Última atualização: 16 de maio de 2026

Artigo 1. Objetivo

Esta Política estabelece as regras e critérios para alocar benefícios de sorteios, photocards limitados, álbuns autografados, benefícios de eventos ou outros itens limitados fornecidos por vendedores coreanos, plataformas, agências, empresas de entretenimento, operadores de eventos ou outros terceiros em ligação a certos produtos K-pop vendidos pela Krescend, quando a Krescend realmente recebe esses benefícios.

Esta Política aplica-se a sorteios e benefícios limitados que não exige que a Krescend submeta as informações pessoais do cliente ao vendedor ou operador do evento.

Para eventos de videochamada ou outros eventos baseados em candidatura que exijam a submissão de informações pessoais como nome do cliente, data de nascimento, informações de contacto, ID de messenger, ID da plataforma ou informações de identificação, a Krescend tem um serviço separado Termos do Serviço de Compra e Candidatura por Procuração para Eventos de Videochamada e os consentimentos de dados pessoais relevantes serão aplicados.

 

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Artigo 2. Papel da Krescend

A Krescend não é a organizadora, operadora oficial, agência, vendedora, plataforma ou anfitriã de qualquer sorteio, fansign, evento de videochamada, evento de benefícios ou outro evento promocional.

A Krescend vende produtos aos clientes e, quando a Krescend realmente recebe benefícios limitados de um vendedor ou operador do evento em ligação a esses produtos, aloca esses benefícios aos clientes de acordo com esta Política e as regras indicadas na página do produto relevante.

A Krescend não opera nenhum sorteio aleatório separado, lotaria, promoção de prémios, oferta ou evento de seleção de vencedores para clientes.

 

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Artigo 3. Significado dos Sorteios Sem Submissão de Informações do Cliente

Um sorteio sem submissão de informações do cliente significa um tipo de produto ou benefício onde a Krescend não submeter o nome do cliente, data de nascimento, informações de contacto, ID de messenger, ID da plataforma, informações de identificação ou outras informações de candidatura ao evento ao vendedor ou operador do evento.

Nesses casos, o cliente pode não estar registado como candidato individual ou vencedor individual junto do vendedor ou operador do evento relevante.

Os benefícios de sorteios fornecidos pelo vendedor ou operador do evento podem ser fornecidos à Krescend com base na encomenda, quantidade de compra, momento da compra ou critérios internos do vendedor.

A Krescend pode alocar tais benefícios aos clientes apenas se a Krescend os receber realmente.

 

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Artigo 4. Nenhuma Garantia de Recebimento ou Fornecimento de Benefícios

A Krescend não garante o recebimento de benefícios de sorteios, photocards limitados, álbuns autografados, benefícios de eventos ou outros itens limitados.

A disponibilidade, quantidade, membro, design, composição, calendário de envio, alterações ou omissões dos benefícios são determinados pelo vendedor relevante, plataforma, agência, empresa de entretenimento ou operador do evento.

A Krescend pode não conseguir fornecer o benefício relevante aos clientes nos seguintes casos:

1. O vendedor ou operador do evento não fornece o benefício.

2. A Krescend não recebe realmente o benefício.

3. O vendedor cancelar a encomenda.

4. O vendedor ou operador do evento alterar a quantidade de benefícios.

5. O benefício for omitido ou não enviado.

6. O benefício se perder ou danificar antes de chegar à Krescend.

7. Ocorrer qualquer outra circunstância fora do controlo da Krescend.

 

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Artigo 5. Critérios Padrão de Atribuição

Se a Krescend receber efetivamente um benefício de sorteio ou benefício de evento limitado que não exija submissão de informações do cliente, o benefício será atribuído de acordo com os critérios indicados separadamente na página do produto relevante.

Se não forem indicados critérios de atribuição separados na página do produto, a regra padrão de atribuição é a seguinte:

O benefício será atribuído ao cliente com a maior quantidade válida de compra para o produto relevante ou opção de benefício relevante.

“Quantidade válida de compra” significa a quantidade de uma encomenda que foi paga, não foi cancelada, reembolsada ou invalidada, e pode ser processada corretamente pela Krescend.

As seguintes encomendas ou quantidades podem ser excluídas ao calcular a quantidade de compra:

1. Encomendas com pagamento falhado.

2. Encomendas canceladas.

3. Encomendas reembolsadas.

4. Quantidades parcialmente reembolsadas.

5. Encomendas que não podem ser processadas corretamente devido a erros nas informações do cliente.

6. Encomendas razoavelmente suspeitas de serem fraudulentas.

7. Encomendas razoavelmente suspeitas de terem sido feitas através de múltiplas contas pelo mesmo cliente para contornar limites de compra.

