Krescend Fan Stage FAQ
1. Was ist Fan Stage?
Fan Stage ist Krescends Fan-Teilnahmeprogramm, bei dem Unterstützer ihren Lieblingskünstler durch ihre Käufe fördern können. Sobald der Zielbetrag erreicht ist, stimmen Fans auf X (Twitter) über Geschenke ab, und Teilnehmer haben die Chance, durch einen Lucky Draw besondere Belohnungen zu gewinnen.
2. Wie kann ich teilnehmen?
Die Teilnahme ist einfach:
- Beim Kauf eines Produkts werden Sie automatisch der Fan Stage dieses Künstlers hinzugefügt.
- Jede Bestellung trägt €1 zur Stage des Künstlers bei.
3. Was passiert, wenn meine Bestellung Produkte von mehreren Künstlern enthält?
Jedes Produkt wird einzeln basierend auf seinem Künstler gezählt.
Beispiel:
- Produkt von Künstler A → €0,5 werden der Fan Stage von Künstler A gutgeschrieben
- Produkt von Künstler B → €0,5 werden der Fan Stage von Künstler B gutgeschrieben
Die Anrechnung erfolgt getrennt nach Künstler, unabhängig davon, wie viele Artikel in einer Bestellung sind.
4. Wie wird das Ziel der Fan Stage erreicht?
Wenn die kumulierten Beiträge der Fans den Zielbetrag für den Künstler erreichen, wird die Fan Stage offiziell eröffnet.
5. Was passiert, wenn eine Fan Stage eröffnet wird?
Sobald eine Stage eröffnet wird:
- Krescend erstellt eine Liste von Geschenkoptionen nach Phasenstufe.
- Fans stimmen öffentlich auf X (Twitter) ab, um ihr bevorzugtes Geschenk auszuwählen.
6. Kann jeder an der Abstimmung teilnehmen?
Ja! Da die Abstimmung auf X (Twitter) stattfindet, kann jeder Fan teilnehmen.
Allerdings sind nur Kunden, die zu dieser Stage beigetragen haben, für die Lucky Draw-Belohnung berechtigt.
7. Was sind die „Farb-Levels“ in der Geschenkeliste?
Jede Fan Stage hat farblich abgestufte Levels, die die Art der Geschenke und die Anzahl der Gewinner bestimmen. Höhere Levels schalten bessere oder wertvollere Belohnungen frei.
8. Wie funktioniert der Lucky Draw?
Nach Ende der X (Twitter)-Abstimmung findet unter allen Kunden, die mindestens einmal an dieser Stage teilgenommen haben, ein Lucky Draw statt. Die Anzahl der Gewinner variiert je nach Stufe. Die Gewinner werden anschließend offiziell bekannt gegeben.
9. Kann ich gewinnen, auch wenn ich nur einen Kauf getätigt habe?
Ja! Schon der Kauf eines einzelnen Produkts in dieser Stage qualifiziert Sie für den Lucky Draw.
10. Erhöhen mehrere Käufe meine Gewinnchancen?
Ja. Jeder Kauf zählt als separate Teilnahme am Lucky Draw, zusätzliche Käufe erhöhen also Ihre Gewinnchancen.
11. Wie werden die Geschenke geliefert?
Gewinner werden direkt von Krescend kontaktiert. Geschenke werden auf die gleiche Weise wie normale Bestellungen geliefert oder digital versendet (je nach Belohnung). Alle Ergebnisse und Details zu den Geschenken werden auch auf unserer Website veröffentlicht.
1. Von wo versendet Krescend?
Alle Produkte werden in Korea bezogen und vorbereitet, dann an das Krescend Versandzentrum in Wrocław, Polen, geliefert.
Nach der Prüfung und Verpackung wird Ihre Bestellung an Ihr EU-Ziel versandt.
2. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Gesamte Vorbereitungszeit: ca. 7 Werktage
- Bestellprüfung: 1 Tag
- Produktvorbereitung in Korea: 2 Tage
- Internationaler Versand Korea → Polen: ca. 3 Tage
- Inspektion im Lager Polen: 1 Tag
Nach Versand aus Polen beträgt die endgültige Lieferzeit:
- Polen: 2–3 Werktage
- NL/BE/LU/FR: 3–4 Werktage
- ES: 4–5 Werktage
- IT/PT: 5–6 Werktage
3. Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Nr.
