Na Krescend, valorizamos a sua satisfação e confiança. Operamos a nossa política de reembolso e devolução com base em padrões justos e transparentes. Fornecemos orientações claras sobre todos os produtos e, em todas as circunstâncias, não oferecemos trocas, apenas reembolsos estão disponíveis.

Por favor note:

Esta Política de Reembolso e Devolução aplica-se apenas a produtos regulares.
Os artigos “Custom Order” seguem uma política separada e estão excluídos dos termos abaixo. Aqui está a Política de Encomendas Personalizadas

Morada de Devolução: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26,  53-659, Wrocław, Polónia

1. Elegibilidade para Reembolso Total

Um reembolso total, incluindo as taxas de envio, é possível nas seguintes condições:

• Solicita o cancelamento devido a mudança de opinião antes do produto ser enviado.
  

• O produto está danificado durante a entrega, claramente entregue incorretamente, ou tem um defeito grave (vídeo de unboxing obrigatório).
  

• No caso de um artigo ficar indisponível ou não poder ser cumprido devido a problemas de stock antes do envio.

Requisito de Vídeo de Unboxing:

• Para solicitar um reembolso ou reclamar por danos, itens em falta ou entrega incorreta,
  um vídeo de unboxing deve ser gravado continuamente desde o momento em que a caixa de envio é aberta na sua condição selada até que o produto e todos os componentes estejam totalmente visíveis.

  Vídeos gravados após a caixa, selo do produto ou embalagem protetora já terem sido abertos não serão aceites como prova válida.
  Reclamações sem um vídeo de unboxing válido serão rejeitadas.

***A embalagem exterior destina-se a proteger o produto em si e imperfeições menores na embalagem exterior não são consideradas defeitos.

2. Elegibilidade para Reembolso Parcial (excluindo 7% de taxa de reposição de stock)

Os seguintes casos são elegíveis para um reembolso parcial, excluindo 7% de taxa de reposição de stock. Os custos de envio da devolução para reembolso são suportados pelo cliente:

• Mudança de opinião dentro de 14 dias do recebimento do artigo e a encomenda será parcialmente reembolsada com base na condição do produto devolvido.
  

• Devoluções devido a informações incorretas do destinatário (nome, morada, etc.), recusa em aceitar a entrega ou outras razões relacionadas com o cliente.
  

• Se é solicitada nova entrega, mas o a taxa de envio não for paga dentro de 48 horas do recebimento do link de pagamento, a encomenda será parcialmente reembolsada com base no estado do produto devolvido.

Reembolso parcial baseado no estado do produto devolvido:

• Se o produto estiver intacto e todos os componentes estiverem completos, será emitido um reembolso parcial (excluindo 7% taxa de reposição).

• Se o produto estiver danificado ou com componentes em falta e considerado não vendável, não será aceite reembolso ou reclamação.

Os reembolsos são processados após a Krescend receber o produto devolvido e concluir a inspeção de qualidade.

3. Casos Não Reembolsáveis

Os seguintes casos são não elegível para qualquer reembolso, e sem trocas serão fornecidos em quaisquer circunstâncias:

• Produtos não reembolsáveis: Itens únicos como jornais, revistas, produtos de eventos de sorteio POB, etc.

• Artigos que foram abertos ou estão com componentes em falta.
  

• Quando não for fornecido vídeo de desembrulho.
  

• Quando for solicitado reembolso total apesar da falta de componentes.
  

• Devoluções devido a erros de endereço ou recusa de aceitação, e a taxa de envio não for paga dentro de 48 horas do recebimento do link de pagamento.

• Brindes, bónus aleatórios ou quaisquer itens incluídos em falta.
  

• Defeitos menores conforme os padrões do fabricante (ex.: impressão borrada, embalagem amarrotada, pequenos riscos).
  

4. Processo de Reembolso

Os reembolsos são processados apenas após a Krescend receber o artigo devolvido e concluir a inspeção de qualidade. Se for confirmado algum dano ou falta de componentes, o reembolso pode ser negado. 

5. Guia de Taxas de Envio

• Para encomendas devolvidas por não levantamento da encomenda: Será cobrada a taxa de envio de ida e volta para reembolso ou nova entrega.
• Para devoluções ou cancelamentos por mudança de opinião: As despesas de envio de ida e volta são da responsabilidade do cliente.
• Para entrega incorreta, danos ou defeitos graves: O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, após inspeção o mesmo valor de é oferecido crédito na loja.
• Em caso de pedidos de nova entrega, o pagamento do envio deve ser concluído dentro de 48 horas após receber o link de pagamento. Caso contrário, a encomenda pode ser parcialmente reembolsada ou não reembolsada, dependendo do estado do produto(Isto não se aplica a encomendas não reclamadas.)
  

6. Aviso de Atraso na Entrega

Todos os produtos são enviados com base na data de entrega estimada fornecida no momento da encomenda. Se não for recebida nenhuma consulta relacionada com atraso dentro de 4 dias após a data estimada, a encomenda é excluídos da elegibilidade para reclamações relativas a compensação por atrasos, reembolsos ou reenvio.

7. Aviso do Evento Exclusivo Lucky Draw

Produtos que incluem participação num Evento Exclusivo Lucky Draw são classificados como itens não reembolsáveis devido à natureza do serviço de entrada no evento incluído na compra.

