Krescend Fan Stage FAQ
1. What is Fan Stage?
Fan Stage is Krescend’s fan participation program where supporters can help boost their favorite artist through their purchases. Once the goal amount is reached, fans vote on X (Twitter) to choose gifts, and participants have the chance to win special rewards through a Lucky Draw.
2. How can I participate?
Participation is simple:
- When you purchase a product, you are automatically added to that artist’s Fan Stage.
- Each order contributes €1 to the artist’s Stage.
3. What if my order includes products from multiple artists?
Each product is counted individually based on its artist.
Example:
- Product from Artist A → €0.5 added to Artist A’s Fan Stage
- Product from Artist B → €0.5 added to Artist B’s Fan Stage
Accrual is separated by artist, regardless of how many items are in one order.
4. How is the Fan Stage goal achieved?
When fans’ accumulated contributions reach the target amount for the artist, the Fan Stage officially opens.
5. What happens when a Fan Stage opens?
Once a Stage opens:
- Krescend prepares a list of gift options by Stage tier.
- Fans vote publicly on X (Twitter) to choose their preferred gift.
6. Can anyone participate in the voting?
Yes! Since the vote takes place on X (Twitter), any fan can participate.
However, only customers who contributed to that Stage will be eligible for the Lucky Draw reward.
7. What are the “color tiers” in the gift list?
Each Fan Stage has color-based tiers that determine the type of gifts and the number of winners. Higher tiers unlock better or more valuable rewards.
8. How does the Lucky Draw work?
After the X (Twitter) voting ends, a Lucky Draw is held among all customers who participated in that Stage at least once. The number of winners varies depending on the tier. Winners are then officially announced.
9. Can I win even if I only made one purchase?
Yes! Even a single product purchase in that Stage qualifies you for the Lucky Draw.
10. Do multiple purchases increase my chances of winning?
Yes. Each purchase counts as a separate Lucky Draw entry, so additional purchases increase your chances.
11. How are the gifts delivered?
Winners will be contacted directly by Krescend. Gifts are delivered the same way as normal orders or sent digitally (depending on the reward). All results and gift details will also be posted on our website.
1. D’où Krescend expédie-t-il les commandes ?
Tous les produits sont sourcés et préparés en Corée, puis expédiés vers le centre de préparation de commandes Krescend à Wrocław, en Pologne.
Après contrôle et emballage, votre commande est envoyée vers votre destination dans l’UE.
2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Temps total de préparation : environ 7 jours ouvrables
- Vérification de la commande : 1 jour
- Préparation du produit en Corée : 2 jours
- Expédition internationale Corée → Pologne : ~3 jours
- Contrôle à l’entrepôt en Pologne : 1 jour
Une fois expédié depuis la Pologne, le délai de livraison final est de :
- Pologne : 2–3 jours ouvrables
- NL/BE/LU/FR : 3–4 jours ouvrables
- ES : 4–5 jours ouvrables
- IT/PT : 5–6 jours ouvrables
3. Dois-je payer des frais de douane ?
Non.
Toutes les livraisons dans l’UE sont expédiées depuis la Pologne, donc aucun droit de douane ou frais supplémentaire n’est appliqué.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre colis quitte notre entrepôt en Pologne, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi InPost.
Le suivi peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour se mettre à jour.
5. Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 4 jours suivant la date de livraison estimée,
veuillez nous contacter.
Les réclamations pour retard soumises après 4 jours ne peuvent pas être traitées en raison de la politique des transporteurs.
6. Quelle est votre politique de remboursement et de retour ?
Les échanges ne sont pas possibles.
Les remboursements sont disponibles dans les cas suivants :
✔ Remboursement intégral (frais de port inclus)
- Annulation avant l’expédition
- Colis endommagé ou défaut majeur
- Erreur de livraison
(Une vidéo d’unboxing est requise dans tous les cas concernés)
✔ Remboursement partiel
- Changement d’avis dans les 14 jours
- Problèmes liés au client (mauvaise adresse, refus de réception, informations manquantes)
- Nouvelle livraison non réglée sous 48 heures
L’emballage Krescend et les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
✘ Non remboursable
- Articles descellés ou incomplets
- Absence de vidéo d’unboxing
- Défauts mineurs du fabricant
- Cadeaux / bonus offerts
- Journaux, magazines et produits à usage unique
- Articles en commande spéciale (politique distincte)
7. Comment demander un retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de dommage majeur.
8. J’ai saisi une mauvaise adresse. Que se passe-t-il maintenant ?
Si la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons mettre l’adresse à jour.
Si le colis a déjà été expédié :
- Un refus de livraison ou une adresse erronée peuvent entraîner un remboursement partiel uniquement, après le retour et l’inspection de l’article.
- Les frais de port et l’emballage ne sont pas remboursables.
9. Qu’est‑ce que l’emballage Krescend ?
Nous emballons toutes les commandes avec notre système de protection Krescend.
Les articles comprennent :
- Emballage intérieur de protection
- Boîtes Krescend pour les produits
- Matériaux d’emballage
- Cadeaux occasionnels
Ces éléments d’emballage sont non remboursables.
10. Mon article a une petite rayure ou un léger défaut d’impression. Puis-je obtenir un remboursement ?
Non.
Les petites imperfections (traces, bosses, rayures, emballage froissé) respectent les standards de qualité globaux du fabricant et ne sont pas considérées comme des défauts.
11. Proposez-vous des échanges ?
Non.
Nous ne proposons aucun échange, quelles que soient les circonstances, uniquement des remboursements conformément à la politique.
12. Il manque un élément à mon produit (photocard, bonus, etc.). Que faire ?
Les composants manquants dans des produits scellés sont considérés comme des défauts du fabricant, et Krescend ne peut pas offrir de compensation.
13. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si l’article n’a pas encore été expédié.
Une fois expédié, seuls des remboursements partiels (hors frais d’expédition et d’emballage) sont possibles.
14. Les articles en Commande Personnalisée sont-ils remboursables ?
Non.
La Commande personnalisée suit une politique totalement distincte et est exclue de cette FAQ.
Les remboursements pour les articles en Commande personnalisée ne sont possibles qu’en cas de dommage grave ou d’erreur de livraison (avec vidéo d’unboxing).
15. Comment fonctionne la Krescend Fan Stage ?
Krescend Fan Stage est un programme spécial où :
- Chaque commande contribue automatiquement 1 € au Stage de l’artiste
- Quand l’objectif du Stage est atteint → il s’ouvre
- Les fans votent sur X (Twitter) pour choisir les récompenses
- Les participants entrent dans un tirage au sort (Lucky Draw) en fonction de leurs achats
(La FAQ complète du Fan Stage est disponible séparément.)