Krescend Fan Stage – FAQ
1. Che cos’è Fan Stage?
Fan Stage è il programma di partecipazione dei fan di Krescend, in cui i supporter possono contribuire a sostenere il proprio artista preferito tramite i loro acquisti. Una volta raggiunto l’obiettivo, i fan votano su X (Twitter) per scegliere i regali e i partecipanti hanno la possibilità di vincere premi speciali tramite un Lucky Draw.
2. Come posso partecipare?
Partecipare è semplice:
- Quando acquisti un prodotto, vieni automaticamente aggiunto al Fan Stage di quell’artista.
- Ogni ordine contribuisce con €1 allo Stage dell’artista.
3. Cosa succede se il mio ordine include prodotti di più artisti?
Ogni prodotto viene conteggiato singolarmente in base al suo artista.
Esempio:
- Prodotto dell’Artista A → €0,5 aggiunti al Fan Stage dell’Artista A
- Prodotto dell’Artista B → 0,5 € aggiunti al Fan Stage dell’Artista B
L’accumulo è separato per artista, indipendentemente da quanti articoli ci siano in un ordine.
4. Come viene raggiunto l’obiettivo del Fan Stage?
Quando i contributi accumulati dei fan raggiungono l’importo obiettivo per l’artista, il Fan Stage si apre ufficialmente.
5. Cosa succede quando si apre una Fan Stage?
Una volta che uno Stage si apre:
- Krescend prepara un elenco di opzioni regalo in base al livello dello Stage.
- I fan votano pubblicamente su X (Twitter) per scegliere il regalo preferito.
6. Chiunque può partecipare al voto?
Sì! Poiché il voto si svolge su X (Twitter), qualsiasi fan può partecipare.
Tuttavia, solo i clienti che hanno contribuito a quello Stage avranno diritto alla ricompensa del Lucky Draw.
7. Cosa sono i “tier di colore” nella lista dei regali?
Ogni Fan Stage ha livelli basati sui colori che determinano il tipo di regali e il numero di vincitori. I livelli più alti sbloccano premi migliori o di maggior valore.
8. Come funziona il Lucky Draw?
Dopo la fine delle votazioni su X (Twitter), viene effettuato un Lucky Draw tra tutti i clienti che hanno partecipato almeno una volta a quello Stage. Il numero di vincitori varia a seconda del tier. I vincitori vengono poi annunciati ufficialmente.
9. Posso vincere anche se ho effettuato un solo acquisto?
Sì! Anche l’acquisto di un solo prodotto in quello Stage ti dà diritto a partecipare al Lucky Draw.
10. Più acquisti aumentano le mie possibilità di vincita?
Sì. Ogni acquisto vale come una partecipazione separata al Lucky Draw, quindi acquisti aggiuntivi aumentano le tue possibilità.
11. Come vengono consegnati i regali?
I vincitori saranno contattati direttamente da Krescend. I regali vengono consegnati allo stesso modo degli ordini normali o inviati in formato digitale (a seconda del premio). Tutti i risultati e i dettagli dei regali saranno inoltre pubblicati sul nostro sito web.
1. Da dove spedisce Krescend?
Tutti i prodotti sono reperiti e preparati in Corea, quindi spediti al centro di evasione Krescend a Wrocław, Polonia.
Dopo l'ispezione e l'imballaggio, il tuo ordine viene inviato alla tua destinazione nell'UE.
2. Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Tempo totale di preparazione: circa 7 giorni lavorativi
- Verifica dell'ordine: 1 giorno
- Preparazione del prodotto in Corea: 2 giorni
- Spedizione internazionale Corea → Polonia: ~3 giorni
- Ispezione magazzino in Polonia: 1 giorno
Una volta spedito dalla Polonia, la consegna finale richiede:
- Polonia: 2–3 giorni lavorativi
- NL/BE/LU/FR: 3–4 giorni lavorativi
- ES: 4–5 giorni lavorativi
- IT/PT: 5–6 giorni lavorativi
3. Devo pagare le tasse doganali?
No.
