1. A feladás helye és a rendelések teljesítése

A rendelések a Koreából Európába irányuló teljesítési folyamatunkon mennek végig. A termékeket Koreában készítjük elő és ellenőrizzük első alkalommal, majd a lengyelországi Pruszkówban található teljesítési központunkba szállítjuk, ahol végső ellenőrzés és csomagolás után elindítjuk őket a vásárlóhoz.

Becsült előkészítési idő: 14–16 munkanap. Az előkészítés jellemzően a következő lépésekből áll:

• Rendelés ellenőrzése: körülbelül 1 munkanap.
• A termék előkészítése Koreában és az első minőségellenőrzés: körülbelül 5 munkanap.
• Nemzetközi szállítás Koreából Lengyelországba: körülbelül 8 munkanap.
• Végső ellenőrzés és csomagolás Lengyelországban: körülbelül 1 munkanap.

A megadott szakaszok időtartama tájékoztató jellegű; az összesen 14–16 munkanapos előkészítési idő a mérvadó. Az előkészítés tovább tarthat, ha a termék további ellenőrzést igényel, nem a várakozásoknak megfelelően érhető el a beszállítónál, vagy rendkívüli logisztikai fennakadás érinti. A jelentős változásokról szükség esetén tájékoztatást adunk.

2. Előrendelhető termékek és a gyártó által módosított megjelenési dátumok

Előrendelés esetén a becsült előkészítési idő a termék tényleges hivatalos megjelenési dátuma után kezdődik, nem feltétlenül a rendelés leadásának napján.

A gyártók, a zenei kiadók vagy a hivatalos forgalmazók előrehozhatják, elhalaszthatják vagy más módon módosíthatják a bejelentett megjelenési dátumot. Ezek a döntések kívül esnek a KRESCEND hatáskörén. Ha a hivatalos megjelenési dátum megváltozik, az előkészítési és kézbesítési becsléseket az új dátum és a termék tényleges elérhetősége alapján újraszámítjuk. Minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy tájékoztassuk az érintett vásárlókat a jelentős késésekről. A vásárlókat továbbra is megilletik a vonatkozó jogszabályok és a Visszatérítési és visszaküldési szabályzatunk szerinti elállási, visszatérítési és kézbesítési jogok.

3. Becsült kézbesítési idő

A lengyelországi teljesítési központunkból történő előkészítés és feladás után a becsült kézbesítési idő 1–7 munkanap, a célországtól függően. Az adott országra vonatkozó becsült kézbesítési időt az alábbi táblázat tartalmazza.

A normál rendelések becsült teljes átfutási ideje: 15–23 munkanap (14–16 munkanap előkészítés, valamint 1–7 munkanap kézbesítés a Lengyelországból történő feladás után). Az egyes célországokra vonatkozó tényleges becslés a táblázatban feltüntetett kézbesítési időtől függ. Előrendelés esetén az előkészítési idő visszaszámlálása a tényleges hivatalos megjelenési dátum után kezdődik.

Ezek becsült, nem garantált kézbesítési időpontok, kivéve, ha kifejezetten kötelező érvényű kézbesítési dátumban állapodunk meg. A munkanapok nem foglalják magukban a hétvégéket és a vonatkozó munkaszüneti napokat. A kötelező jogszabályi kézbesítési jogok változatlanul érvényben maradnak.

4. Szállítási díjak, társfinanszírozás és a Free szállítás értékhatárai

A KRESCEND hozzájárulhat a kiszállítási díjhoz társfinanszírozott szállítási díj biztosításával, illetve jogosult rendelések esetén ingyenes szállítással. A táblázat a megadott célországokra érvényes díjakat, a Lengyelországból történő feladás utáni tájékoztató kézbesítési időket, az 5 kg-os szállítás külön tájékoztató díját és a megadott ingyenes szállítási értékhatárokat mutatja. A végleges ár és az esetleges kedvezmény a fizetéskor kerül megerősítésre.

