Todos os produtos são adquiridos e preparados na Coreia, depois enviados para o centro de distribuição Krescend em Wrocław, Polónia.

Após a inspeção e embalagem, a sua encomenda é despachada para o seu destino na UE.

Tempo total de preparação: aproximadamente 8 dias úteis

• Verificação da encomenda: 1 dia
• Preparação do produto na Coreia: 2 dias
• Envio internacional Coreia → Polónia: 4 dias
• Inspeção no armazém da Polónia: 1 dia

Após o envio da Polónia, a entrega final demora:

• Polónia: 2–3 dias úteis
• NL/BE/LU/FR: 3–4 dias úteis
• ES: 4–5 dias úteis
• IT/PT: 5–6 dias úteis

N.º

Todas as entregas na UE são enviadas a partir da Polónia, pelo que não são cobradas taxas aduaneiras ou direitos adicionais.

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém na Polónia, receberá um e-mail com o seu número de rastreio InPost.

A atualização do rastreio pode demorar 1–2 dias úteis.

Se a sua encomenda não chegou até 4 dias após a data estimada de entrega,

por favor contacte-nos.

Reclamações por atraso submetidas após 4 dias não podem ser processadas devido às políticas da transportadora.

Na Krescend, valorizamos a sua satisfação e confiança. Operamos a nossa política de reembolso e devolução com base em padrões justos e transparentes. Fornecemos orientações claras sobre todos os produtos e, em todas as circunstâncias, não oferecemos trocas, apenas reembolsos estão disponíveis.

Por favor, note: Esta Política de Reembolso e Devolução aplica-se apenas a produtos regulares.
Os itens “Custom Order” seguem uma política separada e estão excluídos dos termos abaixo. Aqui está Política de Custom Order

1. Elegibilidade para Reembolso Total

Um reembolso total, incluindo as taxas de envio, é possível nas seguintes condições:

• Solicita o cancelamento devido a mudança de opinião antes do produto ser enviado.
  
  
• O produto está danificado durante a entrega, claramente entregue incorretamente, ou tem um defeito grave (vídeo de unboxing necessário).
  

Requisito de Vídeo de Unboxing:

• Para solicitar um reembolso ou reclamação por danos, itens em falta ou entrega incorreta,
  um vídeo de unboxing deve ser gravado continuamente desde o momento em que a caixa de envio é aberta no seu estado selado até que o produto e todos os componentes estejam totalmente visíveis.
  Vídeos gravados após a embalagem, selo do produto ou envoltório protetor já terem sido abertos não serão aceites como prova válida.
  Reclamações sem um vídeo de unboxing válido serão rejeitadas.
  

2. Elegibilidade para Reembolso Parcial (excluindo taxas de envio e embalagem)

Os seguintes casos são elegíveis para um reembolso parcial, excluindo a “embalagem Krescend” original e o custo original de envio. Os custos de envio da devolução para reembolso são suportados pelo cliente:

• Mudança de opinião dentro de 14 dias após receber o artigo e a encomenda será parcialmente reembolsada com base no estado do produto devolvido.
  
  
• Devoluções devido a informações incorretas do destinatário (nome, morada, etc.), recusa em aceitar a entrega ou outras razões relacionadas com o cliente.
  
  
• Se for solicitada uma nova entrega, mas a taxa de envio não for paga dentro de 48 horas após o recebimento do link de pagamento, a encomenda será parcialmente reembolsada com base no estado do produto devolvido.
  

Reembolso parcial com base no estado do produto devolvido:

• Se o produto não estiver danificado e todos os componentes estiverem intactos, será emitido um reembolso parcial (excluindo os custos originais de envio e embalagem).
  
  Se o produto estiver danificado ou com componentes em falta e for considerado não vendável, não será aceite qualquer reembolso ou reclamação.
  

A embalagem original e o custo de envio: 

• Embalagem Krescend : €15
• Envio:
  
  Polónia: €4 ≈ 17 zł
  Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, França: €9
  Espanha, Itália, Portugal: €10
  
  

Os reembolsos são processados após a Krescend receber o produto devolvido e concluir uma inspeção de qualidade.

3. Casos não reembolsáveis

Os seguintes casos não são elegíveis para qualquer reembolso, e não serão efetuadas trocas em nenhuma circunstância:

• Produtos não reembolsáveis: Itens únicos como jornais, revistas, etc.
  
• Itens que foram abertos ou que estão com componentes em falta.
  
  
• Quando não é fornecido vídeo de desembrulho.
  
  
• Quando é solicitado reembolso total apesar de componentes em falta.
  
  
• Devoluções devido a erros no endereço ou recusa de aceitação, e taxa de envio não paga no prazo de 48 horas após o recebimento do link de pagamento.
  
• 
  Brindes gratuitos, bónus aleatórios ou quaisquer itens incluídos em falta.
  
