Chez Krescend, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et à votre confiance. Nous appliquons notre politique de remboursement et de retour selon des critères équitables et transparents. Nous fournissons des informations claires sur tous les produits et, en toutes circonstances, nous ne proposons pas d’échanges, seuls des remboursements sont possibles.

Veuillez noter :

Cette politique de remboursement et de retour s’applique uniquement aux produits réguliers.
Les articles « Commande personnalisée » suivent une politique distincte et sont exclus des conditions ci-dessous. Voici Politique de commande personnalisée

Adresse de retour : 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Pologne

1. Conditions d’éligibilité au remboursement intégral

Un remboursement intégral, frais de port inclus, est possible dans les cas suivants :

• Vous demandez une annulation pour changement d’avis avant l’expédition du produit.
  

• Le produit est endommagé pendant la livraison, manifestement mal livré ou présente un défaut majeur (vidéo d’unboxing requise).
  

• Dans le cas où un article devient indisponible ou ne peut pas être honoré en raison d’un problème de stock avant l’expédition.

Exigence de vidéo d’unboxing:

• Pour demander un remboursement ou déposer une réclamation pour dommage, article manquant ou erreur de livraison,
  une vidéo d’unboxing doit être enregistrée en continu, depuis le moment où la boîte d’expédition est ouverte dans son état scellé jusqu’à ce que le produit et tous ses composants soient entièrement visibles.

  Les vidéos enregistrées après l’ouverture du colis, du sceau du produit ou de l’emballage de protection ne seront pas acceptées comme preuve valable.
  Les réclamations sans vidéo d’unboxing valide seront rejetées.

2. Cas de remboursement partiel (hors frais de livraison et d’emballage)

Les cas suivants sont éligibles à un remboursement partiel, à l’exception de la version originale « Emballage Krescend» ainsi que les frais de port initiaux. Les frais de retour pour un remboursement sont à la charge du client:

• Changement d’avis dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, et la commande sera partiellement remboursée en fonction de l’état du produit retourné.
  

• Retours dus à des informations de destinataire incorrectes (nom, adresse, etc.), à un refus de réception du colis ou à d’autres raisons imputables au client.
  

• Si une nouvelle livraison est demandée, mais la les frais de port ne sont pas réglés dans les 48 heures à compter de la réception du lien de paiement, la commande sera remboursée partiellement en fonction de l’état du produit retourné.

Remboursement partiel basé sur l’état du produit retourné :

• • Si le produit est non endommagé et avec tous les composants intacts, un(e) remboursement partiel sera remboursé (hors frais d’expédition et d’emballage initiaux).
    

  • Si le produit est composants endommagés ou manquants rendant le produit invendable, aucun remboursement ni réclamation ne sera accepté.

L’emballage d’origine et Frais de livraison : 

• Emballage Krescend : 15 €
• Livraison :
  • Pologne : 4 € ≈ 17 zł
  • Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France : 9 €
  • Espagne, Italie, Portugal : 10 €

Les remboursements sont traités après réception du produit retourné par Krescend et achèvement du contrôle qualité.

3. Cas non éligibles à un remboursement

Les cas suivants sont non éligible à tout remboursement, et aucun échange sera fourni, quelles que soient les circonstances :

• Produits non remboursables : Articles à usage unique tels que journaux, magazines, etc.

• Articles descellés ou dont des éléments manquent.
  

• Lorsqu’aucune vidéo d’unboxing n’est fournie.
  

• Lorsqu’un remboursement intégral est demandé alors que des composants manquent.
  

• Les retours dus à une erreur d’adresse ou à un refus de réception, et les frais de port ne sont pas réglés dans les 48 heures à compter de la réception du lien de paiement.

• Cadeaux gratuits, bonus aléatoires ou tout article inclus manquant.
  

• Défauts mineurs conformes aux standards du fabricant (par ex. impression légèrement bavée, emballage froissé, petites rayures).
  

4. Processus de remboursement

Les remboursements sont uniquement traités après que Krescend a reçu l’article retourné et terminé l’inspection qualité. Si des dommages ou des éléments manquants sont confirmés, le remboursement peut être refusé. 

