Termos do Serviço de Compra e Aplicação por Procuração para Evento Online Krescend

Última atualização: 16 de maio de 2026

Artigo 1. Objetivo

Estes Termos estabelecem as condições para a utilização do serviço de intermediação através do qual a Krescend, a pedido do cliente, auxilia na compra de produtos de evento e na submissão de informações de candidatura para fansigns por videochamada, eventos por videochamada, sorteios que exigem informações pessoais, eventos de fãs online e outros produtos de eventos baseados em candidatura operados por vendedores coreanos, plataformas, agências, empresas de entretenimento, operadores de eventos ou outros terceiros.

A Krescend não é o organizador, operador oficial, agência, vendedor, plataforma ou anfitrião de qualquer fansign por videochamada, sorteio, evento de fãs online ou outro evento baseado em candidatura. A Krescend fornece um serviço de intermediação para apoiar a compra de produtos de evento, submissão de informações de candidatura, receção de produtos e benefícios, e entrega ao cliente.

A Krescend não participa em videochamadas em nome dos clientes e não realiza procedimentos de verificação de identidade em nome dos clientes. Se selecionado ou escolhido para um evento, o cliente deve participar pessoalmente no evento.

A autoridade final relativa à seleção do vencedor, verificação de identidade, aprovação de participação, ligação por videochamada, duração da chamada, método da chamada, resultados do sorteio, composição dos benefícios, fornecimento dos benefícios, alterações de calendário, cancelamentos, reembolsos e operação do evento pertence ao organizador do evento relevante, vendedor, plataforma, agência, empresa de entretenimento ou operador do evento.

 

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Artigo 2. Âmbito de Aplicação

Estes Termos aplicam-se aos seguintes tipos de eventos ou produtos:

1. Fansigns por videochamada que exigem a submissão das informações pessoais do cliente.

2. Eventos por videochamada que exigem a submissão das informações pessoais do cliente.

3. Sorteios que exigem a submissão do nome do cliente, data de nascimento, informações de contacto, endereço de email, ID da plataforma, ID do messenger, nome do passaporte ou outras informações do candidato.

4. Eventos baseados em candidatura online onde a confirmação do vencedor, verificação de identidade, fornecimento de benefícios ou entrega de produtos é realizada com base nas informações do cliente.

5. Produtos de evento para os quais a Krescend compra produtos, submete informações de candidatura, verifica resultados, recebe produtos ou organiza a entrega em nome do cliente.

Estes Termos não se aplicam diretamente a sorteios gerais ou atribuições limitadas de benefícios que não exijam a submissão das informações pessoais do cliente ao vendedor ou operador do evento. Nesses casos, a Krescend Política de Alocação de Sorteios e Benefícios Limitados de Eventos aplica-se.

No entanto, se um produto de sorteio que normalmente não requer informações do cliente também incluir um evento que exija informações pessoais, estes Termos prevalecerão no que diz respeito à submissão de dados pessoais, candidatura, verificação de identidade, confirmação do vencedor e transferência internacional de dados.

 

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Artigo 3. Definições

Para efeitos destes Termos, os seguintes termos têm os significados indicados abaixo.

“Evento Online” significa um fansign por videochamada, evento de videochamada, sorteio que requer informações pessoais, evento de fãs online ou qualquer outro evento que seja solicitado ou realizado através da internet, plataforma, serviço de messenger ou sistema online.

“Evento que Requer Informações Pessoais” significa um evento que requer a submissão do nome do cliente, data de nascimento, informações de contacto, endereço de email, morada, ID de messenger, ID de plataforma, nome do passaporte, nome de identificação legal ou outras informações pessoais a um vendedor, plataforma, agência, empresa de entretenimento ou operador do evento para participar.

“Sorteio que Requer Informações Pessoais” significa um sorteio, benefício limitado, álbum autografado, photocard ou outro benefício do evento que requer a submissão das informações pessoais do cliente ou informações do candidato a um vendedor, plataforma ou operador do evento.

“Serviço de Procuração” significa o serviço através do qual a Krescend, a pedido do cliente e com o seu consentimento, auxilia na compra de produtos do evento, submissão de informações de candidatura, apoio na encomenda e pagamento, apoio na verificação de resultados, receção de produtos e benefícios e entrega ao cliente.

“Organizador” significa o vendedor, plataforma, agência, empresa de entretenimento, operador do evento ou seu agente que efetivamente planeia, opera, gere, revê, realiza sorteios, seleciona ou conduz o evento relevante.

“Benefício” significa um photocard de sorteio, photocard não lançado, álbum autografado, polaroid autografado, merchandising do evento, prémio de evento fotográfico, benefício relacionado com videochamada ou qualquer outro item limitado fornecido pelo vendedor ou organizador.