Táblázat megjegyzései

• Közösen finanszírozott szállítás: az adott ajánlat keretében a felsorolt célállomásra megadott kedvezményes odaúti szállítási díj. Eredeti szállítási díj: az ennek megfelelő referencia-díj a hozzájárulás levonása előtt. Ezek nem visszaküldési szállítási díjak.
• 5 kg-os szállítási díj: egy 5 kg-os küldeményhez megadott külön referencia-díj. A szállítási díjak a csomag súlyától és a fuvarozó díjszabási szabályaitól függően változhatnak; vásárlás előtt a fizetéskor feltüntetett összeg az irányadó.
• Free szállítási értékhatár (legfeljebb 5 kg-os csomag esetén) és 100%-os ingyenes szállítási értékhatár: a KRESCEND által megadott akciós rendelési értékhatárok. A jogosultságot, az egyes akciós szintek közötti esetleges különbségeket és az alkalmazandó szállítási ajánlatot egyértelműen fel kell tüntetni a rendelés leadása előtt.
• A két értékhatár melletti csillag (*) azt jelenti, hogy két alternatív összeget adtak meg a hozzájuk tartozó feltételek feltüntetése nélkül. Az ajánlat igénybevétele előtt az üzlet akciós tájékoztatójában és a fizetéskor tisztázni kell az alkalmazandó feltételt és értékhatárt.
• A gondolatjel (—) azt jelenti, hogy Lengyelország esetében nem adtak meg értékhatárt; nem jelenti azt, hogy feltétel nélkül garantált az ingyenes szállítás.
• A Megjelenített név oszlopban szereplő városnevek a megfelelő országot jelölik; a célcímet és az elérhető szolgáltatásokat a fizetéskor erősítjük meg.

5. 5 kg feletti csomagok és további szállítási díjak

A Free vagy kedvezményes szállítási akciók legfeljebb 5 kg-os csomagokra korlátozódhatnak. Ha a küldemény súlya meghaladja az 5 kg-ot, további szállítási díj merülhet fel akkor is, ha a rendelés értéke eléri az ingyenes szállítás értékhatárát, beleértve a 100%-os ingyenes szállítási értékhatárt is. A szállítási célú csomagsúly a becsomagolt rendelés és a védőcsomagolás súlyát is magában foglalja.

Az esetleges súlyalapú felárat és a teljes szállítási díjat – ha ezek előre meghatározhatók – a rendelés leadása előtt közöljük az ügyféllel. A fizetés után az ügyfél kifejezett beleegyezése nélkül nem számítunk fel új díjat. Ha a végleges csomag súlya miatt váratlanul eltérő szállítási díj válik szükségessé, a KRESCEND további összeg felszámítása előtt felveszi a kapcsolatot az ügyféllel; a fennmaradó, rendezetlen eltérést az elfogadott rendelési feltételeknek és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezeljük.

A szállítási díjak és a promóciós értékhatárok a fuvarozói árak vagy a logisztikai költségek változásakor a jövőbeli rendelések esetén módosulhatnak. A már megkötött adásvételi szerződésben elfogadott díjakat jogszabályi tilalom esetén nem emeljük meg egyoldalúan.

6. Fuvarozó kiválasztása Free-szállításos rendelésekhez

A ingyenes szállítási promóció keretében teljesített rendelések esetén a KRESCEND a feladás előtt kiválaszthatja vagy módosíthatja a fuvarozót, ha változnak a fuvarozási díjak, a hálózat elérhetősége vagy a működési feltételek. A helyettesítő fuvarozó megfelelő kézbesítési szolgáltatást nyújt a rendeltetési helyre, és a módosítás önmagában nem járhat az ügyfélre ki nem közölt díj felszámításával, illetve nem szüntethet meg egy vállalt kézbesítési kötelezettséget.

Ha az ügyfél kifejezetten egy adott, díjköteles szállítási szolgáltatást vásárolt, a KRESCEND a jogszabály által előírt esetekben megfelelő tájékoztatás és beleegyezés nélkül nem helyettesíti lényegesen az adott szolgáltatást.

7. Nyomon követés és csomagolás

Miután a rendelést feladtuk Lengyelországból, a nyomon követési adatokat elküldjük a fizetéskor megadott e-mail-címre. Előfordulhat, hogy a nyomon követési adatok csak 1–2 munkanap elteltével jelennek meg a fuvarozó rendszerében.

