FAQ
1. Where does Krescend ship from?
Todos os produtos são adquiridos e preparados na Coreia e depois enviados para o centro de distribuição da Krescend em Wrocław, na Polônia.
Após inspeção e embalagem, seu pedido é despachado para o seu destino na UE.
2. Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?
Tempo total de preparação: aprox. 8 dias úteis
- Verificação do pedido: 1 dia
- Preparação do produto na Coreia: 2 dias
- Envio internacional Coreia → Polônia: 4 dias
- Inspeção no armazém da Polônia: 1 dia
Depois de enviado da Polônia, o prazo de entrega final é:
- Polônia: 2–3 dias úteis
- NL/BE/LU/FR: 3–4 dias úteis
- ES: 4–5 dias úteis
- IT/PT: 5–6 dias úteis
3. Preciso pagar taxas alfandegárias?
Não.
Todas as entregas na UE são enviadas a partir da Polônia, portanto nenhuma taxa alfandegária ou imposto adicional é cobrado.
4. Como faço para rastrear meu pedido?
Once your package leaves our Poland warehouse, you will receive an email containing your InPost tracking number.
Tracking may take 1–2 business days to update.
5. My order is delayed. What should I do?
If your order has not arrived within 4 days after the estimated delivery date,
please contact us.
Delay claims submitted after 4 days cannot be processed due to courier policies.
6. Qual é a política de reembolso e devolução?
Na Krescend, valorizamos a sua satisfação e confiança. Operamos nossa política de reembolso e devolução com base em padrões justos e transparentes. Fornecemos orientações claras sobre todos os produtos e, em qualquer circunstância, não oferecemos trocas, apenas reembolsos.
Atenção: Esta Política de Reembolso e Devolução se aplica apenas a produtos regulares.
Itens de “Pedido Personalizado” seguem uma política separada e estão excluídos dos termos abaixo. Aqui está a Política de Pedido Personalizado
1. Elegibilidade para Reembolso Integral
Um reembolso integral, incluindo as taxas de envio, é possível nas seguintes condições:
- Você solicita o cancelamento por mudança de ideia antes de o produto ser enviado.
- O produto é danificado durante a entrega, claramente entregue de forma incorreta ou apresenta um defeito grave (é necessário vídeo de unboxing).
Exigência de Vídeo de Unboxing:
- Para solicitar reembolso ou abrir uma reclamação por dano, itens faltando ou entrega incorreta,
um vídeo de unboxing deve ser gravado de forma contínua, desde o momento em que a caixa de envio é mostrada fechada até que o produto e todos os componentes sejam exibidos por completo.
Vídeos gravados após a caixa, o lacre do produto ou a embalagem protetora já terem sido abertos não serão aceitos como evidência válida.
Reclamações sem um vídeo de unboxing válido serão rejeitadas.
2. Elegibilidade para Reembolso Parcial (excluindo taxas de envio e embalagem)
Os seguintes casos são elegíveis para reembolso parcial, excluindo a “embalagem Krescend” original e o custo de envio original. Os custos de envio de devolução para reembolso são de responsabilidade do cliente:
- Mudança de ideia em até 14 dias após o recebimento do item, e o pedido será parcialmente reembolsado com base na condição do produto devolvido.
- Devoluções devido a informações incorretas do destinatário (nome, endereço, etc.), recusa em receber a entrega ou outros motivos relacionados ao cliente.
- Se a reentrega for solicitada, mas a taxa de envio não for paga em até 48 horas após o recebimento do link de pagamento, o pedido será parcialmente reembolsado com base na condição do produto devolvido.
Reembolso parcial com base na condição do produto devolvido:
- Se o produto estiver sem danos e todos os componentes estiverem intactos, será emitido um reembolso parcial (excluindo os custos originais de envio e embalagem).
Se o produto estiver danificado ou com componentes faltando e for considerado inviável para revenda, nenhum reembolso ou reclamação será aceito.
Embalagem original e custo de envio:
- Embalagem Krescend: €15
- Envio:
Polônia: €4 ≈ 17 zł
Holanda, Bélgica, Luxemburgo, França: €9
Espanha, Itália, Portugal: €10
Os reembolsos são processados após a Krescend receber o produto devolvido e concluir uma inspeção de qualidade.
3. Casos Não Reembolsáveis
Os seguintes casos não são elegíveis para qualquer reembolso, e nenhuma troca será fornecida em nenhuma circunstância:
- Produtos não reembolsáveis: itens de uso único, como jornais, revistas, etc.
- Itens que foram abertos (sem lacre) ou com componentes faltando.
- Quando nenhum vídeo de unboxing é fornecido.
- Quando é solicitado reembolso integral apesar de haver componentes faltando.
- Devoluções devido a erros de endereço ou recusa em receber, e a taxa de envio não é paga em até 48 horas após o recebimento do link de pagamento.