 

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Artigo 4. Papel da Krescend

A Krescend pode ajudar com os seguintes procedimentos para produtos de eventos online solicitados pelo cliente:

1. Compra do produto do evento a um vendedor ou plataforma coreana.

2. Inserção das informações do candidato fornecidas pelo cliente.

3. Assistência no processo de encomenda e pagamento.

4. Apoio na confirmação dos anúncios dos vencedores pelo vendedor ou organizador.

5. Receção de produtos e benefícios em nome do cliente.

6. Envio dos produtos e benefícios recebidos ao cliente.

7. Fornecimento de orientações básicas relacionadas ao evento quando necessário.

8. Verificação de informações básicas para consultas de clientes ou resolução de disputas.

A Krescend não garante nenhum dos seguintes:

1. Ganho ou seleção em qualquer evento.

2. Ganhar qualquer sorteio.

3. Autorização para participar numa videochamada.

4. Aprovação na verificação de identidade do organizador.

5. Conexão bem-sucedida da videochamada.

6. Uma chamada com um membro específico.

7. Uma duração específica da chamada ou ordem da chamada.

8. Qualquer item específico assinado, photocard, membro, design, versão, benefício ou componente.

9. Manutenção do calendário do evento.

10. Sem alterações nos termos do organizador ou do vendedor.

11. Sem cancelamento da encomenda do vendedor.

12. Funcionamento normal da plataforma de videochamada.

13. Participação bem-sucedida utilizando o dispositivo, conta ou ambiente de rede do cliente.

14. Fornecimento, envio, completude ou composição inalterada dos benefícios pelo organizador.

 

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Artigo 5. Prioridade dos Termos do Organizador

Todos os eventos online são realizados de acordo com os avisos oficiais e termos do vendedor, plataforma, agência, empresa de entretenimento ou operador do evento relevante.

Antes de usar o serviço da Krescend, o cliente deve rever diretamente o aviso oficial do evento relevante, condições de candidatura, regras de verificação de identidade, método de contacto, procedimento de videochamada, critérios de seleção do sorteio, regras de fornecimento de benefícios, política de reembolso, política de envio e detalhes do fornecimento de dados pessoais.

Se a orientação da Krescend entrar em conflito com o aviso oficial ou termos do organizador, prevalecerá o aviso oficial e os termos do organizador.

Se o organizador ou vendedor restringir a candidatura, seleção, participação, ligação à videochamada, receção do produto ou fornecimento de benefícios ao cliente, a Krescend não será responsável por tal decisão.

 

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Artigo 6. Fornecimento de Informações da Candidatura e Responsabilidade do Cliente

O cliente deve fornecer informações precisas e completas exigidas para a candidatura ao evento online.

Dependendo do evento, as informações exigidas podem incluir:

1. Nome.

2. Data de nascimento.

3. Nacionalidade.

4. Género.

5. Informações de contacto.

6. Endereço de email.

7. Morada de envio.

8. ID KakaoTalk.

9. ID LINE.

10. ID WeChat.

11. ID mu:vve, hellolive, Weverse ou outra plataforma.

12. Nome do passaporte.

13. Nome de identificação legal.

14. Estado de consentimento dos pais ou responsáveis.

15. Quantidade de compra.

16. Informações da encomenda.

17. Qualquer outra informação exigida pelo organizador ou vendedor.

O cliente é responsável por todas as desvantagens resultantes de informações incorretas ou incompletas.

Tais desvantagens podem incluir:

1. Exclusão da candidatura.

2. Cancelamento da seleção ou do estatuto de vencedor.

3. Falha em receber os benefícios do sorteio.

4. Falha na verificação de identidade.

5. Falha em ser contactado para uma videochamada.

6. Falha na ligação da videochamada.

7. Restrição na participação em videochamadas.

8. Falha na entrega do produto.

9. Sem reembolso ou reembolso restrito.

10. Restrição de participação em eventos futuros.

Após a conclusão da candidatura, alterações no nome do cliente, data de nascimento, informações de contacto, endereço de email, ID do messenger, ID da plataforma, morada de envio, nome do passaporte, nome de identificação legal ou informações semelhantes podem ser impossíveis ou restritas.

O cliente deve verificar todas as informações da candidatura antes da submissão.

 

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Artigo 7. Sorteios que Requerem Informações Pessoais

Alguns sorteios ou benefícios de eventos podem exigir que o nome do cliente, data de nascimento, informações de contacto, endereço de email, ID da plataforma, ID do messenger, nome do passaporte ou outras informações do candidato sejam submetidas ao vendedor, plataforma, agência, empresa de entretenimento ou operador do evento.

