Na Krescend, valorizamos a sua satisfação e confiança. Operamos nossa política de reembolso e devolução com base em padrões justos e transparentes. Fornecemos orientações claras sobre todos os produtos e, em todas as circunstâncias, não oferecemos trocas, apenas reembolsos estão disponíveis.

Atenção:

Esta Política de Reembolso e Devolução se aplica apenas a produtos regulares.
Itens de “Pedido Personalizado” seguem uma política separada e não se enquadram nos termos abaixo. Aqui está Política de Pedidos Personalizados

Endereço de devolução: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polónia

1. Elegibilidade para Reembolso Integral

Um reembolso total, incluindo taxas de envio, é possível nas seguintes condições:

• Você solicita o cancelamento por mudança de ideia antes do envio do produto.
  

• O produto é danificado durante a entrega, claramente entregue no endereço errado ou apresenta um defeito grave (vídeo de unboxing obrigatório).
  

• Caso um item fique indisponível ou não possa ser atendido devido a problemas de estoque antes do envio.

Exigência de Vídeo de Unboxing:

• Para solicitar reembolso ou abrir uma reclamação por dano, itens faltando ou entrega incorreta,
  é obrigatório gravar um vídeo de unboxing de forma contínua, desde o momento em que a caixa de envio é aberta ainda lacrada até que o produto e todos os componentes sejam mostrados por completo.

  Vídeos gravados após a abertura da caixa, do lacre do produto ou da embalagem protetora não serão aceitos como evidência válida.
  Solicitações sem um vídeo de unboxing válido serão rejeitadas.

2. Elegibilidade para reembolso parcial (excluindo taxas de envio e embalagem)

Os seguintes casos são elegíveis a reembolso parcial, excluindo a “original”Embalagem Krescend” e o custo de envio original. Os custos de envio para devolução ficam a cargo do cliente:

• Mudança de ideia dentro de 14 dias do recebimento do item, e o pedido será parcialmente reembolsado com base no estado do produto devolvido.
  

• Devoluções devido a informações incorretas do destinatário (nome, endereço etc.), recusa em receber a entrega ou outros motivos relacionados ao cliente.
  

• Se reentrega solicitada, mas o a taxa de envio não for paga em 48 horas do recebimento do link de pagamento, o pedido será parcialmente reembolsado com base no estado do produto devolvido.

Reembolso parcial com base na condição do produto devolvido:

• • Se o produto estiver sem danos e com todos os componentes intactos, um(a) reembolso parcial será emitido (excluindo os custos originais de envio e embalagem).
    

  • Se o produto estiver componentes danificados ou faltando e considerados invendáveis, nenhum reembolso ou reclamação será aceito(a).

A embalagem original e Custo de envio: 

• Embalagem Krescend: €15
• Envio :
  • Polónia: €4 ≈ 17 zł
  • Holanda, Bélgica, Luxemburgo, França: €9
  • Espanha, Itália, Portugal: €10

Os reembolsos são processados após a Krescend receber o produto devolvido e concluir a inspeção de qualidade.

3. Casos sem direito a reembolso

Os seguintes casos são não é elegível para qualquer reembolso, e sem trocas serão fornecidos sob quaisquer circunstâncias:

• Produtos não reembolsáveis: Itens de uso único, como jornais, revistas, etc.

• Itens que foram abertos ou estão em falta de componentes.
  

• Quando nenhum vídeo de unboxing é fornecido.
  

• Quando é solicitado reembolso total apesar de haver componentes faltando.
  

• Devoluções por erros de endereço ou recusa de recebimento, e a taxa de envio não for paga em 48 horas do recebimento do link de pagamento.

• Brindes, bônus aleatórios ou quaisquer itens inclusos que estejam faltando.
  

• Defeitos menores dentro dos padrões do fabricante (por exemplo, impressão manchada, embalagem amarrotada, pequenos riscos).
  

4. Processo de Reembolso

Reembolsos só são processados após a Krescend receber o item devolvido e concluir a inspeção de qualidade. Se for confirmado qualquer dano ou componente faltando, o reembolso poderá ser negado. 