5. Guide des frais de livraison

• Livraison :
  • Pologne : 4 € ≈ 17 zł
  • Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France : 9 €
  • Espagne, Italie, Portugal : 10 €
    
    
• Frais d’envoi aller-retour : 
  • Pologne : 4 € ≈ 17 zł
  • Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France : 9 €
  • Espagne, Italie, Portugal : 10 €

• Pour les commandes qui nous sont retournées en raison de la non-récupération du colis : les frais de port aller-retour seront facturés pour le remboursement ou la réexpédition.
• Pour les retours ou annulations pour changement d’avis : Les frais de port aller-retour sont à la charge du client.
• En cas de mauvaise livraison, de dommage ou de défaut majeur : Les frais de retour sont à la charge du client, après inspection, le même montant de un avoir en boutique est proposé.
• En cas de demande de réexpédition, le paiement des frais de port doit être effectué dans les 48 heures suivant la réception du lien de paiement. Dans le cas contraire, la commande pourra être remboursée partiellement ou ne pas être remboursée du tout, selon l’état du produit(Ceci ne s’applique pas aux commandes non réclamées.)
  

6. Avis de retard de livraison

Tous les produits sont expédiés sur la base de la date de livraison estimée indiquée au moment de la commande. En l’absence de demande liée à un retard dans les 4 jours suivant la date estimée, la commande est exclus de toute possibilité de réclamation concernant une indemnisation pour retard, un remboursement ou une réexpédition.

7. Avis sur l’emballage exclusif Krescend

L’emballage Krescend (emballage spécial, boîtes, cadeaux, etc.) est non remboursable en toutes circonstances.

Bien qu’il apparaisse à 0 € au moment du paiement, l’emballage a une valeur de service de 15 €.
Si un remboursement est émis, ces 15 € de frais sont déduits du montant remboursable et ne peuvent pas être restitués.

8. Clause de non-responsabilité du fabricant concernant la qualité

Les questions liées à la qualité d’impression, aux légères irrégularités de production ou aux composants manquants sont soumises à la normes de qualité du fabricant, et Krescend n’offre aucune compensation pour ces problèmes.

Note finale

Krescend est non responsable pour les problèmes causés par des erreurs du client (par exemple, erreur d’adresse, refus de réception, mauvaise option sélectionnée). L’ensemble des politiques est considéré comme convenu au moment de la commande, et peuvent susceptible d’être modifié sans préavis.

En passant commande, le client confirme accepter l’ensemble des politiques affichées sur le site Krescend, y compris la politique de remboursement et de retour, qui sont considérées comme acceptées au moment de l’achat.

📦 Politique d'expédition

🌍 Origine de l'expédition

Toutes les commandes sont traitées et expédiées directement depuis Séoul, Corée du Sud .
Nous sélectionnons et emballons chaque article avec soin pour garantir que votre expérience K-pop soit authentique et passionnante, du moment où vous commandez jusqu'au moment où il arrive.

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🕒 Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte demande (comme les nouvelles sorties ou les vacances), les délais de traitement peuvent être légèrement retardés.
Nous ferons toujours de notre mieux pour vous tenir informé si nous prévoyons des retards.

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🚚 Délais de livraison estimés

⏱️ Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier en fonction des douanes locales, des retards de messagerie ou des conditions régionales.

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📦 Suivi

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Les liens de suivi peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables pour être mis à jour après l'expédition.

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🎁 Emballage

Nous emballons chaque commande avec soin pour protéger les articles délicats comme les cartes photo et les albums.
Nous utilisons également « 감성 포장 » (emballage émotionnel) — des touches attentionnées pour rendre votre expérience de déballage spéciale.

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🧾 Douanes et droits

Certains pays peuvent facturer des frais de douane ou d’importation.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition.
Nous marquons tous les colis honnêtement, mais essayons de minimiser les droits inutiles lorsque cela est possible.

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❗ Retards et exceptions

Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition causés par la météo, les douanes, les grèves des services postaux ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Si votre colis est considérablement retardé ou perdu, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

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📨 Des questions ?

Besoin d'aide pour l'expédition ou le suivi ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance — nous serons heureux de vous aider 💌