A Krescendnél értékeljük elégedettségét és bizalmát. Visszatérítési és visszaküldési szabályzatunkat tisztességes és átlátható elvek alapján működtetjük. Minden termékre világos útmutatást adunk, és minden körülmények között, nem kínálunk cserét, csak visszatérítést.

Felhívjuk figyelmét:

Ez a visszatérítési és visszaküldési szabályzat csak a normál termékekre vonatkozik.
A „Egyedi rendelés” termékek külön szabályzat alá esnek, és nem vonatkoznak rájuk az alábbi feltételek. Itt található a Egyedi rendelés szabályzata

Visszaküldési cím: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Lengyelország

1. Teljes visszatérítés jogosultsága

Teljes visszatérítés, beleértve a szállítási díjakat, az alábbi feltételek mellett lehetséges:

• Elállást kérsz a termék kiszállítása előtt.
  

• A termék a szállítás során megsérül, egyértelműen tévesen kézbesítették, vagy súlyos hibája van (kibontó videó szükséges).
  

• Ha egy termék a készlethiány miatt a szállítás előtt nem elérhető vagy nem teljesíthető.

Kibontó videó követelmény:

• Visszatérítés vagy kárigény, hiányzó termék vagy téves kézbesítés esetén,
  egy kibontó videót folyamatosan kell rögzíteni attól a pillanattól kezdve, hogy a szállítódoboz zárt állapotban felnyílik, amíg a termék és minden alkatrész teljesen láthatóvá nem válik.

  Azok a videók, amelyeket a csomag, a termékzár vagy a védőfólia már felbontása után készítettek, nem fogadhatók el érvényes bizonyítékként.
  Érvénytelen a panasz, ha nincs érvényes kibontó videó.

***A külső csomagolás a termék védelmét szolgálja, és a külső csomagolás kisebb hibái nem minősülnek hibának.

2. Részleges visszatérítés jogosultsága (kivéve 7% újrakezelési díj)

Az alábbi esetek jogosultak részleges visszatérítés, 7% újrakezelési díj nélkül. A visszaküldés költségeit a vásárló viseli:

• Elállás 14 nap a termék átvételét követően, és a rendelés részlegesen visszatérítésre kerül a visszaküldött termék állapota alapján.
  

• Visszaküldések helytelen címzettadatok (név, cím stb.), a kézbesítés megtagadása vagy egyéb, az ügyfélhez köthető okok miatt.
  

• Ha újrakiszállítást kérik, de a a szállítási díj nem kerül kifizetésre 48 órán belül a fizetési link megérkezése után a rendelés részlegesen visszatérítésre kerül a visszaküldött termék állapota alapján.

Részleges visszatérítés a visszaküldött termék állapota alapján:

• Ha a termék sértetlen és minden alkatrész megvan, részleges visszatérítés jár (kivéve a 7% újrakezelési díjat).

• Ha a termék sérült vagy hiányos alkatrészekkel rendelkezik és eladhatatlannak minősül, nem fogadunk el visszatérítést vagy reklamációt.

A visszatérítéseket a Krescend megkapja a visszaküldött terméket és elvégzi a minőségellenőrzést után dolgozzuk fel.

3. Nem visszatéríthető esetek

A következő esetekben nem jogosult visszatérítésre, és csere nem lehetséges minden körülmények között nem biztosítunk:

• Nem visszatéríthető termékek: Egyszer használatos termékek, mint újságok, magazinok, szerencsés nyereményjáték POB termékek stb.

• Kibontott vagy hiányos alkatrészekkel rendelkező termékek.
  

• Ha nincs kibontási videó.
  

• Teljes visszatérítést kérnek hiányzó alkatrészek ellenére.
  

• Címhibás visszaküldések vagy átvétel megtagadása, valamint a szállítási díj nem kerül kifizetésre 48 órán belül a fizetési link megérkezése után.

• Ingyenes ajándékok, véletlenszerű bónuszok vagy bármilyen hiányzó tartozék.
  

