Declaração de Acessibilidade
Krescend compromete-se a oferecer uma experiência online inclusiva e acessível para todos os utilizadores, incluindo pessoas com deficiência. O nosso objetivo é garantir que todos possam navegar, comprar e interagir com o nosso site com conforto e autonomia.
Esforçamo-nos para seguir as melhores práticas alinhadas com:
- Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.2 Nível AA
- Lei dos Americanos com Deficiências (ADA)
- Ato Europeu de Acessibilidade (EAA) (quando aplicável)
A acessibilidade é um esforço contínuo, e avaliamos e aprimoramos constantemente nosso site para atender usuários com necessidades diversas.
Ferramentas e Recursos de Acessibilidade
Para ajudar visitantes a personalizar sua experiência de navegação, nosso site inclui um(a) Menu de Acessibilidade, que pode ser aberto clicando no ícone de acessibilidade ou pressionando CTRL + X.
Perfis de Acessibilidade com Um Clique
Esses perfis predefinidos fazem ajustes rápidos com base em necessidades de acessibilidade comuns:
- Seguro para epilépticos: Reduz conteúdo intermitente ou animado.
- Pessoas com deficiência visual: Aumenta o tamanho do texto, o contraste e a clareza visual.
- Foco cognitivo: Simplifica o layout e destaca os elementos principais.
- Amigável para TDAH: Reduz distrações e diminui o movimento na página.
- Pessoas com deficiência motora: Melhora a acessibilidade via teclado e simplifica as interações.
- Daltonismo: Aplica filtros de cor de apoio para uma diferenciação mais clara.
Ajustes de texto e exibição
Os visitantes podem controlar como o texto e o conteúdo visual aparecem:
- Texto maior
- Espaçamento de texto
- Altura da linha
- Alinhamento de texto
- Cursor ampliado
- Fonte amigável para dislexia
- Dicas de imagem (tooltips)
- Ocultar imagens
- Pausar animações
Ajustes de cor
Ferramentas que apoiam preferências de visibilidade e contraste:
- Inverter cores
- Ajustar brilho, contraste e saturação
- Aplicar filtros de cor (tons de cinza, vermelho/verde, azul/amarelo, verde/vermelho)
Navegação & Suporte de Leitura
Funcionalidades pensadas para ajudar na leitura e orientação:
- Régua de leitura e máscara de leitura
- Realçar links
- Ler página (texto em fala)
- Modo de estrutura de página
- Suporte completo para navegação por teclado
Controles e Layout do Widget
Os usuários também podem personalizar como o próprio Menu de Acessibilidade aparece:
- Modo de widget grande
- Menu multilíngue
- Mover widget (esquerda/direita)
- Ocultar widget
- Redefinir configurações: Restaurar todas as preferências de acessibilidade para o padrão
Abordagem Técnica
Nosso site é desenvolvido com tecnologias modernas que oferecem suporte à acessibilidade, incluindo:
- HTML semântico
- Atributos WAI-ARIA
- CSS para layout e estilo visual
- JavaScript para componentes interativos
Essas tecnologias ajudam a garantir compatibilidade com:
- Principais navegadores (Chrome, Safari, Firefox, Edge)
- Ferramentas assistivas como JAWS, NVDA, VoiceOver
- Navegação por teclado e uma variedade de dispositivos
Melhorias Contínuas
Nós regularmente:
- Revisar conteúdo e atualizações de código
- Realizar testes de acessibilidade automatizados e manuais
- Monitorar diretrizes de acessibilidade e atualizações regulatórias
- Corrigir problemas de acessibilidade recentemente identificados
- Manter um plano contínuo de melhorias
Acessibilidade não é um projeto pontual — é um compromisso contínuo.
Limitações e Conteúdo de Terceiros
Apesar de nossos esforços, algumas partes do site podem não ser totalmente acessíveis:
- Integrações de terceiros (apps, widgets incorporados, avaliações, vídeos)
- Conteúdo gerado por usuários
- Mídia legada ou modelos de página mais antigos
- Serviços externos fora do nosso controlo
Se você encontrar qualquer barreira, faremos esforços razoáveis para fornecer alternativas acessíveis mediante solicitação.
Feedback & Informações de Contacto
Valorizamos o seu feedback sobre a acessibilidade do nosso site.
Se você encontrar algum problema de acessibilidade ou tiver sugestões, entre em contato conosco:
E-mail: official@krescend.com
Telefone: +48510601788
Endereço: Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Polónia
1. De onde é que a Krescend envia?
Todos os produtos são adquiridos e preparados na Coreia, depois enviados para o centro de distribuição Krescend em Wrocław, Polónia.
