Segítségre van szükséged a rendeléseddel kapcsolatban?

Tudjuk, hogy a rendelésed különleges.
A gondtalan vásárlás érdekében mindent megteszünk.
Az elégedettséged a legfontosabb számunkra.

Ha segítségre van szükséged, itt vagyunk, hogy segítsünk.

Ügyfélszolgálat

Kárigény benyújtása

Írd meg, mi történt. A lehető leghamarabb jelentkezünk.

GYIK

13. Lemondhatom a rendelésemet?

Igen, ha a termék még nem került feladásra.

Feladás után csak részleges visszatérítés lehetséges (a szállítási és csomagolási költségek levonásával).
2. Mennyi időbe telik, amíg megkapom a rendelésemet?

Teljes előkészítési idő: kb. 8 munkanap

  • Rendelés ellenőrzése: 1 nap
  • Termék előkészítése Koreában: 2 nap
  • Korea → Lengyelország nemzetközi szállítás: 4 nap
  • Lengyelországi raktári ellenőrzés: 1 nap

Miután Lengyelországból elküldték, a végső kézbesítés ideje:

  • Lengyelország: 2–3 munkanap
  • NL/BE/LU/FR: 3–4 munkanap
  • ES: 4–5 munkanap
  • IT/PT: 5–6 munkanap
3. Kell vámot fizetnem?

Nem.

Minden EU-s szállítmány Lengyelországból érkezik, így nincs további vám vagy illeték felszámítva.
4. Hogyan követhetem a rendelésemet?

Miután a csomagod elhagyja lengyelországi raktárunkat, kapsz egy e-mailt, amely tartalmazza az InPost nyomkövetési számot.

A nyomkövetés frissítése 1–2 munkanapot vehet igénybe.
5. A rendelésem késik. Mit tegyek?

Ha a rendelése az előre jelzett szállítási időpont után 4 napon belül nem érkezett meg,

kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

A futárszolgálat szabályzata miatt a 4 napot követően benyújtott késedelmi igényeket nem áll módunkban feldolgozni.
6. A rendelésemben hibás termék van. Mit tegyek?

Megtarthatja a tévesen kiküldött terméket.

  • Ha a rendelése részben téves,
    ***100%-os VISSZATÉRÍTÉS A HIÁNYZÓ TERMÉKRE***
  • Ha a rendelése teljes egészében téves,
    ***100%-os VISSZATÉRÍTÉS, A SZÁLLÍTÁSI DÍJJAL EGYÜTT***
  • További kompenzáció áruházi jóváírással

A reklamáció feldolgozásához szükség lehet egy kicsomagolási videóra.
7. Hiányzik egy tétel a rendelésemből. Mit tegyek?
  • Ha rendeléséből részben hiányzik valami,
    ***100%-OS VISSZATÉRÍTÉS A HIÁNYZÓ TERMÉKRE***
  • Ha rendelése teljes egészében hiányzik,
    ***100%-OS VISSZATÉRÍTÉS, A SZÁLLÍTÁSI DÍJJAL EGYÜTT***
  • További kompenzációs jóváírás az áruházban
8. Sérülten érkezett a rendelésem. Mit tegyek?

***A SZÁLLÍTÁSI DÍJAT IS TARTALMAZÓ 100%-OS VISSZATÉRÍTÉS***

A reklamáció feldolgozásához szükség lehet egy kicsomagolási videóra.

Ez a szabályzat a gyártó, a beszállító, a futárszolgálat és a biztosító követelményeit követi.
10. A termékemnek van egy kis karcolása vagy nyomtatási hibája. Kaphatok visszatérítést?

Nem.

Kisebb hibák (foltok, horpadások, karcolások, gyűrött csomagolás) megfelelnek a gyártó globális minőségi előírásainak, és nem minősülnek hibának.
8. Rossz címet adtam meg. Mi történik most?

Ha a rendelés még nem került feladásra, frissíthetjük a címet.

Ha a csomag már feladásra került:

  • A kézbesítés megtagadása vagy a hibás cím csak részleges visszatérítést eredményezhet, miután a termék visszaérkezett és átvizsgálták.
  • A szállítási költségek és a csomagolás nem visszatéríthetők.
11. Vállalnak cserét?

Nem.

Semmilyen körülmények között nem kínálunk cserét, csak a szabályzat szerinti visszatérítést.
12. Hiányzik a termékemhez tartozó kiegészítő (fotókártya, bónusz ajándék). Mit tegyek?

Az eredeti csomagolású termékekből hiányzó alkatrészeket gyártói hibának tekintjük, és a Krescend nem tud kártérítést biztosítani.
7. Hogyan kérhetek visszaküldést?

A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a probléma téves kézbesítés vagy súlyos sérülés.
14. Hibás adatokat adtam meg a rajongói eseményre való jelentkezéskor. Mi történik most?

A Krescend csak korlátozott támogatást tud nyújtani.

A Krescend felveszi a kapcsolatot a rendezvény szervezőjével, azonban általában nem fogadnak el kivételeket.

1. Honnan szállítja a Krescend a termékeket?

Az összes terméket Koreában szerzik be és készítik elő, majd a lengyelországi wrocławi Krescend teljesítési központba szállítják.

Az ellenőrzés és csomagolás után a rendelésed az EU-célállomásodra kerül kiszállításra.
16. Érdeklődöm a rajongói esemény bejelentésével kapcsolatban. Kaphatok segítséget?

Igen.

A bejelentést követően kérjük, írjon nekünk a rendelési számmal. Megpróbáljuk nyomon követni Önnek.

A Krescend-élményed

Szeretnénk hallani őszinte visszajelzését.

A Krescendnél olyan szolgáltatást szeretnénk kialakítani, amely valóban törődik a rajongókkal, és megérti, mire van szükségük. Visszajelzése fontos számunkra.

Oszd meg a tapasztalataidat

Nehéz megérteni?