• Kisebb hibák a gyártó szabványai szerint (pl. elkenődött nyomat, gyűrött csomagolás, apró karcolások).
  

4. Visszatérítési folyamat

A visszatérítéseket csak ekkor dolgozzuk fel miután a Krescend megkapta a visszaküldött terméket és elvégezte a minőségellenőrzést. Ha bármilyen sérülés vagy hiányzó alkatrész igazolódik, a visszatérítés megtagadható. 

5. Szállítási díj tájékoztató

• Ha a csomagot nem veszik át, és visszaküldik nekünk: a visszatérítés vagy újrakiszállítás esetén oda-vissza szállítási díjat számítunk fel.
• Elállás vagy visszamondás esetén: A oda-vissza szállítási díj a vásárlót terheli.
• Hibás kézbesítés, sérülés vagy jelentős hibák esetén: A visszaküldés költségét a vásárló viseli, átvizsgálás után ugyanannyi boltjóváírást kínálunk.
• Újrakiszállítási igény esetén a szállítási díjat ki kell fizetni a fizetési link kézhezvételétől számított 48 órán belül. Ellenkező esetben a megrendelés részben vagy egyáltalán nem téríthető vissza a termék állapotától függően(Ez nem vonatkozik az átvétel nélküli megrendelésekre.)
  

6. Szállítási késedelem tájékoztató

Minden termék a megrendelés leadásakor megadott várható szállítási idő alapján kerül kiszállításra. Ha késedelemmel kapcsolatos megkeresés nem érkezik a várható szállítási időponttól számított 4 napon belül, a megrendelés nem jogosultak késedelmi kártérítésre, visszatérítésre vagy újraküldésre vonatkozó igényekre.

7. Kizárólagos Lucky Draw esemény tájékoztató

Azok a termékek, amelyek kizárólagos Lucky Draw eseményen való részvételt tartalmaznak, a vásárlással járó esemény nevezési szolgáltatás jellege miatt visszatéríthetetlennek minősülnek.

A vásárlás befejezésével a vásárló Lucky Draw nevezése azonnal leadottnak tekintendő, és a kapcsolódó szolgáltatás a megrendelés időpontjában teljes egészében nyújtottnak és igénybe vettnek minősül.

Ennek megfelelően minden, Lucky Draw esemény terméket tartalmazó megrendelés a megrendelés leadásától kezdve nem törölhető, nem visszaküldhető és nem visszatéríthető, függetlenül az esemény eredményétől vagy a nyerési státusztól.

Visszatérítés, lemondás vagy csere semmilyen körülmények között nem lehetséges, beleértve, de nem kizárólagosan:

• Elállás
• Az esemény megnyerésének elmaradása
• Esemény lezárása vagy befejezése
• Rendelési hibák
• Szállítási késedelmek a megrendelés leadása után
• Bármely más, az ügyfélhez köthető ok

A megrendelés leadásával a vásárló tudomásul veszi és elfogadja ezt a szabályzatot.

8. Gyártói minőségi nyilatkozat hatálya alá tartoznak

A nyomtatási minőséggel, kisebb gyártási eltérésekkel vagy hiányzó alkatrészekkel kapcsolatos ügyek a gyártói minőségi előírások, és A Krescend nem nyújt kártérítést ezekért a problémákért.

Végső megjegyzés

A Krescend nem vállal felelősséget az ügyfél hibáiból eredő problémák esetén (pl. címhibák, átvétel megtagadása, helytelen opció kiválasztása). Minden szabályzat a megrendelés leadásakor elfogadottnak tekintendők, és előzetes értesítés nélküli változtatás jogával fenntartva.

A megrendelés leadásával a vásárló megerősíti, hogy elfogadja a Krescend weboldalán megjelenő összes szabályzatot, beleértve a Visszatérítési és Visszaküldési Szabályzatot is, amelyeket a vásárlás időpontjában elfogadottnak tekintenek.