Alle Lieferungen innerhalb der EU werden aus Polen versandt, daher fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Abgaben an.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket unser Lager in Polen verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer InPost-Sendungsnummer.
Die Sendungsverfolgung kann 1–2 Werktage zur Aktualisierung benötigen.
5. Meine Bestellung ist verspätet. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 4 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingetroffen ist,
kontaktieren Sie uns bitte.
Verspätungsansprüche, die nach 4 Tagen eingereicht werden, können aufgrund der Richtlinien des Kuriers nicht bearbeitet werden.
6. Wie lautet Ihre Rückerstattungs- und Rückgaberecht?
Umtausch ist nicht möglich.
Rückerstattungen sind unter den folgenden Bedingungen verfügbar:
✔ Volle Rückerstattung (inklusive Versandkosten)
- Stornierung vor dem Versand
- Beschädigte Lieferung oder erheblicher Mangel
- Falsche Lieferung
(Unboxing-Video in allen relevanten Fällen erforderlich)
✔ Teilweise Rückerstattung
- Widerruf innerhalb von 14 Tagen
- Kundenbedingte Probleme (falsche Adresse, Annahmeverweigerung, fehlende Informationen)
- Nachlieferung nicht innerhalb von 48 Stunden bezahlt
Krescend-Verpackung und ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
✘ Nicht erstattungsfähig
- Unversiegelte oder unvollständige Artikel
- Fehlendes Unboxing-Video
- Geringfügige Herstellermängel
- Kostenlose Geschenke/Bonusartikel
- Zeitungen, Zeitschriften und Einmalartikel
- Maßanfertigungen (separate Richtlinie)
7. Wie fordere ich eine Rücksendung an?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es liegt eine Falschlieferung oder ein erheblicher Schaden vor.
8. Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Was passiert jetzt?
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse aktualisieren.
Wenn das Paket bereits versandt wurde:
- Eine Annahmeverweigerung oder falsche Adresse kann nur zu einer teilweisen Rückerstattung führen, nachdem der Artikel zurückgesendet und geprüft wurde.
- Versandkosten und Verpackung sind nicht erstattungsfähig.
9. Was ist Krescend-Verpackung?
Wir verpacken alle Bestellungen mit unserem Krescend-Schutzverpackungssystem.
Enthaltene Artikel:
- Schützende Innenverpackung
- Krescend Warenkartons
- Verpackungsmaterialien
- Gelegentliche Geschenke
Diese Verpackungskomponenten sind nicht erstattungsfähig.
10. Mein Artikel hat einen kleinen Kratzer oder einen Druckfehler. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Nr.
Kleinere Mängel (Flecken, Dellen, Kratzer, zerknitterte Verpackung) entsprechen den globalen Qualitätsstandards des Herstellers und gelten nicht als Defekte.
11. Bieten Sie Umtauschmöglichkeiten an?
Nr.
Wir bieten unter keinen Umständen Umtausch an, nur Rückerstattungen gemäß der Richtlinie.
12. In meinem Produkt fehlt ein Beilageartikel (Photocard, Bonusartikel). Was soll ich tun?
Fehlende Komponenten bei versiegelten Produkten gelten als Herstellermängel, und Krescend kann keine Entschädigung leisten.
13. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, wenn der Artikel noch nicht versandt wurde.
Nach dem Versand sind nur teilweise Rückerstattungen (abzüglich Versand- und Verpackungskosten) möglich.
14. Sind maßgeschneiderte Bestellartikel erstattungsfähig?
Nr.
Maßanfertigungen unterliegen einer völlig separaten Richtlinie und sind von diesem FAQ ausgeschlossen.
Rückerstattungen für Maßanfertigungen sind nur bei schweren Schäden oder Falschlieferungen (mit Auspackvideo) möglich.
15. Wie funktioniert die Krescend Lüfterstufe?
Krescend Fan Stage ist ein spezielles Programm, bei dem:
- Jede Bestellung automatisch 1 € zum Stage des Künstlers beiträgt
- Wenn das Stage-Ziel erreicht ist → es geöffnet wird
- Fans auf X (Twitter) über Belohnungen abstimmen
- Teilnehmer basierend auf ihren Einkäufen an einer Verlosung teilnehmen
(Die vollständige Fan Stage FAQ ist separat verfügbar.)