Segítségre van szükséged a rendeléseddel kapcsolatban?
Ügyfélszolgálat
Kárigény benyújtása
Írd meg, mi történt. A lehető leghamarabb jelentkezünk.
Kérjük, a reklamáció benyújtása előtt jelentkezzen be.
Jelentkezz be a folytatáshozGYIK
1. Lemondhatom a rendelésemet?
Igen, ha a rendelését még nem adtuk fel, teljes visszatérítést kap.
Ha nem látta a vissza nem térítendő termékekre vonatkozó tájékoztatást, jogosult a visszatérítésre.
Vissza nem térítendő: rajongói eseményekhez kapcsolódó termékek (pl. videóhívás, rajongói aláírás, szerencsesorsolás)
Korlátozott készletű és limitált kiadású termékek
Miután a rendelését feladtuk az EU-ból (nem Koreából), részleges visszatérítés lehetséges (a szállítási díj levonásával).
2. Mennyi idő alatt kapom meg a rendelésemet?
Előrendelés esetén a megjelenés dátumától számított 16–22 munkanap.
Teljes előkészítési idő: körülbelül 14–16 munkanap
- Rendelés ellenőrzése: 1 nap
- Termék előkészítése Koreában: 2 nap
- Korea → Lengyelország nemzetközi szállítás: 4 nap
- Ellenőrzés a lengyelországi raktárban: 1 nap
A Lengyelországból történő feladást követően a végső kézbesítés időtartama:
- Lengyelország, Csehország, Németország, Szlovákia: 1–2 munkanap
- Ausztria, Belgium, Franciaország, Magyarország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Hollandia, Szlovénia, Horvátország, Észtország, Olaszország, Románia, Svédország, Bulgária, Finnország, Írország, Spanyolország: 2–5 munkanap
- Portugália, Görögország: 5–7 munkanap
3. Kell vámot fizetnem?
Nem. Soha nem számítunk fel rejtett díjakat.
Minden EU-n belüli szállítmányt Lengyelországból adunk fel, így nem kell további vámot vagy vámterhet fizetni.
4. Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
Rendelésem nyomon követése
A futárszolgálat nyomkövetési számot ad ki, amelyet e-mailben küldünk el, amikor a rendelését feladtuk Lengyelországból.
A nyomkövetési adatok frissítése 1–2 munkanapot vehet igénybe.
Előrendelések esetén:
- Meg kell várni a megjelenési dátumot, ami néhány naptól több mint 1 hónapig is eltarthat.
- A megjelenés után a rendelés ellenőrzésen esik át Koreában.
- Szállítás Koreából az EU-ba
- Ellenőrzés az EU-ban, csomagolás
- Végső feladás.
Ez a folyamat általában körülbelül 14–16 munkanapot vesz igénybe, és ez idő alatt a nyomkövetés nem érhető el.
5. Késik a rendelésem. Mit tegyek?
A kézbesítés becsült időpontját követő 4 napon belül
Ha rendelése a becsült kézbesítési dátumot követő 4 napon belül sem érkezik meg, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.
Előfordulhat, hogy probléma merült fel a gyártási vagy feladási ütemezéssel kapcsolatban. Elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért, és kompenzációt biztosítunk.
6. A rendelésemben hibás termék van. Mit tegyek?
Megtarthatja a tévesen kiküldött terméket.
- Ha a rendelése részben téves,
***100%-os VISSZATÉRÍTÉS A HIÁNYZÓ TERMÉKRE*** - Ha a rendelése teljes egészében téves,
***100%-os VISSZATÉRÍTÉS, A SZÁLLÍTÁSI DÍJJAL EGYÜTT*** - További kompenzáció áruházi jóváírással
A reklamáció feldolgozásához szükség lehet egy kicsomagolási videóra.
7. Hiányzik egy tétel a rendelésemből. Mit tegyek?
- Ha rendeléséből részben hiányzik valami,
***100%-OS VISSZATÉRÍTÉS A HIÁNYZÓ TERMÉKRE*** - Ha rendelése teljes egészében hiányzik,
***100%-OS VISSZATÉRÍTÉS, A SZÁLLÍTÁSI DÍJJAL EGYÜTT*** - További kompenzációs jóváírás az áruházban
8. Sérülten érkezett a rendelésem. Mit tegyek?
***A SZÁLLÍTÁSI DÍJAT IS TARTALMAZÓ 100%-OS VISSZATÉRÍTÉS***
A reklamáció feldolgozásához szükség lehet egy kicsomagolási videóra.
Ez a szabályzat a gyártó, a beszállító, a futárszolgálat és a biztosító követelményeit követi.
9. A terméken kisebb karcolás vagy nyomtatási hiba található. Kaphatok visszatérítést?
Nem.
Az apróbb tökéletlenségek (maszatok, horpadások, karcolások, gyűrött csomagolás) megfelelnek a gyártó globális minőségi szabványainak, és nem minősülnek hibának.
10. Hibás szállítási címet adtam meg. Mi történik most?
Ha a rendelést még nem adtuk fel, módosítani tudjuk a címet.
Ha a csomagot már feladtuk:
- Az átvétel megtagadása vagy a hibás cím miatt a csomagot visszaküldhetik a Krescendhez
- A termék visszaküldése után a szállítási díjat 2 napon belül ismét ki kell fizetni.
- Ha ismét megtagadja a szállítási díj kifizetését, nem jogosult részleges visszatérítésre.
11. Van lehetőség cserére?
Nem.
Semmilyen körülmények között nem biztosítunk cserét, csak a szabályzatnak megfelelő visszatérítést.
12. Hiányzik egy tartozék a termékemből (fotókártya, ajándéktárgy). Mit tegyek?
A bónusztermék miatt vásároltál. Ezért fizettél többet. Mindenképpen kárpótolnunk kellene, vagy küldenünk kellene
A bontatlan termékek hiányzó alkatrészei gyártási hibának minősülnek, és a Krescend nem tud kártérítést nyújtani.
13. Hol küldhetem vissza?
Sadowa 70, Pruszków, 05-802, Lengyelország
A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a problémát téves kézbesítés vagy jelentős sérülés okozta.
14. Hibás adatokat adtam meg a rajongói eseményre való jelentkezéskor. Mi történik most?
A Krescend csak korlátozott támogatást tud nyújtani.
A Krescend felveszi a kapcsolatot a rendezvény szervezőjével, azonban általában nem fogadnak el kivételeket.
15. Nem tudtam részt venni a rajongói eseményen. Kaphatok visszatérítést?
Nem.
A rajongói eseményhez kapcsolódó termékekre a jelentkezés benyújtása után nem igényelhető visszatérítés.
A Krescend közvetítői szolgáltatást nyújt a termék megvásárlásához, a jelentkezés benyújtásához és a megkapott termékek kiszállításához. Magát az eseményt nem mi szervezzük és nem mi kezeljük.
A vásárlók felelőssége ellenőrizni a nyertes eredményt, a hivatalos eseményadatokat, a szükséges alkalmazást, az időbeosztást, a személyazonosító okmányokra vonatkozó szabályokat és a részvételi útmutatót. Nem jár visszatérítés, ha lemarad az eseményről, nem válaszol a hívásra, vagy személyes, eszköz-, alkalmazás-, fiók- vagy hálózati problémák miatt nem tud részt venni.
16. Érdeklődöm a rajongói esemény bejelentésével kapcsolatban. Kaphatok segítséget?
Igen.
A bejelentést követően kérjük, írjon nekünk a rendelési számmal. Megpróbáljuk nyomon követni Önnek.