Szállítási eredet

Minden rendelést Koreában készítenek elő, majd a Krescend teljesítési központjába szállítanak Wrocławban, Lengyelországban. A végső ellenőrzés és csomagolás után a rendelést elküldjük a vásárlónak.

Szállítási becslés

16-22 munkanap, a szállítási országtól függően

Rendelés előkészítési idővonal

A K-pop termékbeszerzés jellege miatt az előkészítés az alábbi lépések szerint történik:

Előrendeléses termékek esetén: a feldolgozás csak a hivatalos megjelenési dátum után kezdődik.

• Termék előkészítése Koreában és első minőségellenőrzés: 5 munkanap
• Nemzetközi szállítás Korea → Európa: 8 munkanap
• Csomagolás és második minőségellenőrzés Európában: 1 munkanap

Összes becsült előkészítési idő: kb. 14 munkanap

Előrendeléses termékek esetén: a feldolgozás csak a hivatalos megjelenési dátum után kezdődik.

• Rendelés ellenőrzése: 1 munkanap
• Termék előkészítése Koreában és első minőségellenőrzés: 5 munkanap
• Nemzetközi szállítás Korea → Európa: 8 munkanap
• Csomagolás és második minőségellenőrzés Európában: 1 munkanap

Összes becsült előkészítési idő: kb. 15 munkanap

*** A rendelés előkészítési ideje meghosszabbodhat, ha a termék nem felel meg a minőségellenőrzésünknek.

Becsült szállítási idő (az EU vámkezelés után)

Miután a csomagot elküldtük lengyelországi raktárunkból, a becsült kézbesítési idő:

1-7 munkanap

• Lengyelország, Csehország, Németország, Szlovákia: 1–2 munkanap
• Ausztria, Belgium, Franciaország, Magyarország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Hollandia, Szlovénia, Horvátország, Észtország, Olaszország, Románia, Svédország, Bulgária, Finnország, Írország, Spanyolország : 2–5 munkanap
• Portugália, Görögország: 5–7 munkanap

Ezek az idők munkanapokra vonatkoznak, és változhatnak a helyi futárszolgálat vagy a régió körülményei szerint.

Követési információk

A rendelés elküldése után egy követési számot küldünk az e-mail címére. A követési adatok frissítése a szállítás után 1–2 munkanapot vehet igénybe.

Csomagolás

Minden termék átesik egy ellenőrzési folyamaton Koreában, majd ismét a lengyelországi raktárunkban, mielőtt véglegesen csomagolnánk. Az albumok és fotókártyák biztonságos csomagolásához védőanyagokat használunk a biztonságos kézbesítés érdekében.

Vámok és díjak

Mivel minden rendelés az Európai Unión belülről (Lengyelországból) érkezik EU-s célállomásokra, a vásárlókat nem terhelik további vám- vagy illetékdíjak. Ez a Custom Order termékekre is vonatkozik, mivel azokat a Krescend importálja, mielőtt az EU-n belül kiszállítaná.

Szállítási késedelem szabályzat

A szállítási késedelem miatti igényeket a várható kézbesítési dátum után 4 napon belül kell benyújtani. A 4 napnál később érkezett igényeket a futárszolgálati szabályzat miatt nem áll módunkban feldolgozni.

A késedelmek, amelyeket olyan események okoznak, amelyek kívül esnek ésszerű ellenőrzési körünkön, beleértve, de nem kizárólagosan az időjárási viszonyokat, vámeljárásokat, sztrájkokat, hatósági intézkedéseket vagy a fuvarozók és helyi futárszolgálatok hibáit, nem jogosítanak kártérítésre.

El nem vett csomag szabályzat

Ha a csomagot nem veszik át, és visszaküldik hozzánk, a Krescend jogosult a visszaküldési költséget a visszatérítés összegéből levonni. Ha újraküldést kérnek, az új szállítási díjat ki kell fizetni, mielőtt a rendelést ismét elküldjük.

Részletek a Visszatérítési szabályzatunkban találhatók.