  
• Defeitos menores segundo os padrões do fabricante (ex.: impressão borrada, embalagem amarrotada, pequenos riscos).
  
  

4. Processo de Reembolso

Os reembolsos só são processados após a Krescend receber o artigo devolvido e concluir a inspeção de qualidade. Se forem confirmados danos ou componentes em falta, o reembolso pode ser recusado. 

5. Guia de Taxas de Envio

• Envio:
  
  Polónia: €4 ≈ 17 zł
  Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, França: €9
  Espanha, Itália, Portugal: €10
  
  
  
  
• Envio de Ida e Volta: 
  
  Polónia: €4 ≈ 17 zł
  Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, França: €9
  Espanha, Itália, Portugal: €10
  
  
• Para encomendas devolvidas por não recolha do pacote: será cobrada a taxa de envio de ida e volta para reembolso ou nova entrega.
• Para devoluções ou cancelamentos por mudança de opinião: as despesas de envio de ida e volta são da responsabilidade do cliente.
• Para entregas incorretas, danos ou defeitos graves: o custo do envio de devolução é suportado pelo cliente; após inspeção, é oferecido um crédito na loja do mesmo valor.
• Em caso de pedidos de nova entrega, o pagamento do envio deve ser efetuado no prazo de 48 horas após o recebimento do link de pagamento. Caso contrário, a encomenda pode ser parcialmente reembolsada ou não reembolsada, dependendo do estado do produto (isto não se aplica a encomendas não reclamadas).
  

6. Aviso sobre Atraso na Entrega

Todos os produtos são enviados com base na data estimada de entrega fornecida no momento da encomenda. Se não for recebida nenhuma reclamação relacionada com atraso dentro de 4 dias após a data estimada, a encomenda fica excluída da elegibilidade para reclamações relativas a compensação por atraso, reembolsos ou novo envio.

7. Aviso Exclusivo sobre Embalagem Krescend

A Embalagem Krescend (embrulho especial, caixas de produtos, presentes, etc.) é não reembolsável em todas as circunstâncias.

Embora apareça como €0 no checkout, a embalagem tem um valor de serviço de €15.
Se for emitido um reembolso, esta taxa de €15 é deduzida do montante reembolsável e não pode ser devolvida.

8. Isenção de Responsabilidade sobre a Qualidade do Fabricante

Questões relacionadas com a qualidade de impressão, irregularidades menores de produção ou componentes em falta estão sujeitas aos padrões de qualidade do fabricante, e a Krescend não oferece compensação por estes problemas.

Nota Final

A Krescend não se responsabiliza por problemas causados por erros do cliente (ex.: erros no endereço, recusa de receção, seleção incorreta de opções). Todas as políticas são consideradas acordadas no momento da encomenda e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

Ao efetuar uma encomenda, o cliente confirma a sua concordância com todas as políticas exibidas no site da Krescend, incluindo a Política de Reembolso e Devolução, que são consideradas aceites no momento da compra.

Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o problema seja uma entrega incorreta ou um dano grave.

Se a encomenda ainda não foi enviada, podemos atualizar o endereço.

Se a encomenda já foi enviada:

• A recusa da entrega ou o endereço incorreto podem resultar em reembolso parcial apenas, após o artigo ser devolvido e inspecionado.
• Os custos de envio e embalagem não são reembolsáveis.

Embalamos todas as encomendas utilizando o nosso sistema de embalagem protetora Krescend.

Os artigos incluem:

• Embalagem interior protetora
• Caixas de produtos Krescend
• Materiais de embrulho
• Presentes ocasionais
  

Estes componentes de embalagem são não reembolsáveis.

N.º

Imperfeições menores (manchas, amolgadelas, riscos, embalagem vincada) cumprem os padrões globais de qualidade do fabricante e não são consideradas defeitos.

Número.

Não oferecemos trocas em nenhuma circunstância, apenas reembolsos conforme a política.

Componentes em falta em produtos selados são considerados defeitos de fabrico, e a Krescend não pode fornecer compensação.

Sim, se o artigo ainda não foi enviado.

Após o envio, só são possíveis reembolsos parciais (deduzidos os custos de envio e embalagem).

N.º

Encomendas Personalizadas seguem uma política completamente separada e estão excluídas deste FAQ.

Reembolsos para artigos de Encomendas Personalizadas só são possíveis em casos de danos graves ou entrega incorreta (com vídeo de desembrulho).

O Krescend Fan Stage é um programa especial onde:

• Cada encomenda contribui automaticamente com 1 € para o Stage do artista
• Quando o objetivo do Stage é alcançado → este abre
• Os fãs votam no X (Twitter) para escolher as recompensas
• Os participantes entram num Sorteio com base nas suas compras
  

(O FAQ completo do Fan Stage está disponível separadamente.)