Nesses casos, a Krescend, a pedido e com o consentimento do cliente, submeterá as informações fornecidas pelo cliente ao vendedor, plataforma, agência, empresa de entretenimento ou operador do evento relevante para auxiliar no processo de candidatura.

A Krescend não é a organizadora, operadora oficial, vendedora, plataforma ou agência do sorteio relevante. A autoridade final relativa à seleção dos vencedores, resultados, composição dos benefícios, fornecimento específico de membros ou design, envio dos benefícios, verificação de identidade e operação do evento pertence ao organizador ou vendedor relevante.

A Krescend não garante que o cliente irá ganhar, receber um benefício específico, receber um benefício específico para membros, receber um design específico, receber uma composição específica ou receber qualquer quantidade específica.

Se as informações fornecidas pelo cliente forem incorretas ou incompletas, o cliente pode ser excluído da candidatura, ter o seu estatuto de vencedor cancelado, não receber benefícios, falhar na verificação de identidade, sofrer falha na entrega ou enfrentar restrições de reembolso. O cliente é responsável por qualquer desvantagem resultante.

Após a conclusão da candidatura, alterações ao nome do cliente, data de nascimento, informações de contacto, endereço de email, ID da plataforma, ID de messenger, morada de envio ou outras informações da candidatura podem ser impossíveis ou restritas.

As informações pessoais do cliente podem ser fornecidas a vendedores, plataformas, operadores de eventos, fornecedores de envio, fornecedores de alfândega ou outros terceiros necessários para a candidatura ao evento, confirmação do vencedor, fornecimento de benefícios, entrega do produto e apoio ao cliente, podendo ser transferidas para a Coreia do Sul ou outros países fora do Espaço Económico Europeu.

Se o cliente não consentir na disponibilização de informações pessoais ou na transferência internacional de informações pessoais, a Krescend não pode fornecer o serviço de candidatura a sorteios que requerem informações pessoais.

 

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Artigo 8. Distinção dos Sorteios Sem Envio de Informações do Cliente

Os sorteios ou benefícios limitados de eventos que não requerem envio de informações do cliente são estruturados de modo que as informações pessoais do cliente não sejam enviadas ao vendedor ou operador do evento, e a Krescend aloca os benefícios que recebe aos clientes de acordo com uma regra de alocação previamente divulgada.

Os sorteios sem envio de informações do cliente são regidos pela Krescend Política de Alocação de Sorteios e Benefícios Limitados de Eventos.

Em contraste, os sorteios que requerem informações pessoais exigem que as informações pessoais do cliente ou do candidato sejam enviadas ao vendedor, plataforma, organizador ou operador do evento. Portanto, estes Termos e os consentimentos relevantes para dados pessoais aplicam-se.

Se a página do produto identificar o tipo de evento usando qualquer das seguintes expressões, estes Termos aplicam-se:

1. É necessária a candidatura pessoal.

2. São necessárias informações do cliente.

3. É necessária a candidatura para videochamada.

4. É necessária a candidatura ao sorteio.

5. É necessário o envio de informações do candidato.

6. É necessário ID, ID de messenger, ID da plataforma ou detalhes de contacto.

Antes da compra, o cliente deve verificar se o produto é um sorteio ou benefício limitado sem envio de informações do cliente, ou um evento de candidatura que requer informações pessoais.

 

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Artigo 9. Verificação de Identidade e Obrigação de Participação Pessoal

As videochamadas para fansigns e alguns eventos online estão geralmente disponíveis apenas para a pessoa selecionada pessoalmente.

A Krescend não participa em videochamadas em nome dos clientes nem organiza a participação de terceiros em videochamadas em nome do cliente.

Se selecionado, o cliente deve participar pessoalmente na videochamada através da plataforma, conta, contactos ou messenger designados pelo organizador.

O cliente pode ser solicitado a preparar um documento de identificação físico ou material de verificação de identidade exigido pelo organizador.

Os documentos de identificação geralmente aceites podem incluir os seguintes.

Nacionais coreanos

1. Cartão de registo de residente.

2. Carta de condução.

3. Passaporte.

4. Cartão de identificação juvenil.

5. Identificação móvel emitida pelo governo.

Estrangeiros

1. Passaporte.

2. Cartão de registo de estrangeiro.

3. Outros documentos de identificação aceites separadamente pelo organizador.

Fotos, capturas de ecrã, cópias digitalizadas, fotocópias, documentos de identificação expirados, documentos danificados ou documentos que não mostrem claramente o nome ou a data de nascimento podem não ser aceites.