8. Encomendas canceladas pela Krescend ou pelo vendedor.

 

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Artigo 6. Critérios de Desempate

Se dois ou mais clientes tiverem a mesma maior quantidade válida de compra, aplicar-se-ão primeiro os critérios de desempate indicados na página do produto.

Se não forem indicados critérios de desempate separados na página do produto, a Krescend pode determinar o destinatário do benefício pela seguinte ordem:

1. O cliente cujo pagamento foi concluído mais cedo.

2. O cliente com a maior quantidade válida de compra para o produto ou opção do evento relevante.

3. O cliente sem histórico de cancelamento de encomendas ou reembolsos.

4. Se as mesmas condições continuarem a aplicar-se, qualquer outro critério objetivo previamente divulgado pela Krescend.

Ao aplicar critérios de desempate, a Krescend não atribuirá benefícios de forma injusta ou discriminatória.

 

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Artigo 7. Quando São Recebidos Múltiplos Benefícios

Se a Krescend receber múltiplos benefícios de sorteio ou benefícios limitados relacionados com o mesmo produto ou evento, os benefícios serão atribuídos de acordo com os critérios indicados separadamente na página do produto relevante.

Se não forem indicados critérios separados na página do produto, a Krescend pode aplicar um dos seguintes métodos:

1. Atribuição prioritária ao cliente com a maior quantidade válida de compra.

2. Atribuição sequencial de acordo com a classificação da quantidade de compra.

3. Atribuição baseada em critérios objetivos considerando o número de benefícios recebidos e as quantidades de compra do cliente.

A Krescend não garante que os clientes possam escolher o membro, design, versão ou composição de qualquer benefício.

 

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Artigo 8. Não é um Sorteio Aleatório Operado pela Krescend

A atribuição de benefícios ao abrigo desta Política não significa que a Krescend opere um sorteio aleatório, lotaria, promoção de prémios, oferta ou evento de seleção de vencedores separado para os clientes.

A Krescend atribui benefícios limitados efetivamente recebidos do vendedor ou operador do evento aos clientes de acordo com critérios previamente divulgados.

A compra de um produto não garante a receção, vitória ou atribuição de qualquer benefício específico.

 

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Artigo 9. Distinção de Eventos que Exigem Submissão de Informações do Cliente

Eventos por videochamada ou outros eventos baseados em aplicação que exigem a submissão do nome do cliente, data de nascimento, informações de contacto, ID de messenger, ID de plataforma, informações de identificação ou outros dados pessoais a um vendedor, plataforma, agência, empresa de entretenimento ou operador de evento não são regidos apenas por esta Política.

Os seguintes documentos aplicam-se a tais eventos:

1. Termos do Serviço de Compra e Aplicação para Eventos por Videochamada.

2. Consentimento para Recolha e Utilização de Dados Pessoais.

3. Consentimento para Divulgação de Dados Pessoais a Terceiros.

4. Aviso e Consentimento para Transferência Internacional de Dados Pessoais.

5. Os termos oficiais e a política de privacidade do vendedor ou operador do evento relevante.

Para eventos que exigem a submissão de informações do cliente, o cliente deve consentir explicitamente que a Krescend submeta essas informações em seu nome.

 

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Artigo 10. Reembolsos e Cancelamentos

A não receção de benefícios de sorteio, photocard limitados, benefícios de evento ou outros itens limitados não constitui fundamento para cancelamento da encomenda ou reembolso, salvo indicação em contrário na página do produto ou exigência da lei aplicável.

As seguintes razões geralmente não constituem fundamento para reembolso:

1. Não receção de um benefício de sorteio.

2. Não receção de um benefício específico para membros.

3. Não receção de um design ou versão específica.

4. Diferença entre o benefício esperado pelo cliente e o benefício efetivamente fornecido.

5. Alterações aos critérios de fornecimento de benefícios pelo vendedor ou operador do evento.

6. A falha da Krescend em receber efetivamente o benefício.

7. A falha do cliente em rever os critérios de atribuição.

No entanto, quando for exigido um reembolso ao abrigo da legislação aplicável de proteção do consumidor, essa legislação prevalecerá.

 

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Artigo 11. Alterações a Esta Política

A Krescend pode alterar esta Política por razões operacionais, legais ou relacionadas com as condições do evento.

A Política alterada aplicará a partir do momento em que for publicada no website.

No entanto, para produtos ou eventos já adquiridos, prevalecem as condições indicadas na página do produto e os critérios de atribuição divulgados no momento da compra. Podem aplicar-se exceções em circunstâncias fora do controlo da Krescend, incluindo alterações à política do vendedor ou do operador do evento, cancelamento da encomenda ou não fornecimento dos benefícios.

 

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Artigo 12. Contacto

Questões relativas a esta Política podem ser dirigidas a:

KRESCEND Sp. z o.o.
Email: support@krescend.com
Endereço: 1p. Quickwork, Generała Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Polónia
KRS: 0001187388
NIP: 8971957963