Krescend Fan Stage FAQ
1. What is Fan Stage?
Fan Stage is Krescend’s fan participation program where supporters can help boost their favorite artist through their purchases. Once the goal amount is reached, fans vote on X (Twitter) to choose gifts, and participants have the chance to win special rewards through a Lucky Draw.
2. How can I participate?
Participation is simple:
- When you purchase a product, you are automatically added to that artist’s Fan Stage.
- Each order contributes €1 to the artist’s Stage.
3. What if my order includes products from multiple artists?
Each product is counted individually based on its artist.
Example:
- Product from Artist A → €0.5 added to Artist A’s Fan Stage
- Product from Artist B → €0.5 added to Artist B’s Fan Stage
Accrual is separated by artist, regardless of how many items are in one order.
4. How is the Fan Stage goal achieved?
When fans’ accumulated contributions reach the target amount for the artist, the Fan Stage officially opens.
5. What happens when a Fan Stage opens?
Once a Stage opens:
- Krescend prepares a list of gift options by Stage tier.
- Fans vote publicly on X (Twitter) to choose their preferred gift.
6. Can anyone participate in the voting?
Yes! Since the vote takes place on X (Twitter), any fan can participate.
However, only customers who contributed to that Stage will be eligible for the Lucky Draw reward.
7. What are the “color tiers” in the gift list?
Each Fan Stage has color-based tiers that determine the type of gifts and the number of winners. Higher tiers unlock better or more valuable rewards.
8. How does the Lucky Draw work?
After the X (Twitter) voting ends, a Lucky Draw is held among all customers who participated in that Stage at least once. The number of winners varies depending on the tier. Winners are then officially announced.
9. Can I win even if I only made one purchase?
Yes! Even a single product purchase in that Stage qualifies you for the Lucky Draw.
10. Do multiple purchases increase my chances of winning?
Yes. Each purchase counts as a separate Lucky Draw entry, so additional purchases increase your chances.
11. How are the gifts delivered?
Winners will be contacted directly by Krescend. Gifts are delivered the same way as normal orders or sent digitally (depending on the reward). All results and gift details will also be posted on our website.
1. Da dove spedisce Krescend?
All products are sourced and prepared in Korea, then shipped to the Krescend fulfillment center in Wrocław, Poland.
After inspection and packaging, your order is dispatched to your EU destination.
2. How long does it take to receive my order?
Tempo totale di preparazione: circa 7 giorni lavorativi
- Verifica dell’ordine: 1 giorno
- Preparazione del prodotto in Corea: 2 giorni
- Spedizione internazionale Corea → Polonia: ~3 giorni
- Ispezione nel magazzino in Polonia: 1 giorno
Una volta spedito dalla Polonia, la consegna finale richiede:
- Polonia: 2–3 giorni lavorativi
- NL/BE/LU/FR: 3–4 giorni lavorativi
- ES: 4–5 giorni lavorativi
- IT/PT: 5–6 giorni lavorativi
3. Do I need to pay customs fees?
No.
All EU deliveries are shipped from Poland, so no additional customs or duties are charged.
4. How do I track my order?
Quando il tuo pacco lascia il nostro magazzino in Polonia, riceverai un’email con il tuo numero di tracking InPost.
Il tracking potrebbe impiegare 1–2 giorni lavorativi per aggiornarsi.
5. Il mio ordine è in ritardo. Cosa devo fare?
Se il tuo ordine non è arrivato entro 4 giorni dalla data di consegna stimata,
contattaci, per favore.
Le richieste di ritardo inviate dopo 4 giorni non possono essere elaborate a causa delle politiche dei corrieri.
6. What is your refund and return policy?
I cambi non sono disponibili.
I rimborsi sono disponibili alle condizioni seguenti:
✔ Rimborso completo (incluse le spese di spedizione)
- Cancellazione prima della spedizione
- Consegna danneggiata o difetto grave
- Consegna errata
(È richiesto il video di unboxing in tutti i casi applicabili)
✔ Rimborso parziale
- Ripensamento entro 14 giorni
- Problemi imputabili al cliente (indirizzo errato, rifiuto del pacco, informazioni mancanti)
- Nuova spedizione non pagata entro 48 ore
Il packaging Krescend e il costo di spedizione originale non sono rimborsabili.
✘ Non rimborsabile
- Articoli aperti o incompleti
- Mancanza del video di unboxing
- Difetti minori di fabbrica
- Omaggi/articoli bonus
- Giornali, riviste e merchandising monouso
- Articoli Custom Order (politica separata)
7. Come posso richiedere un reso?
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il problema non sia una consegna errata o un danno grave.
8. Ho inserito l’indirizzo sbagliato. Cosa succede ora?
If the order has not shipped, we can update the address.
If the package is already shipped:
- Delivery refusal or wrong address may result in partial refund only, after the item is returned and inspected.
- Shipping costs and packaging are non-refundable.
9. In cosa consiste l’imballaggio Krescend?
Imballiamo tutti gli ordini utilizzando il nostro sistema di imballaggio protettivo Krescend.
Gli articoli includono:
- Imballaggio interno protettivo
- Scatole Krescend per i prodotti
- Materiali di imballaggio
- Regali occasionali
Questi componenti di imballaggio sono non rimborsabili.
10. My item has a small scratch or print issue. Can I get a refund?
No.
Minor imperfections (smudges, dents, scratches, wrinkled packaging) follow the manufacturer’s global quality standards and are not considered defects.
11. Offrite cambi?
No.
Non offriamo cambi in nessuna circostanza, solo rimborsi secondo la policy.
12. Al mio prodotto manca un’inclusione (photocard, bonus, ecc.). Cosa devo fare?
I componenti mancanti da prodotti sigillati sono considerati difetti di fabbrica e Krescend non può fornire alcun indennizzo.
13. Posso annullare il mio ordine?
Yes, if the item has not shipped yet.
Once shipped, only partial refunds (minus shipping and packaging costs) are possible.
14. Are Custom Order items refundable?
No.
I Custom Order seguono una politica completamente separata e sono esclusi da queste FAQ.
I rimborsi per gli articoli Custom Order sono possibili solo in caso di danni gravi o consegna errata (con video di unboxing).
15. Come funziona il Krescend Fan Stage?
Krescend Fan Stage è un programma speciale in cui:
- Ogni ordine contribuisce automaticamente con 1 € allo Stage dell’artista
- Quando l’obiettivo dello Stage viene raggiunto → si apre
- I fan votano su X (Twitter) per scegliere i premi
- I partecipanti entrano in un Lucky Draw in base ai loro acquisti
(Le FAQ complete sul Fan Stage sono disponibili separatamente.)