Se o nome do candidato não coincidir com o nome no documento de identificação, a participação na videochamada ou o recebimento de benefícios pode ser recusado.

Para estrangeiros, pode ser necessário que o nome do passaporte coincida com o nome em inglês inserido no momento da candidatura.

A Krescend não garante a aceitação do documento de identificação do cliente, a verificação de identidade bem-sucedida, a aprovação para participação em videochamada ou a elegibilidade para receber benefícios.

 

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Artigo 10. Estrutura e Restrições de Candidatura por Procuração

A Krescend auxilia na compra de produtos de eventos online e na submissão de informações de candidatura com base nas informações do candidato fornecidas pelo cliente e a pedido deste.

A Krescend não vende direitos de vencedor, direitos de candidatura, direitos de participação, direitos de videochamada ou direitos de sorteio.

A Krescend não altera arbitrariamente o nome do cliente, não substitui a pessoa selecionada por outra nem transfere direitos de vencedor ou de participação a terceiros.

O cliente deve candidatar-se usando as suas próprias informações e, se selecionado, deve participar pessoalmente ou receber benefícios com base na sua própria identidade.

São proibidos os seguintes atos:

1. Uso do nome de outra pessoa.

2. Fornecimento de informações falsas.

3. Uso indevido de documentos de identificação.

4. Transferência de direitos de vencedor.

5. Venda de direitos de vencedor.

6. Participação por procuração.

7. Participação de terceiros numa videochamada.

8. Envolvimento inadequado de um terceiro durante uma videochamada.

9. Pedidos de candidatura que violem os termos do organizador.

10. Candidatura para fins de revenda comercial.

11. Tentativas de contornar limites de compra ou limites de candidatura.

12. Manipulação de informações para evitar as políticas da plataforma ou do organizador.

Se um vendedor, plataforma, organizador ou agência proibir candidaturas por procuração, websites de candidaturas por procuração, compras por terceiros, serviços comerciais de candidatura por procuração ou serviços de procuração no estrangeiro, a Krescend pode recusar-se a fornecer o serviço ou cancelar a encomenda.

 

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Artigo 11. Sem Garantia de Vitória ou Participação

A Krescend não garante a vitória ou seleção em qualquer evento online, evento de videochamada ou sorteio que exija dados pessoais.

Mesmo que o cliente compre vários produtos, a possibilidade de ganhar está sujeita ao método de sorteio do organizador ou vendedor, método de contabilização da quantidade comprada, critérios de aplicação e política interna.

Mesmo após a seleção, a participação numa videochamada, o recebimento de benefícios de sorteio ou a concessão de benefícios do evento podem ser restringidos pelos seguintes motivos:

1. Incompatibilidade de identificação.

2. Incompatibilidade do nome.

3. Incompatibilidade da data de nascimento.

4. Incompatibilidade do nome no passaporte.

5. Erro no ID do Messenger ou da plataforma.

6. Falha em estabelecer contacto.

7. Falha em atender a videochamada.

8. Problemas no dispositivo do cliente.

9. Problemas na rede do cliente.

10. Problemas de permissão da câmara ou microfone.

11. Aplicação não instalada ou erros nas definições da conta.

12. Julgamento interno do organizador.

13. Alterações no calendário do evento.

14. Circunstâncias relacionadas com o artista.

15. Violação pelo cliente dos termos do organizador.

16. Conduta proibida durante uma videochamada.

17. Alterações nas regras de fornecimento de benefícios pelo vendedor ou operador do evento.

18. Restrições na confirmação do vencedor ou envio de benefícios pelo organizador.

A Krescend não se responsabiliza por restrições de participação, cancelamento da seleção, falha na ligação, não receção de benefícios ou qualquer outra desvantagem resultante dos motivos acima.

 

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Artigo 12. Precauções para Eventos de Videochamada

Os eventos de videochamada podem ser realizados através do KakaoTalk, LINE, WeChat, mu:vve, hellolive, Weverse ou outra plataforma designada pelo organizador.

Antes do evento, o cliente deve verificar pessoalmente a instalação da aplicação relevante, criação de conta, permissão para adicionar amigos, definições de notificações, permissão da câmara, permissão do microfone, ambiente de rede e estado do dispositivo.

A videochamada será realizada usando as informações de contacto, ID do mensageiro, ID da plataforma ou informações da conta fornecidas pelo cliente.