Brindes, bônus aleatórios ou quaisquer itens extras faltando.- Defeitos menores de acordo com os padrões do fabricante (por exemplo, impressão borrada, embalagem amassada, pequenos arranhões).
4. Processo de Reembolso
Os reembolsos só são processados após a Krescend receber o item devolvido e concluir uma inspeção de qualidade. Se forem confirmados danos ou componentes faltando, o reembolso poderá ser negado.
5. Guia de Taxas de Envio
- Envio:
Polônia: €4 ≈ 17 zł
Holanda, Bélgica, Luxemburgo, França: €9
Espanha, Itália, Portugal: €10 - Envio de ida e volta:
Polônia: €4 ≈ 17 zł
Holanda, Bélgica, Luxemburgo, França: €9
Espanha, Itália, Portugal: €10 - Para pedidos devolvidos a nós por não retirada da encomenda: a taxa de envio de ida e volta será cobrada para reembolso ou reentrega.
- Para devoluções ou cancelamentos por mudança de ideia: as taxas de envio de ida e volta são de responsabilidade do cliente.
- Para entrega incorreta, dano ou defeitos graves: o envio de devolução é pago pelo cliente e, após inspeção, o mesmo valor é oferecido em crédito na loja.
- Em caso de pedidos de reentrega, o pagamento do frete deve ser concluído em até 48 horas após o recebimento do link de pagamento. Caso contrário, o pedido poderá ser parcialmente reembolsado ou não reembolsado, dependendo da condição do produto (isso não se aplica a pedidos não retirados).
6. Aviso de Atraso na Entrega
Todos os produtos são enviados com base na data estimada de entrega informada no momento do pedido. Se nenhuma solicitação relacionada a atraso for recebida em até 4 dias após a data estimada, o pedido fica excluído da elegibilidade para reivindicações de compensação por atraso, reembolso ou reenvio.
7. Aviso sobre Embalagem Exclusiva Krescend
A Embalagem Krescend (embrulho especial, caixas de produtos, brindes, etc.) é não reembolsável em qualquer circunstância.
Embora apareça como €0 no checkout, a embalagem possui um valor de serviço de €15.
Se um reembolso for emitido, essa taxa de €15 será deduzida do valor reembolsável e não poderá ser devolvida.
8. Aviso de Qualidade do Fabricante
Questões relacionadas à qualidade de impressão, pequenas irregularidades de produção ou componentes faltando estão sujeitas aos padrões de qualidade do fabricante, e a Krescend não oferece compensação por esses problemas.
Nota Final
A Krescend não se responsabiliza por problemas causados por erros do cliente (por exemplo, erros de endereço, recusa de recebimento, seleção incorreta de opções). Todas as políticas são consideradas aceitas no momento do pedido e podem ser alteradas sem aviso prévio.
Ao fazer um pedido, o cliente confirma que concorda com todas as políticas exibidas no site da Krescend, incluindo a Política de Reembolso e Devolução, que é considerada aceita no momento da compra.
7. How do I request a return?
Return shipping costs are the customer’s responsibility unless the issue is misdelivery or major damage.
8. I entered the wrong address. What happens now?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos atualizar o endereço.
Se o pacote já tiver sido enviado:
- A recusa de recebimento ou endereço incorreto pode resultar em apenas reembolso parcial, depois que o item for devolvido e inspecionado.
- Os custos de envio e embalagem não são reembolsáveis.
9. What is Krescend packaging?
We pack all orders using our Krescend protective packaging system.
Items include:
- Protective inner packaging
- Krescend goods boxes
- Wrapping materials
- Occasional gifts
These packaging components are non-refundable.
10. Meu item tem um pequeno risco ou problema de impressão. Posso receber reembolso?
Não.
Pequenas imperfeições (manchas, amassados, riscos, embalagem enrugada) seguem os padrões globais de qualidade do fabricante e não são consideradas defeitos.
11. Do you offer exchanges?
No.
We do not offer exchanges under any circumstances only refunds as per policy.
12. My product is missing an inclusion (photocard, bonus item). What do I do?
Missing components from sealed products are considered manufacturer’s defects, and Krescend cannot provide compensation.
13. Can I cancel my order?
Sim, se o item ainda não tiver sido enviado.
Depois do envio, só serão possíveis reembolsos parciais (descontando frete e custos de embalagem).
14. Itens de Pedido Personalizado são reembolsáveis?
No.
Custom Order follows a completely separate policy and is excluded from this FAQ.
Refunds for Custom Order items are only possible in cases of severe damage or misdelivery (with unboxing video).
15. How does the Krescend Fan Stage work?
Krescend Fan Stage is a special program where:
- Each order automatically contributes €1 to the artist’s Stage
- When the Stage goal is reached → it opens
- Fans vote on X (Twitter) to choose rewards
- Participants enter a Lucky Draw based on their purchases
(Full Fan Stage FAQ is available separately.)