Política de Envio da Krescend
Origem do Envio
Todos os pedidos são preparados na Coreia e depois enviados para o centro de distribuição Krescend em Wrocław, Polónia. Após a inspeção final e embalagem, o pedido é despachado para o cliente.
Estimativa de Envio
16-22 dias úteis, dependendo do país de envio
Prazo de Preparação do Pedido
Devido à natureza da obtenção de produtos K-pop, a preparação segue as etapas abaixo:
Para artigos em pré-venda: o processamento começa apenas após a data oficial de lançamento.
- Preparação do produto na Coreia & 1ª inspeção de qualidade: 5 dias úteis
- Envio internacional Coreia → Europa: 8 dias úteis
- Embalagem & 2ª inspeção de qualidade na Europa: 1 dia útil
Tempo total estimado de preparação: aproximadamente 14 dias úteis
Para artigos em pré-venda: o processamento começa apenas após a data oficial de lançamento.
- Verificação do pedido: 1 dia útil
- Preparação do produto na Coreia & 1ª inspeção de qualidade: 5 dias úteis
- Envio internacional Coreia → Europa: 8 dias úteis
- Embalagem & 2ª inspeção de qualidade na Europa: 1 dia útil
Tempo total estimado de preparação: aproximadamente 15 dias úteis
*** O tempo de preparação do pedido pode ser prolongado se o produto não passar na nossa inspeção de qualidade.
Tempo Estimado de Envio (Após Alfândega da UE)
Uma vez que a encomenda é enviada do nosso armazém na Polónia, o tempo estimado de entrega é:
1-7 dias úteis
- Polónia, República Checa, Alemanha, Eslováquia: 1–2 dias úteis
- Áustria, Bélgica, França, Hungria, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Eslovénia, Croácia, Estónia, Itália, Roménia, Suécia, Bulgária, Finlândia, Irlanda, Espanha : 2–5 dias úteis
- Portugal, Grécia: 5–7 dias úteis
Estes prazos baseiam-se em dias úteis e podem variar dependendo do serviço de correio local ou condições regionais.
Informação de Rastreamento
Um número de rastreamento será enviado para o seu email assim que o pedido for despachado da Polónia. A informação de rastreamento pode demorar 1–2 dias úteis a ser atualizada após o envio.
Embalagem
Todos os produtos passam por um processo de inspeção na Coreia e novamente no nosso armazém na Polónia antes da embalagem final. Itens como álbuns e photocards são embalados de forma segura usando materiais de proteção para garantir uma entrega segura.
Alfândega & Taxas
Como todos os pedidos são enviados a partir da União Europeia (Polónia) para destinos na UE, não são cobradas taxas alfandegárias adicionais aos clientes. Isto aplica-se também a artigos de Encomenda Personalizada, pois são importados pela Krescend antes de serem entregues dentro da UE.
Política de Atrasos no Envio
Reclamações por atrasos no envio devem ser submetidas até 4 dias após a data prevista de entrega. Reclamações submetidas após 4 dias não podem ser processadas devido às políticas dos correios.
Atrasos causados por eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo mas não limitados a condições meteorológicas, procedimentos alfandegários, greves, atos de autoridades públicas ou problemas atribuíveis a transportadoras ou serviços de correio locais, não são elegíveis para compensação.
Política de Encomendas Não Reclamadas
Se a encomenda não for recolhida e for devolvida a nós, a Krescend reserva-se o direito de deduzir o custo do envio de devolução do valor do reembolso. Se for solicitada uma nova expedição, uma nova taxa de envio deve ser paga antes que o pedido possa ser despachado novamente.
Os detalhes estão descritos na nossa Política de Reembolso.
1. De onde é que a Krescend envia?
Todos os produtos são adquiridos e preparados na Coreia, depois enviados para o centro de distribuição Krescend em Wrocław, Polónia.
Após a inspeção e embalagem, a sua encomenda é despachada para o seu destino na UE.
2. Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Tempo total de preparação: aproximadamente 7 dias úteis
- Verificação da encomenda: 1 dia
- Preparação do produto na Coreia: 2 dias
- Envio internacional Coreia → Polónia: ~3 dias
- Inspeção no armazém da Polónia: 1 dia
Após o envio da Polónia, a entrega final demora:
- Polónia: 2–3 dias úteis
- NL/BE/LU/FR: 3–4 dias úteis
- ES: 4–5 dias úteis
- IT/PT: 5–6 dias úteis
3. Preciso de pagar taxas alfandegárias?
N.º
Todas as entregas na UE são enviadas a partir da Polónia, pelo que não são cobradas taxas aduaneiras ou direitos adicionais.
4. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém na Polónia, receberá um e-mail com o seu número de rastreio InPost.
A atualização do rastreio pode demorar 1–2 dias úteis.
5. A minha encomenda está atrasada. O que devo fazer?
Se a sua encomenda não chegou até 4 dias após a data estimada de entrega,
por favor contacte-nos.
Reclamações por atraso submetidas após 4 dias não podem ser processadas devido às políticas da transportadora.
6. Qual é a sua política de reembolso e devolução?
As trocas não estão disponíveis.
Os reembolsos estão disponíveis nas condições abaixo:
✔ Reembolso total (incluindo envio)
- Cancelamento antes do envio
- Entrega danificada ou defeito grave
- Entrega incorreta
(Vídeo de desembrulho exigido em todos os casos aplicáveis)
✔ Reembolso parcial
- Arrependimento dentro de 14 dias
- Problemas relacionados com o cliente (morada errada, recusa de aceitação, informação em falta)
- Reenvio não pago dentro de 48 horas
A embalagem Krescend e o custo original de envio não são reembolsáveis.
✘ Não reembolsável
- Artigos não selados ou incompletos
- Vídeo de desembrulho em falta
- Defeitos menores do fabricante
- Brindes/itens bónus
- Jornais, revistas e artigos de edição única
- Artigos por encomenda personalizada (política separada)
7. Como faço para solicitar uma devolução?
Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o problema seja uma entrega incorreta ou um dano grave.
8. Introduzi o endereço errado. O que acontece agora?
Se a encomenda ainda não foi enviada, podemos atualizar o endereço.
Se a encomenda já foi enviada:
- A recusa da entrega ou o endereço incorreto podem resultar em reembolso parcial apenas, após o artigo ser devolvido e inspecionado.
- Os custos de envio e embalagem não são reembolsáveis.
9. O que é a embalagem Krescend?
Embalamos todas as encomendas utilizando o nosso sistema de embalagem protetora Krescend.
Os artigos incluem:
- Embalagem interior protetora
- Caixas de produtos Krescend
- Materiais de embrulho
- Presentes ocasionais
Estes componentes de embalagem são não reembolsáveis.
10. O meu artigo tem um pequeno risco ou problema de impressão. Posso obter um reembolso?
N.º
Imperfeições menores (manchas, amolgadelas, riscos, embalagem vincada) cumprem os padrões globais de qualidade do fabricante e não são consideradas defeitos.
11. Oferecem trocas?
Número.
Não oferecemos trocas em nenhuma circunstância, apenas reembolsos conforme a política.
12. O meu produto está a faltar um item incluído (photocard, item bónus). O que devo fazer?
Componentes em falta em produtos selados são considerados defeitos de fabrico, e a Krescend não pode fornecer compensação.
13. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, se o artigo ainda não foi enviado.
Após o envio, só são possíveis reembolsos parciais (deduzidos os custos de envio e embalagem).
14. Os artigos de encomenda personalizada são reembolsáveis?
N.º
Encomendas Personalizadas seguem uma política completamente separada e estão excluídas deste FAQ.
Reembolsos para artigos de Encomendas Personalizadas só são possíveis em casos de danos graves ou entrega incorreta (com vídeo de desembrulho).
15. Como funciona a etapa do ventilador Krescend?
O Krescend Fan Stage é um programa especial onde:
- Cada encomenda contribui automaticamente com 1 € para o Stage do artista
- Quando o objetivo do Stage é alcançado → este abre
- Os fãs votam no X (Twitter) para escolher as recompensas
- Os participantes entram num Sorteio com base nas suas compras
(O FAQ completo do Fan Stage está disponível separadamente.)