Falha na ligação ou restrições de participação podem ocorrer pelos seguintes motivos:

1. ID do mensageiro incorreta.

2. ID da plataforma incorreta.

3. Impossibilidade de adicionar como amigo.

4. Erro nas informações de contacto.

5. Aplicação não instalada.

6. Conta desativada.

7. Notificações não verificadas.

8. Rede instável.

9. Não atender à chamada.

10. Rejeição da chamada.

11. Erro na câmara ou microfone.

12. Erro de acesso à plataforma.

13. Problema no dispositivo do cliente.

14. Problema técnico do organizador ou da plataforma.

Durante a videochamada, os seguintes atos podem ser proibidos de acordo com as regras do organizador:

1. Gravação de vídeo.

2. Gravação de áudio.

3. Capturas de ecrã.

4. Transmissão ao vivo em redes sociais.

5. Presença de terceiros.

6. Participação por procuração.

7. Linguagem ofensiva.

8. Assédio sexual.

9. Difamação.

10. Comentários ameaçadores.

11. Pedidos excessivos.

12. Pedidos de informações de contacto privadas.

13. Perguntas privadas.

14. Comentários políticos ou religiosos.

15. Qualquer ato que possa causar desconforto ao artista ou à equipa.

Em caso de violação, o organizador ou a equipa poderá terminar à força a videochamada, e a participação em eventos futuros poderá ser restringida.

 

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Artigo 13. Duração da Chamada, Membros, Assinaturas e Benefícios

Duração da videochamada, ordem, número de tentativas de ligação, tempo disponível para chamada, membros participantes, se as assinaturas são fornecidas, se os álbuns autografados são fornecidos, local da assinatura, redação da assinatura, photocards, benefícios de sorteios e outros benefícios são determinados pelo organizador ou vendedor.

Redação da assinatura, grafia do nome, perguntas em post-it, pedidos ou mensagens solicitadas pelo cliente podem ser rejeitados pelo organizador, equipa ou artista.

O seguinte pode ser restringido:

1. Redação inapropriada ou sexualmente explícita.

2. Expressões difamatórias, abusivas ou insultuosas.

3. Expressões políticas ou religiosas.

4. Pedidos de informações de contacto privadas.

5. Perguntas pessoais excessivas.

6. Pedidos que possam sobrecarregar o artista.

7. Perguntas ou pedidos que não cumprem as regras do organizador.

8. Pedidos relacionados a itens ou componentes que não são permitidos.

A Krescend não garante que a redação da assinatura do cliente, perguntas em post-it, pedidos, duração da chamada, ordem das chamadas, membros participantes ou composição dos benefícios serão aprovados ou fornecidos.

 

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Artigo 14. Benefícios de Sorteios e Benefícios Limitados

Benefícios de sorteios, photocards limitados, álbuns autografados, polaroids autografados, merchandising de eventos ou outros componentes fornecidos através de sorteios que exigem informações pessoais ou eventos online estão sujeitos às regras do vendedor, plataforma, agência, empresa de entretenimento ou operador do evento.

A Krescend não garante nenhum dos seguintes:

1. Ganhar qualquer sorteio.

2. Um benefício específico de membro.

3. Um design específico.

4. Uma versão específica.

5. Um álbum autografado específico.

6. Uma photocard específica.

7. Uma quantidade específica.

8. Manutenção da composição dos benefícios.

9. Cronograma de envio dos benefícios.

10. Sem omissões de benefícios.

Se o vendedor ou organizador não fornecer benefícios, alterar a quantidade de benefícios, atrasar o envio, alterar componentes ou cancelar uma seleção específica, a Krescend não será responsável por essa decisão.

A Krescend pode enviar ao cliente apenas os benefícios que a Krescend realmente recebe.

 

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Artigo 15. Alterações e Cancelamento do Cronograma do Evento

O horário, procedimento, membros participantes, método de verificação de identidade, método de contacto, plataforma, hora da chamada, data de anúncio dos vencedores, composição dos benefícios e outras condições de um evento online podem ser alterados devido a circunstâncias do organizador, vendedor, plataforma ou agência.

Podem ocorrer as seguintes circunstâncias:

1. Problemas de saúde ou agenda do artista.

2. Circunstâncias internas do organizador.

3. Problemas na plataforma ou no sistema.

4. Questões de segurança.

5. Desastres naturais.

6. Falhas de comunicação.

7. Diretrizes do governo ou autoridades públicas.

8. Alterações nas políticas operacionais do vendedor ou da plataforma.

9. Alterações nos horários de logística ou produção.

10. Anúncios de vencedores atrasados.

Se um evento for alterado, adiado ou cancelado, a elegibilidade para reembolso e os procedimentos estão sujeitos à política do vendedor ou organizador relevante.

A Krescend não garante a manutenção do cronograma do evento, participação de um membro específico, uso de uma plataforma específica, hora específica da chamada, composição específica de benefícios ou condições existentes do evento.

