Origem do envio

Todos os pedidos são preparados na Coreia e depois enviados para o centro de fulfillment da Krescend em Wrocław, Polônia. Após a inspeção final e a embalagem, o pedido é despachado para o cliente.

Estimativa de envio

10–14 dias úteis, dependendo do país de destino

Prazos de preparação do pedido

Devido à natureza da aquisição de produtos de K-pop, a preparação segue as etapas abaixo:

• Verificação do pedido: 1 dia útil
• Preparação do produto na Coreia: 2 dias úteis
• Envio internacional Coreia → Polônia: aprox. 4 dias úteis
• Inspeção adicional na Polônia: 1 dia útil

Tempo total estimado de preparação: aprox. 8 dias úteis

*** Para itens de pré-venda, o processamento começa somente após a data de lançamento oficial.

Prazo estimado de entrega (após a alfândega da UE)

Assim que o pacote for enviado do nosso armazém na Polônia, o prazo estimado de entrega é:

• Polônia: 2–3 dias úteis
• Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, França: 3–4 dias úteis
• Espanha: 4–5 dias úteis
• Itália, Portugal: 5–6 dias úteis

Esses prazos são contados em dias úteis e podem variar de acordo com a transportadora local ou condições regionais.

Método de entrega - Ponto de retirada / Locker

Todos os pedidos são entregues em um ponto de retirada / locker no país de destino.

Os clientes podem selecionar o local de preferência no checkout. Se nenhum for selecionado, o ponto disponível mais próximo será atribuído automaticamente com base no endereço fornecido.

Quando a encomenda chegar, a transportadora notificará o cliente com as instruções de retirada. O pacote deve ser retirado dentro do prazo de guarda definido pela transportadora.

Se o pacote não for retirado dentro do prazo de guarda e retornar para nós, a Krescend reserva-se o direito de deduzir de qualquer reembolso o custo original de envio (incluindo envios oferecidos gratuitamente) e a taxa aplicável de envio de ida e volta. O reenvio exige o pagamento de um novo frete antes do despacho.

Mais detalhes constam na nossa Política de Reembolso.

Informações de rastreamento

Um código de rastreamento será enviado para o seu email assim que o pedido for despachado da Polônia. As informações de rastreamento podem levar de 1 a 2 dias úteis para serem atualizadas após o envio.

Embalagem

Todos os produtos passam por um processo de inspeção na Coreia e novamente no nosso armazém na Polônia antes da embalagem final. Itens como álbuns e photocards são embalados com materiais de proteção para garantir uma entrega segura.

Alfândega e impostos

Como todos os pedidos são enviados de dentro da União Europeia (Polônia) para destinos na UE, não são cobradas taxas alfandegárias adicionais dos clientes. Isso também se aplica a itens de Custom Order, pois são importados pela Krescend antes de serem entregues dentro da UE.

Política de atraso na entrega

Solicitações de análise de atraso na entrega devem ser enviadas em até 4 dias após a data de entrega prevista. Pedidos enviados após 4 dias não podem ser processados devido às políticas das transportadoras.

Atrasos causados por eventos fora do nosso controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, condições climáticas, procedimentos alfandegários, greves, atos de autoridades públicas ou problemas atribuíveis a transportadoras ou serviços de entrega locais, não são elegíveis para compensação.