FAQ Krescend Fan Stage
1. Qu’est-ce que le Fan Stage ?
Fan Stage est le programme de participation des fans de Krescend, grâce auquel les supporters peuvent aider à mettre en avant leur artiste préféré via leurs achats. Une fois le montant objectif atteint, les fans votent sur X (Twitter) pour choisir les cadeaux, et les participants ont la possibilité de gagner des récompenses spéciales via un Lucky Draw.
2. Comment puis-je participer ?
La participation est simple :
- Lorsque vous achetez un produit, vous êtes automatiquement ajouté au Fan Stage de cet artiste.
- Chaque commande contribue à hauteur de 1 € au Stage de l’artiste.
3. Que se passe-t-il si ma commande inclut des produits de plusieurs artistes ?
Chaque produit est comptabilisé individuellement en fonction de son artiste.
Exemple :
- Produit de l’Artiste A → 0,5 € ajoutés au Fan Stage de l’Artiste A
- Produit de l’Artiste B → 0,5 € ajoutés au Fan Stage de l’Artiste B
L’accumulation est séparée par artiste, quel que soit le nombre d’articles dans une commande.
4. Comment l’objectif du Fan Stage est-il atteint ?
Lorsque les contributions cumulées des fans atteignent le montant cible pour l’artiste, le Fan Stage s’ouvre officiellement.
5. Que se passe-t-il lorsqu’un Fan Stage s’ouvre ?
Une fois qu’un Stage est ouvert :
- Krescend prépare une liste d’options de cadeaux en fonction du palier (Stage).
- Les fans votent publiquement sur X (Twitter) pour choisir le cadeau de leur choix.
6. Tout le monde peut-il participer au vote ?
Oui ! Comme le vote a lieu sur X (Twitter), tout fan peut participer.
Cependant, seuls les clients ayant contribué à ce palier (Stage) seront éligibles à la récompense Lucky Draw.
7. Que sont les « paliers de couleur » dans la liste de cadeaux ?
Chaque Fan Stage comporte des paliers de couleur qui déterminent le type de cadeaux et le nombre de gagnants. Les paliers supérieurs débloquent des récompenses meilleures ou plus précieuses.
8. Comment fonctionne le Lucky Draw ?
Après la fin des votes sur X (Twitter), un tirage au sort est organisé parmi tous les clients ayant participé au moins une fois à ce Stage. Le nombre de gagnants varie selon le palier. Les gagnants sont ensuite officiellement annoncés.
9. Puis-je gagner même si je n’ai effectué qu’un seul achat ?
Oui ! Même l’achat d’un seul produit dans cette étape vous permet de participer au Lucky Draw.
10. Est-ce que plusieurs achats augmentent mes chances de gagner ?
Oui. Chaque achat compte comme une participation distincte au Lucky Draw, donc des achats supplémentaires augmentent vos chances.
11. Comment les cadeaux sont-ils livrés ?
Les gagnants seront contactés directement par Krescend. Les cadeaux sont livrés de la même manière que les commandes normales ou envoyés sous forme numérique (selon la récompense). Tous les résultats et les détails des cadeaux seront également publiés sur notre site web.
1. D'où Krescend expédie-t-il ?
Tous les produits sont sourcés et préparés en Corée, puis expédiés au centre de distribution Krescend à Wrocław, en Pologne.
Après inspection et emballage, votre commande est envoyée à votre destination dans l'UE.
2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Temps total de préparation : environ 7 jours ouvrables
- Vérification de la commande : 1 jour
- Préparation du produit en Corée : 2 jours
- Expédition internationale Corée → Pologne : ~3 jours
- Inspection en entrepôt en Pologne : 1 jour
Une fois expédié depuis la Pologne, la livraison finale prend :
- Pologne : 2 à 3 jours ouvrables
- NL/BE/LU/FR : 3 à 4 jours ouvrables
- ES : 4 à 5 jours ouvrables
- IT/PT : 5 à 6 jours ouvrables
3. Dois-je payer des frais de douane ?
Non.