 

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Artigo 16. Reembolsos e Cancelamentos

Produtos de eventos online podem estar sujeitos a restrições de cancelamento e reembolso diferentes dos produtos gerais.

Após a conclusão da inscrição ou após o prazo de inscrição, o cancelamento da encomenda e o reembolso podem não estar disponíveis.

Após o anúncio do vencedor, o cancelamento e reembolso geralmente não estão disponíveis na maioria dos casos.

As seguintes razões geralmente não constituem motivos para reembolso:

1. Não ser selecionado num evento de videochamada.

2. Não ser selecionado num sorteio.

3. Não receção de um benefício específico.

4. Não receção de um membro, design, versão ou componente específico.

5. Informações incorretas fornecidas pelo cliente.

6. Falha na verificação de identidade.

7. Incompatibilidade de identificação.

8. Erro no ID do Messenger ou da plataforma.

9. Impossibilidade do cliente participar devido a circunstâncias pessoais.

10. Falha em atender a videochamada.

11. Rejeição da chamada.

12. Problemas na rede do cliente.

13. Problemas no dispositivo do cliente.

14. Aplicação não instalada ou notificações não verificadas.

15. Restrições de participação baseadas no julgamento do organizador.

16. Violação pelo cliente das regras da videochamada.

17. Rejeição da redação da assinatura, perguntas ou pedidos.

18. Insatisfação com a duração da chamada, ordem da chamada, membros participantes ou procedimento do evento.

19. Alterações na composição dos benefícios pelo vendedor ou organizador.

20. Falha em fornecer benefícios de acordo com a política do vendedor ou organizador.

Se o vendedor ou organizador cancelar uma encomenda ou um evento, a elegibilidade e os procedimentos de reembolso estão sujeitos à política do respetivo vendedor ou organizador.

Taxas de serviço da Krescend, taxas de pagamento, diferenças cambiais, taxas de transferência internacional, custos de envio já incorridos, custos aduaneiros, custos de serviço de procuração e custos semelhantes podem ser excluídos dos valores de reembolso. No entanto, quando um reembolso for exigido pela lei aplicável, essa lei prevalecerá.

Este artigo não limita quaisquer direitos obrigatórios concedidos ao cliente ao abrigo das leis de proteção do consumidor da UE ou outras aplicáveis.

 

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Artigo 17. Envio e Receção de Produtos

Produtos de eventos online podem geralmente ser enviados sequencialmente após o término do evento ou conforme o cronograma de envio do vendedor.

A Krescend recebe produtos e benefícios efetivamente recebidos pela Krescend em nome do cliente e depois os envia para o endereço de envio fornecido pelo cliente.

Os cronogramas de envio podem mudar dependendo do vendedor, organizador, fabricante, situação logística, procedimentos aduaneiros e condições de envio internacional.

Benefícios de eventos, álbuns assinados, photocards, benefícios de sorteios e outros componentes estão sujeitos às regras de fornecimento do vendedor ou organizador.

Benefícios ou componentes podem ser fornecidos aleatoriamente, e o cliente pode não conseguir escolher um membro específico, versão, local de assinatura ou componente.

Problemas de envio causados pelas seguintes razões podem ser da responsabilidade do cliente:

1. Endereço incorreto.

2. Informações de contacto incorretas.

3. Recusa em receber.

4. Não recolha a longo prazo.

5. Falha na liberação aduaneira.

6. Falha no pagamento de direitos aduaneiros ou impostos.

7. Expiração do período de armazenamento do transportador.

8. Ausência do cliente ou impossibilidade de contactar o cliente.

Para envios internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA, taxas de desalfandegamento ou outros custos relacionados com a importação e, salvo indicação em contrário, serão suportados pelo cliente.

 

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Artigo 18. Recolha e Utilização de Informações Pessoais

A Krescend pode recolher as informações pessoais do cliente para candidatura a eventos online, confirmação de vencedores, compra de produtos, receção de produtos, entrega e apoio ao cliente.

As informações recolhidas podem variar consoante o evento e podem incluir o seguinte:

1. Nome.

2. Data de nascimento.

3. Nacionalidade.

4. Género.

5. Informações de contacto.

6. Endereço de email.

7. Morada.

8. ID KakaoTalk.

9. ID LINE.

10. ID WeChat.

11. ID mu:vve, hellolive, Weverse ou outra plataforma.

12. Nome do passaporte.

13. Nome de identificação legal.

14. Estado de consentimento dos pais ou responsáveis.

15. Informações da encomenda.

16. Quantidade de compra.

17. Estado de vitória ou seleção.

18. Informações relacionadas com a participação no evento.

19. Qualquer outra informação necessária para a candidatura ao evento.

Os fins da utilização das informações pessoais são os seguintes:

1. Compra de produtos de eventos online.

2. Submissão de informações de candidatura.

3. Confirmação de vencedores.

4. Apoio à verificação de identidade.

5. Orientação relacionada com o evento.

6. Receção de produtos e benefícios.

7. Entrega de produtos e benefícios.

8. Apoio ao cliente.

9. Resolução de litígios.

10. Cumprimento de obrigações legais.

Se o cliente não consentir na recolha e utilização de informações pessoais, a Krescend não poderá fornecer o serviço de candidatura a eventos online relevante.

