Krescend Fan Stage FAQ
1. Was ist Fan Stage?
Fan Stage ist Krescends Fan-Teilnahmeprogramm, bei dem Supporter ihre Lieblingsartists durch ihre Einkäufe unterstützen können. Sobald der Zielbetrag erreicht ist, stimmen Fans auf X (Twitter) über die Geschenke ab, und Teilnehmende haben die Chance, über ein Lucky Draw besondere Belohnungen zu gewinnen.
2. Wie kann ich teilnehmen?
Die Teilnahme ist einfach:
- Wenn du ein Produkt kaufst, wirst du automatisch zur Fan Stage dieses Artists hinzugefügt.
- Jede Bestellung trägt mit 1 € zur Stage des Artists bei.
3. Was passiert, wenn meine Bestellung Produkte von mehreren Artists enthält?
Jedes Produkt wird einzeln nach seinem Künstler gezählt.
Beispiel:
- Produkt von Artist A → 0,50 € werden zu Artist As Fan Stage hinzugefügt
- Produkt von Artist B → 0,50 € werden zu Artist B’s Fan Stage hinzugefügt
Die Gutschrift erfolgt getrennt nach Künstler, unabhängig davon, wie viele Artikel in einer Bestellung enthalten sind.
4. Wie wird das Fan-Stage-Ziel erreicht?
Wenn die gesammelten Beiträge der Fans den Zielbetrag für den Artist erreichen, wird die Fan Stage offiziell eröffnet.
5. Was passiert, wenn eine Fan Stage eröffnet wird?
Sobald eine Stage geöffnet ist:
- Krescend erstellt eine Liste möglicher Geschenke, sortiert nach Stage-Tier.
- Fans stimmen öffentlich auf X (Twitter) über ihr bevorzugtes Geschenk ab.
6. Kann jede*r an der Abstimmung teilnehmen?
Ja! Da das Voting auf X (Twitter) stattfindet, kann jeder Fan teilnehmen.
Allerdings sind nur Kunden, die zu dieser Stage beigetragen haben, für den Lucky-Draw-Gewinn berechtigt.
7. Was sind die „Farb-Tiers“ in der Geschenkliste?
Jede Fan Stage hat farbbasierte Stufen, die die Art der Geschenke und die Anzahl der Gewinner:innen bestimmen. Höhere Stufen schalten bessere oder wertvollere Belohnungen frei.
8. Wie funktioniert die Lucky Draw-Aktion?
Nach Ende des X (Twitter)-Votings findet unter allen Kunden, die mindestens einmal an dieser Stage teilgenommen haben, eine Lucky-Draw-Verlosung statt. Die Anzahl der Gewinner variiert je nach Stufe. Die Gewinner werden anschließend offiziell bekannt gegeben.
9. Kann ich gewinnen, auch wenn ich nur einen Einkauf getätigt habe?
Ja! Schon der Kauf eines einzigen Produkts in dieser Stage qualifiziert dich für die Lucky Draw.
10. Erhöhen Mehrfachkäufe meine Gewinnchancen?
Ja. Jeder Kauf zählt als eigener Lucky-Draw-Eintrag, zusätzliche Käufe erhöhen also deine Gewinnchancen.
11. Wie werden die Geschenke zugestellt?
Gewinner werden direkt von Krescend kontaktiert. Geschenke werden wie normale Bestellungen geliefert oder digital versendet (je nach Art der Belohnung). Alle Ergebnisse und Details zu den Geschenken werden außerdem auf unserer Website veröffentlicht.
1. Von wo aus versendet Krescend?
All products are sourced and prepared in Korea, then shipped to the Krescend fulfillment center in Wrocław, Poland.
After inspection and packaging, your order is dispatched to your EU destination.
2. How long does it take to receive my order?
Gesamte Vorbereitungszeit: ca. 7 Werktage
- Bestellprüfung: 1 Tag
- Produktvorbereitung in Korea: 2 Tage
- Internationaler Versand Korea → Polen: ~3 Tage
- Prüfung im Lager in Polen: 1 Tag
Nach dem Versand aus Polen beträgt die Lieferzeit:
- Polen: 2–3 Werktage
- NL/BE/LU/FR: 3–4 Werktage
- ES: 4–5 Werktage
- IT/PT: 5–6 Werktage
3. Do I need to pay customs fees?
No.
