- Custom Order-artikelen (afzonderlijk beleid)
7. Hoe vraag ik een retour aan?
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerde levering of ernstige schade.
8. Ik heb het verkeerde adres ingevuld. Wat gebeurt er nu?
If the order has not shipped, we can update the address.
If the package is already shipped:
- Delivery refusal or wrong address may result in partial refund only, after the item is returned and inspected.
- Shipping costs and packaging are non-refundable.
9. Wat is Krescend-verpakking?
We verpakken alle bestellingen met ons Krescend-beschermverpakkingssysteem.
De items omvatten:
- Beschermende binnenverpakking
- Krescend goods boxes
- Inpakmaterialen
- Af en toe cadeautjes
Deze verpakkingsonderdelen zijn niet-restitueerbaar.
10. My item has a small scratch or print issue. Can I get a refund?
No.
Minor imperfections (smudges, dents, scratches, wrinkled packaging) follow the manufacturer’s global quality standards and are not considered defects.
11. Bieden jullie omruilingen aan?
Nee.
We bieden onder geen enkele omstandigheid omruilingen aan, alleen terugbetalingen volgens het beleid.
12. Mijn product mist een inclusion (photocard, bonusitem). Wat moet ik doen?
Ontbrekende onderdelen uit verzegelde producten worden beschouwd als fabricagefouten, en Krescend kan hiervoor geen compensatie bieden.
13. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Yes, if the item has not shipped yet.
Once shipped, only partial refunds (minus shipping and packaging costs) are possible.
14. Are Custom Order items refundable?
Nee.
Custom Order valt onder een volledig apart beleid en is uitgesloten van deze FAQ.
Terugbetalingen voor Custom Order-artikelen zijn alleen mogelijk in geval van ernstige schade of verkeerde levering (met unboxingvideo).
15. Hoe werkt het Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage is een speciaal programma waarbij:
- Elke bestelling automatisch €1 bijdraagt aan de Stage van de artiest
- Wanneer het Stage-doel is bereikt → gaat deze open
- Fans stemmen op X (Twitter) om de beloningen te kiezen
- Deelnemers doen mee aan een Lucky Draw op basis van hun aankopen
(De volledige Fan Stage FAQ is apart beschikbaar.)