Toutes les livraisons dans l’UE sont expédiées depuis la Pologne, donc aucun frais de douane ou droits supplémentaires ne sont facturés.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre colis quitte notre entrepôt en Pologne, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi InPost.
La mise à jour du suivi peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.
5. Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 4 jours suivant la date de livraison estimée,
veuillez nous contacter.
Les réclamations pour retard déposées après 4 jours ne peuvent pas être traitées en raison des politiques du transporteur.
6. Quelle est votre politique de remboursement et de retour ?
Les échanges ne sont pas disponibles.
Les remboursements sont possibles dans les conditions suivantes :
✔ Remboursement complet (frais de port inclus)
- Annulation avant expédition
- Livraison endommagée ou défaut majeur
- Mauvaise livraison
(Vidéo de déballage requise dans tous les cas applicables)
✔ Remboursement partiel
- Changement d'avis dans les 14 jours
- Problèmes liés au client (adresse erronée, refus d’acceptation, informations manquantes)
- Nouvelle livraison non payée dans les 48 heures
Le packaging Krescend et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
✘ Non remboursable
- Articles non scellés ou incomplets
- Vidéo de déballage manquante
- Défauts mineurs du fabricant
- Cadeaux/bonus offerts
- Journaux, magazines et articles à usage unique
- Articles sur commande personnalisée (politique distincte)
7. Comment puis-je demander un retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de mauvaise livraison ou de dommage important.
8. J'ai saisi la mauvaise adresse. Que se passe-t-il maintenant ?
Si la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour l’adresse.
Si le colis a déjà été expédié :
- Le refus de livraison ou une adresse erronée peut entraîner un remboursement partiel uniquement, après que l’article ait été retourné et inspecté.
- Les frais de livraison et d’emballage ne sont pas remboursables.
9. Qu'est-ce que l'emballage Krescend ?
Nous emballons toutes les commandes en utilisant notre système d'emballage protecteur Krescend.
Les articles comprennent :
- Emballage intérieur protecteur
- Boîtes Krescend pour marchandises
- Matériaux d'emballage
- Cadeaux occasionnels
Ces composants d'emballage sont non remboursables.
10. Mon article présente une petite rayure ou un défaut d'impression. Puis-je obtenir un remboursement ?
Non.
Les imperfections mineures (taches, bosses, rayures, emballage froissé) respectent les normes mondiales de qualité du fabricant et ne sont pas considérées comme des défauts.
11. Proposez-vous des échanges ?
Non.
Nous n'offrons pas d'échanges en aucune circonstance, seulement des remboursements conformément à la politique.
12. Il manque un élément dans mon produit (photocarte, article bonus). Que dois-je faire ?
Les composants manquants dans les produits scellés sont considérés comme des défauts du fabricant, et Krescend ne peut pas offrir de compensation.
13. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si l'article n'a pas encore été expédié.
Une fois expédié, seuls des remboursements partiels (moins les frais de port et d'emballage) sont possibles.
14. Les articles commandés sur mesure sont-ils remboursables ?
Non.
Les commandes personnalisées suivent une politique complètement distincte et sont exclues de cette FAQ.
Les remboursements pour les articles de commande personnalisée ne sont possibles qu'en cas de dommages graves ou de livraison erronée (avec vidéo du déballage).
15. Comment fonctionne l'étage de ventilateur Krescend ?
Le Fan Stage Krescend est un programme spécial où :
- Chaque commande contribue automatiquement 1 € à la scène de l’artiste
- Lorsque l’objectif de la scène est atteint → elle s’ouvre
- Les fans votent sur X (Twitter) pour choisir les récompenses
- Les participants entrent dans un tirage au sort basé sur leurs achats
(La FAQ complète du Fan Stage est disponible séparément.)