Após a inspeção e embalagem, a sua encomenda é despachada para o seu destino na UE.
2. Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Tempo total de preparação: aproximadamente 7 dias úteis
- Verificação da encomenda: 1 dia
- Preparação do produto na Coreia: 2 dias
- Envio internacional Coreia → Polónia: ~3 dias
- Inspeção no armazém da Polónia: 1 dia
Após o envio da Polónia, a entrega final demora:
- Polónia: 2–3 dias úteis
- NL/BE/LU/FR: 3–4 dias úteis
- ES: 4–5 dias úteis
- IT/PT: 5–6 dias úteis
3. Preciso de pagar taxas alfandegárias?
N.º
Todas as entregas na UE são enviadas a partir da Polónia, pelo que não são cobradas taxas aduaneiras ou direitos adicionais.
4. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém na Polónia, receberá um e-mail com o seu número de rastreio InPost.
A atualização do rastreio pode demorar 1–2 dias úteis.
5. A minha encomenda está atrasada. O que devo fazer?
Se a sua encomenda não chegou até 4 dias após a data estimada de entrega,
por favor contacte-nos.
Reclamações por atraso submetidas após 4 dias não podem ser processadas devido às políticas da transportadora.
6. Qual é a sua política de reembolso e devolução?
As trocas não estão disponíveis.
Os reembolsos estão disponíveis nas condições abaixo:
✔ Reembolso total (incluindo envio)
- Cancelamento antes do envio
- Entrega danificada ou defeito grave
- Entrega incorreta
(Vídeo de desembrulho exigido em todos os casos aplicáveis)
✔ Reembolso parcial
- Arrependimento dentro de 14 dias
- Problemas relacionados com o cliente (morada errada, recusa de aceitação, informação em falta)
- Reenvio não pago dentro de 48 horas
A embalagem Krescend e o custo original de envio não são reembolsáveis.
✘ Não reembolsável
- Artigos não selados ou incompletos
- Vídeo de desembrulho em falta
- Defeitos menores do fabricante
- Brindes/itens bónus
- Jornais, revistas e artigos de edição única
- Artigos por encomenda personalizada (política separada)
7. Como faço para solicitar uma devolução?
Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o problema seja uma entrega incorreta ou um dano grave.
8. Introduzi o endereço errado. O que acontece agora?
Se a encomenda ainda não foi enviada, podemos atualizar o endereço.
Se a encomenda já foi enviada:
- A recusa da entrega ou o endereço incorreto podem resultar em reembolso parcial apenas, após o artigo ser devolvido e inspecionado.
- Os custos de envio e embalagem não são reembolsáveis.
9. O que é a embalagem Krescend?
Embalamos todas as encomendas utilizando o nosso sistema de embalagem protetora Krescend.
Os artigos incluem:
- Embalagem interior protetora
- Caixas de produtos Krescend
- Materiais de embrulho
- Presentes ocasionais
Estes componentes de embalagem são não reembolsáveis.
10. O meu artigo tem um pequeno risco ou problema de impressão. Posso obter um reembolso?
N.º
Imperfeições menores (manchas, amolgadelas, riscos, embalagem vincada) cumprem os padrões globais de qualidade do fabricante e não são consideradas defeitos.
11. Oferecem trocas?
Número.
Não oferecemos trocas em nenhuma circunstância, apenas reembolsos conforme a política.
12. O meu produto está a faltar um item incluído (photocard, item bónus). O que devo fazer?
Componentes em falta em produtos selados são considerados defeitos de fabrico, e a Krescend não pode fornecer compensação.
13. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, se o artigo ainda não foi enviado.
Após o envio, só são possíveis reembolsos parciais (deduzidos os custos de envio e embalagem).
14. Os artigos de encomenda personalizada são reembolsáveis?
N.º
Encomendas Personalizadas seguem uma política completamente separada e estão excluídas deste FAQ.
Reembolsos para artigos de Encomendas Personalizadas só são possíveis em casos de danos graves ou entrega incorreta (com vídeo de desembrulho).
15. Como funciona a etapa do ventilador Krescend?
O Krescend Fan Stage é um programa especial onde:
- Cada encomenda contribui automaticamente com 1 € para o Stage do artista
- Quando o objetivo do Stage é alcançado → este abre
- Os fãs votam no X (Twitter) para escolher as recompensas
- Os participantes entram num Sorteio com base nas suas compras
(O FAQ completo do Fan Stage está disponível separadamente.)