Ao concluir a compra, a participação do cliente no Lucky Draw é considerada imediatamente submetida e o serviço associado é considerado totalmente prestado e consumido no momento da encomenda.

Assim, todas as encomendas que contenham produtos do Evento Lucky Draw são não canceláveis, não retornáveis e não reembolsáveis desde o momento em que a encomenda é efetuada, independentemente do resultado do evento ou do estado de vitória.

Reembolsos, cancelamentos ou trocas não serão fornecidos em nenhuma circunstância, incluindo, mas não se limitando a:

• Mudança de opinião
• Não ganhar o evento
• Encerramento ou conclusão do evento
• Erros na encomenda
• Atrasos na expedição após submissão da entrada
• Qualquer outra razão relacionada com o cliente

Ao efetuar uma encomenda, o cliente reconhece e concorda com esta política.

8. Isenção de Responsabilidade da Qualidade do Fabricante

Questões relacionadas com a qualidade da impressão, irregularidades menores de produção ou componentes em falta estão sujeitas ao normas de qualidade do fabricante, e A Krescend não fornece compensação por estes problemas.

Nota Final

Krescend é não responsável por problemas causados por erros do cliente (ex.: erros no endereço, recusa de receção, seleção incorreta de opções). Todas as políticas são consideradas aceites no momento da encomenda, e são sujeito a alterações sem aviso prévio.

Ao efetuar uma encomenda, o cliente confirma a sua concordância com todas as políticas exibidas no site Krescend, incluindo a Política de Reembolso e Devolução, que são consideradas aceites no momento da compra.

Origem do Envio

Todos os pedidos são preparados na Coreia e depois enviados para o centro de distribuição Krescend em Wrocław, Polónia. Após a inspeção final e embalagem, o pedido é despachado para o cliente.

Estimativa de Envio

16-22 dias úteis, dependendo do país de envio

Prazo de Preparação do Pedido

Devido à natureza da obtenção de produtos K-pop, a preparação segue as etapas abaixo:

Para artigos em pré-venda: o processamento começa apenas após a data oficial de lançamento.

• Preparação do produto na Coreia & 1ª inspeção de qualidade: 5 dias úteis
• Envio internacional Coreia → Europa: 8 dias úteis
• Embalagem & 2ª inspeção de qualidade na Europa: 1 dia útil

Tempo total estimado de preparação: aproximadamente 14 dias úteis

Para artigos em pré-venda: o processamento começa apenas após a data oficial de lançamento.

• Verificação do pedido: 1 dia útil
• Preparação do produto na Coreia & 1ª inspeção de qualidade: 5 dias úteis
• Envio internacional Coreia → Europa: 8 dias úteis
• Embalagem & 2ª inspeção de qualidade na Europa: 1 dia útil

Tempo total estimado de preparação: aproximadamente 15 dias úteis

*** O tempo de preparação do pedido pode ser prolongado se o produto não passar na nossa inspeção de qualidade.

Tempo Estimado de Envio (Após Alfândega da UE)

Uma vez que a encomenda é enviada do nosso armazém na Polónia, o tempo estimado de entrega é:

1-7 dias úteis

• Polónia, República Checa, Alemanha, Eslováquia: 1–2 dias úteis
• Áustria, Bélgica, França, Hungria, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Eslovénia, Croácia, Estónia, Itália, Roménia, Suécia, Bulgária, Finlândia, Irlanda, Espanha : 2–5 dias úteis
• Portugal, Grécia: 5–7 dias úteis

Estes prazos baseiam-se em dias úteis e podem variar dependendo do serviço de correio local ou condições regionais.

Informação de Rastreamento

Um número de rastreamento será enviado para o seu email assim que o pedido for despachado da Polónia. A informação de rastreamento pode demorar 1–2 dias úteis a ser atualizada após o envio.

Embalagem

Todos os produtos passam por um processo de inspeção na Coreia e novamente no nosso armazém na Polónia antes da embalagem final. Itens como álbuns e photocards são embalados de forma segura usando materiais de proteção para garantir uma entrega segura.

Alfândega & Taxas

Como todos os pedidos são enviados a partir da União Europeia (Polónia) para destinos na UE, não são cobradas taxas alfandegárias adicionais aos clientes. Isto aplica-se também a artigos de Encomenda Personalizada, pois são importados pela Krescend antes de serem entregues dentro da UE.

Política de Atrasos no Envio

Reclamações por atrasos no envio devem ser submetidas até 4 dias após a data prevista de entrega. Reclamações submetidas após 4 dias não podem ser processadas devido às políticas dos correios.

Atrasos causados por eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo mas não limitados a condições meteorológicas, procedimentos alfandegários, greves, atos de autoridades públicas ou problemas atribuíveis a transportadoras ou serviços de correio locais, não são elegíveis para compensação.

Política de Encomendas Não Reclamadas

Se a encomenda não for recolhida e for devolvida a nós, a Krescend reserva-se o direito de deduzir o custo do envio de devolução do valor do reembolso. Se for solicitada uma nova expedição, uma nova taxa de envio deve ser paga antes que o pedido possa ser despachado novamente.

Os detalhes estão descritos na nossa Política de Reembolso.