Detalhes específicos sobre o tratamento de informações pessoais, períodos de retenção, direitos do cliente e outros assuntos são regidos pela Política de Privacidade da Krescend.

 

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Artigo 19. Divulgação de Informações Pessoais a Terceiros

As informações pessoais do cliente podem ser fornecidas às seguintes partes para a operação de eventos online:

1. Vendedores coreanos.

2. Organizadores de eventos.

3. Agências ou empresas de entretenimento.

4. Operadores de plataformas.

5. Agências de eventos.

6. Operadores de plataformas de videochamada.

7. Fornecedores de envio.

8. Fornecedores aduaneiros.

9. Fornecedores de pagamento, encomendas, logística ou apoio ao cliente.

10. Outras terceiras partes necessárias para a operação do evento.

Os fins da divulgação são os seguintes:

1. Compra de produtos do evento.

2. Candidatura em nome do cliente ou com base nas informações do cliente.

3. Confirmação de vencedores.

4. Verificação de identidade.

5. Operação de videochamada.

6. Sorteios ou fornecimento de benefícios.

7. Entrega de produtos e benefícios.

8. Resolução de questões aduaneiras e de envio.

9. Consultas e resolução de litígios do cliente.

Se o cliente não consentir na divulgação de informações pessoais a terceiros, a Krescend não poderá fornecer o serviço de candidatura a eventos online relevante.

 

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Artigo 20. Transferência Internacional de Informações Pessoais

As informações pessoais do cliente podem ser transferidas para a Coreia do Sul ou outros países fora do Espaço Económico Europeu para candidatura a eventos online, confirmação de vencedores, verificação de identidade, fornecimento de benefícios, receção de produtos, entrega ou apoio ao cliente.

Os destinatários das transferências internacionais podem incluir os seguintes:

1. Vendedores coreanos.

2. Operadores de plataformas coreanas ou estrangeiras.

3. Agências ou empresas de entretenimento coreanas.

4. Operadores ou agências de eventos.

5. Operadores de plataformas de videochamada.

6. Fornecedores de envio.

7. Fornecedores aduaneiros.

8. Outras terceiras partes necessárias para a operação do evento.

As informações pessoais que podem ser transferidas internacionalmente podem incluir:

1. Nome.

2. Data de nascimento.

3. Nacionalidade.

4. Género.

5. Informações de contacto.

6. Endereço de email.

7. Morada.

8. ID do Messenger.

9. ID da plataforma.

10. Nome do passaporte.

11. Nome de identificação legal.

12. Informações da encomenda.

13. Quantidade de compra.

14. Estado de vencedor ou seleção e informações relacionadas à participação no evento.

15. Qualquer outra informação necessária para a candidatura ao evento.

A Krescend utiliza fundamentos legais e salvaguardas apropriadas para transferências internacionais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. Dependendo das circunstâncias, pode aplicar-se uma ou mais das seguintes:

1. Decisão de adequação da Comissão Europeia.

2. Cláusulas Contratuais Padrão.

3. Transferência necessária para a execução de um contrato com o cliente.

4. Consentimento explícito do cliente.

5. Outros fundamentos de transferência permitidos pela lei aplicável.

Se o cliente não consentir na transferência internacional de informações pessoais, a Krescend não poderá fornecer o serviço relevante de candidatura online por procuração.

O cliente pode retirar o consentimento; no entanto, a retirada não afeta a legalidade do processamento ou transferências feitas antes da retirada. Além disso, se a informação já foi submetida ao vendedor, plataforma ou operador do evento, a correção, eliminação ou retirada pode ser restringida conforme as políticas e obrigações legais dessa terceira parte.

 

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Artigo 21. Menores

Menores podem ser obrigados a obter consentimento de um responsável legal.

Clientes com menos de 14 anos, ou clientes considerados crianças segundo as leis do seu país, podem ser restringidos de participar em certos eventos.

Se o organizador, vendedor ou plataforma estabelecer uma restrição de idade, esse padrão prevalecerá.

