A KRESCEND-nél fontos számunkra az Ön elégedettsége és bizalma. Visszatérítési és visszaküldési szabályzatunk méltányos és átlátható feltételeken alapul.

A KRESCEND nem biztosít önkéntes termékcserét. Ehelyett a jelen szabályzatnak megfelelően visszatérítést biztosítunk. Ez nem érinti a vásárlók törvényes jogát a javításra, cserére vagy más jogorvoslatra, ha a termék nem felel meg az adásvételi szerződésnek.

Visszaküldési cím:
Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Lengyelország

1. A teljes visszatérítés feltételei

Az alábbi feltételek esetén teljes visszatérítés jár, beleértve az esetlegesen felszámított eredeti szállítási díjakat is:

• A termék a szállítás során jelentősen megsérül, tévesen kézbesítik, vagy súlyos hibája van, és a visszatérítés megfelelő jogorvoslat.

• A termék készlethiány miatt a feladás előtt elérhetetlenné válik, vagy nem teljesíthető a rendelés.

• A vásárló a rendelés EU-s teljesítési központunkból történő feladása előtt kéri annak lemondását.

A hibás vagy tévesen kézbesített termékek visszatérítése ellenőrzéshez és a vonatkozó fogyasztói jogokhoz kötött.

Útmutató a kicsomagolási videóhoz

A sérülések, hiányzó termékek vagy téves kézbesítések kivizsgálásának elősegítése érdekében nyomatékosan javasoljuk, hogy a vásárlók a lezárt szállítódoboz felnyitásának pillanatától kezdve folyamatos videót készítsenek egészen addig, amíg a termék és minden tartozéka teljes egészében láthatóvá nem válik.

A csomag felbontása után rögzített videók nem feltétlenül nyújtanak elegendő bizonyítékot az eredeti állapotról.

A KRESCEND további fényképeket, videókat vagy más alátámasztó információkat kérhet. A kicsomagolásról készült videó hiánya nem zárja ki automatikusan a vásárlót a törvényes fogyasztói jogai gyakorlásából.

Külső csomagolásra vonatkozó nyilatkozat

A külső csomagolás a termék védelmét szolgálja. A külső csomagolás kisebb hibái, amelyek nem befolyásolják a terméket, és nem minősülnek szerződésszerűségi hibának, általában nem tekinthetők termékhibának.

2. Vásárló által kezdeményezett visszaküldések és részleges visszatérítések

Elállás meggondolás miatt és a 14 napos elállási jog

A vásárlók a megrendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül élhetnek törvényes elállási jogukkal, a vonatkozó jogszabályi kivételek figyelembevételével.

Ide tartoznak a megrendelés EU-s teljesítési központunkból történő feladása után benyújtott kérelmek is.

Az elállásra jogosult vásárlók esetében:

• A termék árát és a vásárló által megfizetett, vonatkozó eredeti normál szállítási díjat a fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően visszatérítjük.

• A vásárló viseli a közvetlen visszaküldési költségek 100%-át.

• A KRESCEND nem téríti meg az elállás miatti visszaküldés szállítási költségét.

• A termék értékcsökkenése miatt jogszerűen levonható összeg csökkentheti a visszatérítés összegét.

A vásárlóknak az elállásra vonatkozó döntésükről az alkalmazandó elállási határidőn belül tájékoztatniuk kell a KRESCEND-et, és a döntés közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeniük a goods terméket.

A termék állapota és a visszatérítésből levonható összegek

A vásárlók a termék jellegének, jellemzőinek és működésének megállapításához észszerűen szükséges mértékben megvizsgálhatják a terméket.

Ha a visszaküldött terméket az észszerűen szükséges mértéket meghaladóan kezelték, a KRESCEND jogszabály által megengedett esetben levonhatja az ebből eredő értékcsökkenést.

A visszaküldött termék hiányzó alkatrészei, sérülése, túlzott használata vagy egyéb elváltozásai figyelembe vehetők a jogszerű levonás megállapításakor.

Ha a termék értéke a szükséges mértéket meghaladó kezelés miatt teljesen elveszett, a levonás jelentős lehet, a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok figyelembevételével.

Vásárlónak felróható kézbesítési problémák

További költségek merülhetnek fel az alábbi esetekben:

• Hibás vagy hiányos címzetti adatok, például név, cím vagy elérhetőségi adatok.

• A kézbesítés átvételének megtagadása.

• A csomag átvételének elmulasztása.

• Egyéb, a vászárlónak felróható kézbesítési problémák.

Amennyiben ezt a jogszabályok megengedik, a KRESCEND megtéríttetheti a fenti körülményekből közvetlenül eredő, észszerűen felmerült és dokumentált további szállítási vagy kezelési költségeket.

Újbóli kiszállítás kérése

Ha lehetséges az újbóli kiszállítás, a vásárlónak a fizetési link kézhezvételétől számított 48 órán belül ki kell fizetnie a szükséges szállítási díjat.