Tutte le consegne nell'UE sono spedite dalla Polonia, quindi non vengono addebitati dazi doganali o tasse aggiuntive.
4. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo pacco lascia il nostro magazzino in Polonia, riceverai un'email contenente il tuo numero di tracciamento InPost.
L'aggiornamento della tracciatura può richiedere 1–2 giorni lavorativi.
5. Il mio ordine è in ritardo. Cosa devo fare?
Se il tuo ordine non è arrivato entro 4 giorni dalla data di consegna stimata,
ti preghiamo di contattarci.
Le richieste per ritardi presentate dopo 4 giorni non possono essere elaborate a causa delle politiche del corriere.
6. Qual è la vostra politica di rimborso e reso?
Gli scambi non sono disponibili.
I rimborsi sono disponibili alle condizioni seguenti:
✔ Rimborso completo (inclusa la spedizione)
- Annullamento prima della spedizione
- Consegna danneggiata o difetto grave
- Consegna errata
(Video di unboxing richiesto in tutti i casi applicabili)
✔ Rimborso parziale
- Cambio di idea entro 14 giorni
- Problemi legati al cliente (indirizzo errato, rifiuto di accettare, informazioni mancanti)
- Riconsegna non pagata entro 48 ore
Il packaging Krescend e i costi di spedizione originali non sono rimborsabili.
✘ Non rimborsabile
- Articoli non sigillati o incompleti
- Video di unboxing mancante
- Difetti minori del produttore
- Regali/bonus gratuiti
- Giornali, riviste e articoli in edizione limitata
- Articoli su ordinazione personalizzata (politica separata)
7. Come posso richiedere un reso?
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di consegna errata o danni gravi.
8. Ho inserito l'indirizzo sbagliato. Cosa succede adesso?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo aggiornare l'indirizzo.
Se il pacco è già stato spedito:
- Il rifiuto della consegna o un indirizzo errato possono comportare un rimborso parziale, dopo che l'articolo sarà stato restituito e ispezionato.
- I costi di spedizione e l'imballaggio non sono rimborsabili.
9. Che cos'è l'imballaggio Krescend?
Imballiamo tutti gli ordini utilizzando il nostro sistema di imballaggio protettivo Krescend.
Gli articoli includono:
- Imballaggi interni protettivi
- Scatole per merci Krescend
- Materiali per l’avvolgimento
- Regali occasionali
Questi componenti di imballaggio sono non rimborsabili.
10. Il mio articolo ha un piccolo graffio o un problema di stampa. Posso ottenere un rimborso?
No.
Le imperfezioni minori (macchie, ammaccature, graffi, confezioni spiegazzate) seguono gli standard globali di qualità del produttore e non sono considerate difetti.
11. Offrite cambi?
No.
Non offriamo cambi in nessun caso, solo rimborsi secondo la politica.
12. Nel mio prodotto manca un elemento incluso (photocard, articolo bonus). Cosa devo fare?
I componenti mancanti nei prodotti sigillati sono considerati difetti di fabbrica, e Krescend non può fornire compensazioni.
13. Posso annullare il mio ordine?
Sì, se l'articolo non è ancora stato spedito.
Una volta spedito, sono possibili solo rimborsi parziali (esclusi i costi di spedizione e imballaggio).
14. Gli articoli ordinati su misura sono rimborsabili?
No.
Gli ordini personalizzati seguono una politica completamente separata e sono esclusi da questa FAQ.
I rimborsi per gli articoli ordinati su misura sono possibili solo in caso di danni gravi o consegna errata (con video dell’unboxing).
15. Come funziona la fase Fan di Krescend?
Krescend Fan Stage è un programma speciale in cui:
- Ogni ordine contribuisce automaticamente con 1 € allo Stage dell’artista
- Quando si raggiunge l’obiettivo dello Stage → si apre
- I fan votano su X (Twitter) per scegliere le ricompense
- I partecipanti entrano in un’estrazione a premi basata sui loro acquisti
(La FAQ completa di Fan Stage è disponibile separatamente.)