All EU deliveries are shipped from Poland, so no additional customs or duties are charged.
4. How do I track my order?
Sobald dein Paket unser Lager in Polen verlässt, erhältst du eine E-Mail mit deiner InPost-Sendungsnummer.
Es kann 1–2 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
5. Meine Bestellung ist verspätet. Was soll ich tun?
Wenn deine Bestellung innerhalb von 4 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum nicht angekommen ist,
kontaktiere uns bitte.
Verzögerungsanfragen, die nach Ablauf von 4 Tagen gestellt werden, können aufgrund der Richtlinien der Zustelldienste nicht bearbeitet werden.
6. What is your refund and return policy?
Ein Umtausch ist nicht möglich.
Rückerstattungen sind unter den folgenden Bedingungen möglich:
✔ Vollständige Rückerstattung (inklusive Versand)
- Stornierung vor dem Versand
- Beschädigte Lieferung oder schwerwiegender Mangel
- Falsche Lieferung
(Unboxing-Video in allen zutreffenden Fällen erforderlich)
✔ Teilweise Rückerstattung
- Meinungsänderung innerhalb von 14 Tagen
- Kundenbedingte Probleme (falsche Adresse, Annahmeverweigerung, fehlende Informationen)
- Erneute Zustellung nicht innerhalb von 48 Stunden bezahlt
Die Krescend-Verpackung und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
✘ Keine Rückerstattung
- Geöffnete oder unvollständige Artikel
- Fehlendes Unboxing-Video
- Kleinere Herstellungsfehler
- Gratisgeschenke/Bonusartikel
- Zeitungen, Magazine und einmalige Merchandise-Artikel
- Sonderbestellungen (separate Richtlinie)
7. Wie fordere ich eine Rückgabe an?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Falschlieferung oder schweren Beschädigungen.
8. Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Was passiert jetzt?
If the order has not shipped, we can update the address.
If the package is already shipped:
- Delivery refusal or wrong address may result in partial refund only, after the item is returned and inspected.
- Shipping costs and packaging are non-refundable.
9. Was ist die Krescend-Verpackung?
Wir verpacken alle Bestellungen mit unserem Krescend-Schutzverpackungssystem.
Dazu gehören:
- Schützende Innenverpackung
- Krescend-Warenboxen
- Verpackungsmaterialien
- Gelegentliche Geschenke
Diese Verpackungskomponenten sind nicht erstattungsfähig.
10. My item has a small scratch or print issue. Can I get a refund?
No.
Minor imperfections (smudges, dents, scratches, wrinkled packaging) follow the manufacturer’s global quality standards and are not considered defects.
11. Bieten Sie Umtausch an?
Nein.
Wir bieten unter keinen Umständen Umtausch an – nur Rückerstattungen gemäß unserer Richtlinie.
12. Bei meinem Produkt fehlt ein Inclusion (Photocard, Bonusartikel). Was soll ich tun?
Fehlende Bestandteile aus versiegelten Produkten gelten als Herstellungsfehler, und Krescend kann hierfür keinen Ersatz leisten.
13. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Yes, if the item has not shipped yet.
Once shipped, only partial refunds (minus shipping and packaging costs) are possible.
14. Are Custom Order items refundable?
Nein.
Custom-Order-Artikel unterliegen einer vollständig separaten Richtlinie und sind von diesem FAQ ausgenommen.
Rückerstattungen für Custom-Order-Artikel sind nur bei schweren Beschädigungen oder Fehlzustellung möglich (mit Unboxing-Video).
15. Wie funktioniert die Krescend Fan Stage?
Die Krescend Fan Stage ist ein besonderes Programm, bei dem:
- jede Bestellung automatisch 1 € zum Stage-Ziel des Artists beiträgt
- wenn das Stage-Ziel erreicht ist → öffnet sie
- Fans auf X (Twitter) über die Rewards abstimmen
- Teilnehmende je nach ihren Einkäufen an einer Lucky-Draw-Verlosung teilnehmen
(Die vollständige Fan-Stage-FAQ ist separat verfügbar.)