5. Guia de Taxas de Envio

• Envio :
  • Polónia: €4 ≈ 17 zł
  • Holanda, Bélgica, Luxemburgo, França: €9
  • Espanha, Itália, Portugal: €10
    
    
• Envio de Ida e Volta: 
  • Polónia: €4 ≈ 17 zł
  • Holanda, Bélgica, Luxemburgo, França: €9
  • Espanha, Itália, Portugal: €10

• Para pedidos devolvidos por não retirada do pacote: será cobrada a taxa de envio de ida e volta para reembolso ou reenvio.
• Para devoluções ou cancelamentos por mudança de ideia: As taxas de envio de ida e volta são de responsabilidade do cliente.
• Para entregas incorretas, danos ou defeitos graves: O frete de devolução fica a cargo do cliente, após a inspeção o mesmo valor de é oferecido crédito em loja.
• Em caso de solicitação de reenvio, o pagamento do frete deve ser concluído em até 48 horas após o recebimento do link de pagamento. Caso contrário, o pedido poderá ser reembolsado apenas parcialmente ou não ser reembolsado, dependendo do estado do produto(Isso não se aplica a pedidos não reclamados.)
  

6. Aviso de Atraso na Entrega

Todos os produtos são enviados com base no prazo estimado de entrega informado no momento do pedido. Se nenhuma solicitação relacionada a atraso for recebida dentro de 4 dias após a data estimada, o pedido é excluídos da elegibilidade para pedidos de compensação por atraso, reembolsos ou reenvio.

7. Aviso sobre Embalagem Exclusiva Krescend

A Embalagem Krescend (embrulho especial, caixas para produtos, presentes etc.) é não reembolsável em qualquer circunstância.

Embora apareça como €0 no checkout, a embalagem tem um valor de serviço de €15.
Se um reembolso for emitido, essa taxa de €15 é deduzida do valor reembolsável e não pode ser devolvida.

8. Aviso de Qualidade do Fabricante

Questões relacionadas à qualidade de impressão, pequenas irregularidades de produção ou componentes faltando estão sujeitas à padrões de qualidade do fabricante, e A Krescend não oferece compensação para esses problemas.

Nota Final

A Krescend é não se responsabiliza para problemas causados por erros do cliente (por exemplo, erros de endereço, recusa de recebimento, seleção incorreta de opção). Todas as políticas são consideradas concordado no momento do pedido, e são sujeito a alterações sem aviso prévio.

Ao fazer um pedido, o cliente confirma que concorda com todas as políticas exibidas no site da Krescend, incluindo a Política de Reembolso e Devolução, que são consideradas aceitas no momento da compra.

Origem do Envio

Todos os pedidos são preparados na Coreia e depois enviados para o centro de fulfillment da Krescend em Wrocław, Polônia. Após a inspeção final e a embalagem, o pedido é despachado para o cliente.

Estimativa de envio

De 10 a 14 dias úteis, dependendo do país de envio

Prazo de Preparação do Pedido

Devido à natureza do fornecimento de produtos de K-pop, a preparação segue as etapas abaixo:

• Verificação do pedido: 1 dia útil
• Preparação do produto na Coreia: 2 dias úteis
• Envio internacional Coreia → Polónia: aprox. 4 dias úteis
• Inspeção adicional na Polônia: 1 dia útil

Tempo total estimado de preparação: aprox. 8 dias úteis

*** Para itens em pré-venda, o processamento começa somente após a data de lançamento oficial.

Prazo Estimado de Envio (Após Desembaraço na UE)

Assim que o pacote for enviado do nosso armazém na Polónia, o prazo estimado de entrega é:

• Polônia: 2–3 dias úteis
• Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, França: 3–4 dias úteis
• Espanha: 4–5 dias úteis
• Itália, Portugal: 5–6 dias úteis

Esses prazos são baseados em dias úteis e podem variar dependendo da transportadora local ou das condições regionais.

Informações de Rastreamento

Um código de rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que o pedido for despachado da Polônia. As informações de rastreamento podem levar de 1 a 2 dias úteis para serem atualizadas após o envio.

Packaging

Todos os produtos passam por um processo de inspeção na Coreia e novamente em nosso armazém na Polônia antes da embalagem final. Itens como álbuns e photocards são embalados com segurança usando materiais de proteção para garantir uma entrega segura.

Impostos & Taxas Aduaneiras

Como todos os pedidos são enviados de dentro da União Europeia (Polônia) para destinos na UE, não são cobradas taxas alfandegárias adicionais dos clientes. Isso também se aplica a itens de Custom Order, pois eles são importados pela Krescend antes de serem entregues dentro da UE.

Política de Atraso no Envio

Reclamações por atraso na entrega devem ser enviadas em até 4 dias após a data de entrega prevista. Reclamações enviadas após 4 dias não podem ser processadas devido às políticas das transportadoras.

Atrasos causados por eventos além do nosso controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, condições climáticas, procedimentos alfandegários, greves, atos de autoridades públicas ou problemas atribuíveis a transportadoras ou serviços de courier locais, não são elegíveis para compensação.