A Krescend não será responsável por questões decorrentes do uso do serviço por menores ou participação em eventos sem consentimento do responsável legal. No entanto, isto não exclui as obrigações impostas à Krescend pelas leis aplicáveis de proteção do consumidor ou proteção de dados.

 

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Artigo 22. Recusa ou Cancelamento do Serviço

A Krescend pode recusar ou cancelar uma encomenda ou serviço de candidatura por procuração se alguma das seguintes circunstâncias se aplicar:

1. Candidaturas por procuração são proibidas nos termos do organizador.

2. Informações do cliente incompletas.

3. Suspeita-se que as informações do cliente são falsas.

4. Suspeita-se de uso indevido de documentos de identificação.

5. Suspeita-se de negociação de direitos de vencedor.

6. Suspeita-se de candidatura em nome de outra pessoa.

7. Há preocupação com violação da lei ou da política da plataforma.

8. Aplicam-se limites de compra do vendedor.

9. Produto esgotado.

10. Falha no pagamento.

11. Padrão de encomenda anormal.

12. Suspeita-se de revenda ou finalidade comercial de revenda.

13. O cliente não consentiu na divulgação de informações pessoais ou na transferência internacional.

14. A Krescend determina razoavelmente que a prestação do serviço é difícil.

Se o serviço for recusado ou cancelado, a elegibilidade para reembolso será determinada de acordo com o estado da encomenda, a política do vendedor, os custos já incorridos e a legislação aplicável.

 

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Artigo 23. Isenção de Responsabilidade

Na medida permitida pela lei aplicável, a Krescend não será responsável pelo seguinte:

1. Não ser selecionado num evento de videochamada.

2. Não ser selecionado num sorteio.

3. Não receção de um benefício específico.

4. Cancelamento de uma encomenda pelo organizador ou vendedor.

5. Alterações nos termos do organizador.

6. Alterações, adiamento ou cancelamento do calendário do evento.

7. Ausência do artista ou alterações nos membros.

8. Informações incorretas fornecidas pelo cliente.

9. Falha na verificação de identidade.

10. Não aceitação de documentos de identificação.

11. Erro no ID do Messenger ou da plataforma.

12. Falha na ligação da videochamada.

13. Problemas com o dispositivo, aplicação, conta ou rede do cliente.

14. Problemas técnicos do organizador ou da plataforma.

15. Restrições de participação baseadas no julgamento do organizador ou da equipa.

16. Rejeição de mensagens assinadas, perguntas em post-it ou pedidos.

17. Rescisão forçada devido a violação das regras da videochamada.

18. Alterações na composição dos benefícios pelo vendedor ou organizador.

19. Não fornecimento, omissão, atraso ou cancelamento de benefícios pelo vendedor ou organizador.

20. Problemas causados por transportadoras, agentes aduaneiros ou autoridades alfandegárias.

21. Direitos aduaneiros, IVA ou outros impostos.

22. Desvantagens causadas pela falha do cliente em verificar avisos oficiais ou termos do organizador.

Este artigo não limita a responsabilidade da Krescend por conduta intencional ou negligência grave, danos à vida ou integridade física, ou quaisquer direitos do consumidor que não possam ser excluídos pela lei aplicável.

 

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Artigo 24. Confirmação e Consentimento do Cliente

Ao utilizar este serviço, o cliente confirma e concorda com o seguinte:

1. A Krescend não é organizadora de qualquer fansign por videochamada, sorteio ou evento online, atuando apenas como empresa que fornece serviços de compra e intermediação de candidatura.

2. A autoridade final sobre a operação e decisões do evento pertence ao organizador, vendedor, plataforma, agência ou operador do evento.

3. Ganhar ou ser selecionado num evento de videochamada ou sorteio não é garantido.

4. A Krescend não participa em videochamadas em nome dos clientes.

5. Se selecionado, o cliente deve participar pessoalmente na videochamada ou no procedimento de verificação de identidade.

6. O cliente deve fornecer informações precisas e completas.

7. O cliente é responsável por desvantagens causadas por informações incorretas fornecidas por si.

8. O cancelamento e o reembolso podem ser restringidos após a conclusão da candidatura.

9. Mesmo após a seleção, a participação em videochamadas, o recebimento de benefícios ou a concessão de benefícios do evento podem ser restringidos com base no julgamento do organizador.

10. Os avisos oficiais e os termos do organizador prevalecem sobre as orientações da Krescend.

11. As informações pessoais do cliente podem ser fornecidas a terceiros ou transferidas internacionalmente para a candidatura e operação do evento.

12. Se o cliente não consentir na divulgação de informações pessoais ou na transferência internacional, a Krescend não poderá fornecer o serviço de intermediação para candidatura ao evento.