Ha a fizetés ezen időszakon belül nem érkezik meg, az újbóli kiszállításra vonatkozó kérés törölhető, a megrendelést pedig a vonatkozó visszatérítési és visszaküldési szabályok szerint kezeljük.

A visszatérítésből levont összegek továbbra is a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok hatálya alá tartoznak.

3. Vissza nem téríthető termékek és kivételek

Bizonyos termékek és szolgáltatások kizárhatók a jogszabályban biztosított elállási jog hatálya alól, ha erre vonatkozó jogi kivétel alkalmazandó.

Ezek közé tartozhatnak:

• Egyedi újságok, időszaki kiadványok vagy magazinok, az előfizetési szerződések kivételével.

• Lezárt hangfelvételek, videofelvételek vagy szoftverek, ha a lezárást a kézbesítést követően felbontották.

• Olyan lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a zár eltávolítása után nem küldhetők vissza.

• Rendezvényekhez kapcsolódó szolgáltatások, beleértve bizonyos Facecall-rendezvényeket, amennyiben teljesültek az elállási jog kizárására vonatkozó jogszabályi feltételek.

• Más termékek vagy szolgáltatások, amelyeket a vonatkozó jogszabályok kifejezetten kizárnak az elállási jog hatálya alól.

A korlátozott kiadású vagy korlátozott készletű jelleg önmagában nem zárja ki automatikusan az elállási jog jogszabályban biztosított gyakorlását.

A termék állapota és a csomagban található alkatrészek

A nem megfelelő kezelésből, hiányzó alkatrészekből vagy túlzott használatból eredő károk esetén a visszatérítésből a jogszabályok által megengedett levonások alkalmazhatók.

Az ingyenes ajándékokra, promóciós bónuszokra és véletlenszerűen mellékelt termékekre a termékleírás és a vásárlás időpontjában közölt promóciós feltételek vonatkoznak.

A megvásárolt termék részét képezőként kifejezetten feltüntetett vagy a rendelés részeként visszaigazolt termékekre továbbra is vonatkoznak az alkalmazandó fogyasztói jogok.

Kisebb gyártási eltérések

A termékleírásnak megfelelő, egyértelműen feltüntetett gyártási jellemzőkből és az elvárható minőségből adódó kisebb esztétikai eltérések nem feltétlenül minősülnek hibának.

Ezek a rendelkezések nem zárják ki a hibás vagy az adásvételi szerződésnek nem megfelelő termékek esetén a jogszabályban biztosított jogorvoslatokat.

4. Visszatérítési folyamat

Visszaküldés, elállás vagy termékkel kapcsolatos igény bejelentésének kezdeményezéséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot a KRESCEND ügyfélszolgálatával.

A jogszabályban biztosított elállási jog gyakorlása esetén a visszatérítés a törvényben előírt határidőn belül történik.

A jogszabályok által megengedett esetekben a KRESCEND a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a visszaküldött termék meg nem érkezik, vagy amíg a vásárló nem igazolja annak feladását, attól függően, hogy melyik történik meg előbb.

A visszaküldött termékek minőségellenőrzésen eshetnek át, amelyet a KRESCEND a termék beérkezésétől számított 48 órán belül igyekszik elvégezni.

A termék értékcsökkenése miatti levonásokat a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően állapítjuk meg.

A visszatérítések általában az eredeti fizetési móddal történnek, kivéve, ha a vásárló kifejezetten beleegyezik egy másik, jogszabály által megengedett, többletköltséggel nem járó módszerbe.

Igazoltan hibás, sérült vagy tévesen kézbesített termékek esetén a KRESCEND a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályokban előírt jogorvoslatokat biztosítja.

5. Útmutató a szállítási díjakhoz

Eredeti szállítási díjak

A szállítás díjköteles szolgáltatás. A KRESCEND promóciós kedvezményekkel részben vagy egészben átvállalhatja a kiszállítás költségeit, beleértve a kedvezményes vagy ingyenes szállítást is.

Az alkalmazandó szállítási díj és az esetleges kedvezmény a fizetéskor jelenik meg.

Jogszabály szerinti elállás esetén az eredeti kiszállítás díját az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok által előírt mértékben térítjük vissza. A KRESCEND által biztosított szállítási kedvezményeket jogszabály szerinti elállás esetén utólag nem terheljük az ügyfélre.

Ingyenes szállítási promóció: országspecifikus kiszállítási díjak

Ha a KRESCEND ingyenes szállítást kínál, az ügyfél nem fizeti meg az adott promóció által fedezett kiszállítási díjat.

Az alábbi összegek a KRESCEND által az ingyenes szállítású rendelésekhez meghatározott, országspecifikus irányadó kiszállítási díjak.

Fontos különbség: Ezek az összegek az ingyenes szállítási promóció keretében biztosított kiszállításra vonatkoznak, nem pedig a csomag KRESCEND részére történő visszaküldésének költségére.

Ezeket a költségeket nem számítják fel automatikusan, és nem vonják le az ügyfél jogszabály szerinti elállási visszatérítéséből.

A visszaküldés tényleges közvetlen költsége az ügyfél által választott fuvarozótól és szállítási szolgáltatástól függ.

