Krescend Szállítási Szabályzat
Szállítási eredet
Minden rendelést Koreában készítenek elő, majd a Krescend teljesítési központjába szállítanak Wrocławban, Lengyelországban. A végső ellenőrzés és csomagolás után a rendelést elküldjük a vásárlónak.
Szállítási becslés
16-22 munkanap, a szállítási országtól függően
Rendelés előkészítési idővonal
A K-pop termékbeszerzés jellege miatt az előkészítés az alábbi lépések szerint történik:
Előrendeléses termékek esetén: a feldolgozás csak a hivatalos megjelenési dátum után kezdődik.
- Termék előkészítése Koreában és első minőségellenőrzés: 5 munkanap
- Nemzetközi szállítás Korea → Európa: 8 munkanap
- Csomagolás és második minőségellenőrzés Európában: 1 munkanap
Összes becsült előkészítési idő: kb. 14 munkanap
Előrendeléses termékek esetén: a feldolgozás csak a hivatalos megjelenési dátum után kezdődik.
- Rendelés ellenőrzése: 1 munkanap
- Termék előkészítése Koreában és első minőségellenőrzés: 5 munkanap
- Nemzetközi szállítás Korea → Európa: 8 munkanap
- Csomagolás és második minőségellenőrzés Európában: 1 munkanap
Összes becsült előkészítési idő: kb. 15 munkanap
*** A rendelés előkészítési ideje meghosszabbodhat, ha a termék nem felel meg a minőségellenőrzésünknek.
Becsült szállítási idő (az EU vámkezelés után)
Miután a csomagot elküldtük lengyelországi raktárunkból, a becsült kézbesítési idő:
1-7 munkanap
- Lengyelország, Csehország, Németország, Szlovákia: 1–2 munkanap
- Ausztria, Belgium, Franciaország, Magyarország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Hollandia, Szlovénia, Horvátország, Észtország, Olaszország, Románia, Svédország, Bulgária, Finnország, Írország, Spanyolország : 2–5 munkanap
- Portugália, Görögország: 5–7 munkanap
Ezek az idők munkanapokra vonatkoznak, és változhatnak a helyi futárszolgálat vagy a régió körülményei szerint.
Követési információk
A rendelés elküldése után egy követési számot küldünk az e-mail címére. A követési adatok frissítése a szállítás után 1–2 munkanapot vehet igénybe.
Csomagolás
Minden termék átesik egy ellenőrzési folyamaton Koreában, majd ismét a lengyelországi raktárunkban, mielőtt véglegesen csomagolnánk. Az albumok és fotókártyák biztonságos csomagolásához védőanyagokat használunk a biztonságos kézbesítés érdekében.
Vámok és díjak
Mivel minden rendelés az Európai Unión belülről (Lengyelországból) érkezik EU-s célállomásokra, a vásárlókat nem terhelik további vám- vagy illetékdíjak. Ez a Custom Order termékekre is vonatkozik, mivel azokat a Krescend importálja, mielőtt az EU-n belül kiszállítaná.
Szállítási késedelem szabályzat
A szállítási késedelem miatti igényeket a várható kézbesítési dátum után 4 napon belül kell benyújtani. A 4 napnál később érkezett igényeket a futárszolgálati szabályzat miatt nem áll módunkban feldolgozni.
A késedelmek, amelyeket olyan események okoznak, amelyek kívül esnek ésszerű ellenőrzési körünkön, beleértve, de nem kizárólagosan az időjárási viszonyokat, vámeljárásokat, sztrájkokat, hatósági intézkedéseket vagy a fuvarozók és helyi futárszolgálatok hibáit, nem jogosítanak kártérítésre.
El nem vett csomag szabályzat
Ha a csomagot nem veszik át, és visszaküldik hozzánk, a Krescend jogosult a visszaküldési költséget a visszatérítés összegéből levonni. Ha újraküldést kérnek, az új szállítási díjat ki kell fizetni, mielőtt a rendelést ismét elküldjük.
Részletek a Visszatérítési szabályzatunkban találhatók.
1. Honnan szállítja a Krescend a termékeket?
Az összes terméket Koreában szerzik be és készítik elő, majd a lengyelországi wrocławi Krescend teljesítési központba szállítják.
Az ellenőrzés és csomagolás után a rendelésed az EU-célállomásodra kerül kiszállításra.
2. Mennyi időbe telik, amíg megkapom a rendelésemet?
Teljes előkészítési idő: kb. 7 munkanap
- Rendelés ellenőrzése: 1 nap
- Termék előkészítése Koreában: 2 nap
- Korea → Lengyelország nemzetközi szállítás: kb. 3 nap
- Lengyelországi raktár ellenőrzése: 1 nap
Miután Lengyelországból elküldték, a végső kézbesítés ideje:
- Lengyelország: 2–3 munkanap
- NL/BE/LU/FR: 3–4 munkanap
- ES: 4–5 munkanap
- IT/PT: 5–6 munkanap
3. Kell vámot fizetnem?
Nem.
Minden EU-s szállítmány Lengyelországból érkezik, így nincs további vám vagy illeték felszámítva.
4. Hogyan követhetem a rendelésemet?
Miután a csomagod elhagyja lengyelországi raktárunkat, kapsz egy e-mailt, amely tartalmazza az InPost nyomkövetési számot.
A nyomkövetés frissítése 1–2 munkanapot vehet igénybe.
5. A rendelésem késik. Mit tegyek?
Ha a rendelése az előre jelzett szállítási időpont után 4 napon belül nem érkezett meg,
kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.
A futárszolgálat szabályzata miatt a 4 napot követően benyújtott késedelmi igényeket nem áll módunkban feldolgozni.
6. Mi a visszatérítési és visszaküldési irányelvük?
A csere nem lehetséges.
Visszatérítés az alábbi feltételek mellett érhető el:
✔ Teljes visszatérítés (szállítással együtt)
- Megrendelés törlése a szállítás előtt
- Sérült szállítás vagy súlyos hiba
- Hibás kézbesítés
(Unboxing videó minden esetben szükséges)
✔ Részleges visszatérítés
- Elállás 14 napon belül
- Ügyfélhez köthető problémák (hibás cím, átvétel megtagadása, hiányzó információk)
- 48 órán belül nem kifizetett újrakézbesítés
A Krescend csomagolás és az eredeti szállítási költség nem visszatéríthető.
✘ Nem visszatéríthető
- Nem bontott vagy hiányos termékek
- Hiányzó unboxing videó
- Apró gyártási hibák
- Ingyenes ajándékok/bónusz tételek
- Újságok, magazinok és egyszeri árucikkek
- Egyedi rendelésű termékek (külön szabályzat szerint)
7. Hogyan kérhetek visszaküldést?
A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a probléma téves kézbesítés vagy súlyos sérülés.
8. Rossz címet adtam meg. Mi történik most?
Ha a rendelés még nem került feladásra, frissíthetjük a címet.
Ha a csomag már feladásra került:
- A kézbesítés megtagadása vagy a hibás cím csak részleges visszatérítést eredményezhet, miután a termék visszaérkezett és átvizsgálták.
- A szállítási költségek és a csomagolás nem visszatéríthetők.
9. Mi az a Krescend csomagolás?
Minden rendelést a Krescend védőcsomagolási rendszerünkkel csomagolunk.
A csomag tartalma:
- Védő belső csomagolás
- Krescend árudobozok
- Csomagolóanyagok
- Alkalmi ajándékok
Ezek a csomagolási elemek nem visszatéríthetők.
10. A termékemnek van egy kis karcolása vagy nyomtatási hibája. Kaphatok visszatérítést?
Nem.
Kisebb hibák (foltok, horpadások, karcolások, gyűrött csomagolás) megfelelnek a gyártó globális minőségi előírásainak, és nem minősülnek hibának.
11. Vállalnak cserét?
Nem.
Semmilyen körülmények között nem kínálunk cserét, csak a szabályzat szerinti visszatérítést.
12. Hiányzik a termékemhez tartozó kiegészítő (fotókártya, bónusz ajándék). Mit tegyek?
Az eredeti csomagolású termékekből hiányzó alkatrészeket gyártói hibának tekintjük, és a Krescend nem tud kártérítést biztosítani.
13. Lemondhatom a rendelésemet?
Igen, ha a termék még nem került feladásra.
Feladás után csak részleges visszatérítés lehetséges (a szállítási és csomagolási költségek levonásával).
14. Visszatéríthetők az egyedi rendelésű termékek?
Nem.
Az egyedi rendelés teljesen különálló szabályzatot követ, és nem tartozik ebbe a GYIK-be.
Az egyedi rendeléses termékek visszatérítése csak súlyos sérülés vagy téves kiszállítás esetén lehetséges (kicsomagolási videóval).
15. Hogyan működik a Krescend Fan Stage?
A Krescend Fan Stage egy különleges program, ahol:
- Minden rendelés automatikusan 1 €-t ad az előadó Stage-jéhez
- Amikor eléri a Stage a kitűzött célt → megnyílik
- A rajongók az X-en (Twitter) szavaznak a jutalmakról
- A résztvevők vásárlásaik alapján részt vesznek egy szerencsés sorsoláson
(A teljes Fan Stage GYIK külön elérhető.)