A termékeket Koreában ellenőrizzük, majd Lengyelországban újabb ellenőrzésen esnek át, mielőtt végső csomagolásukra kerülne sor. Az albumokhoz és fotókártyákhoz hasonló termékekhez megfelelő védőcsomagolást használunk, hogy csökkentsük a szállítás közbeni sérülés kockázatát.

8. Vámok és importvámok

A lengyelországi teljesítési központunkból az ügyfeleknek feladott Goods termékeket – ahol ez alkalmazandó – először importáljuk, és az Európai Unióban szabad forgalomba bocsátjuk. Az EU egységes vámterületén belüli rendeltetési helyek esetén az ügyfelekre általában nem vetnek ki további importvámot azokra a már vámkezelt goods termékekre, amelyeket Lengyelországból kézbesítenek. Ez az egyedi megrendelésre készülő termékekre is vonatkozik, amelyeket a KRESCEND importál és vámkezel a goods feladása előtt.

Bizonyos különleges területeken vagy eltérő vám- és adózási szabályok alá eső célállomásokon további ügyintézésre vagy díjakra lehet szükség. Az esetleges kézbesítési korlátozásokról vagy többletdíjakról a vásárlás előtt tájékoztatást adunk.

9. Késedelmes szállítás

Javasoljuk, hogy a vásárlók az egyeztetett kézbesítési dátumot követő 4 napon belül vegyék fel a kapcsolatot a KRESCEND-del, ha a csomagjuk nem érkezett meg. Ez az ajánlott bejelentési határidő segít abban, hogy haladéktalanul kivizsgáljuk az ügyet a fuvarozónál; nem olyan határidő, amelynek lejárta megszünteti a jogszabályban biztosított jogokat.

A kézbesítést kedvezőtlen időjárás, vámeljárások, sztrájkok, hatósági intézkedések, a fuvarozó működésében bekövetkező zavarok vagy más, észszerűen nem befolyásolható körülmények hátráltathatják. A KRESCEND észszerű lépéseket tesz a kézbesítési problémák kivizsgálására és megoldására. Nem jár automatikusan kártérítés minden kisebb késésért; a késedelmesen, elveszettként, sérülten vagy egyáltalán át nem adott rendelésekkel kapcsolatos jogszabályi jogokat ez nem érinti.

10. Át nem vett csomagok és újbóli kézbesítés

A vásárló felel azért, hogy pontos kézbesítési adatokat adjon meg, és a fuvarozó által meghatározott határidőn belül átvegye a csomagot. Ha a csomagot hibás cím, az átvétel megtagadása vagy az át nem vétel miatt visszaküldik, a KRESCEND – amennyiben azt a jogszabályok lehetővé teszik – megtéríttetheti a vásárlónak felróható, észszerű, dokumentált többlet-szállítási költségeket.

Ha elérhető az újbóli kézbesítés, a vásárlónak a fizetési hivatkozás kézhezvételétől számított 48 órán belül meg kell fizetnie az alkalmazandó további szállítási díjat. Ha a fizetés nem érkezik be, az újbóli kézbesítésre vonatkozó kérelmet törölhetjük. A visszatérítéseket és a jogszerű levonásokat a Visszatérítési és visszaküldési szabályzatunk alapján kezeljük.

11. Visszaküldés és a szabályzatok kapcsolata

Ha a vásárló meggondolja magát, és jogosult a visszaküldésre, a visszaküldés közvetlen szállítási költségeinek 100%-a a vásárlót terheli, beleértve az eredetileg kedvezményes díjjal vagy ingyenesen szállított rendeléseket is, feltéve, hogy erről a vásárlás előtt tájékoztatást kapott. Ez az eredeti kiszállítási díjtól különálló költség, és nem érinti a jogszabályban biztosított, kötelező fogyasztói jogokat.

A visszaküldésre való jogosultsággal, a visszatérítés összegének kiszámításával, a hibás goods termékekkel vagy a kézbesítéssel kapcsolatos igényekkel kapcsolatban kérjük, tekintse meg a Visszatérítési és visszaküldési szabályzatunkat. Ezeket a szállítási feltételeket az Általános szerződési feltételeinkkel, valamint a fizetés során közölt szabályzatokkal együtt kell értelmezni.