Meggondolásból történő visszaküldés esetén az ügyfél viseli a közvetlen visszaküldési költség 100%-át az alábbiak szerint, amennyiben erről a vásárlás előtt tájékoztatást kapott.

Visszaküldési költségek - az ügyfél felelőssége

A meggondolásból, az ügyfél kezdeményezésére történő visszaküldések esetén az ügyfél viseli a közvetlen visszaküldési költségek 100%-át, beleértve az eredetileg ingyenes vagy kedvezményes szállítással vásárolt rendelésekét is, amennyiben erről a kötelezettségről a vásárlás előtt tájékoztatást kapott.

Ez a következőkre vonatkozik:

• Normál díjas szállítással vásárolt rendelések.

• Kedvezményes szállítással vásárolt rendelések.

• Ingyenes szállításra jogosult rendelések.

• A törvényben meghatározott 14 napos elállási jog alapján végzett visszaküldések.

Az ügyfeleknek maguknak kell megszervezniük és kifizetniük a visszaküldést az alábbi címre:

Sadowa 70, 05-802 Pruszków, Lengyelország

A KRESCEND nem biztosít ingyenes visszaküldést a meggondolásból történő visszaküldésekhez.

Ha a KRESCEND az ügyfél kérésére előre kifizetett visszaküldési címkét biztosít, a vonatkozó visszaküldési szállítási költség az ügyfél beleegyezésével külön felszámítható vagy levonható a visszatérítésből, amennyiben ezt a jogszabályok megengedik.

Át nem vett csomagok és ismételt kézbesítés

Ha egy csomagot azért küldenek vissza, mert az ügyfél nem vette át, helytelen címet adott meg vagy megtagadta az átvételt, a jogszabályok által megengedett esetekben az ügyfélre hárítható, észszerű, többlet-szállítási költségek felszámíthatók.

A kézbesítés megismétlése esetén az ügyfél felelős a vonatkozó többlet-szállítási díj megfizetéséért.

A kézbesítés megismétlésének díját a fizetési hivatkozás kézhezvételétől számított 48 órán belül kell rendezni.

A fizetés elmaradása a kézbesítés megismétlésére vonatkozó kérelem törlését eredményezheti, de ez nem érinti a jogszabályban előírt fogyasztói jogokat.

Hibás vagy tévesen kézbesített termékek

Ha igazolt termékhiba, szerződésszerűségi hiányosság vagy a KRESCEND-nek felróható téves kézbesítés miatt szükséges a visszaküldés, a visszaküldés szállítási költségét a KRESCEND az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően viseli vagy megtéríti.

6. Tájékoztatás a kézbesítés késedelméről

Minden megrendelést a vásárláskor megadott becsült kézbesítési adatok szerint szállítunk ki.

Javasoljuk, hogy a vásárlók vegyék fel a kapcsolatot a KRESCEND-del, ha a megrendelésük nem érkezett meg a becsült kézbesítési dátumot követő 4 napon belül.

Ez a bejelentési időszak ajánlás, amelynek célja, hogy segítsen a KRESCEND-nek időben kivizsgálni a kézbesítési problémákat.

Ha a vásárló 4 napon belül nem veszi fel a kapcsolatot a KRESCEND-del, az nem zárja ki automatikusan az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti igényeket, visszatérítéseket vagy más jogorvoslati lehetőségeket.

7. A gyártó minőségi felelősségvállalásának kizárása

A termékeken előfordulhatnak kisebb gyártási eltérések, például enyhe nyomtatási különbségek, apró esztétikai hibák vagy kisebb csomagolási rendellenességek.

Ha ezek a jellemzők megfelelnek a termékleírásnak, és nem jelentenek szerződésszerűségi hibát, előfordulhat, hogy nem minősülnek termékhibának.

A hiányzó alkatrészekre, a jelentős gyártási hibákra, valamint az adásvételi szerződésnek nem megfelelő termékekre azonban továbbra is az alkalmazandó jogszabályi fogyasztóvédelmi rendelkezések vonatkoznak.

A KRESCEND az ilyen igényeket a termékleírás, a rendelkezésre álló bizonyítékok és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján bírálja el.

Záró megjegyzés

A vásárlók felelősek a pontos szállítási adatok megadásáért és a megfelelő termékopciók kiválasztásáért.

A KRESCEND a jogszabályok által megengedett esetekben megtéríttetheti az ügyfél hibájából közvetlenül eredő észszerű többletköltségeket.

Ez a Visszatérítési és visszaküldési szabályzat a KRESCEND egyéb közzétett szabályzataival együtt alkalmazandó, és nem korlátozza a jogszabályban előírt fogyasztói jogokat.

A szabályzatok időről időre frissülhetnek. A módosítások nem vonják visszamenőlegesen a korábban hatályos feltételek alapján leadott megrendelésekből eredő jogokat.

A megrendelés leadásával a vásárlók tudomásul veszik a vásárlás során rendelkezésükre bocsátott szabályzatokat, az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően.